Да ли особа која објављује као ваш бренд на Фејсбуку такође ради на развоју заједнице чији је део компанија? Требали би?



Вођење налога бренда на друштвеним мрежама је много посла. Од вас се истовремено тражи да будете особа за корисничку подршку, маркетиншка особа и повремено графички дизајнер. Како се индустрија друштвених медија развијала, тако се заједно са њом развијала и свака улога у маркетиншком тиму.



Друштвени медији у средњој компанији више нису једна особа. Обично већина компанија схвати да им је потребан барем менаџер друштвених медија и менаџер заједнице. Када ширите свој тим на друштвеним мрежама, имајте на уму да су ове две улоге често прве које се деле, па је важно разумети у чему су њихове разлике. Откривање подручја која треба да покријете такође зависи од приоритета ваше компаније.

Које су главне разлике?

ДО менаџер друштвених мрежа ће објавити као рачун бренда на друштвеним мрежама. Они су глас бренда и одговорни су за постове, одговоре и општи садржај.

Као бренд, менаџер друштвених медија обавезно објављује у складу са а глас и социјална стратегија . Често разговарају директно са људима који су већ упознати са брендом.

Тхе Симс има и менаџере друштвених медија и менаџере заједница. Његов менаџер друштвених медија осигурава да се постови попут горе наведених, који промовишу вести компаније и функције игара, креирају и објављују благовремено.

ДО менаџер заједнице поставиће се као амбасадор бренда под својим рачуном, а не под брендом, и радиће на развоју заједнице учешћем у дискусијама, проналажењем нових купаца и слушањем тренутних.

Менаџер заједнице често ради на новим начинима ангажовања дигиталне заједнице и често се на њега гледа као на заговорнике бренда. Замислите их као лица бренда, чинећи га много приступачнијим од обичног рачуна компаније. Иако није потребно, менаџер заједнице такође може да креира засебан друштвени налог са именом бренда у корисничком имену. Ово им помаже да их повежете са брендом, док истовремено ствара индивидуалнији глас који може да се ангажује као члан заједнице.



Ево два примера како се менаџер заједнице Симс ангажује на Твиттер-у. Они траже верзије и ретвитују одговоре да би их поделили са остатком дигиталне заједнице. Поред тога, они одговарају тренутним члановима заједнице да их задрже.

Ове две улоге имају различите свакодневне задатке и циљеве. За мале тимове једна особа може радити оба посла. Али како растете свој тим, специјализација је корисна и добро је знати како вам грађење ове две улоге може помоћи да још више растете.

Појачајте своју сарадњу са ХАСХТАГС-ом

Без обзира да ли управљате социјалном стратегијом или сте на првој линији заједнице, функције Спроут-а могу вам помоћи да сарађујете и ефикасније спроводите кампање.

Означавање порука, такмичарски извештаји и слушање помажу свим члановима вашег друштвеног тима да знају шта публика жели и које теме тренутно привлаче пажњу.

Започните бесплатну пробу већ данас тако да ваш тим може да тестира ове функције или закажите демо за обилазак са водичем.

Где се уклапају у компанију?

И менаџер друштвених медија и менаџер заједнице раде у одељењу за маркетинг. Менаџер друштвених медија ради на мрежи и извештаваће о томе социјалног медија или директора маркетинга. Они такође директно сарађују са стратегом друштвених мрежа како би осигурали да садржај и постови раде добро.

Менаџер заједнице друштвених медија је обично на истом нивоу као и менаџер друштвених медија. Уместо да размишљају о томе како би бренд требало да се оглашава на друштвеним мрежама, њихови разговори са стратегом могли би укључивати идеје о томе како регрутовати више чланова заједнице. Такође је уобичајено да менаџери заједница (без „друштвених медија“ у свом имену) излазе у стварни свет и буду представници бренда.

Обе улоге ће разговарати међусобно како би биле обавештене о раду другог. На пример, ако менаџер заједнице извести да публика више пута поставља питања у вези са одређеном темом или проблемом, тада би менаџер друштвених мрежа могао да направи пост да би га разјаснио.

ангажовање на друштвеним мрежама научите више банера

Који су њихови задаци?

Свакодневно оптерећење се разликује између ове две улоге.

Главни задаци менаџера друштвених медија могу се поделити у три категорије:

  • Све садржајно
  • Слушање и ангажовање са брендом
  • Стратегија и аналитика

Менаџер друштвених мрежа проводиће већину свог времена око две ствари. Прво, садржај: кустос, набавка и заказивање. Друго, они ће слушати и ангажовати се. То значи припазити на помињање брендова, биљежити трендове и одговарати на питања. И на крају, менаџер друштвених медија потрошиће део свог времена на стратегију и аналитику.

Као што је раније поменуто, менаџер друштвених медија и менаџер заједнице често ће разговарати о међусобном раду. Објаве бренда могу бити информисане оним што треба менаџеру заједнице. На пример, горњи Твеет из Дисцорд-а могао је бити инспирисан менаџером заједнице. Корисници у заједници можда су тражили пречицу за емоџије, али пошто је та функција већ постојала, менаџер заједнице је можда затражио да је марка више оглашава.

Свакодневни задаци менаџера заједнице мање се односе на друштвене странице бренда, а више на заједницу.

Главне одговорности управљања заједницом на друштвеним мрежама укључују:

33 рођендан значење
  • Проналажење нових корисника и одговарање на њихова питања
  • Одговарање и ангажовање тренутних чланова заједнице
  • Стратегија за развој заједнице

Као што видите, менаџер заједнице се бави интеракцијом са дигиталном заједницом уопште. Већину свог времена проводе директно у интеракцији са новим и садашњим члановима као што су они сами. Ако изађу у стварни свет, обично ће имати при руци крпу и представљаће компанију на догађајима. Развој стратегије за интернетску заједницу укључује ослушкивање њених потреба и проналажење начина да се до њих дође. Можда ће издати кодове ваучера и друге бонусе како би помогли у стварању добре воље у заједници.

Будући да менаџер заједнице држи рачуна о дигиталном тлу, ово питање има смисла да овај менаџер заједнице Дисцорд постави. На овај начин се бренд још мало персонализује и наводи кориснике да верују да ће њихови захтеви за функције ући у праве уши.

Које су вештине потребне за сваку улогу?

Између две улоге постоји мало преклапања. Обоје менаџери друштвених мрежа и менаџери заједница морају да буду дигитално паметни и да буду у стању да прате сваку друштвену мрежу на којој су. Они такође морају бити довољно флексибилни да управљају сложеношћу друштвених медија. Твиттер се брзо креће, а заказане постове ће можда бити потребно отказати ако постоје хитне вести.

Вештине комуникације су још једна обавеза обе улоге. Менаџер друштвених мрежа мора бити у стању да пише ефикасно и у складу са брендом. Менаџер заједнице у овом случају има мало више слободе. На крају, постају они који су на мрежи уместо бренда.

У опису посла менаџера друштвених медија уобичајено је видети захтеве за вештинама попут способности постављања циљева, разумевања аналитике и добре интеракције са заједницом на мрежи. Морају да направе пост да би гурнули производ у једном минуту, док ће у следећем одговорити на захтев за услугу.

За улогу менаџера у заједници пресудне су вештине попут могућности интеракције са људима на мрежи и разумевања како функционише поверење купаца. Задатак им је да развијају заједницу и негују је, уместо да се фокусирају на подстицање раста продаје. Могућност аутентичног представљања на мрежи кључна је компонента успешног менаџера заједнице.

Како се мери успех?

Циљ менаџера друштвених медија често се поставља стратегијом. Повећаном продајом мерите стопу конверзије на друштвеним мрежама и стопу учесталости кликова на огласе. Њихови циљеви се често одражавају са циљевима веће компаније за годину. Ако компанија жели да повећа свест о бренду у другом граду, менаџер друштвених медија ће стратегијом поставити постове и огласе како би досегла то циљно тржиште.

Успех менаџера заједнице мери се више на дужи рок. Залажући се за бренд, они могу неговати односе са одређеним корисницима. Успех би изгледао као повећано помињање бренда од стране тих корисника. Ако узмемо претходни пример повећања свести о бренду у граду, менаџер заједнице би истраживао локалне кориснике и директно ступио у контакт са њима. Да су и офлајн менаџер, креирали би догађаје за активацију бренда, мерећи успех похађањем догађаја и регистрацијама.

Извештај о ознаци изданака

За обе ове улоге можете мерити успех помоћу алата попут Спроут-а који могу пружати аналитичке извештаје. Извештај Спроут Инстаграм лако би идентификовао најбоља времена за објављивање за менаџера друштвених медија. А извештај о ознакама показао би колико је менаџер заједнице радио у интеракцији са члановима заједнице. Означавање порука по темама или тренутној кампањи управника заједнице може показати колико је добар.

Закључак

Шта је потребно вашој компанији? Да ли му треба адвокат или треба неко да промовише бренд? Менаџер друштвених медија и менаџер заједнице могу деловати на мрежи, али њихове одговорности, скупови вештина и циљеви су различити.

Фокус менаџера друштвених медија је на садржају и презентацији бренда, док је менаџер заједнице више на развоју дигиталне заједнице бренда. Ако желите да запослите само једног као основу за свој друштвени тим, уверите се да знате које су разлике и шта желите да постигнете као компанија.

Подели Са Пријатељима: