Ах друштвени медији. Као што стара изрека каже, „не могу живети с тим, не могу се живети без тога“. Као платформе друштвених медија промениле су се током година (РИП, Вине), као и предности и мане друштвених медија.



Не тако давно, брендови и руководиоци су се још увек питали да ли би уопште требало да буду на друштвеним мрежама. Али времена су се променила. Друштвени медији су сада од „лепо имати“ постали „неопходни“ за предузећа, јер су постали основно место за повезивање публике, добијање ажурирања о актуелним догађајима и снимање тренутака.



Иако су друштвени медији, без сумње, неопходни за ваше пословање, постоје предности и недостаци са којима се брендови и друштвени професионалци морају суочити. Хајде да разговарамо о томе како неки од њих изгледају и како им приступити да бисте донели исправне одлуке за вашу друштвену стратегију.

Зашто су друштвени медији добри

Лако је негативности око друштвених медија да засени његове предности. И има доста „професионалаца“ за славље.

Хајде да уђемо у то зашто су друштвени медији добри и позитиван утицај друштвених медија на наше животе.

Друштвени медији могу донети радост

Од прича о тријумфу до смешних мемови друштвених медија , друштвено има моћ да изазове осмех.

Тхе Вирусни тренд „То је кукуруз“. постао културни камен темељац и за пријатеље и за странце. Стотине брендова су креирали сопствени садржај за добар осећај користећи песму. И његова популарност се наставља, са 'Цорн Кид' слетањем а недавно партнерство са Греен Гиантом .



Друштвени медији такође могу изазвати радост повезивањем људи са сличним интересовањима. #футрола за књиге , на пример, постао је цветајућа онлајн заједница. Љубитељи књига иду на овај хасхтаг да би пронашли нове препоруке за књиге, садржај који се може повезати са књишким мољацима и повезати се са другим читаоцима.

Повежите се са људима (и потенцијалним купцима) широм света

постоји разлог 91% људи верујте у моћ повезивања друштвених медија. Витх 4,2 милијарде корисника друштвених медија широм света , друштвени медији вам омогућавају да дођете до следећег обожаваоца или купца — без обзира где се они налазе.



Пре Спроута, водио сам вирусну кампању на друштвеним мрежама у акваријуму Схедд која је била толико распрострањена да је стигла на свих седам континената - да, укључујући Антарктик .

У ствари, ово је један од најбољих професионалаца за помоћника директора друштвених медија у Орангетхеори, Ентонија Јепеза. „По мом мишљењу, најбољи професионалац друштвених медија је способност да се органски повежете са својом публиком и базом купаца.

А повезивање са вашом публиком иде даље од продаје – гради заједницу, што вам може уштедети новац за оглашавање у будућности. „Социал вам даје прилику да добијете проницљиве повратне информације о свом производу или услузи док истовремено градите заједницу која може додатно да појача ваш дигитални маркетинг без потребе да трошите велике буџете за оглашавање.“

Омогућава тренутну комуникацију

Друштвени медији су канал број један за повезивање брендова са потрошачима. Ако га не користите за комуникацију са њима, пропуштате прилику да изградите односе.

Поготово када то узмете у обзир више од три четвртине потрошача очекујте одговор у року од 24 сата.

Одговарање на питања, одговарање на коментаре и прихватање притужби може изгледати једноставно. Али то може бити огромно за вашу репутацију - одзивност доводи до повољнијег погледа ваше компаније.

Подизање нивоа вашег друштвена брига о корисницима иде дуг пут. И користећи алат као што је Спроутово паметно пријемно сандуче Ова функција олакшава брзо реаговање вашој публици усмеравањем коментара и порука са свих ваших канала друштвених медија у централно, модернизовано чвориште за ваш тим.

Снимак екрана Спроут Социал's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Започните своју бесплатну пробну верзију Спроут-а

Лакше је дефинисати и доћи до циљане публике

Између демографских података и пост аналитике, друштвени медији су златни рудник када је у питању боље разумевање вашег циљна група .

Како Ентони каже, „Друштвени медији вам дају прилику да боље разумете своју циљну публику и њене интересе како бисте то могли да узмете у обзир приликом креирања маркетиншких средстава за свој бренд или посао.

Што боље знате на кога циљате, више можете да побољшате своју стратегију и органски проширите свој досег. А то вам може уштедети озбиљне трошкове оглашавања — на чему ће вам ваши виши руководиоци захвалити.

Повећава транспарентност

Брендови који не прелазе на а нови пословни модел транспарентности нису само у опасности да изгубе поверење потрошача – они су у опасности да сами себи створе кризу.

86% Американаца верују да је транспарентност пословања важнија него икада раније. И многи од тих потрошача то приписују друштвеним медијима и сталној повезаности између потрошача и брендова.

Повећање транспарентности увек носи ризике. Али то такође долази са високим наградама – више од половине потрошача ће вероватно размотрити куповину од брендова који су транспарентни. А када брендови имају историју транспарентности, већа је вероватноћа да ће им 85% људи дати другу шансу након лошег искуства или кризе.

Бренд ципела Нисоло ради сјајан посао у представљању како култура транспарентности изгледа тако што деле своје напоре у погледу одрживости.

Ова недеља је и #ЕартхВеек и #ФасхионРеволутионВеек, и без веће транспарентности и холистичког приступа…

духовни број 222

Поставио Замењено на Недеља 17.04.2022

Способност цровдсоурце-а

Друштвени медији су увек укључена фокус група. И цровдсоурцинг друштвених медија —или окретање друштвеним мрежама за мишљење, идеје и осећања публике — је моћан начин да побољшате свој садржај, производе и пословање у целини.

Друштвени медији то олакшавају на неколико начина. Захваљујући друштвеним мрежама, можете једноставно питати своју публику за њихово мишљење и преференције. (Ово је такође одличан појачивач ангажовања.)

Друга метода цровдсоурцинг идеја је гледање разговора о вашем бренду и индустрији. Коментари и постови у којима сте означени су одлична полазна тачка.

Али нећете бити означени у сваком разговору о вашем бренду. Користећи алат за друштвено слушање је најбољи начин да откријете разговоре и процените како ваша публика заиста мисли о вашем бренду, производима и индустрији.

Снимак екрана Спроут Социал's listening tool showing messages from across Twitter

Промовише друштвене промене

Друштвени медији су доказали да могу да промене свет. Тхе Арапско пролеће је један од најранијих примера друштвених медија који олакшавају протесте у стварном свету. Мреже на мрежи олакшало организовање група активиста , и играо је кључну улогу у саопштавању о томе шта се дешава у свету.

Друштвени медији су такође олакшали да се више људи укључи у друштвене промене. Такође је омогућило учење великих размера за оне који раније нису били свесни друштвених питања - хештегови су постали виртуелна места сусрета и окупљање вапаја за друштвеним променама.

Позитиван утицај друштвених медија на пословање

За предузећа, ваши друштвени канали бесконачно проширују свест о вашем бренду, ангажовање публике и лојалност и још много тога.

Друштвени огласи који се могу купити имају такође, у речи Меаген Јохнсон из Хавас Медиа , „срушио маркетиншки лијевак“. 2022. 98% потрошача рекли су да планирају да обаве барем једну куповину путем друштвене куповине или трговине утицајем.

И предузећа хватају ове предности. У недавној Спроут анкети која је обухватила 280 продавача одговорних за стратегију друштвених медија њиховог бренда, скоро половина испитаника се слаже да колеге изван њиховог друштвеног тима разумеју како улоге друштвеног тима доприносе бренду.

Визуелизација података која показује резултате анкете о томе колико социјалних професионалаца сматра да колеге изван њиховог друштвеног тима разумеју како њихова улога у друштву додаје вредност бренду.

Вести и информације у реалном времену

Данас, друштвени медији и новинарство иду руку под руку. Према Пев Ресеарцх-у, половина одраслих Американаца барем повремено добија вести са друштвених медија.

За новинаре, друштвени медији су одличан канал за гледање прича како се развијају, за дељење вести, па чак и за повезивање са саговорницима.

значење 1133

А током кризе, вести у реалном времену могу бити спас.

На пример, примећено је да током великих урагана, менаџери за хитне случајеве користе друштвене мреже да објавите информације о опоравку пре него што удари олуја да припремите људе. Анализа разговора на друштвеним мрежама може бити кључна за рано ублажавање ефеката кризе бољом комуникацијом са рањивијим областима, па чак и помоћи да се идентификују заједнице којима је потребна највећа подршка након катастрофе.

Помаже у повезивању лидера са бирачима

Друштвени медији уклонили су зид између лидера и њихових бирача. Створен је „увек отворен форум“ за гласаче да изнесу своја питања и бриге.

Мост између друштвени медији и влада такође пружа исту прилику владиним субјектима да дођу до бирача ради ажурирања у реалном времену. Као што је Цхицаго Трансит Аутхорити дели новости о транспорту...

Током кризе, попут пандемије, друштвени медији пружају простор за преко потребна ажурирања у реалном времену за ширу јавност.

Такође је створена прилика за ентитете и лидере да се хуманизују, негују заједницу и деле новости заједнице – и тријумфе. У неким случајевима, званични канали друштвених медија попримају сопствену личност, попут америчке Комисије за безбедност потрошачких производа.

Зашто су друштвени медији лоши

Наравно, волимо друштвене медије. Али нећемо занемарити виртуелног слона у соби: друштвени медији нису увек позитивни.

У овом одељку идемо даље од одговора на питање „зашто су друштвени медији лоши?“ и зароните у неколико начина на које можете да обуздате његов негативан утицај—за себе, свој бренд и публику.

Зависност од друштвених медија и утицаји на ментално здравље

Колико 5-10% Американаца данас испуњавају критеријуме за зависност од друштвених медија.

Чак и ако нисте зависни, друштвени медији могу утицати на ваше ментално здравље. Колико год може да нас повеже, може и учинити да се осећамо изоловано кроз лажна очекивања и самопоређење.

Људи који користе друштвене мреже дуже од два сата дневно имали су двоструко веће шансе осећају се друштвено изолованим него они који су га користили мање од пола сата — с обзиром на то да је два и по сата дневни просек

Шта можете да урадите: Када је у питању ваша публика, уметните подсетнике да би се ваша публика искључила.

Можете чак да обезбедите провере стварности, као што је садржај „Инстаграм против стварности“, како бисте избегли подстицање поређења на друштвеним мрежама.

313 двоструки број пламена

А када је у питању ментално здравље за социјалне трговце , ево неколико ствари које можете учинити да заштитите своје благостање:

  • Гамифи прави паузе за друштвене мреже: Користите апликације да бисте олакшали фокус. Тхе Апликација Флора расте виртуелно дрво ако не проверите телефон током одређеног времена. Можете чак и да подесите апликацију да вам наплаћује новац ако покварите фокус—разговарајте о подстицају.
  • Одредите одређено време за проверу друштвених мрежа: Ово вам помаже да поставите сопствене границе.
  • Подесите паузе за друштвене мреже: Инстаграм има функцију која вам омогућава да привремено суспендујете свој налог док га поново не покренете. А ТикТок има функцију „одмори се“.
  • Користите праћење времена на друштвеним мрежама: Коришћење апликација за време екрана, које су уграђене у многе паметне телефоне, да бисте пратили колико времена проводите на друштвеним мрежама може да отвори очи.
  • Држите телефон у другој просторији: Једноставан, а ефикасан.

Филтер балон и дезинформације

Ви то већ знате алгоритми друштвених медија попуните фидове објавама на основу релевантности – не нужно недавно.

Из пословне перспективе, ова врста фида отежава изношење вашег садржаја људима без трошења новца.

Из друштвене перспективе, када вам се приказују постови само на основу онога што вас већ занима, „филтер балон” је формиран. Овде увек видите само теме и ставове за које сте већ изразили интересовање.

У најбољем случају, ово вас ограничава од учења нових ствари. У најгорем случају, мехурићи филтера олакшавају одбацивање мишљења која нису ваша и ширење дезинформација. Поготово имајући у виду да запаљиви постови брже повећавају ангажовање алгоритама - чак и ако су лажни.

Шта можете да урадите: Да бисте избегли сопствени филтер, прилагодите своје фидове. Фацебоок и Инстаграм вам омогућавају да прилагодите подешавања фееда вести од алгоритамских до хронолошких.

А када делите или истражујете садржај за канале вашег бренда, пажљиво прегледајте своје изворе да бисте ограничили конзумирање или ширење дезинформација.

Недостатак приватности

Јавни друштвени налози стављају на видело наше идентитете. А то може утицати на наш осећај себе и благостања – нисмо сигурни шта људи заиста мисле о нама на мрежи може довести до стреса и анксиозности .

Али са техничке стране, недостатак приватности значи да су ваши лични подаци рањиви и да се могу користити против вас. А ово може имати импликације у стварном свету (размислите: Скандал Цамбридге Аналитица ), може довести до кршења података и још много тога.

Људи су с правом забринути због овога. 2022. 81% људи су више забринути за своју друштвену приватност него претходне године. Као професионалац у друштвеним медијима, морате бринути о својој приватности, као ио приватности ваших пословних налога.

Шта можете да урадите: Постоји много начина на које можете да учините своје налоге сигурнијим:

  • Користите идентификацију са више фактора: Ово је постала најбоља пракса.
  • Учините своје друштвене налоге приватним: Ово је дато да ограничите ко може да види ваше податке.
  • Истражите функције приватности које нуди свака друштвена платформа: На пример, можете спречити људе да преузму ваш ТикТокс. А Инстаграм вам омогућава да ограничите ко може да види ваш профил или да ли људи могу да виде да сте активни. Истражите сваку платформу и шта оне нуде за јачање ваше безбедности.
  • Користите сложене лозинке: И користите различите лозинке за различите налоге.
  • Направите навику да мењате лозинке: Радите то редовно ради повећања безбедности.
  • Чувајте лозинке безбедно: Ако требате да сачувате лозинке, нове и старе, користите званични менаџер лозинки који ће их чувати безбедним и ограничити приступ, док вам омогућава да делите лозинке са онима којима су потребне.
  • Будите опрезни када користите налоге са сајтовима или апликацијама трећих страна: „Пријавите се на Фацебоок“ је згодно, али такође отвара више врата вашим подацима. Ограничите изворе трећих страна којима дајете приступ.

Преваре су распрострањене

У 2021. друштвени медији су били најпрофитабилнији начин да преваранти дођу до људи — толико да су од 2017. до 2021. године извештаји о превари на друштвеним мрежама порасли за 1.800%.

Бити преварен је превише лак начин да изгубите новац. Али то такође може довести до кршења приватности - за ваше личне налоге и ваш бренд. У најгорем случају, ово би могло довести до велике кризе бренда.

Шта можете да урадите: Уз ризик да звучи као отрцани сигурносни видео, кључ је бити паметан у друштву. Ево неколико ствари на које треба обратити пажњу:

  • Размислите двапут када вам пријатељ или утицајни човек дође: Ако вам се чини да је порука искључена, будите сигурни.
  • Будите опрезни са чудним огласима: Преваре у куповини биле су друге најчешће преваре на друштвеним мрежама у 2021.
  • Знајте знакове: Упознајте се са недавним преварама и пхисхинг методама.
  • Филтрирај коментаре: Заштитите и своје пратиоце. Када надгледате своје друштвене канале, потражите и избришите очигледне коментаре превара. И научите свој тим да уради исто.
  • Онемогућите циљано оглашавање: Многи друштвени канали дозвољавају опције за циљано оглашавање, попут Инстаграма. Истражите своје опције на свакој платформи.

Оно што делите остаје са вама заувек

Људи, мишљења и брендови се временом мењају. Али стари постови у дубини ваше временске линије су заувек.

На неким местима постоје мере које можете предузети да бисте се заштитили. Тхе ЕУ „право на заборав“ даје људима право да захтевају да претраживачи уклоне са листе неке резултате из упита за претрагу који се односе на њихово име. САД, међутим, немају овакву политику.

Шта можете да урадите: Ако сте забринути о томе о чему је ваш млађи твитовао, постављање ваших налога на приватне је сигуран корак. И идемо даље, размислите двапут пре него што објавите на каналима вашег бренда.

Изгарање на друштвеним мрежама

Када радите на друштвеним медијима, лако је бити „увек укључен“. Чак се и Бургер Кинг обратио овоме:

Тхе борба против сагоревања може да се осећа као да гази воду. Бомбардовани сте променама алгоритама, негативним коментарима, сталним циклусом вести, да не помињемо промену формата садржаја – нешто што је 53% анкетираних у недавној анкети рекло да је велики изазов приликом заказивања и планирања садржаја.

Визуелизација података која приказује резултате анкете за највеће изазове маркетиншких стручњака одговорних за своју компанију's social media face when planning and scheduling content

И нема сваки друштвени тим потребну подршку. Као што је Ентони рекао, „перспектива да ’свако може да ради на друштвеним медијима‘ кочи многе од нас од раста у каријери, заједно са лидерским тимовима који не улажу у потпуности у своја одељења друштвених медија. А мање ресурса значи више одлива и сагоревања.

Шта можете да урадите:

  • Ограничите употребу друштвених медија: Прављење пауза за друштвене мреже код куће или обављање друштвене детоксикације након радног времена може вам помоћи да се ресетујете.
  • Поставите границе: Имате календар садржаја и приоритете друштвених медија — будите уз њих, поставите границе и заштитите своје време када је у питању оно што објављујете.
  • Подели рад: Чак и велики друштвени тим може изгорети. У ствари, тимови друштвених медија обележавају пропусни опсег као један од њихових проблема број један . Процените како је ваш рад подељен и где можете добити додатну подршку.
  • Направите протокол одговора: Унапред написани шаблони одговора и водичи чине праћење бржим.

Користите предности и недостатке друштвених медија да бисте информисали своју стратегију

Друштвени медији су далеко од савршених. Али то је део нашег света. Иако ће увек постојати ризици, постоји толико много начина да се нагласи позитиван утицај друштвених медија - за ваш бренд, вашу публику и за вас.

Учините друштвене мреже својим савезником. Научите како да извучете максимум из дигиталног простора који сви заузимамо тако што ћете побољшати свој ниво маркетиншка стратегија на друштвеним мрежама .

Подели Са Пријатељима: