Замислите да ваш бренд пређе од чудног упоришта травњака и роштиља до изненадног повезивања са белим националистичким скуповима. То се догодило када су се стотине марширача надесно спуштали на Цхарлоттесвилле носећи упаљене бакље марке ТИКИ 2017. Док је компанија са седиштем у Висконсину брзо отказала употребу групе својих производа на социјалним , почетна штета је већ учињена.



Политика је сада посао. Чак и кување кафе ујутру може постати партизански чин . Па шта радите када погрешну публику кооптира ваш бренд? Када све за шта сте радили да се заложите постане незванични спонзор свега против чега се борите?



Избегавање политичке препирке више није опција. Оног тренутка када нежељена подршка стигне у главни ток, брендови морају бити спремни да заузму кристално јасан став. Уместо да чекају да се олуја одува или, још горе, да све измакне контроли, брендови морају проактивно одговорити стратегија управљања кризом то даје приоритет транспарентности и аутентичности.

Нова стварност

Ниједна марка није сигурна да не буде изабрана за лоше намере.

Кооптирање најомиљенијих америчких брендова један је од начина на који групе мржње теже нормалности. Поравнавање са популарним брендовима помаже политичким рубним групама да искористе то јавно препознавање (и медијску покривеност) да досегну већу публику, истовремено хуманизујући своје кретање.

Маттхев Хеимбацх, председавајући десничарске групе Традиционалистичка радничка партија, нагласио је да се понашање отмице бренда неће ускоро променити. Хеимбацх је рекао Тхе Васхингтон Пост , „Морамо доказати да смо поуздан економски, социјални и политички блок у америчкој политици.“

Крајња десница изјавила је подршку за десетине брендова - на велику несрећу тих брендова - укључујући Нев Баланце, Папа Јохн'с и чак и Депецхе Моде као званична ципела, пица или бенд покрета.



Компаније попут ТИКИ Бранд несвесни су пролазници, унесени у политички набијене тренутке. Али неки брендови ухвате дивљење група мржње након што њихово вођство изрази подршку спорним политикама. На пример, Нев Баланце је именован за „ званичне ципеле белих људи ”Након што је директор компаније за обућу јавно похвалио председников став о трговини - покренувши ватрену олују одговора из целог политичког спектра. Док су либерали делили фотографије и твитове разбијајући њихове Нове равнотеже а конзервативни навијачи су делили подршку, бели националисти су их пригрлили.

Проактивни приступ

Ништа није лако повратити контролу у кризи. Оно што је лакше је проактивна заштита вашег бренда и ваших вредности.

Патагонија је недавно одлучила да одабере кога ће продати. Да би сачували своје прслуке по мери униформа Силицијумске долине и Валл Стреета , бренд на отвореном променио је своју политику према корпоративним купцима продаје. Промена политике значи поновни фокус на заједничком брендирању са компанијама истомишљеницима, посвећеним подршци циљевима попут заједнице и животне средине.



Промена је у складу са мисијом бренда: „Ми се бавимо спашавањем планете.“ То је управо врста акције коју већина људи не само да жели, већ и данас очекује од брендова - и тешко је отети бренд због којег су њихове вредности постале централним. Заправо, 72% потрошача очекујте да брендови позитивно доприносе друштву.

Када радите проактивно, размислите о највећим заговорницима свог бренда и концентришите се на неговање моћне заједнице купаца. Нема боље одбране од фронта страствених потрошача спремних да се залажу за брендове у које верују. Размислите о томе да се усредсредите на заговарање попут склапања полисе осигурања за будуће кризе.

Заузимање проактивног приступа помаже брендовима да брже ангажују своју циљну публику. Решава два питања са којима се компаније суочавају у кризи: захтев за транспарентношћу и притисак да говоре.

Вратите разговор

За неке брендове је прекасно за проактиван приступ. А непријатељство било које врсте кризе - било да је реч о пажњи националних медија или оговарању - отежава повратак контроле над разговором ради преношења ваше поруке. Ту долази ваша стратегија за садржај.

2016. године, када је савезни судија затражио од Апплеа да помогне ФБИ да откључа иПхоне који припада стрелцу из Сан Бернардина, много пажње медија било је усмерено ка етици бренда. Уместо да дозволи да сви други контролишу разговор, извршни директор Аппле-а Тим Цоок написао је јавно писмо детаљно описујући ситуацију и став компаније.

Ово је вратило марку на возачко место. Разговор о ситуацији померен је због Куковог јасног и искреног писма. То је снага промишљеног, аутентичног садржаја.

Сад се сјећате оних лојалних заступника које сам раније споменуо? Ово је поента у одговору на кризу где их активирате, чинећи свестан напор да ступите у контакт са њима. Признавање грешака и прихватање одговорности иде руку под руку са изградњом а јака заједница адвоката . То је део процеса стварања купаца који ће вам једног дана можда бити најјача одбрана у данашњим културним ратовима.

анђео број 1210

Заштитите оно за шта се залажете

С љубављу сте изградили свој бренд. То је посао, али сваки његов аспект - изглед, осећај, глас, привлачност - створили сте за савршену публику. Али ако нам ови примери показују било шта, то је колико брзо и лако други могу да преузму контролу над поруком вашег бренда - и колико тешко може бити да је вратите.

Није јасно колико је одобрење крајње деснице за бренд ТИКИ, Нев Баланце и друге марке утицало на продају компаније. Али кад се узму у обзир време и напор посвећени управљању тим кризама - ресурсима који су могли бити утрошени негде другде - губитак је очигледан.

Реалност ове ситуације је да суочавање са кризом неће увек бити проактивна победа. Срећом, живимо у доба засићено комуникационим каналима у реалном времену. Избор начина коришћења је ваш.

Подели Са Пријатељима: