Сазнајте Свој Број Анђела
Предложени одговори на Твиттеру чине ангажман још лакшим
ХАСХТАГС је узбуђен што ће представити Предложене одговоре за Твиттер - најновији додатак нашем скупу алата за ангажовање који покреће напредна технологија машинског учења. Доступно у напредном плану, омогућени су предложени одговори социјална служба за кориснике агенти да брзо и ефикасно одговоре на редовне упите. Ова нова карактеристика, рођена из #СпроутХацкВеек Пројекат помаже тимовима у одржавању конзистентног гласа бренда, а истовремено пружа аутентичност коју публика очекује.
Шта су Твиттер предложени одговори?
Спроутов алгоритам машинског учења анализира ваше долазне поруке и утврђује да ли сте у прошлости примали сличне поруке. Ево како то функционише:
шта значи 1055
- Купац шаље поруку вашег бренда на Твиттер.
- Спроут анализира поруку и проналази садржај који се понавља.
- Спроут анализира одговоре на ту поруку и проналази садржај који се понавља.
- Спроут предлаже одговоре које сте раније користили.
Када одговарате на поруку која изазива Предложени одговор, ево како да одговорите:
- Изаберите одговор који најбоље одговара вашем предвиђеном одговору и он ће се унапред попунити у поље за одговор.
- Уредите поруку да бисте је прилагодили пошиљаоцу, додајте додатне детаље или је само учините аутентичнијом како не бисте звучали аутоматизовано.
Предложени одговори у односу на припремљене одговоре
Спроут-ови предложени одговори су много паметнији од функционалности припремљеног одговора коју сте можда раније користили на другој платформи, што захтева време за обједињавање, проналажење и лепљење. Припремљени одговори су библиотека макронаредби или сачуваног текста који корисник израђује и одржава, а који су стандардизовани и безлични. Конзервирани одговори имају за циљ да створе једнообразност одговора који не дозвољавају - било због временских ограничења или поступка одобравања - персонализацију одговора.
Предложени одговори на Твиттеру нуде се само када алгоритам открије подударање између порука и одговора. Корисници затим бирају релевантан одговор на основу потреба сваке појединачне поруке и уређују садржај за персонализовано искуство. Спроут-ов алгоритам се увек учи на основу ваших недавних одговора, па што више користите Спроут за ангажовање на Твиттер-у, то ће предложени одговори бити бољи.
Како да користим предложене одговоре?
Ако имате тим за социјалну помоћ купцима , стопе одговора и време су важни. Тимови корисничких услуга користе Предложене одговоре да би ефикасно одговорили на најчешћа питања. Агенти могу одабрати најбољи Предложени одговор и уредити поруку како би је учинили аутентичнијом или додали додатне детаље. Предложени одговори на Твиттеру смањили су време одговора и побољшали укупне стопе одговора. Ово је посебно корисно за тимове са великим бројем долазних порука или скелетне екипе.
Ако имате велику управљање друштвеним мрежама тим, јединствени глас бренда је кључ. Тимови друштвених медија користите Предложене одговоре да бисте одржали доследност и размењивали знање. Чланови тима могу одабрати Предложени одговор и уредити поруку како би персонализовали одговор. Предложени одговори се континуирано ажурирају на основу послатих одговора, тако да чланови тима могу да одаберу претходне одговоре који садрже најтачније информације без аутоматског звучења. Ово је посебно корисно за велике тимове са различитим нивоима искуства.
библијско значење 43
Како ваш тим користи Твиттер Предложене одговоре? Оставите свој случај употребе у одељку за коментаре или нас обавијестите ако имате питања.
Подели Са Пријатељима:
