Сазнајте Свој Број Анђела
Спроут Социал вс Кхорос: Најбољи алат за ваш бренд у 2024
Платформа за управљање друштвеним медијима није мала инвестиција. Прави избор може да поједностави пословање, повећа продуктивност и омогући вашем предузећу приступ неупоредивим увидима потрошача. Погрешан избор, с друге стране, може створити неефикасност и трошкове.
Срећом, ово није одлука коју треба да донесете сами. Сваког дана милиони људи се обраћају рецензијама купаца како би добили детаљну анализу добављача и платформи, а алати за управљање друштвеним медијима се не разликују.
У овом чланку ћемо упоредити Спроут Социал са Кхоросом користећи податке људи који су најважнији — купаца. Подаци за поређење у овом чланку засновани су на провереним рецензијама корисника са Г2, највећег и најпоузданијег софтверског тржишта на свету.
- Спроут вс. Кхорос: Преглед
- Спроут Социал вс Кхорос: Иновација и пословна снага
- Спроут Социал вс Кхорос: Корисничка подршка
- Спроут Социал вс Кхорос: РОИ
- Спроут Социал вс Кхорос: Лакоћа пословања
- Спроут Социал вс Кхорос: Партнерство и поузданост
Спроут вс. Кхорос: Преглед
Да бисмо започели наше поређење Спроут Социал и Кхорос, хајде да поставимо неке темеље. Ево кратког увода о свакој платформи и њиховим корисничким базама.
За кога је Спроут Социал?
Основан 2010. године, Спроут Социал је глобални лидер у софтверу за управљање друштвеним медијима и аналитику. Наша интуитивна платформа заснована на облаку се истиче у свим категоријама софтвера. У ствари, Спроут је добио име #1 Најбољи софтверски производ од стране Г2'с Софтваре Авардс 2024. То је место број један у поређењу са производима у свакој категорији софтвера, а не само платформама за управљање друштвеним медијима.
Признања се ту не заустављају. Спроут је задржао свој статус лидера Г2 предузећа сваког квартала од 2018. Стално се рангирамо изнад наших конкурената, укључујући Кхорос.
Поврх тога, Г2 Винтер Репортс за 2024. препознао је Спроут као лидер у 150 категорија обухвата све сегменте пословања, од малих предузећа до средњег тржишта и предузећа, и широм свих региона укључујући ЕМЕА, АПАЦ и Блиски исток. Брендови свих величина и индустрија се ослањају на Спроут да убрзају пословни утицај кроз друштвене мреже.
За кога је Кхорос?
Кхорос је представљен 2019. након спајања две аквизиције од стране Виста Екуити Партнерс—Спредфаст и Литхиум.
Као и Спроут, Кхорос нуди алате за подршку управљању друштвеним медијима, управљању заједницом и корисничким услугама. Међутим, повратне информације купаца сугеришу да посустају када је у питању корисничко искуство. Брзина, како у иновацијама производа тако иу обради података, је уобичајена болна тачка која се налази у прегледима Г2.
Спроут Социал вс Кхорос: Иновација и пословна снага
Пејзаж друштвених медија је брз, непредвидив и експанзиван. Остати испред кривуље значи посветити се континуираним иновацијама.
Да бисте иновирали своју пословну стратегију, потребна вам је платформа која уводи иновације заједно са вама. Ваш софтверски партнер треба да слуша и учи из ваших болних тачака и повратних информација, и да преведе та учења у смислена ажурирања која помажу вашем бренду да се издвоји из гомиле.
Спроут води Кхорос у правцу производа
Да бисте у потпуности веровали социјалном партнеру, морате имати поверења у одлуке његовог развојног тима. Правац производа може да побољша или поквари ваше искуство са продавцем, наглашавајући важност рада са тимом који се активно бави новим изазовима како би задовољио ваше потребе у развоју.
Спроут се креће брзином друштвеног. Као лидер у друштвено-првенственим иновацијама, покренули смо више од 160 ажурирања кроз наша решења за ангажовање, издаваштво, аналитику, слушање и бригу о купцима само у 2023. Овај рад осигурава да брендови добијају сталне иновације, бескомпромисну вредност и снагу на нивоу предузећа са платформе. Када су у питању ажурирања функција и мапа пута производа, рецензенти Г2 преферирају Спроут-ов производни правац у односу на Кхорос.
Спроут наставља да улаже у истраживање и развој
Спроут интензивно улаже у истраживање и развој у свим аспектима наше платформе – што укључује управљање друштвеним мрежама, слушање и аналитику, бригу о купцима, маркетинг утицајних људи и заступање запослених. Са Спроут-ом, добијате врхунске функционалности широм света, без компромиса у било којој области.
Г2 рецензије Кхороса често изражавају фрустрацију брзином којом компанија пружа основне понуде друштвених медија као што су објављивање и извештавање. Корисници сматрају да су ови алати „ограничавајући“, што резултира редунданцијом тока посла и продуженим временом до увида.
Насупрот томе, Спроут улаже у најсавременију АИ технологију, комбинујући снагу Спроут-овог власничког машинског учења и могућности дубоке аутоматизације са ОпенАИ ГПТ моделом. Наше АИ Ассист функције су неприметно интегрисани у наша решења за издаваштво, ангажовање и слушање, омогућавајући клијентима да раде паметније и остваре већи утицај.
Током прошле године, стратешки смо купили компаније као што су Репустате и Таггер да бисмо побољшали способност наших купаца да доведу до дубљег увида са друштвених медија и прошире присуство свог бренда. Ми никада једноставно не спајамо или силозирамо стечену компанију. Уместо тога, ми их пажљиво уткамо у корисничко искуство како бисмо обезбедили беспрекорну испоруку услуге.
значење 422
Спроут улаже у функционалност бриге о корисницима
Свака друштвена интеракција има потенцијал да постане конкурентска предност. Са очекивањима од услуга за кориснике већа него икад, лидери у бризи морају да уводе иновације како би одушевили клијенте и брзо решили проблеме. Ето где Социал Цустомер Царе би Спроут Социал долази у.
Наш робустан Управљање предметима решење поставља тимове да обезбеде бржу и ефикаснију подршку. Он поједностављује руковање долазним порукама преко мрежа, интеграција, географских подручја и језика, тако да ваши агенти услуга могу пружити бољу услугу за мање времена. Упарите то са аутоматизацијом заснованом на вештачкој интелигенцији која уклања ручни рад са тањира ваших тимова, и они ће моћи да проведу време радећи оно што је најважније – изграђујући односе са клијентима.
Спроут се такође интегрише са Салесфорце Сервице Цлоуд како бисте остварили право разумевање ваших клијената од 360 степени. Ова интеграција обједињује разговоре широм Спроут-а и Салесфорце Сервице Цлоуд-а, тако да агенти имају контекст потребан за ефикасно креирање персонализованијег искуства неге.
Волели бисмо да смо раније прешли са Социал Студио на Спроут Социал да бисмо се бавили нашом корисничком подршком. Подршка за имплементацију је била врхунска—Спроут тим је олакшао процес.
Спроут Социал вс Кхорос: Корисничка подршка
Спроут пружа неупоредиво партнерство и подршку у индустрији. Наши посвећени тимови за успех и подршку клијената деле дубоко разумевање друштвених мрежа, пружајући изузетну услугу путем различитих канала, укључујући телефон, е-пошту, видео или самоуслужне услуге. Обећавамо брзу и ефикасну помоћ и испоручујемо – наше време одговора је у просеку мање од три минута за подршку телефоном и ћаскањем.
Поред тога, нудимо прилагођено прилагођавање, стратешко образовање, упутства врхунских стручњака за успех и консултанта за професионалне услуге, сертификате, приступ порталу за учење и чланство у нашој заједници, тхе Арборетум . Ови ресурси су дизајнирани да подрже клијенте у свакој фази њиховог путовања са Спроут-ом.
Кхоросове понуде за корисничку подршку
Подношење захтева за корисничку подршку Кхорос-у почиње са подношењем случаја преко њиховог портала за случајеве – они не нуде телефонску подршку. Од корисника се тражи да сами процене озбиљност свог проблема и ескалирати ако је њихов СЛА пропуштен или ако не добију одговор.
Спроут Социал вс Кхорос: РОИ
Не би требало дуго да ваш алат за управљање друштвеним медијима покаже вредност и утицај ваших напора на друштвеним медијима. Што пре будете сведоци исплативости ваше почетне инвестиције, то ће ваша организација бити боље позиционирана за будући успех.
Спроут води Кхорос на време до РОИ
На основу података Г2 прегледа прикупљених до 20. септембра 2023., 44% корисника Спроут Социала пријавило је повраћај улагања у року од шест месеци или мање**. Насупрот томе, Кхорос купци обично не виде повраћај улагања тек након истека седам месеци, са само 27% који постижу РОИ у року од седам до дванаест месеци.
Ово кашњење у времену за повраћај улагања може бити последица онога што рецензенти Г2 описују као стрму криву учења на Кхоросовим алатима за анализу друштвених медија. Купци често помињу да је платформа „спора“ и да је „тешко извући податке“ када разговарају о Кхоросовим прилагођеним алатима за извештавање.
У поређењу, Спроут-ови аналитички алати пружају корисницима опсежну анализу присуства њиховог бренда на друштвеним мрежама за неколико секунди. Извештаје је лако направити и лако их је разумети, тако да тимови могу да се усредсреде на коришћење тих друштвених података и увида у индустрију за дизајнирање ефикаснијих кампања.
Спроут Социал вс Кхорос: Лакоћа пословања
Можда ћете провести месеце процењујући куповину софтвера, али ако се људима који га свакодневно користе не допадну, наћи ће начина да га мање користе или избегну да га користе заједно. Ваше решење за управљање друштвеним медијима требало би да побољша ваше постојеће токове рада, без месеци учлањења и обуке.
Лакоћа коришћења
У Спроуту дајемо приоритет искуству крајњег корисника, намерно дизајнирајући нашу платформу да поједноставимо операције. Рецензенти Г2 хвале наш „невероватно чист кориснички интерфејс“, истичући како он побољшава њихову способност да креирају смислено корисничко искуство и ефикасније подстичу стицање, задржавање и ширење.
Једноставност подешавања
Покрећемо тимове за неколико минута – није ни чудо што је наше време за повраћај улагања тако брзо. Скоро половина (46%) корисника Спроут-а почиње уживо у року од једног дана, а 39% почиње уживо за мање од месец дана**. Наша интуитивна платформа омогућава да почнете да видите вредност чим повежете своје налоге, што се може урадити током 30-дневног бесплатног пробног периода.
Једноставност администратора
Ретко је наћи бесплатну, самовођену пробну верзију за производ пословног нивоа као што је Спроут. Можемо га понудити јер наша платформа омогућава корисницима да самостално, са лакоћом, управљају токовима посла. Администратори система могу да успоставе корисничке дозволе и поставе правила ангажовања у само неколико кликова – нису потребни телефонски позиви или захтеви за подршку.
Поврх тога, наша платформа је изграђена на једној бази кода и заштићена од стране наменског, интерног безбедносног тима. Пратимо 24/7/365 безбедносне и оперативне догађаје како бисмо осигурали да су ваши подаци увек безбедни.
„Ја и други у нашем тиму волим кориснички интерфејс и колико различитих случајева коришћења постоји у зависности од ваше улоге. Извештавање је изузетно робусно и информације можете пронаћи веома брзо. Такође је било лако имплементирати, већина нашег окружења је изграђена током нашег бесплатног пробног периода. Наш тим га користи сваки дан и ако имамо било каква питања која се појаве, можемо брзо добити одговоре од нашег менаџера за успех или иконе подршке на платформи.“
– Шејн В. , Ентерприсе
Спроут Социал вс Кхорос: Партнерство и поузданост
Када потписујете уговор са добављачем, обавезујете се на више од самог производа – ради се и о тиму који стоји иза њега. Они постају продужетак вашег сопственог тима, а њихова поузданост и приступачност могу значајно утицати на напредовање ваше стратегије.
Спроутов приступ пословним партнерствима и поузданости платформе
Када је у питању поузданост, Спроут је на првом месту против Кхороса. Према Г2 рецензијама, Кхорос платформа често заостаје и „прилично је подложна грешкама“. Насупрот томе, Спроутов инжењерски тим тежи 99,99% непрекидног рада да се минимизирају утицаји услуга по сваку цену, планирани или непланирани.
Радимо овај посао јер смо посвећени томе да будемо најиновативнија платформа у простору за управљање друштвеним медијима. Константно објављујемо ажурирања за наш производ како бисмо осигурали да наши клијенти имају приступ врхунским алатима који унапређују њихову стратегију. Када сарађујете са нама, сарађујете са тимом који је испред друштвене индустрије тако да не морате.
Дакле, шта је најбоље за ваш бренд Спроут Социал или Кхорос?
Подаци и рецензије говоре сами за себе. Спроут је лидер у индустрији, коме верују друштвени тимови свих величина у свим индустријама. Стално иновирамо како бисмо остали лидери у нашем простору, тако да купци могу да буду лидери у свом.
Искусите разлику из прве руке тако што ћете се данас пријавити за бесплатну пробну верзију од 30 дана. Повежите своје профиле, позовите свој тим и видите како вам Спроут помаже да повећате утицај друштвених медија, брже, данас.
бројеви анђела 1011
Започните своју бесплатну пробну верзију
Спроут Социал вс Кхорос: Честа питања
Подели Са Пријатељима:
