Покрети за социјалну правду, глобална пандемија, климатске промене и друге еколошке катастрофе. Не тражите даље од циклуса вести да бисте разумели зашто потрошачи постају све пажљивији у вези са предузећима која подржавају, производима које користе и њиховом утицају на планету.



Таласи корпорација су одговорили обећавањем да ће подржавати еколошки прихватљиве, друштвено одговорне, антирасистичке пословне праксе. Брендови су доспели на насловне стране због својих гестова добре воље—као када Цалм је платио казне Наоми Осаки за прескакање састанака за штампу како би заштитила сопствено ментално здравље и Аирбнб је увео планове привременог смештаја за авганистанске избеглице .



Упркос чешћим пословним обећањима, потрошачи су и даље скептични – 52% верује брендови који заузимају ставове о друштвеним питањима само покушавају да подстакну продају.

Потребан нам је скептицизам да би предузећа била одговорна, транспарентна и аутентична. Али предузећа такође морају да наставе да показују напредак, да примењују своје вредности и буду промена коју потрошачи желе да виде у свету.

Пошто ваш бренд прихвата корпоративну одговорност, ево шта трговци треба да знају о изградњи поверења код свесних потрошача.

1. Доследност и транспарентност су обавезни

Нема ништа лоше у стварању буке око својих пословних иницијатива и достигнућа за веће добро. У ствари, 50% потрошача жели да предузећа користе друштвене мреже да поделе детаље о својим обавезама у вези са социјалном правдом и да обезбеде проактивна ажурирања о свом напретку. Кључ за изградњу поверења у вашу комуникацију су доследност и транспарентност.

Објављивање твита који даје нејасне назнаке да је ваша компанија посвећена обављању посла неће га прекинути. Потрошачи брзо виде кроз празни активизам бренда.



8) значење

Патагониа је цењена као једна од најбољих компанија која меша посао са активизмом и лако је видети зашто гледајући њихове друштвене садржаје. На Твитеру, бренд скоро сваки дан дели садржај у вези са њиховим вредностима и посвећеношћу циљевима. Поред дељења сопствених порука активизма, бренд доследно ретвитује поруке активиста, непрофитних организација, извора вести и других брендова са заједничким вредностима.

Транспарентност Патагоније у друштвеним односима кристалише се у погледу питања до којих је стало њиховој компанији и потрошачима. А доказ да потрошачи верују бренду је на друштвеним мрежама.

2. Одазиви брендови стварају поверење

Захваљујући друштвеним медијима и интернету, потрошачи су овлашћени да ураде сопствена истраживања како би потврдили да компаније не само причају.

Седамдесет осам посто потрошача се слаже да су друштвени медији најбржи и најдиректнији начин за повезивање са брендом. Поред тога, брзи брендови који нуде снажну корисничку услугу и ангажују своју публику су брендови за које потрошачи кажу да су најбољи у класи на друштвеним мрежама.

То ставља велики терет на друштвене трговце вашег бренда да буду на првим линијама, одговарајући на питања о вашем пословању, производима и сврси. Додајте то на повећање листе разлога због којих трговци на друштвеним мрежама не могу да раде у силосу.

нађи свој анђеоски број

Менаџери друштвених медија, инфлуенсери, креатори и партнери морају бити оснажени информацијама неопходним да тачно представљају ваш бренд, производе и услуге. На пример, ако ваш бренд продаје еколошки прихватљиве, веганске производе без окрутности, неизбежно ћете добити питања, посебно како потрошачи расту скептичан према зеленилу . Укратко информишите трговце на друштвеним мрежама о праксама развоја производа вашег бренда, дајте им јавно доступне ресурсе које могу да поделе са потрошачима и имају процес за ескалацију порука стручњацима за предмет ваше компаније.

3. Гласови запослених и лидера су важни

Нису само свесни потрошачи ти који очекују да предузећа реагују на друштвена, еколошка или политичка питања – скоро 8 од 10 запослених очекују исто од својих послодаваца.

Са обостраним интересом да предузећа буду одговорна, потрошачи верују запосленима као извору информација о компанијама за које раде. Брендовима је потребна помоћ запослених у јачању њихових вредности, иницијатива и циљева на друштвеним мрежама. Када послодавци испоштују своје обавезе, а поносни запослени поделе достигнуће са својим друштвеним мрежама, кредибилитет вашег бренда и укупна перцепција ће вероватно кренути у позитивном смеру.

Снимак екрана ЛинкедИн поста од Цассандре Блацкбурн, Спроут Социал

1221 анђеоски број

Предузећа би такође требало да се усредсреде на подизање нивоа друштвеног мајсторства вашег извршног тима. Како се повећава притисак на руководиоце да се изјасне и јасно изнесу своје ставове, лидерима је потребна подршка њихових друштвених маркетара. Не само да друштвени маркетиншки стручњаци познају вашу публику изнутра и споља, они могу помоћи руководиоцима да обликују своје присуство, укључе се у дијалог и дефинишу свој глас за друштвено – који се може разликовати од гласа бренда.

За пословне лидере који траже инспиративне примере, Алексис Оханиан, оснивач Севен Севен Сик и бивши извршни председник Реддита, мора да се прати на друштвеним мрежама. Он доследно користи своје платформе да би изразио своје личне вредности, заступао сврсисходна предузећа и делио новости о циљевима које подржава.

4. Прво слушајте и учите из разговора на друштвеним мрежама

Друштвене мреже нису само микрофон за дељење напора у вези са корпоративном одговорношћу вашег бренда, то је прозор у реакцију ваше публике и компас на шта би требало да се усредсредите. Уз друштвено слушање и ангажовање заједнице, предузећа могу да процене податке о гласу купаца (ВоЦ) како би проценили перцепцију садашњег стања и одговорили на питања као што су:=

  • Како је перципирана ваша последња најава у вези са корпоративном одговорношћу? Које увиде можете извући из негативних и позитивних реакција?
  • Које бриге и друштвена питања су најприсутнији у разговорима о вашем бренду?
  • Да ли постоје неке иницијативе, обећања или тврдње компанија према којима су људи скептични?
  • Која често постављана питања добија ваш бренд у вези са ставом ваше компаније о одређеним питањима?
  • Поред информисања о друштвеној клими на националном или глобалном нивоу, који закони, покрети и друштвени узроци су најважнији у вашој локалној заједници? Које разлике може да направи ваш посао у вашем дворишту?

Одговори могу на крају утицати на више истраживања и развоја производа, напоре за права радника, разматрања ланца снабдевања, ОФ обавезе и стратешки правац вашег пословања.

Упознавање са купцима у овом тренутку је важно, али предузећа такође морају да разумеју шта ће потрошачима бити стало за пет, 10 или чак 20 година. Канали друштвених медија препуни су разговора и садржаја који делују као ветроказ за интересе и вредности потрошача.

анђео бројеви 44

Не заборавите да мали гестови могу имати велики утицај

Велики гестови и обећања за стварање бољег света могу завршити у насловима, али брендови не би требало да забораве на мале радње које јачају ваше вредности међу вашим клијентима и партнерима.

Нека аутентичност бренда и истинска повезаност са заједницом буду кључни квалитети ваше друштвене стратегије. Прочитајте овај чланак (укључен бесплатни радни лист) да бисте започели .

Подели Са Пријатељима: