За неке менаџере друштвених медија, извештавање долази уз посао. За друге, руководство може имати приступачнији приступ, очекујући да друштвени тим само стави ово на друштвено.



Али да друштвени медији функционишу је рада, а мерење да ли се то дешава захтева бар мало анализе. Извођење ове анализе и њено дељење са менаџерима, колегама и руководством путем система извештавања на друштвеним мрежама помаже да се процени успех напора друштвеног маркетинга и да се тај успех покаже заинтересованим странама.



шта значи 456

Менаџери друштвених медија могу много да добију од извештавања, чак и у организацијама у којима се то не очекује. У ствари, успостављање каденце извештавања на друштвеним медијима може вам помоћи да превазиђете неке од ваших највећих изазова.

Систем извештавања на друштвеним медијима затвара јаз

Према друштвеном индексу Спроут за 2019., друштвени трговци далеко желе да могу да утичу на продајне тимове више од било ког другог. Педесет девет процената жели да утиче на продају, удвостручујући број оних који желе да утичу на тимове за људске ресурсе или на тимове за вођење.

Графикон друштвеног индекса Спроут за 2019. показује на које тимове друштвени трговци желе да могу више да утичу

Поред тога што жуде за већим утицајем, друштвени трговци се такође боре да обезбеде буџет и ресурсе који су им потребни. Спроутово истраживање открива да 33% практичара друштвених медија и 31% лидера друштвених медија има овај проблем.

2019 Спроут Социал Индек који приказује друштвене трговце

Да би решили ове недостатке утицаја, буџета и ресурса, менаџерима друштвених медија су потребни подаци на њиховој страни. Такође треба да знају како да те податке представе на сварљив начин за друге. Превођење лајкова и дељења у жељене резултате је разлика између организације која зна да је присутна на друштвеним медијима и сазнања да присуство даје мерљиве резултате.

Тај превод захтева систем извештавања на друштвеним мрежама. Чврсти систем се састоји од:



  • Којим људима/групама ћете извештавати
  • О којим циљевима или областима су свакој од тих група потребне информације
  • Друштвени показатељи о којима ћете извештавати
  • Алати које ћете користити
  • Каква ће бити ваша каденца извештавања

Ваша каденца извештавања на друштвеним мрежама је ваша фреквенција; да ли желите да извештавате недељно? Месечно? Квартално? Можда различита публика – ви сами, тим, менаџмент, руководство – имају користи од различитих каденца. Колико често ћете дубоко урањати у извештаје? Колико често ћете уочити велике промене? Када се кључни показатељи морају променити? Предложићемо неке алате који ће вам помоћи да схватите све ово даље.

Менаџери друштвених медија имају јединствено разумевање како друштвени маркетинг функционише. Са системом извештавања на друштвеним медијима, можете подстаћи разумевање међу другим тимовима и заинтересованим странама.

Извештавање на друштвеним мрежама: додатни посао, али додатно вреди

Да ли је вредно редовног извештавања ако то нико не тражи?



Мислимо да је тако. У најмању руку, каденца извештавања на друштвеним мрежама открива шта функционише, а шта не на сталној основи, тако да можете доносити информисане одлуке. Неинформисана стратегија друштвених медија, на крају крајева, је метак у мраку. Редовно извештавање баца светло на то где се ваша енергија најбоље троши.

На пример, у тренутку када видите да одређени тип садржаја има бољи учинак од других, можете почети да користите те информације и прилагођавате будући садржај да бисте максимизирали резултате. Затим можете пратити те резултате да бисте били сигурни да се пивот исплати.

Поред тога, систем извештавања на друштвеним мрежама може помоћи да се обезбеди подршка доносиоца одлука. Мислите да би запошљавање видео приправника или повећање буџета за повећање објава променило игру? Мораћете да убедите вођство, а то је најбоље урадити са подацима.

Стицање утицаја помоћу података

За многе менаџере друштвених медија, дељење података са продајом већ је део посла. У ствари, шездесет пет процената је пријавило да дели податке са продајом у Спроут Социал Индек-у.

Упркос томе, друштвени трговци и даље жуде за већим утицајем на продајне тимове. Да бисмо затворили јаз, потребно нам је промишљено приповедање података фокусирано на жељене резултате публике.

Нема свака заинтересована страна увид који имате за тумачење друштвених података. Израда табеле сваког месеца или квартала и очекивање да ће је други дешифровати вероватно неће отићи далеко. Ваше извештавање ће морати да иде мало дубље, причајући причу са подацима како бисте подстакли разумевање и пружили јасноћу око следећих корака које и ваш тим и читалац могу да предузму. Такође ћете желети да користите извештаје да документујете своје победе и достигнућа на том путу.

Систем за тумачење извештавања на друштвеним мрежама ће имати много већи утицај од пружања бројева без контекста и повећати ваше шансе да стекнете утицај и буџет који су вам потребни. У наставку, ово извештавање и документација ће такође бити од користи за разговоре о стварима као што је напредовање у каријери.

Дељење података са члановима тима, менаџерима и руководством

Хајде да истражимо пример како би извештавање на друштвеним мрежама могло да изгледа.

Иако можда разумете вредност метрике ангажовања, чланови продајног тима су боље упознати са праћењем ствари као што су стопе победа и величина посла. Можете упознати ове чланове тима тамо где се налазе тако што ћете се фокусирати на места на којима се сукобљавају друштвени и продајни. На крају, ваш заједнички циљ је да служите својим клијентима. Друштвени подаци вам у великој мери говоре шта је важно вашој публици. Ваш продајни тим мора то да зна како би њихова понуда, контакт и разговори били што вреднији.

На пример, можда је истицање напредне услуге на друштвеним платформама довело до мерљивог пораста друштвених порука од потенцијалних клијената на нивоу предузећа који захтевају више информација. Једном када имате пажњу чланова тима са бројем који говори о њиховим циљевима, лакше је дубље ући у то како ваша специфична друштвена стратегија подстиче ове успехе и зашто је важна намерна сарадња. Такође почиње да открива особу иза завесе, вас, повлачењем полуга и окретањем дугмића који производе ове резултате.

Исти приступ се може применити на менаџере и руководство ваше организације. Узмите у обзир перспективу ваше интерне публике и шта ваша друштвена стратегија чини за њих. Истицање ваших достигнућа и доприноса успеху организације зарађује утицај који многи друштвени трговци траже. Заузврат, постаје лакше тражити више од онога што вам треба или предложити велике промене, као што је нови правац за садржај.

На крају дана, руководство ваше организације има коначну реч о великим одлукама. Систем извештавања на друштвеним мрежама ствара ритам за разговоре са менаџерима и лидерима о вредним информацијама.

Системи извештавања на друштвеним мрежама не морају бити компликовани

Ако идеја о стварању система извештавања на друштвеним мрежама делује неодољиво, не бојте се. Нема потребе да поново измишљате точак. Неки од начина на које делимо извештаје на друштвеним мрежама у Спроуту укључују:

  • Недељна ажурирања у Слацк-у: Сваке недеље, један од чланова нашег тима за садржај и комуникацију курира Слацк пост који приказује наш напредак до циља за месец, као и благовремене увиде наших тимова за друштвене мреже, садржај, ПР и интерну комуникацију.
  • Ажурирања резултата на каналима пројекта Слацк: Креирамо Слацк канале за велике пројекте, попут нашег Увек укључена серија , тако да чланови маркетиншког и креативног тима могу да сарађују. Овде ћемо више делити податке на ад хоц начин; на пример, недељу дана након што покренемо пројекат, поделићемо почетне друштвене резултате и повратне информације.
  • Месечни извештаји: Цео наш тим ажурира нашу контролну таблу месечно и дели опште увиде нашем потпредседнику за садржај и комуникације.
  • Квартални подаци прикупљају увиде у комплетан маркетиншки и креативни тим: Обично ово укључује извештаје о учинку са друштвених мрежа о напорима великог маркетиншког тима, као што је наш дигитални догађај Спроут Сессионс, као и увиде и анализе друштвеног слушања о нашем бренду, индустрији и садржају.
  • Роадсховс: Користили смо презентације да поделимо нову, већу иницијативу и резултате са различитим одељењима. На пример, Оливија и ја смо прошле године били домаћини друштвеног слушања на којем смо представили податке о друштвеном слушању прилагођене нашем производу, продаји, маркетингу и општој публици тима.

Ево примера једног од наших ажурирања резултата пројекта у Слацк-у. Оливија је а Специјалиста за друштвене медије овде и поделио ово на нашем каналу пројекта Алваис Он како би чланови тима за видео, дизајн, копирање и маркетинг који су радили на овом пројекту могли да виде први пријем. Као што видите, дељење података не мора увек да буде формално! Размислите о својој публици и шта треба да зна пре него што одлучите да ли је брза Слацк порука или формална презентација на друштвеним медијима најбољи начин да привучете њихову пажњу.

3434 анђеоски број
Слацк порука са дељењем прве недеље друштвених резултата за видео кампању

Спроведите друштвено извештавање у пракси

Да бисте сазнали више о врстама извештавања и увида које можете да делите, као и форматима које можете да користите да их представите, погледајте Спроут-ов комплет алата, Достигните више стање маркетинга помоћу података. У њему ћете пронаћи интерактивне радне листове за ревизију друштвених медија и анализу конкуренције, па чак и варалицу за најбоља времена за објављивање на друштвеним мрежама.

Уз праве алате и мало времена, извештавање на друштвеним медијима може постати као друга природа. Како подаци информишу и побољшавају одлуке о друштвеном маркетингу, менаџери друштвених медија могу да стекну утицај и ресурсе потребне да удвоструче стратегије и да се професионално развијају, постављајући сцену за свачији будући успех.

Подели Са Пријатељима: