Свет маркетинга на друштвеним мрежама је у сталној промени. Један или други алгоритам је увек ретроградан. Сунце излази и залази на мрежама у настајању за неколико месеци. Један нови тренд може променити атмосферу читаве индустрије.



У систему од врло мало константи постоји једна: све док постоје друштвени трговци, постојала је стална жеља за више времена и ресурса.



Скоро половина (48%) продавача друштвених медија сматра да понекад или ретко имају довољно времена да обаве свој посао, према нашим Извештај о продуктивности друштвених медија .

Ово је изазов који Спроут узима к срцу, а да не спомињемо онај који даје информације о нашем сопственом производном плану. У нашем најновијем издању Бреакинг Гроунд-а, Спроут-овог К3 2024 Лаунцх Евент-а, дали смо поглед иза кулиса неких од наших најновијих могућности дизајнираних да помогну друштвеним тимовима да раде брже и паметније. Јер утицај не би требало да има цену сагоревања.

Ево погледајте шта смо покрили.

значење броја 24

Убрзајте креирање садржаја уз Спроут партнерски екосистем

Рад друштвених тимова је сложен и фрагментиран не само на више мрежа, већ и на више мартецх решења. Захваљујући нашем робусном партнерском екосистему, Спроут нуди АПИ-је и интеграције у реалном времену које повезују нашу платформу са неким од ваших омиљених алата. Закључак? Мање гломазно пребацивање контекста, бржи токови посла и лакши начини за дељење друштвених података у целом предузећу.

Наш Извештај о продуктивности на друштвеним мрежама је открио да је креирање садржаја један од задатака друштвених маркетинга који највише одузимају време сваке недеље – то је такође задатак који нам клијенти често кажу да желе да поједноставимо. Са нашим најновијим крајњим тачкама за објављивање у нашој Јавни АПИ , друштвени тимови могу тренутно да шаљу садржај из алата за управљање пројектима или садржајем у нацрт постова у Спроут-у.



Поред постојећих интеграција Опал и Слате , са узбуђењем најављујемо нову интеграцију са Оптимизовано и предстојећа интеграција са Запиер , тако да можете да искористите аутоматизацију и прилагођене токове објављивања помоћу алата по вашем избору.

Слика која приказује Спроут's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Максимизирајте снагу ЛинкедИн-а за свој бренд

1,5 милиона комада садржаја се деле сваког минута на ЛинкедИн-у. Са тим нивоом активности. Платформа наставља да представља брендове са новим могућностима за повезивање са онима који траже посао, запосленима, заступницима брендова и медијима.

Да бисмо максимално искористили највећу професионалну мрежу на свету, у наредним месецима ћемо објавити два ЛинкедИн издања:



  • ДМ-ови компаније —једна од најтраженијих функција наше заједнице—долази у Смарт Инбок и кутије. Било да се ради о постављању питања кандидата за посао или о контакту са потенцијалним корпоративним партнерима, социјални тимови и тимови за бригу ће ускоро моћи да одговоре без напуштања удобности Спроута.
Приказ ЛинкедИн директних порука које се појављују као тип поруке у Спроут Социал Смарт Инбок-у.
  • Додатни Овнед Ментионс могућности такође долазе у Листенинг, дајући друштвеним тимовима потпунију слику о разговорима који се одвијају око вашег бренда.

Надмашите очекивања купаца благовременом, персонализованом бригом

Иако је вештачка интелигенција и даље поларизована тема, скоро 75% потрошача се слаже да би им одговарало да брендови користе технологију за пружање брже корисничке услуге на друштвеним мрежама, према Спроут К1 2024 Пулсе анкети.

број 3 у значењу спиритизам

Ово је добра вест за брендове, с обзиром да 80% потрошача каже да сада више користи друштвене мреже у односу на пре годину дана да би задовољили своје потребе за услугама. С обзиром на то да друштво постаје кључно место за клијенте, тимовима за негу су потребни алати који ће им помоћи да се повећају и испуне висока очекивања купаца.

Зато додајемо функционалност како бисмо помогли тимовима за негу да уклоне главобољу тријаже и одговарања на долазне поруке. Аутоматско додељивање предмета* дозволите менаџерима да моментално делегирају нове случајеве на основу доступности и капацитета појединачних агената, балансирајући радно оптерећење у целом тиму. Аутоматска правила за случајеве* оснажити тимове да прилагоде процесе неге на основу својих јединствених потреба. Радње се могу подесити тако да се покрећу на основу низа критеријума (укључујући статус случаја, тим, примаоца или ознаке). На пример, ако порука долази са одређеном кључном речи, можете поставити правило да се тај случај додели одређеном агенту са најрелевантнијом стручношћу.

Поглед на то како да подесите аутоматску доделу случаја на платформи Спроут Социал.

Имати јединствену платформу за управљање друштвеним медијима и бригу о купцима је главни приоритет за глобални ланац пица Папа Јохнс. Са Спроут-ом, њихов тим је видео побољшање од 50% у просечној стопи друштвеног одговора и уштедео је преко 830 сати годишње. „Наш тим за негу сада може брзо да одговори на упите и повратне информације купаца, повећавајући задовољство и лојалност купаца... Време одговора је преполовљено од преласка на Спроут“, рекао је Џош Мартин, директор за друштвене медије и ангажовање бренда.

А када говоримо о нашем робусном партнерском екосистему: Спроут анд Салесфорце Сервице Цлоуд корисници ће ускоро моћи да искористе моћ Ајнштајн копилот,* дајући агентима за негу комплетан поглед на купца са конверзацијским АИ.

16 значење у Библији

На пример, агент са препуним пријемним сандучетом може да затражи од свог копилота АИ помоћника да извуче историју случајева контакта. Цопилот би скенирао податке бренда Сервице Цлоуд да брзо види шта је тај одређени купац раније контактирао, дајући агенту сав контекст који му је потребан да промишљено одговори и реши проблем.

Модел како ће се Ајнштајн Цопилот ћаскање појавити за Спроут Социал и Салесфорце кориснике.

Делујте брже уз друштвене увиде засноване на вештачкој интелигенцији

Нисте мислили да ћемо разговарати о Бреакинг Гроунд-у без помињања АИ, зар не?

Према Извештај о стању друштвених медија за 2023 , 95% пословних лидера се слаже да се компаније морају више ослањати на податке и увиде друштвених медија да би донеле пословне одлуке ван маркетинга, али 69% наводи да се друштвени подаци недовољно користе. Због тога су тимовима потребни алати који приказују праве податке на брз и приступачан начин.

Наша најновија ажурирања заснована на вештачкој интелигенцији имају за циљ да ураде управо то, скраћујући време потребно трговцима да пронађу, протумаче и делују на основу друштвених података, укључујући:

222 што значи однос
  • Осећај коментара у извештајима — Последњих неколико година доказало је непоновљиву моћ коментари одељак о друштвеним. Ускоро ће корисници Премиум аналитике моћи да прате и извештавају о укупном расположењу коментара у свим објавама, дајући тимовима јаснији осећај о томе који садржај има одјека и како да оптимизују своју стратегију у складу са тим.
  • Конкурентски виџет за разбијање разговора — Подигните свој ниво друштвено слушање стратегију са овим новим виџетом, који слојеве података о расположењу поред врхунских паметних категорија, кључних речи, хасхтагова, помињања и емоџија који се налазе у вашим конкурентским упитима. Коришћење овог виџета у конкурентским темама слушања помаже вам да пратите разговоре који се одвијају уи око ваше индустрије.
  • Индустри Тхемес —Уводимо нове начине за убрзање анализе друштвених података помоћу тема слушања специфичних за индустрију. Почевши од здравствене неге и високог образовања, ове унапред направљене теме ће помоћи трговцима да тренутно визуелизују и истраже друштвене разговоре који се односе на релевантне категорије (на пример, пријем, безбедност у кампусу и алумни у високом образовању).
На левој страни је приказ како додати унапред креиране индустријске теме у Спроут Листенинг. Десно је пример приказа индустријских тема за високо образовање и обима који је повезан са сваком од њих.
Анализа помоћу АИ Ассист-а је променила начин на који приступам анализи садржаја и кампање… Оно што је раније могло да ми однесе сате ручног напора — као што је идентификовање трендова, мерење перформанси и генерисање увида — сада може да се уради за неколико минута.

На крају (али далеко од најмањег), наша функција Генерате би АИ Ассист ће ускоро бити у бета верзији. Када дође до креативног сагоревања, маркетиншки стручњаци ће моћи да затраже инспирацију од АИ Ассист-а тако што ће прегледати постове са најбољим учинком – није потребан упит. Без обзира да ли вам треба велики број постова да бисте подржали вашу следећу кампању или морате да превазиђете блокаду писца за једнократни наслов, можете да добијете брзи почетак са АИ генерисаном – на бренду – копијом.

Повратите контролу над својим календаром

Друштвено се брзо креће. Друштвени трговци не би требало да буду дужни процесима или технологији која их успорава. Уз праве алате, можете да диктирате услове своје листе обавеза и посветите више времена послу који одушевљава купце и доказује утицај друштвених мрежа на пословање.

Сазнајте више о свим издањима—и више—најављеним код нас Преломни квартал 2024 догађај.

(*Означава могућности доступне у напредним плановима.)

Подели Са Пријатељима: