Неке компаније и даље третирају тим друштвених медија као Харија Потера у орману испод степеница. Они су погрешно схваћени. Они су различити. Речено им је да ћуте и раде свој посао. Али овај неспоразум – или тачније, овај недостатак разумевања – наноси праву штету, како запосленима у друштвеним медијима, тако и компанији у целини.



духовно значење 888

Време је да се ово промени.



Хајде да проценимо захтеве данашњих професионалаца друштвених медија

Свакодневно се од њих тражи да:

Објавите садржај на мноштву канала

Укључујући време за рад са интерним заинтересованим странама, израду садржаја, добијање одобрења и креирање више верзија сваке објаве различите величине за Фацебоок, Твиттер, ЛинкедИн, Инстаграм, Реелс, Сториес, итд. А онда морају да закажу све да се објави на координисан начин.

Извршите управљање заједницом

Ово је управљање долазним коментарима, питањима и одговорима на постове и директне поруке у реалном времену. У зависности од компаније, ово може бити стотине или хиљаде порука дневно. И већина потрошача очекује одговор У року од 24 сата .

Будите прва линија управљања кризама

Не само да је врло вероватно да ће ваш друштвени тим бити тај који ће вас обавестити о кризи, они су такође на првим линијама управљања њом – како извештавају о активностима које виде, тако и примењују кризни комуникациони план и одговор.

Образујте и тренирајте

Део посла сваког професионалца у друштвеним медијима је да едукује људе око себе о друштвеним медијима. То се дешава на формалним тренинзима, али иу десетинама разговора сваког дана.



Служите као службеник за безбедност и ризик

Тимови корпоративних друштвених медија такође имају задатак да чувају друштвене мреже компаније, што је много лакше рећи него учинити. Ово захтева да неко буде мини-стручњак за најбоље праксе у области сајбер безбедности, најбоље праксе и процедуре управљања идентитетом и креирање протокола.

Постаните друштвени ЦИО

Професионалци друштвених медија сада такође морају да буду стручњаци за технологију. За вођење корпоративних операција друштвених медија потребан је пакет алата, а што је већи обим, то постаје компликованији.

Сопствена аналитика

Друштвене мреже су бесмислене осим ако не можете да измерите свој успех, што значи да професионалци друштвених медија такође морају да буду добро упућени у аналитику података, метрику друштвених медија и визуелизацију података – да не помињемо веома важну меку вештину да објасне податке у једноставних термина.



Будите у току са спољним променама

Цлубхоусе је избио на сцену само да би пропао и изгубио титулу најзгоднијег новајлије у ТикТок-у. Ствари се у овом простору стално мењају. Ваш тим друштвених медија не само да мора да прати корак, већ и да буде спреман да интелигентно разговара о новим платформама и променама на постојећим платформама.

И будите дежурни 24/7/365

Ово је велико. За разлику од већине других функција, већина тимова друштвених медија ради без сигурносне мреже. Они надгледају простор који се никада не гаси, никада не гаси за празнике и никада не иде на спавање. Они немају увек прилику да се искључе, искључе телефон или ископчају.

Па ипак – упркос свему овоме – нажалост, неки лидери и даље мисле да друштвени медији „објављују ствари на Фејсбуку“. Шокантан број веома великих компанија и даље управља друштвеним медијима са тимом од једног, што је смешно и такође не одрживо за бренд или та једна особа.

Да би се промениле, компаније морају препознати једну основну истину: друштвени медији су важна функција и заслужују праве ресурсе. Одговорни лидери никада не би сугерисали да друге кључне функције попут људских ресурса или финансија треба да се снађу са само једном особом на глобалном нивоу за целу организацију. Зашто неке компаније и даље мисле да друштвени медији то могу сами?

Из мог искуства, одговор на то питање лежи у одговору из два дела:

  1. Друштвени медији су још увек релативно нови. МиСпаце је покренут 2003. Фејсбук је основан годину дана касније. Да су друштвени медији људско биће, било би довољно старо да вози, али још не довољно старо да пије. И да будемо искрени – друштвени медији су заиста зарадили јак коктел или два.
  2. Руководиоци једноставно нису довољно бринули. Када је постало јасно да компаније морају да буду на друштвеним медијима, многи су то пребацили на стажисте или запослене на нижем нивоу јер посао није био схваћен. И одатле је била тешка битка да се друштво препозна као права дисциплина. Ово је грешка у руководству и штетна је за целу компанију.

Дакле, шта компаније треба да раде?

Ево мојих најбољих предлога:

број 2 симболика

Очигледно, посветите више ресурса друштвеним.

Али прво сазнајте шта је вашем тиму друштвених медија заправо потребно. Њихов одговор би вас могао изненадити. Можда ће вам рећи да би се одрекли још једног запосленог са пуним радним временом (ФТЕ) ради буџета како би купили критичне алате који ће им помоћи да раде ефикасније и безбедније. Могли би рећи да им је заиста потребан ФТЕ, али би било од велике помоћи да су на другој географској локацији.

Ако имате тим од једне особе који води све друштвене мреже, потражите помоћ тој особи, што пре.

Људи на овој позицији се буквално даве у послу, и стално морају да бирају да не раде важне ствари јер немају довољно времена у дану. Свима је потребна резерва, као и мени четири стуба доброг управљања друштвеним медијима објашњава. Да је ваша једина особа отишла, како бисте одржавали друштвене мреже?

Сазнајте шта ваш тим друштвених медија заправо ради.

Седите са тимом и научите о њиховим свакодневним обавезама и изазовима. Разумети њихове токове посла и где наилазе на проблеме.

Схватите да су безбедност и управљање друштвеним медијима прави посао.

Није секси, али чување безбедних друштвених медија компаније може постати монументалан задатак, посебно за велике, глобалне, матричне компаније. За компаније које су већ инвестирале у друштвене мреже, замислите да морају да управљају са 300 канала друштвених медија, свим приступима стотинама људи који раде на њима, лозинкама, уклањању приступа људима када напусте компанију, итд. Овај посао је постао толико специјализован и тако велика да неке компаније стварају улоге са пуним радним временом у управљању и операцијама друштвених медија само за овај посао. А ако мене питате, тај тренд ће се наставити иу далекој будућности.

Није да компаније умиру од жеље да створе више улога и плате за више запослених. Али компаније које су направиле овај скок знају две ствари. Прво, они су то идентификовали као прави посао који захтева време и улагање ресурса. И, друго, разумеју да заштита компаније од све већег броја безбедносних ризика и ризика усклађености може бити једнака стварним доларима и вреди да се од њих проактивно заштити.

Поред тога, паметне компаније препознају да је то посао који може да обави и млађи члан особља. Ако имате само једног запосленог који се бави друштвеним мрежама, то је најбоља употреба њиховог времена да се усредсреде на посао вишег нивоа.

Најважније, престаните да лепите друштвене мреже у ормар испод степеница.

Свиђало се то вама или не, тимови друштвених медија примају своја магична писма из Хогвортса. Компаније које „схвате“ правилно обезбеђују друштвене ресурсе. А паметни професионалци у друштвеним медијима одлазе у компаније које то добију и остављају оне које немају.

Ако нас је ЦОВИД нешто научио, то је да су компаније које су имале ресурсе и спремне да се изборе са приливом притиска на рад друштвених медија успеле да опслужују клијенте дигитално. Они који су морали да граде инфраструктуру усред пандемије су се борили и то се показало. Учите из прошлости – уверите се да је ваша компанија спремна за будућност исправним ресурсима сада. Такође, ако то не учините, цео ваш друштвени тим ће на крају прегорети и одустати.

Менаџери друштвених медија су склони сагоревању. Сазнајте шта изгарање на друштвеним мрежама изгледа, зашто би маркетиншки лидери требали да брину и добију савете за смањење сагоревања у вашој компанији.

Подели Са Пријатељима: