Сазнајте Свој Број Анђела
Реферални маркетинг: шта је то и како га успешно користити
Размислите о својој омиљеној продавници или послу. Како сте га пронашли? Преко Гоогле претраге? Док пролазите? Или можда кроз од уста до уста од пријатеља , члан породице или поуздани инфлуенсер.
Шансе су да бар једна особа за коју знате дели ваше одушевљење за то место. И вероватно сте о томе рекли неколицини других људи. Можда сте чак и оставили рецензију том послу. Или им је помогао да добију нове купце у замену за попуст или бесплатно.
Реферални маркетинг је моћан алат који вам може помоћи да искористите своје постојеће клијенте и базу обожаватеља изградити односе са новим . Додиром на мреже својих клијената, можете брзо доћи до потенцијалних потенцијалних клијената који су жељни сазнања о вашем пословању.
У овом водичу ћемо покрити све што треба да знате о маркетингу препорука, његовим предностима и како да креирате успешан маркетиншки програм препоруке.
Преглед садржаја:
Шта је реферални маркетинг?
Реферални маркетинг је облик оглашавања у којем предузећа подстичу купце да препоруче своје услуге, производе или искуства другим људима. за разлику од маркетинг од уста до уста , који се ослања на људе који спонтано деле информације, реферални маркетинг је намерна стратегија која укључује подстицаје и награде за купце у замену за успешне препоруке .
На пример, компанија може понудити попуст или посебну промоцију купцима који успешно препоруче своје производе неком другом. Или, могу се удружити са утицајним или понудити партнерски програм како би подстакли људе да промовишу своје производе. Ово не само да подстиче људе да деле информације о производу, већ и да постану активни учесници у маркетиншком процесу проналажењем потенцијалних потенцијалних клијената и пружањем препорука.
Најбољи део маркетиншких програма препорука је да они не користе само компанијама – купци такође убирају плодове својих напора. Ово чини програме препорука одличним начином за изградњу лојалности, као и за повећање базе клијената.
950 анђеоски број
Зашто је реферални маркетинг толико важан
Реферални маркетинг је ефикасан начин за привлачење нових купаца и повећање продаје. Ево неколико разлога због којих би ваше предузеће требало да размисли о активном маркетиншком програму препоруке.
Мало или без трошкова
Ова стратегија има врло мало почетних трошкова. Све што вам треба је база страствених купаца, стратешки план и неке креативне идеје за маркетинг препорука.
То не значи да не би требало да награђујете своје клијенте за њихове препоруке. Нудење подстицаја као што су попусти или бесплатни производи помаже у подстицању људи да шире вест о вашем послу. Обавезно урачунајте неке трошкове за подстицаје и планирање.
Висока животна вредност купаца
Студија Пословне школе Вхартон показује да препоручени купци имају а 16% већа животна вредност од просечних купаца. То значи да ће током времена клијенти који долазе преко препоруке донети више прихода вашем пословању од оних које стекнете негде другде.
Запамтите, сваки купац којег доведете кошта ваше пословање, било да се ради о оглашавању, попустима или другим маркетиншким техникама. Ако референтни клијенти имају већу доживотну вредност од оних стечених путем плаћених канала, они могу брже да отплате те трошкове и помогну вашем предузећу да уштеди новац на дуге стазе.
Вероватноћа конверзије
Реферални маркетинг често доводи до виших стопа конверзије од традиционалнијих облика оглашавања. Уз препоруке од уста до уста, купци добијају персонализоване препоруке од некога коме верују. Због тога је већа вероватноћа да ће предузети мере по препоруци и куповини.
Према подацима компаније МцКинсеи, 63% потрошача ГенЗ каже да су препоруке пријатеља њихове најпоузданији извор за учење о производима и брендовима.
Успоставља поверење
Људи верују другим људима. То је само чињеница. Размислите о томе, ако тражите нови производ или услугу, много је вероватније да ћете купити ако добијете препоруку од некога кога познајете. Можда чак и прочитате рецензије на мрежи пре куповине, да бисте били сигурни да добијате управо оно што очекујете.
Често то зовемо социјална доказ , што је идеја да ако људи око нас нешто раде, мора бити у реду да и то раде. Зато људи стоје у реду за најновије Јордане, или зашто су Супреме капи тако велики хит. Они не нуде нужно најбољи производ на тржишту, али је најпожељнији јер га сви други купују.
Како функционише реферални маркетинг
Реферални маркетинг подстиче купце да промовишу производе или услуге компаније у замену за неку врсту награде. То могу бити попусти, бесплатни артикли или друге погодности због којих се исплати да то ураде.
Б2Б и Б2Ц предузећа ће можда морати да приступе својим стратегијама маркетинга препорука мало другачије. Ево кратког прегледа обе стратегије.
Б2Б програми рефералног маркетинга
Б2Б пословима није стран дуг процес продаје. Потребно је дубинско истраживање, месеци провере и стицање поверења више заинтересованих страна да би се закључио посао.
Студија из 2023. показала је да 82% Б2Б лидера у продаји верује у то препоруке генеришу најбоље потенцијалне клијенте . То чини програме маркетинга препорука неопходним за Б2Б предузећа.
Ако желите да изградите свој Б2Б програм препорука, постоји неколико начина да то урадите. Ако ваше предузеће продаје производе, могли бисте да почнете тако што ћете понудити подстицаје попут попуста купцима који вас упућују својим колегама. Или, можете понудити програм лојалности у којем клијенти добијају наградне поене за упућивање на своје колеге. Провери Спроутов партнерски програм као пример.
Ако водите пословање засновано на услугама, размислите о понуди попуста на услуге у одређено време. На пример, слободан дан или слободан месец. Такође можете понудити кредите за будуће куповине или услуге.
Запамтите, препоруке не морају да долазе само од купаца. Прихватање препорука из других предузећа у замену за попусте или награде је одличан начин за генерисање нових потенцијалних клијената. Размислите ко у вашој области можда тражи препоруке и креирајте програм маркетинга препорука који користи обема странама.
Ако сте СааС компанија, можда ћете желети да се удружите са алатом који попуњава празнину у вашој понуди и понудите купцима попуст за регистрацију за обе платформе. Слично томе, ако продајете машинске делове, удружите се са компанијом за испоруку која може да испуни поруџбине за ваше клијенте и обезбеди им попусте за одабир тог начина испоруке.
Б2Ц препоруке за маркетинг стратегије
Б2Ц предузећа су у савршеној позицији да искористе предности маркетинга препорука јер имају директан однос са својим клијентима.
Једна од најбољих маркетиншких идеја за препоруке за Б2Ц компаније је да понуде награде у замену за препоруке. Ово може бити код за попуст, бесплатни производ, поклон картица или други подстицај који подстиче купце да својим пријатељима и породици кажу о вашој компанији.
Такође можете подстаћи купце програмима лојалности, где они зарађују поене за сваку препоруку или куповину коју направи њихов судија. Ово омогућава купцима да уштеде поене током времена и искористе их за попусте, ексклузивне понуде или друге награде.
Кампање путем е-поште су такође ефикасна стратегија маркетинга препорука. Укључивањем дугмади за дељење на друштвеним мрежама у своје имејлове омогућавате клијентима да брзо и лако деле ваше производе, вести и понуде.
Најважнија ствар коју треба запамтити када креирате програм за препоруке је да он треба да буде саставни део корисничког искуства. Препоруке треба да буду укључене у сваку тачку контакта са клијентима, од менија за навигацију веб локације до странице за плаћање. Слично томе, обавезно интегришите свој програм препоруке са другим критичним системима, као што су ваш ЦРМ, технологија е-трговине и системи на продајном месту, тако да можете пратити све активности препоруке.
Референтне маркетиншке стратегије
Ако желите да почнете са маркетингом препорука, постоји неколико основних концепата које треба да разумете.
1. Креирајте садржај за дељење
Најбољи маркетиншки програми препоруке превазилазе само пружање попуста или награда за успешне препоруке. Ваш програм такође треба да садржи садржај који се лако дели, као што су постови на блогу, корисни водичи и занимљиви видео снимци које потенцијални купци могу да користе да би им помогли да одлуче да ли је ваш производ или услуга прави за њих.
Такође, уверите се да је ваше постове лако делити. То значи додавање дугмади за дељење на друштвеним мрежама, као што је дугме „Дели на Фацебоок“, на вашу веб локацију, постове на блогу и маркетиншке кампање путем е-поште.
2. Обезбедите одличну услугу корисницима
Окосница сваког успешног маркетиншког програма препорука је одлична услуга за кориснике . Ако су ваши купци задовољни куповином, већа је вероватноћа да ће вас препоручити и поделити своја позитивна искуства са другима.
нумерологија сви бројеви
Можете пружити изузетну корисничку услугу на неколико начина:
- Дајте клијентима могућност да вас контактирају директно путем телефонског позива, текстуалне поруке, е-поште или ћаскања уживо.
- Имајте добро обучен тим за корисничку подршку који може брзо и ефикасно да одговори на сва питања, недоумице или жалбе.
- Учините повраћај, замену и испоруку што једноставнијим.
- Одмах одговорите на све повратне информације на својим друштвеним каналима.
Што клијенти имају боље искуство, већа је вероватноћа да ће постати лојални купци и упутити друге на наше пословање.
3. Дефинишите своје циљеве
Циљеви дају смер пословања и помажу у мерењу успеха. Када правите програм маркетинга препоруке, размислите о томе како вам изгледа успех. Поставите себи питања попут:
- Колико препорука наш програм треба да генерише?
- Са каквим клијентима желимо да се повежемо путем препорука?
- Да ли постоје географске области на које бисмо желели да циљамо?
Када знате шта желите да постигнете, можете се фокусирати на тактику која ће вам помоћи да стигнете тамо. На пример, ако желите да циљате купце у одређеној области, можете покушати да понудите купоне само људима на тој локацији. Ако желите да се повежете са људима ван ваше директне мреже, у партнерству са утицајним или Инфлуенцер маркетиншка платформа може вам помоћи да допрете до шире публике.
4. Планирајте своју кампању
Имајући на уму своје циљеве, време је за планирање ваш програм рефералног маркетинга. Ово укључује одабир праве платформе, постављање алата за праћење и аналитику, израду стратегије е-поште за подстицање препорука и развој подстицаја који ће мотивисати купце да поделе ваш бренд са својим пријатељима.
Неке ствари које треба узети у обзир приликом планирања кампање укључују:
- Колико дуго ће програм трајати?
- Које врсте награда ћете понудити за препоруке?
- Како ће купци пратити своје препоруке и прикупљати награде?
- Да ли ће постојати ограничења у томе где људи могу да деле вашу везу за препоруку?
- Како ћете мерити успех и пратити повраћај улагања?
Када имате план, можете постати креативни са својим идејама за маркетинг препоруке. Од креативних кампања путем е-поште до такмичења на друштвеним медијима, постоји много начина да проширите вест о вашој компанији.
Врсте рефералног маркетинга
Постоји неколико врста рефералног маркетинга које можете користити за промоцију свог пословања. Ево неких од најпопуларнијих.
Директан
Директне препоруке укључују тражење постојећих клијената да упуте људе које познају. Можете користити е-пошту или чак личне догађаје да тражите препоруке. Такође можете размотрити запошљавање а Бренд амбасадор до представите своју компанију широј публици.
Инцентивизед
Подстицаји су одличан начин да охрабрите купце да препоруче своје пријатеље. Ко не жели више производа који већ воле? Референтни маркетиншки подстицаји могу укључивати попусте, бесплатне производе или новчане награде. Ако нудите подстицаје, уверите се да су довољно великодушни да буду примамљиви и промовишу лојалност међу купцима.
Емаил
Ту је више од 4 милијарде активних корисника е-поште широм света, што га чини једним од најмоћнијих алата у вашем арсеналу маркетинга препорука. Помоћу маркетинга путем е-поште можете слати персонализоване поруке клијентима и потенцијалним клијентима како бисте их обавестили о промоцијама или програмима препорука. Такође можете да користите билтене путем е-поште да би контакти били ажурни о новим производима и услугама.
Коментара
Према недавном истраживању купаца, 49% потрошача верује онлајн рецензијама онолико колико верују личним препорукама. То значи да је важно неговати и неговати позитивну репутацију на мрежи путем рецензија купаца. Можете подстаћи клијенте да постављају рецензије на вашем веб-сајту, страници Мог предузећа на Гоогле-у или другим сајтовима за рецензије као што је Иелп. Или, изградите своје оцене Амазон прегледа за производе које нудите.
Социал
Друштвени медији могу бити моћан маркетиншки алат за препоруке. Ваши заступници могу да деле своја искуства са вашим брендом, постављају промотивни садржај и поруке или чак организују стримове уживо како би комуницирали са другим клијентима и потенцијалним клијентима.
Можете креирати програм препорука са посебним подстицајима за људе који упућују нове купце или награђивати лојалне пратиоце за интеракцију са вама на друштвеним медијима. Само се уверите да јесте користећи прилагођени УРЛ или хаштег када клијенти дају препоруке како бисте могли да пратите и мерите успех вашег програма.
20 2020 значење
Повећајте препоруке тако што ћете пронаћи заговорнике свог бренда
Није увек лако доћи до заговорника бренда. Срећом, постоје ресурси који ће вам помоћи да идентификујете и допрете до потенцијалних заговорника бренда.
Ако се осећате заглављени у проналажењу стратегија кампање, погледајте нашу листу идеје маркетиншке кампање да вам помогнем да започнете.
Подели Са Пријатељима:
