Сазнајте Свој Број Анђела
Предности и мане друштвених медија у здравству
Преглед садржаја
Здравствена индустрија је увек била помало конзервативна када је у питању усвајање нових технологија - а друштвени медији нису изузетак. Иако искусни професионалци схватају да су друштвени медији трансформативни за здравствене организације, неки и даље морају да убеде своје лидере у њихов утицај и унапреде своје стратегије.
Од повећања ангажовања пацијената до трансформације пружања услуга, потенцијалне користи су огромне. Наравно, ово такође долази са сопственим низом ризика и изазова.
Дакле, како здравствени радници могу ефикасно пловити овим водама? Хајде да истражимо предности и мане друштвених медија у здравственој заштити и разговарајте о стратегијама које се могу применити како бисте били сигурни да користи надмашују ризике.
анђео број 1222 у значењу
Предности друштвених медија у здравству
Друштвени медији нуде низ предности за индустрију здравствене заштите — од борбе против дезинформација до побољшаног пружања услуга. Ево неких од начина на које здравствене организације имају користи од интегрисане стратегије друштвених медија.
Повећајте услуге пацијената и њихово задржавање
Друштвени медији омогућавају здравственим организацијама да се повежу са пацијентима у свакој фази њиховог здравственог пута.
Одржавањем дијалога на друштвеним медијима, здравствени радници могу да промовишу услуге, деле здравствене савете и успоставе стални однос са својом заједницом, повећавајући задржавање пацијената.
Организације могу да користе локално популарне здравствене теме како би одговориле на потребе својих пацијената у одређеном географском подручју. На пример, регионални здравствени радници могу да деле информације и савете о борби против сезонских алергена објављивањем постова на друштвеним платформама као што су Фацебоок и Инстаграм.
Редовним објављивањем здравствених савета и ажурирања, пружаоци услуга могу да обавештавају пацијенте о новим услугама и здравственим саветима, чинећи да се осећају цењеним и збринутим.
Обезбедите бољу негу пацијената
Друштвени медији су моћно средство за здравствене брендове који се обавезују да ће их задржати времена одзива друштвених медија ниско.
Интеракције у реалном времену доводе до бржих резолуција и побољшаног задовољства пацијената, што је критично у области у којој правовремени одговори могу значајно утицати на исход пацијената.
Али пружање правовременог одговора није корисно само у здравству – то је и очекивање. Извештај Спроут Социал Индек™ за 2023. открио је да 30% потрошача претпоставља да ће добити одговор од бренда на друштвеним мрежама истог дана, а чак 23% очекује одговор у року од 1-2 сата.
Размислите како болница може да користи Кс (раније познат као Твитер) или Фацебоок Мессенгер да одговори на питања пацијената о сатима посета или заказивању термина. Дајући тренутне одговоре, болница не само да побољшава искуство пацијената, већ и смањује оптерећење на другим каналима за корисничку подршку.
Да би побољшале ову функционалност, болнице могу да интегришу четботе на друштвеним мрежама — попут оних које покреће Спроут Социал. Ови аутоматизовани цхатботи за корисничку подршку може ефикасно да се носи са рутинским упитима, обезбеђујући да пацијенти добију правовремене информације, а истовремено ослобађају особље да се фокусира на сложеније задатке.
Добијте увид у цео животни циклус пацијента
Друштвени подаци и алати за извештавање омогућавају здравственим организацијама да стекну дубљи увид у интеракције и понашања пацијената. Подешавањем шта пацијенти желе и идентификацијом кључних болних тачака, здравствени радници могу да прилагоде своје услуге тако да боље задовоље потребе пацијената.
Коришћење алата за слушање прикупљање ових података и њихово представљање лидерским тимовима подржава доношење одлука на основу информација. Уз друштвено слушање, здравствени радници могу пратити и побољшати здравље бренда тако што ће идентификовати трендове у сентимент публике и повратне информације.
На пример, ако пацијенти често помињу дуго чекање, организација може предузети кораке да реши овај проблем, побољшавајући задовољство пацијената. Такође, подаци друштвених медија могу открити које су услуге најпопуларније, омогућавајући провајдерима да ефикасније распоређују ресурсе.
Подржите смањење ризика
Здравствене мреже прате повратне информације пацијената и заједнице како би ублажиле потенцијалне ризике користећи друштвено слушање и алати за анализу осећања. Бити у току са оним што се говори о вашој организацији на мрежи игра главну улогу у ублажавању ризика и управљању кризом.
На пример, рецимо да је дошло до наглог пораста негативних коментара о вашој организацији на Фејсбуку. Маркетиншки стручњаци за здравствене организације могу да користе алате за анализу расположења да истраже и реше проблем пре него што даље ескалира.
Спроут-ови алати за сентимент који покреће вештачка интелигенција класификују директне поруке и постове који се појављују кроз слушање као позитивне, негативне или неутралне. Уз класификације прегледа које подржавају аутоматске функције за размену порука, здравствени радници могу да дају приоритет и да одговоре на критичне поруке што је пре могуће.
Подстицати заступање запослених
С обзиром да је недостатак особља велики изазов, здравствене организације могу користити друштвене медије да подрже своје стратегија брендирања послодавца . Креирање програма заступања запослених који наглашава позитивне аспекте рада за вашу организацију може привући квалификоване кандидате и повећати напоре за запошљавање.
анђео број 618
На пример, ЦВС Хеалтх има серију у фокусу особља која подстиче заступање запослених. Они ефикасно користе гласове својих запослених на друштвеним медијима како би показали своју културу на радном месту, могућности за каријеру и предности рада у ЦВС Хеалтх-у. Овај приступ не само да помаже у привлачењу нових талената, већ и јача имиџ њиховог бренда.
Истицање запослених у а серијал „упознај тим“. инспирише њих и њихове везе да деле објаве на својим налозима на друштвеним мрежама, што помаже да проширите своју публику и привучете више потенцијалних талената.
Још један бонус је што заступање запослених може подићи морал и подстаћи осећај поноса међу члановима особља, што на крају доводи до виших стопа задржавања.
Недостаци друштвених медија у маркетингу здравствене заштите
Иако су предности убедљиве, здравствене организације такође морају да се снађу у низу изазова и ризика повезаних са коришћењем друштвених медија. Ево шта је најважније за маркетиншке раднике у здравству у вези са друштвеним медијима:
Усклађеност и безбедносни ризици
Приватност пацијената мора бити ригорозно заштићена, а свако кршење може имати тешке последице. Да би ублажиле ове ризике, здравствене организације би требало да примењују робусне политике друштвених медија и да их се придржавају прописи као што је ХИПАА .
Пружаоци здравствених услуга морају бити опрезни у погледу информација које деле на друштвеним медијима. Дељење података о пацијенту који се могу идентификовати или чак дискусија о случају може довести до кршења приватности. Примена строгих смерница и обука особља о важности поверљивости пацијената могу помоћи у спречавању оваквих инцидената.
Здравствене организације треба да развију свеобухватне друштвене медије смернице које су усклађене са ХИПАА прописима . Ово укључује јасно дефинисање шта чини заштићене здравствене информације (ПХИ) и давање примера шта треба и шта не треба за постове на друштвеним медијима. Редовно заказане сесије обуке треба да покривају ове смернице и наглашавају важност поверљивости пацијената.
Поред тога, именовање посвећеног службеника за усклађеност за праћење активности друштвених медија и поштовање ХИПАА стандарда може додатно заштитити од кршења приватности.
Бирокрација и недостатак учешћа
Због инхерентних ризика, добијање одобрења за иницијативе друштвених медија може бити изазов у неким организацијама. Потреба за опсежним процесима провере и одобравања може успорити примену ефикасних друштвених стратегија. Изградња снажног аргумента за предности друштвених медија и демонстрирање успешних примера може помоћи да се стекну подршку заинтересованих страна.
Пречесто се организације суочавају са унутрашњим отпором када покушавају да усвоје нове технологије или стратегије. Да бисте ово превазишли, неопходно је комуницирати вредност друштвених медија јасно и пружи доказе да даје резултате. Дељење студија случаја и прича о успеху из других здравствених организација може помоћи у изградњи поверења и подршке иницијативама друштвених медија.
На пример, погледајте овај Спроут Социал студија случаја са Инспире Медицал Системс . Овај пример показује како ефикасне стратегије друштвених медија могу позитивно утицати на ангажовање пацијената и организациони успех, помажући да се илуструју опипљиве предности усвајања ових алата.
Дезинформације
Широко распрострањена природа друштвених медија омогућава ширење дезинформација. То може довести до тога да пацијенти добију нетачне здравствене информације, што може имати опасне последице.
Дезинформације могу имати много облика, од нетачних медицинских савета до теорија завере о третманима и вакцинама. Здравствене организације морају активно да раде на борби против дезинформација тако што ће деле тачне, поуздане информације и исправљати лажне наративе када се појаве.
Провајдери морају бити проактивни у решавању дезинформација тако што ће пратити друштвене медије због лажних тврдњи и пружати тачне информације путем сопствених канала. Сарадња са поузданим утицајним здравственим радницима и организацијама такође може помоћи у ширењу тачних информација и досезању шире публике.
Најбоље праксе за унапређење ваше здравствене стратегије друштвених медија
Сада када смо прегледали предности и недостатке друштвених медија у здравству, можете донети информисане одлуке о томе како да их користите као маркетиншки алат. Здравствене организације могу да прате ове доказане стратегије како би се ефикасно ухватиле у коштац са изазовима и максимизирале користи.
Креирајте политику друштвених медија за запослене
Развијање свеобухватне политике друштвених медија за запослене ће помоћи да сви чланови особља разумеју смернице и најбоље праксе за коришћење друштвених медија. Ово може помоћи у спречавању проблема усаглашености и одржавању доследног гласа бренда на свим платформама.
Добро осмишљена политика друштвених медија треба да наведе прихватљиво понашање, захтеве поверљивости и процедуре за руковање осетљивим информацијама. Редовне сесије обуке могу ојачати ове смернице и пружити особљу алате који су им потребни за одговорно коришћење друштвених медија.
Да бисте започели са применом политике, размислите о њеном коришћењу шаблон политике друштвених медија . Овај свеобухватни шаблон нуди структурирани приступ изради ефективних политика, осигуравајући да покријете све кључне аспекте. Помаже организацијама да успоставе јасне смернице, ублаже ризике и оснаже особље да се са самопоуздањем и професионализмом ангажује на платформама друштвених медија.
Имајте правила за премештање разговора на приватни канал
Да би се заштитила приватност пацијената у складу са ХИПАА усаглашеношћу, разговоре који укључују осетљиве информације треба преместити на приватне канале. Обавезно успоставите јасна правила и протоколе са друштвеним менаџерима о томе када и како пренети јавну интеракцију на приватну комуникацију.
Здравствене организације морају креирати и следити дефинисано стратегије управљања ескалацијом како би заштитили приватност пацијената у великом обиму. На пример, ако пацијент постави питање о свом здравственом стању на јавној објави на друштвеним мрежама, здравствени радник би требало да одговори тако што ће затражити од пацијента да настави разговор путем приватне поруке или безбедне е-поште. Овај приступ осигурава да осетљиве информације остану поверљиве док се и даље обраћају потребама пацијената.
Партнер са поузданим добављачима
Рад са продавцима који су вољни да потпишу уговор о пословном сараднику (БАА) може помоћи да се осигура да се независни партнери придржавају здравствених прописа и заштите податке о пацијентима. БАА пружа правне гаранције да ће продавац одговорно и у складу са прописима поступати са подацима о пацијентима.
Приликом одабира добављача за управљање друштвеним медијима, аналитику или маркетиншке услуге, здравствене организације треба да дају приоритет онима са искуством у здравственој индустрији и доказаним искуством у усаглашености.
Инвестирајте у стратегије за борбу против дезинформација
Здравствене организације треба да активно учествују у кампањама подизања свести о здрављу и да користе друштвене платформе за дељење тачних информација
Креирање занимљивог садржаја заснованог на доказима, као што су инфографике, видео снимци и постови на блогу, може помоћи у образовању јавности и разбијању митова. Поред тога, учешће у месецима здравствене свести и другим кампањама може подићи свест о важним здравственим проблемима и подстаћи пацијенте да траже тачне информације из веродостојних извора.
Креирање занимљивог садржаја заснованог на доказима, као што су инфографике, видео снимци и постови на блогу, може помоћи у образовању јавности и разбијању митова. На пример, Кливлендска клиника и Мејо су званично у партнерству са ИоуТубе-ом да деле поуздане здравствене информације и да се ангажују са својом публиком кроз различите формате.
Учешће у месецима здравствене свести и другим кампањама може да подигне свест о важним здравственим проблемима и подстакне пацијенте да траже тачне информације и од веродостојних извора.
шта значи 444
Партнер са утицајним здравственим радницима и стратешким гласовима
Сарадња са утицајним здравственим радницима и лидерима у индустрији може појачати вашу поруку. Користећи своје бројне пратиоце и гласове од поверења, здравствене организације могу да досегну ширу публику и изграде кредибилитет.
На пример, инфлуенсери на Инстаграму воле др Мике може неформално да образује јавност и пружи веродостојне здравствене информације, што побољшава репутацију ваше организације кроз њихово удружење.
Само запамтите да изаберете инфлуенсере који су у складу са вредностима ваше организације да бисте одржали аутентичност и поверење као добављача.
Користите предности и недостатке друштвених медија у здравству да бисте информисали своју маркетиншку стратегију
Док друштвени медији нуде значајне користи и потенцијалне ризике за здравствену заштиту, добро осмишљена стратегија може помоћи већини организација да ефикасно управљају овим изазовима.
Брендови за здравствену заштиту који одговорно управљају својим присуством на друштвеним медијима могу побољшати свој укупни утицај. Да бисте сазнали како ваша организација може да искористи друштвене платформе за неговање заједнице и повећање задржавања талената, погледајте овај чланак о креирању стратегија друштвених медија за повећање ангажовања пацијената .
Подели Са Пријатељима:
