Припремљене или не, предузећа су морала да убрзају напоре у дигиталној трансформацији практично преко ноћи или током неколико недеља због ЦОВИД-19. У том процесу, пандемија је такође открила колико су многа предузећа била неспремна за такву трансформацију. Узмите у обзир само то 21% компанија мисле да је њихова дигитална трансформација широм организације завршена, док се 22% предузећа уопште не трансформише.



За индустрије које нису дигитално способне, дигитализација њихових операција уз одржавање што глатког искуства за своје купце представља значајан изазов. Предузећа која се могу прилагодити опстаће, док ће они који не прихвате дигиталну трансформацију ускоро бити остављени. Како се потрошачи све више окрећу дигиталним каналима, трговци ће играти важну улогу у одржавању веза са купцима док сви ми крећемо кроз неизвесност која нам предстоји.



Поглед са врха:

  • Криза ЦОВИД-19 убрзала је напоре дигиталне трансформације пословања. Многе организације морале су се брзо прилагодити и, у неким случајевима, дигитализовати своје пословање за неколико недеља.
  • Као глас купца, трговци улажу своје ресурсе у дигиталне канале како би остали повезани са својом публиком и предвидели потребе својих купаца.
  • Аналитика података и социјално слушање две су вештине које сви трговци морају да ојачају да би успели у првом дигиталном окружењу.

Понашање потрошача може се променити преко ноћи

ЦОВИД-19 је две ствари врло јасно показао. Прва је важност одржавања нечијег дигитална полица . Заглављени код куће, купци користе интернет више него раније да би купили робу и услуге којима су потребни 88% потрошача претходно истраживање њихове куповине на мрежи пре него што се обавежете. А брендови који су занемарили своју стратегију на мрежи из прве руке уче потешкоће у покушају да своје име изнуде пред купцима данас.

Друго посматрање које се брендови буде је брзина којом потрошачи могу променити своје понашање - и њихова неспремност да се врате куповини као и обично. За многе брендове пре ЦОВИД-19, електронска трговина била је допуна уобичајених навика купца у куповини. Али сад? Купцима је инстинктивно да се прво обрате интернету како би купили ствари које су им потребне.

Истраживања показују да потрошачи повећавају своје усвајање дигиталних услуга у бројним индустријама, од банкарства до забаве. На пример, продаја прехрамбених производа на мрежи је порасла 10-15% од почетка пандемије и 20% купаца су оставили свог примарног продавца намирница у корист једног са бољом понудом е-трговине. Сад кад су купци већ осетили погодност коју омогућава куповина путем Интернета, зашто би желели да се врате на начин на који су раније куповали?

Питања која треба поставити да бисте ишли у корак са агилношћу купаца

Као глас купца, трговци играју пресудну улогу у одржавању везе свог бренда са публиком. То значи упознавање потрошача на дигиталним каналима који су најчешћи и стварање нових корисничких искустава која имају позитиван утицај и на купце и на малопродају.

Будући да се очекује да ће будуће куповине на мрежи међу први пут купцима е-трговине порасти за 160%, трговци морају да буду у стању да визуализују целокупно путовање дигиталних купаца од самог почетка. Да би водили развој потрошача на мрежи, трговци морају себи да поставе питања попут:

  • Које канале купци користе за учење о новим производима и услугама?
  • Које дигиталне кампање врше конверзију?
  • Где купци одлазе током путовања купца?

Потрошачи мењају понашање у куповини како би задовољили своје непосредне потребе. Ако ваше пословање не може да се развија истом брзином, купци ће једноставно потражити конкурента који може.

Три дигитална прилагођавања која се трговци могу прво обратити

У овој новој нормалној ситуацији, дигитализација целокупног пословања предузећа је једини пут напред. За маркетиншке тимове прелазак на првенствено окружење е-трговине значи јачање ових дигиталних вештина што је пре могуће:

  1. Анализа података. Са више маркетиншких напора и активности купаца на мрежи, мерење дигиталних перформанси кампање и разумевање података иза огласа је важније него раније. Ослоните се на свој аналитички тим који ће вам помоћи да схватите бројеве и постављате питања како бисте боље разумели зашто одређени напори имају бољи учинак од других. Подаци откривају шта размена порука претвара, а шта пада, и омогућава маркетингу да удвоструче дигиталне кампање које подржавају циљеве њихове организације. Такође може рећи маркетиншким стручњацима које платформе би требало да користе да би се појавили пред основном публиком и како купци користе друштвене мреже за информисање о својим одлукама о куповини.
  2. Друштвено слушање. Затворени у својим домовима, купци одлазе на друштвене мреже како би разговарали о својим позитивним и негативним искуствима бренда, као и о томе шта им брендови требају током овог времена. Да би пратили те разговоре, трговци се морају ослонити на алате попут социјално слушање . Слушајући, трговци могу да идентификују теме релевантне за своју циљну публику и открију основне узроке промена понашања потрошача. Такође могу да користе слушање како би открили где искуства купаца недостају и које могућности да искористе да би били испред конкуренције. Изнад свега, социјално слушање омогућава маркетингу да прилагоде размену порука, кампање и стратегије комуникације како би одражавали очекивања својих купаца.
  3. Даљинско вођство. Постоји врло реална могућност да ће већина радне снаге бити удаљена током остатка године, па се предузећа морају усредсредити на примену алата и ритуала како би подржали продуктивност на велике раздаљине. Маркетиншки лидери посебно ће морати да се позабаве изазовима који долазе са вођењем удаљеног тима који је навикао на личну сарадњу. Одвојите време да се пријавите члановима вашег тима, питајте их шта им је потребно да раде најбоље што могу и која подршка им треба од руководства. Када се трговци поставе за успех у раду на даљину, биће боље опремљени за пружање услуга и подршку купцима у било којим околностима.

Нема повратка на оно што је било пре

Реалност је да је ЦОВИД-19 заувек променио начин пословања. Припремљена или не, пандемија је убрзала дигиталне трансформације сваке врсте предузећа и мало је вероватно да ћемо се вратити на начин на који су ствари биле пре карантина.

Из прве руке смо видели како се понашање и очекивања наше публике могу променити. Не можемо стално говорити о дигиталној трансформацији као нечему што се може одложити за каснији датум. Брзи прелазак на дигитално тржиште неизбежно ће нарушити способност извршења, али то је промена која је неопходна за наш дугорочни успех.

Подели Са Пријатељима:

значење 1919