Када купци траже модну, стилску и приступачну моду на Хигх Стреету у Британији, милиони њих крену ка томе Ривер Исланд .



Са седиштем у Лондону, Ривер Исланд има више од 350 продавница широм Велике Британије, Ирске, Азије, Блиског Истока и Европе. Снажно присуство малопродавца на мрежи укључује шест наменских веб локација и милионе следбеника широм Фејсбука, Инстаграма, Твитера, Пинтереста, ТикТока и ИоуТубе-а.



мастер број 222

Друштвени тим Ривер Исланда користи ХАСХТАГС за објављивање доследног тока висококвалитетног садржаја, пружање врхунске корисничке услуге и прикупљање увида од друштвеног слушања до прилагођавања садржаја који савршено одговара њиховим следбеницима.

Добродошли на острво

„Прилично смо друштвени“, стоји у Ривер Исланд-у Фејсбук био. Њихових више од 2,3 милиона следбеника на платформи би се могло сложити. У првој половини 2020. године, социјални тим Ривер Исланда објављивао је у просеку скоро 400 постова месечно на Инстаграму, Твитеру и Фејсбуку. Тај тим воде водитељица маркетинга за друштвене мреже Ривер Исланда Цхлое Беббингтон и виша извршна директорка за друштвене медије и маркетинг Кимберлеи Тхомсон.

Беббингтон свакодневно ради у оквиру Спроут-а, фокусирајући се на органску стратегију продавца и одобравајући бројне поруке које заказују. Остатак друштвеног тима пише, кутира и бира слике за постове. Једном када се закажу у Спроут-у, постови се преусмеравају на одобрење тиму за писање реклама у Беббингтону и Ривер Исланду.

Да, деним може бити и за лето Погледајте како га стилизујемо! хттпс://бит.ли/2Вбјк8Г

Поставио Ривер Исланд на Недеља, 12. јул 2020



Са Спроут-ом токови одобрења , Беббингтон се може побринути да сваки пост тачно представља и појачава бренд Ривер Исланд. „Ништа се не објављује ако није одјављено и ако смо могли да извршимо потребне промене када је то потребно“, рекао је Беббингтон.

Лакоћа заказивање у оквиру Спроут-а је била добродошла промена за тим. „Сада планирамо директно у Спроут-у, што помаже у смањењу обима посла који смо радили“, рекао је Беббингтон. „Пре смо у ствари само копирали и лепили све, што звучи лако, али постаје прилично дуготрајно.“

Време је од суштинске важности, посебно на Твитеру. У првој половини 2020. године Ривер Исланд је на Твиттер-у делио у просеку 176 порука месечно како би ишао у корак са брзом природом платформе и трендовима који тамо еволуирају.



Иако се Инстаграм стратегија Ривер Исланда фокусира на производе и постове који се могу куповати, њихова стратегија на Твиттеру односи се на изградњу заједнице и размену информација. Интерактивни садржај попут анкета, мема и питања из заједнице објављују се свакодневно, подстичу велико ангажовање и подстичу разговоре којима се тим Ривер Исланд-а може придружити. Твиттер је такође њихова приступна платформа за размену садржаја блога, која усмерава промет на њихову веб страницу.

„Разговори који се воде на Твиттер-у разликују се него било где другде, јер наша заједница користи канал за брзо сварљив, реактиван, актуалан садржај“, каже Тхомсон. „Твиттер нам даје прилику да се придружимо разговорима којих морамо бити део и разумемо трендове које можемо унети у садржај на нашим другим платформама.“

Знајући да би наш тим за корисничку подршку имао сличне упите који би захтевали исте одговоре, желели смо да им функција Цхатбот управља. Функција је тако једноставна за имплементацију. У почетку, тим корисничке службе није могао да верује да је тако једноставно само укључити, али постало је сасвим јасно колико би им ботови били корисни.

Мало о Ботовима

Друштвена стратегија Ривер Исланда не односи се само на садржај који објављују већ и на то како подржавају своје купце. Да би помогао свом тиму за подршку купцима да одговори на честа питања, Ривер Исланд се активирао Спроут Цхатботс на Фејсбуку и Твитеру.

„Знајући да ће наш тим за корисничку подршку имати сличне упите на које ће бити потребни исти одговори, желели смо да им функција Цхатбот управља“, рекао је Беббингтон. „Функција је тако једноставна за имплементацију. У почетку, тим корисничке службе није могао да верује да је тако једноставно само укључити, али постало је сасвим јасно колико би им ботови били корисни. '

Откако су ботови пуштени у рад средином априла, уз ток разговора који је развио тим Ривер Исланда, генерирали су скоро 10.000 аутоматских одговора у име бренда.

Разговор у продавници користећи ХАСХТАГС Слушање

Тхомсон редовно ради у оквиру ХАСХТАГС Слушање алат, прикупљајући увиде из две живе теме - једне за анализу конкуренције, а друге ради куповине. Унутар тих тема, она користи филтере за усавршавање увида како би информисала садржај, кампање и стратегију.

Малопродаја је високо конкурентна индустрија. Ако Тхомсон жели да размотри разговоре око нечега специфичног попут деним кампања, она може да користи тему конкурентне анализе да измери удео гласа (СОВ) у поређењу са конкурентима.

Тема са намером куповине покреће разговоре о Ривер Исланду, неким од њихових популарних хасхтагова и кључних речи попут „љубав“, „потреба“, „жеља“ и „куповина“ да бисте сазнали више о одређеним производима који су популарни међу потрошачима.

Држећи своје теме широким, али и даље релевантним за бренд, тим Ривер Исланд-а може филтрирати податке до онога што је најважније у то време. Ово не само да помаже социјалном тиму да одлучи који садржај ће промовисати, већ помаже и тиму Ривер Исланд-а у целини.

сањајући број 11

„Од нашег производног тима добијамо захтеве за неко истраживање“, рекао је Тхомсон. „На пример, открили смо да рубне јакне излазе као велики тренд. Будући да наше теме остају једноставне, можемо да додамо прецизније кључне речи како бисмо пронашли увиде о том тачном тренду, попут тога ко је власник разговора и шта је још повезано са њим. '

Током пандемије, друштвени тим је почео да извештава на СОВ недељно и путем канала како би разумео како њихови токови садржаја утичу на ту метрику. „Сада, ако уочимо пад у односу на претходну недељу, можемо се запитати: Да ли смо имали више ИГТВ садржаја? Да ли смо имали већу подршку инфлуенцера? Шта се дешавало у ширем смислу што је утицало на пад? “ рекао је Тхомсон.

Исто важи и за недеље када Ривер Исланд види како њихов СОВ полеће. „Опет се питамо: Да ли смо делили више мема? Да ли је више људи коментарисало? Да ли је било великог тренутка? Тада ћемо моћи да прилагодимо свој садржај и стратегију ономе што је покретало тај успех и да направимо случајеве за изградњу нових креативних елемената по мери ако то подаци за које нам говоре говоре да функционишу. “

Помоћу Извештаја о ознакама можемо да тестирамо и извештавамо о УГЦ-у наспрам слика кампање и утврдимо које су занимљивије. Ово нам помаже да поуздано додељујемо буџете различитим креативним материјалима.

бројеви анђела 14

Социјални подаци утичу на цело острво

Таг Репорт је један од најефикаснијих и најкориснијих извештаја Спроут-а за тим Ривер Исланда.

Имају преко 160 активних ознака, које се могу применити током заказивања или ретроактивно и помажу тиму да постане мало детаљнији са својим подацима. Једном када су поруке означене, друштвени тим користи Извештај о ознакама за анализу учинка одређених кампања, садржаја у власништву или садржаја који утичу или „реактивних“ постова, где посебно траже од својих следбеника да се укључе.

„Помоћу Извештаја о ознакама можемо да тестирамо и извештавамо о УГЦ-у наспрам слика кампање и да утврдимо које су занимљивије“, рекао је Тхомсон. „Ово нам помаже да поуздано додељујемо буџете различитим креативним материјалима.“

Када је ЦОВИД-19 присилио да се затворе складишта и продавнице на Ривер Исланду, посао је заиста почео да схвата значај социјалних података.

„Посао и наш директор е-трговине заиста су препознали да се не ради само о приходу који долази од социјалне заштите. Такође се ради о нашем досегу, ангажманима, саобраћају и квалитету саобраћаја који долази до наше веб странице “, рекао је Беббингтон.

Увид и информације које је тим Ривер Исланд-а разазнао из података из друштвених мрежа и Премиум Аналитицс-а у првих неколико месеци ЦОВИД-19 направили су огроман утицај на пословање.

„Појачала се употреба инфлуенцера или УГЦ слика у нашем маркетингу и веб локацији путем е-поште. Слике и подаци који су обавестили ту одлуку потичу директно из друштвене заједнице “, рекао је Беббингтон. „Будући да смо били у могућности да покажемо учинак садржаја, ископамо кључне увиде и докажемо стварну друштвену вредност, сада по први пут почињемо да радимо као пуна платформа од 360“.

У оштро конкурентној индустрији, како у продавницама, тако и на друштвеним мрежама, Ривер Исланд успева да заблиста оштрим стратегијама, коначним подацима и мало помоћи компаније Спроут. Од објављивања алата и социјалног преслушавања Премиум аналитике и Бот Буилдер-а, Спроут делује као 360 платформа за Ривер Исланд, баш као што њихов друштвени тим ради за целокупно пословање.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: