Више од 22 милиона Американаца погађа апнеја у сну, поремећај спавања у којем дисање више пута престаје и започиње током спавања. Срећом, Инспире Медицал Системс , иновативна компанија за медтецх, нуди решење за људе који не могу да користе ЦПАП који не укључује маску или традиционални третман налик цреву. Да би подржао потенцијалне пацијенте међу милионима и повезао се са њима, Инспире користи ХАСХТАГС.



Коришћење Спроут-овог паметног сандучета за слање праве поруке

Јединствена природа Инспире-овог третмана за апнеју у спавању изазива велико интересовање, а самим тим и пуно питања. Инспире има мали друштвени тим, али Спроут Смарт Инбок омогућава им да прегледају и реагују на сваки долазни коментар, приватну поруку или помен. Било да реаговање подразумева директан одговор, додељивање поруке колеги или једноставно проверу са листе прегледа, све се то обавља у оквиру Смарт Инбок-а.



„Пре него што сам почео да радим у Инспире-у, тим је надзирао то. Тако је лако пропустити ствари и пустити да важни разговори на тај начин прођу кроз пукотине “, рекла је менаџер заједнице друштвених медија Инспире Емили Аллен. „Када сам се придружио тиму, препоручио сам употребу Спроут-а како бисмо били сигурни да можемо бити пажљиви на друштвеним мрежама. У почетку сам провео око 90% свог дана у пријемном сандучету одговарајући и чувајући сва питања наше публике, што је био одличан начин да научите посао. “

Ален је започео као тим од једног члана, али је постепено добијао све већу подршку, укључујући додатног саиграча и две агенције за помоћ у плаћеним и органским друштвима компаније Инспире. Свака особа са седиштем на платформи има могућност задавања задатака и означавања порука у пријемном сандучету. Ако Аленови саиграчи наиђу на питање или коментар на који нису у могућности да се обрате, могу јој једноставно доделити задатак.

Поред тога, тим има постављена правила за пријемно сандуче да аутоматски означавају поруке које се поклапају са одређеном темом, на пример осигурањем или трошковима. Затим могу да извештавају о трендовима и заједничким карактеристикама унутар тих тема порука, идентификују најчешће постављана питања од потенцијалних пацијената и информишу о фокусу њиховог садржаја.

Пружање критичне бриге о купцима, стат

Инспир се ослања на честа питања Сачувани одговори , доступан у напредном плану и чуван у библиотеци средстава Спроут-а. Једном када одаберу скриптирани одговор као тачку одскочења, прилагођавају своје одговоре тако да укључују своју личност, додају емојије и потписују своја имена. Све ове могућности омогућавају несметану сарадњу и прецизнију и ефикаснију корисничку услугу.

У индустрији попут здравствене заштите, у којој ће пацијенти контактирати са бригама у вези са њиховом негом, брзо реаговање је пресудно. Када је започела пандемија коронавируса, пацијенти су се суочавали са новим изазовима са приступом нези, па је Ален основао Спроут'с Предложак правила за пријемно сандуче ЦОВИД-19 да идентификује све релевантне поруке. Разумевање уобичајених забринутости и препрека на путу са којима су се пацијенти суочавали помогло је Алену и њеном тиму да развију нова средства и скрипте одговора који покривају телемедицину и безбедност пацијента.

Неке од ВИП листа захтевају хитну пажњу. Правила за пријемно сандуче које смо поставили осигуравају да сваки пут када неко са те листе коментарише, добијем е-пошту како бих је одмах могао адресирати.



ВИП листе су још једна Спроут аутоматизација која осигурава брзо адресирање важних порука.

„Обожавамо ВИП листу. Помаже нам да посебну пажњу посветимо интеракцији са пацијентима који често долазе, обећавајућим потенцијалним клијентима, амбасадорима брендова, нашим лекарима, па чак и људима који у нашу заједницу доносе непријатне поруке “, рекао је Ален. „Неке од ВИП листа захтевају хитну пажњу. Правила за пријемно сандуче које смо поставили осигуравају да сваки пут када неко са те листе коментарише, добијем е-пошту како бих је одмах могао адресирати. “

Исплата је инспиративна

Пажљивост и намерност иза Инспире-ове корисничке услуге су изузетни и у другом кварталу 2020. имали су стопу одговора од 71% да то докажу. Потакнут снажним могућностима компаније Спроут, Инспире наставља да пружа врхунску негу која је људима потребна да нормално дишу и мирно спавају.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: