Друштвени медији пружили су брендовима и предузећима платформу за интеракцију са својим купцима. Али уместо да само негујете своје односе са постојећим купцима, такође можете да користите друштвене медије да бисте пронашли и претворили вредне потенцијалне клијенте.



У овом посту ћете добити опсежну листу од 11 савета и тактика које можете користити за извршавање друштвене продаје као стручњака.



1. Изгледајте најбоље

Ваша слика је једнако важна у дигиталном свету као и у стварном свету. На мрежи је слика вашег профила прва ствар коју ће потенцијални клијенти видети. Оставите добар утисак професионалном имиџом која није превише загушљива, али свеједно чини да изгледате поуздано и љубазно.

Копија у вашој биографији на било којој друштвеној мрежи мора испунити све оно што би лично учинили поздрав, руковање и корак лифта. Напишите сваку реч имајући на уму своје перспективе и пишите у првом лицу, а не у трећем. И будите сигурни да сте били врло јасни када делите своје контакт информације. Поделите више путева ако има места.

На веб локацији попут ЛинкедИн-а, на којој у одељку са резимеом имате више некретнина које можете проширити, испричајте причу о томе ко сте, зашто радите оно што радите и како можете да помогнете. Запамтите, ЛинкедИн се разликује од животописа. Користите наслов не само за наслов, већ за кратку фразу која објашњава како помажете клијентима.

анђео број 947
Паул Симон Линкедин

У овом случају можете видети профил Паула Х. Симона, који је себе описао као професионалног уредника и ОЛЛИ менаџера. Јасно су истакнути важни детаљи попут његове локације и историје образовања. Како проширите његову биографију, постоји детаљан опис онога што он ради и како помаже својим клијентима.

пример повезаног био

Обавезно истакните своје способности и стручност тако што ћете навести своје колеге, клијенте и запослене да вас подрже за све вештине које имате. Ове вештине ће бити истакнуте на вашем ЛинкедИн профилу.



повезане препоруке

2. Изградите свој кредибилитет

Ваша компанија може имати солидну репутацију, али да ли ви? Друштвене мреже могу вам помоћи да изградите свој лични бренд. Уз сваки Твеет, ЛинкедИн коментар или објаву на Фацебоок-у можете да повећате своју репутацију и успоставите чврсте темеље.

То је сјајан запис о вашој аутентичности и сјајно место за показивање разумевања ваше индустрије и потенцијалних клијената. То се може постићи дељењем релевантних чланака о вашој индустрији, додавањем промишљених увида у разговоре и решавањем проблема које могу имати ваши изгледи. Све је у име успостављања поверења. Када делите занимљиве мисли, други ће их поново делити, означавати или започињати разговор са вама.

Можете чак да користите ЛинкедИн-ову платформу за објављивање да бисте писали оригиналне чланке релевантне за вашу индустрију. Заправо, ово је једна од тактика које Неил Пател користи да би делио своје маркетиншко знање и усмерио промет на своју веб страницу.



чланак о импулсу у пољима

Још један начин за изградњу кредибилитета и социјална доказ на ЛинкедИн-у је да тражите препоруке или подржите друге у нади да ће вам они подржати. На крају, подстакните своју мрежу да дели и коментарише и започнете разговор око себе.

3. Пратите резултате својих постојећих напора у друштвеној продаји

Најбољи начин за побољшање друштвене продаје је учење из постојећих напора. Прикупите увиде из својих тренутних напора и погледајте шта је ефикасно, а шта није. На основу ових података запитајте се шта бисте требали радити другачије и шта можете учинити боље. Ово вам може помоћи да добијете јаснији смер како треба да се промените и прилагодите напоре да бисте постигли још боље резултате.

На пример, можда пратите активност својих препорука за друштвене медије и открили сте да већина њих одлази у року од неколико секунди. Ово је можда знак да нешто није у реду са вашом одредишном страницом, па бисте требали боље погледати како бисте је побољшали.

Или можда откријете да одређени сегмент посетилаца дуго борави на одређеној страници услуге. Ово ће вам помоћи да стекнете увид у то како можете уоквирити своје поруке и понуде ако желите да им се обратите. Моћи ћете да знате на које функције и погодности треба да се усредсредите у свом досегу.

Иако може бити изазовно разумети како се реферални за друштвене медије понашају на вашој веб локацији, алати попут Леадфеедер може да направи огромну разлику. Помоћу ње можете припазити које странице гледају ваши посетиоци са друштвених мрежа. Такође ће вам дати увид у организације којима припадају посетиоци.

феедфеедер

Ови подаци вам могу помоћи да идентификујете своје најтоплије потенцијалне купце и који вас садржај највише занима. А помоћу ових информација побољшаћете своје поруке тако да их привлаче и доносе боље резултате.

4. Надгледајте релевантне разговоре како бисте пронашли перспективе

Најефикаснија тактика да бисте разумели шта ваши потенцијални клијенти желе и требају је да их саслушате. Затим на основу овог знања можете прилагодити своје поруке и / или понуде. Све што треба да урадите је да обратите пажњу на оно што говоре ваши потенцијални и тренутни купци.

Пратите релевантне разговоре о свом бренду да бисте видели какве проблеме имају постојећи купци. Можда они искаљују своје фрустрације због ваше услуге на друштвеним мрежама. Или би могли да бунцају за вас, али спомињући неке могуће области које треба побољшати.

Све ове информације можете искористити за пружање решења постојећим купцима и решавање њихових проблема. Дакле, неговаћете однос са њима како бисте побољшали њихову лојалност.

Надгледање друштвених медија такође вам омогућава да пратите друге релевантне разговоре које можете користити за побољшање ваше стратегије друштвене продаје. Сазнајте шта ваша циљна публика говори о вашим конкурентима или индустрији уопште. Покушајте да откријете њихове болове и обратите им се у свом маркетиншком материјалу.

Све податке које сте прикупили од друштвеног надзора можете користити за прилагођавање комуникације са потенцијалним клијентима. Можда су делили пост на блогу који је релевантан за вас, а ви сте сматрали да је заиста пријатан. Или можда имате заједнички интерес. У сваком случају, све ове информације можете користити за креирање персонализованих порука које ће вас разликовати од других брендова или предузећа.

Такође бисте требали покушати потражити било какве међусобне везе које бисте могли имати са својим потенцијалним клијентима. И уместо да сами ступите у контакт са њима, могли бисте добити заједнички контакт да вас упозна са потенцијалним клијентом.

Можете да користите Спроут'с алати за праћење друштвених медија да бисте пратили релевантне разговоре о свом бренду, конкурентима и индустрији. Можете чак и да користите Спроут-ове функције за ангажовање да одговорите на конверзације које вас занимају или да се укључе у њих.

ХАСХТАГС Смарт Инбок

5. Учествујте и учествујте у релевантним ЛинкедИн групама

ЛинкедИн групе су одличан извор изгледа за Б2Б компаније. Све што треба да урадите је да пронађете релевантне групе, поднесете захтев за придруживање и започнете разговор са члановима након што будете прихваћени.

Можете да делите своју драгоцену стручност и садржај, постављате релевантна питања или да се ангажујете са члановима групе да бисте изградили однос.

Ова веза коју сте створили са релевантним потенцијалним клијентима путем ЛинкедИн група може бити пресудна за њихово неговање као потенцијалне клијенте. Можете их обавестити о лансирању нових производа или препоручити релевантне услуге које су им потребне на основу њихових разговора.

Помоћу правих кључних речи можете лако претраживати релевантне ЛинкедИн групе. Направите листу неких кључних речи релевантних за вашу индустрију, услугу или производ. Унесите ове кључне речи у прозор за претрагу, а затим филтрирајте резултате тако да приказују само групе.

На пример, ако нудите услуге или производе који би били од помоћи за покретање предузећа, можете да користите кључне речи попут „покретања“ да бисте пронашли релевантне ЛинкедИн групе у којима можете учествовати.

претрага повезане групе

6. Пронађите своје изгледе

Друштвене мреже су одлично место за сазнавање више о вашим потенцијалним клијентима. Обратите пажњу: где се ваши потенцијални клијенти обраћају тражећи више информација о проблемима које могу имати? Да ли је то ЛинкедИн група? Недељник Твиттер цхат ? Приватна Фацебоок група? Садите се тамо, слушајте њихове разговоре и укључите се.

Иако је ЛинкедИн место за окретање пословним везама, Твиттер има много бољу функцију претраживања и има нижу баријеру за улазак. Можете да пратите било кога кога желите, од извршног директора до познате личности, и они не морају да прихвате ваш захтев као на ЛинкедИну или Фацебоок-у. Можда вас чак прате.

Такође можете да користите Твиттер Цхат Сцхедуле на Твеет Извештајима за откривање предстојећих и / или трендовских Твиттер ћаскања. Прегледајте разговоре релевантне за вашу индустрију, придружите се ћаскању и почните да пратите најбоље изгледе.

Проверити #СпроутЦхат , на пример. Разговор се фокусира на теме релевантне за продавце друштвених медија. И моћи ћете да пронађете стручњаке из индустрије у заједници друштвених медија који активно учествују у ћаскању.

На Твиттеру претражите одређене хасхтагове специфичне за индустрију да бисте видели о чему ваши потенцијални клијенти говоре и шта им је важно. Једном када пронађете неке изгледе, они ће вас можда моћи одвести до других. На пример, погледајте кога прате и почните да пратите и те људе. На ЛинкедИну се неки од најбољих разговора одвијају у групама специфичним за индустрију. Проверите профиле својих потенцијалних клијената и погледајте којих су група део, а затим им се придружите.

духовно значење 8888

Када пронађете своје изгледе, будите организовани. Можете да користите Твиттер листе да бисте креирали персонализоване јавне или приватне фидове, који максимизирају ваше време. Направите приватну Твиттер листу са својих 25 најбољих потенцијалних клијената или направите додатне листе за конкуренте, утицајне особе и тренутне купце. Сваки пут када посетите мрежу, посетите листу и добићете брзи снимак у уму оних који су најважнији и можете лакше започети разговоре.

7. Доследно пружајте вредност

Не буди попут глумца Цхристиан Бале , који је успео да објави само два твита у шест година.

цхристиан бале твиттер

Друштвене мреже су временска обавеза и управо је то разлог. Када започнете да пратите праве људе, морате непрекидно давати драгоцене прилоге. Зато паметно одаберите мрежу и немојте се ширити превише танко. Сваки Твеет, коментар и објављивање питања су битни и не желите да нестанете недељама. Напуштена мрежа изгледа неопрезно.

Постоји пуно начина да останете активни на друштвеним мрежама:

  • Поделите своју стручност.
  • Понудите решења.
  • Увек будите концентрисани на потенцијалног купца.
  • Користите релевантне хасхтагове на Твиттеру да бисте прикладније циљали свој садржај.
  • Пратите утицајне компаније како бисте остали релевантни и у току.

Ако не понудите доследну вредност, постоје последице. Људи ће вас опозвати, блокирати или сакрити обавештења. Не желите да вас игноришу.

8. Негујте своје изгледе

Не морате нужно да креирате сопствени садржај или да напуните фид уопштеним саветима који се допадају свима. Кључни аспект сваког социјалног етикета - а посебно социјалне продаје - је обраћање пажње и одговор на оно што други деле и говоре.

Када започињете разговор или учествујете у већ постојећем на друштвеној мрежи (попут Твиттер ћаскања), имајте на уму да је то управо тај разговор. Обавезно слушајте. Сваког дана треба да остављате коментаре или постове „Свиђа вам се“ од других. Још важније, одговорите људима који покушавају да вам се обрате као што је то учинио Салесфорце у доњем Твеет-у. То је једноставан начин да покажете да слушате или да понудите своју стручност или увид. Такође је једноставан начин да пронађете оно што вам је заједничко.

Можете и да објавите нешто од некога другог. Када делите садржај другог корисника, обавезно га означите или захвалите на почетном посту.

9. Зарадите поверење делећи приче о успеху

Ваша компанија се може похвалити пружањем изузетне услуге или можда истичете неке импресивне карактеристике вашег производа. Али ово су само тврдње које износите и ваши потенцијални клијенти не морају нужно веровати ономе што говорите. Дакле, ако желите да зарадите поверење потенцијалних купаца, користите друштвене медије како бисте показали доказе који ће поткрепити ваше тврдње.

Овај доказ би у идеалном случају биле приче о успеху и критике ваших постојећих купаца. Можете да делите везе до прича о успеху објављених на вашој веб локацији. Можете и да направите прилагођене слике са фотографијом купца или логотипом бренда и кратким резимеом резултата које су постигли уз вашу помоћ. Можете чак и да обавите пуноправни интервју са њима и поделите њихову причу на својим друштвеним мрежама.

Цисцо сјајно ради на дељењу прича о успеху на друштвеним мрежама. У следећем посту поделили су слику са везом до приче о томе како су помогли школском округу СМ да постигне своје образовне циљеве.

Једном када ваши изгледи виде да сте за стварне људе постигли импресивне резултате, биће више заинтересовани за сарадњу са вама. Можете чак и да подстакнете своје купце да остављају коментаре о вашем предузећу на Фацебоок-у. Оцена са звездицама биће истакнута на врху странице вашег предузећа, као што је приказано на снимку заслона испод.

здраво социјални фејсбук

Ако су ваши потенцијални клијенти заинтересовани за читање рецензија, они могу да кликну на овај одељак са оценама и добиће приступ свим рецензијама које су ваши постојећи клијенти оставили о вашем предузећу.

здраво социјалне фацебоок рецензије

10. Будите одговорни на жалбе купаца

Друштвена продаја није само агресивно промовисање вашег предузећа на друштвеним мрежама. То је начин на који директно и индиректно промовишете своје пословање кроз понашање на друштвеним мрежама. А то укључује и вашу способност да одговорите и решите жалбе купаца поднете на друштвеним мрежама. Продаћете своје име бренда путем изузетне корисничке услуге.

Ово је пресудно јер према К2 2016 ХАСХТАГС индекс , просечни потрошач очекује да брендови одговоре у року од четири сата. Нажалост, просечно време одзива је 10 сати.

људи чекају очекивано време у односу на време одзива бренда на друштвеним мрежама

Не само да ће вам ово помоћи да задржите постојеће купце, већ начин на који обрађујете жалбе може вам помоћи да придобите и потенцијалне купце. Одзивност и сјајно социјална служба за кориснике су сјајна продајна места за нове купце.

На пример, ЈетБлуе користи Твиттер за интеракцију са својим купцима, одговарање на њихова питања, решавање њихових проблема и одговарање на општа помињања на друштвеним мрежама. На пример, на снимку екрана испод, ЈетБлуе даје објашњење зашто је лет одређеног путника одложен.

ЈетБлуе је чак узео времена да одговори путнику који је објавио слику плишане играчке, све привезане за лет. Ово показује путницима и осталим следбеницима да компанија обраћа пажњу на купце. И вероватно је да ће се многи потенцијални купци осећати пријатније у путовању авиокомпанијом.

11. Приступите офлајн

Ако можете да претворите следбенике на друштвеним мрежама у претплатнике на списак е-поште, то је сјајан први корак. Али оно што заиста желите је претворити ове дигиталне пријатеље у везе из стварног живота. Друштвени медији су одличан начин да успоставите ту топлу везу.

Једном када успоставите повратни разговор са неким на друштвеној мрежи, лакше је предложити телефонски позив или датум кафе путем Твеет-а или е-поште. Размислите о томе: већа је вероватноћа да ће се отворити е-пошта са темом у којој се наводи ваш Твиттер разговор. Сада је на вама да осигурате да ли је и ваша стварна личност једнако сјајна као и ваша дигитална.

Закључак

Ових 11 савета могу вам помоћи да ефикасно промовишете свој бренд путем друштвених мрежа, што на крају резултира лојалним купцима и већим бројем конверзија. Када се примене заједно, ове тактике могу значајно да промене ваше перформансе на друштвеним мрежама. Сада само морате развити свеобухватну стратегију социјалне продаје која ће вам помоћи да ове идеје искористите на најбољи начин.

Подели Са Пријатељима: