Друштвено слушање је супермоћ друштвених медија. А са правим алатом, можете користити ту моћ за добробит свог бренда.





Решење за слушање компаније Спроут Социал вам омогућава да креирате веома прилагођене теме које отварају разговоре који су најважнији за ваш бренд и одговоре на ваша горућа питања.



Читајте даље да бисте открили како су Спроут купци и запослени користили слушање да одговоре на осам питања која су критична за бренд.





1. Који дан је дан за ноге?

Агенција великог бренда за стриминг музике имала је идеју да креира и промовише листе песама на основу тренинга својих слушалаца. На крају, ово је изазвало питање, који је дан дан за ноге?

Користећи Спроут Социал алатку за слушање, успели су да поставе једноставан упит теме са даном ноге као главном кључном речи и Твиттер-у, Фацебоок-у и Инстаграму као мрежама по избору.



Да бисте користили Фацебоок податке, мрежа захтева да укључите одређене странице, тако да је агенција одабрала неколико фитнес центара као што су Вомен'с анд Мен’с Хеалтх и људе попут Марка Вахлберга, који је познат по својој интензивној рутини вежбања.

Агенција је прегледала податке за месец дана и погледала који су дани тренд са највећим бројем порука које се односе на дан ногу. Био је јасан одговор: среда.



2. Ко је био уметник лета 2020?

2020. године, 96.5 (ВТДИ-ФМ) Пхиладелпхиа, РАДИО.ЦОМ поп радио станица која је део масивног Ентерцом бренда, желела је да зна ко је уметник лета?



анђео број 1

Радио станица је покренула компетитивну анкету како би фанови могли да крунишу одлучујућег победника. Да би гласали на Твитеру и Инстаграму, фанови су морали да укључе ручицу радио станице, име уметника и #АртистОфТхеСуммер. Ови захтеви за гласање су одговарали кључним речима постављеним у упиту за слушање станице, тако да је сваки унос аутоматски снимљен.



После девет кругова гласања, бивши члан Оне Дирецтион-а Луис Томлинсон крунисан је за #АртистОфТхеСуммер 2020. Такмичење је било толико успешно да је 96.5 (ВТДИ-ФМ) Филаделфија наставила да користи методологију за још такмичења за крунисање албума године, најбољег музичког видеа и још много тога.

Сазнајте више о томе како 96.5 (ВТДИ-ФМ) Филаделфија користи друштвено слушање да се повеже са лојалним слушаоцима.

3. Ко је КОЗА НФЛ-а?

У последњим недељама НФЛ сезоне 2020., квотербекови Том Брејди, Арон Роџерс и Патрик Махомес су завршили у утакмицама за шампионат дивизије, што је изазвало старо питање, ко је највећи свих времена (а.к.а. ГОАТ)?

Спроутов сопствени Крис Лонг, професионалац за друштвено слушање, одлучио да истражи .

Када је применио кључне речи и емоји козе да анализира податке о слушању, Махомес је био у мешавини, али док су људи расправљали о могућности ГОАТ бовл меча, Брејди и Роџерс су постали предњачи. Улазећи у велику игру, међутим, Брејди је изашао као јасан победник у погледу обима поруке. Да не помињемо, друштвени су били ужурбани разговорима о Брејдију који се 10. појавио у великој утакмици и јурио свој седми прстен са 43 године.

Здјела за ГОАТ никада није дошла до изражаја, али ако сте гледали велику утакмицу, не би требало да вас шокира што се Брејдијев статус КОЗЕ само још више учврстио.

4. Каква је наша корисничка служба у поређењу са нашим конкурентима?

Ових дана друштвени медији су (или би требали бити) главни дио сваке стратегије бриге о корисницима. Када је водећи ресторан ланца желео да види како је брига о њиховим купцима у поређењу са конкуренцијом, окренули су се Спроут-овом друштвеном слушању.

Пример Спроутовог алата за слушање анализе конкуренције

Користећи шаблон теме за анализу конкуренције, бренд је креирао упите који би обухватили све поруке које укључују услугу речи и помињу или су биле усмерене на одређене конкуренте које су идентификовали. Такође су креирали теме за прикупљање увида о добрим и лошим услугама. Са тим увидима и анегдотама корисника друштвених медија, бренд је у стању да упореди свој учинак, усаврши сопствену стратегију бриге о купцима и превазиђе оно што му конкуренти нуде.

5. Како можемо позиционирати предности нашег производа на начин који директно говори о потребама наших купаца?

Водећи произвођач медицинских уређаја желео је да разуме разговоре о ефикасној технологији срчаних залистака у својој индустрији и који фактори утичу на одлуке пацијената о куповини.

111 што значи љубав

Са Спроутовим друштвеним слушањем, бренд је успео да утврди да 36% порука у његовој теми слушања говори о процедуралним и економским предностима ефикасне технологије срчаних залистака. Конкретно, економске предности су чиниле само 7,7% разговора, што су видели као прилику за стварање диференцираног наратива и тражење критичног удела у овом простору. Користећи ове податке, произвођач је креирао стратегију изласка на тржиште и поруке које су искористиле финансијску предност његовог производа.

6. Које грешке се појављују у нашим софтверским производима?

Пре употребе Спроут Социал, софтверска компанија позната по својим паметним машинама за сечење и апликацијама, ручно је претражила Фацебоок и друге друштвене мреже да би открила грешке и жалбе на производима. Компанија је на друштвене медије гледала као на огромну, неорганизовану фокус групу. Али са Спроутовим друштвеним слушањем, бренд је успео да се укључи у ту фокус групу на структурисан, приоритетан начин.

Друштвено слушање помаже тиму да ухвати све повратне информације купаца, без обзира да ли се бренд помиње или не. Користећи кључне речи као што су грешке, кварови и проблеми, тим такође може квантификовати трендове корисничке подршке и помињања производа како би допунио истраживање које спроводи њихов тим за увид у потрошаче.

7. Која пића без алкохола људи пију током сушног јануара?

Сваке године одрасли широм света започињу Нову годину избацивањем алкохола из исхране. Ове године, бренд пића који подстиче здравље желео је да искористи тренд, подигне свест о својој опцији безалкохолног пива и прошири своју публику укључивањем у друштвене разговоре између великих брендова пива и њихових обожавалаца.

Постављањем теме слушања са темом фокусираном на безалкохолна пића, бренд је био у могућности да анализира поруке у којима се помињу или по брендовима као што су Гуиннесс, Хеинекен, Царлсберг и други брендови који продају пиво без алкохола. Они су усавршили кључне речи о здрављу и добробити, што им је дало прилику да ускоче и промовишу свој производ као алтернативу.

8. Који брендови су били најбољи у класи у 2020. години?

Спроут Социал Спотлигхт Авардс препознаје инспиративне брендове и креативне људе који стоје иза моћног друштвеног маркетинга. Управо смо објавили финалисте за нашу највећу награду до сада: Бренд године.

На почетку сезоне доделе награда, наш друштвени тим је поставио упит око хештега #СпроутСпотлигхтс. Пошто је свака категорија награда вођена у различитим временским периодима, били смо у могућности да филтрирамо упит да бисмо ухватили и организовали номинације. Извукли смо податке са Фејсбука, Инстаграма и Твитера, а затим ручно збројили номинације са ЛинкедИн-а.

Гледајући податке о слушању из периода номинације, успели смо да идентификујемо који су брендови инспирисали маркетиншку заједницу друштвених медија 2020. за нашу награду за бренд године: Монстер , Лодге Цаст Ирон , Велвеета и ЛЦМЦ Хеалтх .

Престаните да се питате, почните да одговарате на питања са подацима о слушању

Спроутово решење за слушање пружа моћне и интуитивне алате који ће вам помоћи да уђете у друштвене разговоре који одговарају на најхитнија питања вашег бренда. Слушање такође може да пружи критичан културни контекст у вези са перформансама вашег бренда и открити стратешке могућности које покрећу ваше пословање напред.

На која питања вашем бренду треба одговоре? Добијте одговоре тако што ћете затражити демо слушања данас.

Подели Са Пријатељима: