Придруживање друштвеном тиму овде у Спроуту дало ми је убрзани курс о аутентичности бренда на друштвеним медијима. Многи трговци говоре о важности повезивања са својом публиком и аутентичности на друштвеним мрежама, али за нас су ови квалитети срж наше друштвене стратегије.



Мисија нашег тима је да изгради друштвено присуство које је истинско, приступачно и привлачно за широку лепезу публике, уз коришћење друштвених мрежа да подржи наше веће пословне циљеве. То значи подизање свести и перцепције о нашем бренду, као и стварање одушевљених фанова. Зато се у свом свакодневном раду фокусирам на повезивање са нашом публиком кроз иницијативе као што је #СпроутЦхат, развој садржаја који привлачи пажњу и проактивно и реактивно ангажовање са нашом заједницом.



Поред тога, као део тима који воли да #ДатаДанце , научио сам како да искористим податке из индустрије, наше сопствене метрике учинка, анализу друштвеног слушања и стратешку интуицију да креирам друштвену стратегију која аутентичност ставља испред и у центар. У овом чланку ћу поделити зашто је аутентичност бренда кључна за стварање смислених веза са вашом публиком и оцртаћу кораке за креирање друштвене стратегије која комбинује податке, вредности бренда и креативност. Такође ћу поделити бесплатни радни лист који се може преузети и који ви и ваш тим можете користити за размишљање и спровођење ових корака у пракси.

Само желите радни лист? Преузмите свој примерак овде бесплатно!

срећан број 9 значење

Преузми сада

Зашто је аутентичност бренда важна на друштвеним медијима

Друштвени медији су све о повезаности. Људи се придружују друштвеним платформама да би се повезали са породицом и пријатељима, били информисани, инспирисани и још много тога. Што боље ми као трговци друштвених медија можемо да разумемо личне мотиве људи за коришћење друштвених мрежа, то боље можемо да развијемо стратегије које допиру до њих и ангажују их.

Наше истраживање је показало да 64% људи жели да се брендови повежу са њима, а друштвене медије виде као канал број један који брендови користе у изградњи тих односа са потрошачима. Већина потрошача каже да се њихова лојалност бренду повећава када се осећају повезаним, а више од половине (57%) каже да ће повећати своју потрошњу на бренд и куповати од тог бренда у односу на конкурент (76%) када осете повезан.



Али како брендови могу створити стварну везу коју људи желе од њих? Фокусирајући се на три кључна елемента који чине да се потрошачи осећају повезаним са брендовима на друштвеној мрежи: транспарентност, аутентичност и емпатија.

Према истраживању индустрије:

  • 81% људи верује да предузећа имају одговорност да буду транспарентни на друштвеним медијима.
  • 90% потрошача кажу да је аутентичност важна када бирају брендове који им се допадају и подржавају. Поврх тога, 83% продавача се слаже да је аутентичност веома важна за њихове брендове.
  • 51% потрошача дефинише осећај повезаности са брендом када бренд разуме њих и њихове жеље – то јест, показује емпатију.

Свако може послати промотивне поруке. Али развој стратегије друштвених медија која утјеловљује аутентичност, демонстрира транспарентност и ствара стварну везу са вашом публиком — док остварујете ваше друштвене и пословне циљеве — је друга прича.



Изазови и награде креирања аутентичне стратегије друштвених медија

Свако ко користи Инстаграм прочитао је више од неколико натписа о тренду аутентичности и како се представљамо на друштвеним медијима у односу на стварни живот. Иако сам веома селективан у погледу онога што објављујем на својим личним налозима, када представљам @СпроутСоциал морам да будем још пажљивији о бренду који градимо.

  • Да ли је оно што објављујемо повезано?
  • Да ли се наша публика осећа као да је заиста разумемо?
  • Да ли смо верни свом бренду и нашем поштеном ставу?
  • Да ли на сваком каналу имамо ефикасан микс садржаја, прилагођен нашој публици?
  • У свим нашим различитим члановима тима који нас представљају на друштвеним мрежама, шаљемо ли брзе, емпатичне и привлачне одговоре?

Да бих ово ефикасно урадио, морам заиста да разумем нашу публику. Једна је ствар знати демографију своје публике на датој платформи; друго је да заиста имате прст на пулсу о томе до чега је вашој публици стало, шта их тера и шта их чини заинтересованим за ваш бренд. Ово је тешко за многе друштвене професионалце—наш Спроут Социал Индек за 2019. открио је да 43% свих друштвених маркетинга каже да је идентификовање и разумевање њихове циљне публике један од њихових највећих изазова.

Чак и када имате то разумевање, морате то да преведете у стратегију која служи садржају, подршци и заједници коју људи желе од вашег бренда. Уравнотежите то са својом одговорношћу да активно промовишете своју организацију и њене производе, услуге или циљ, и ваша друштвена стратегија постаје све сложенија.

Ипак, награде од давања приоритета аутентичности бренда и повезаности на друштвеним мрежама су огромне. Варби Паркер је, на пример, користио друштвене мреже као моћан алат за подстицање својих купаца да поделе лични стил, снимке кућних покушаја и ентузијазам за бренд. Кустовањем садржаја који генерише корисник, они су у могућности да покажу разноликост својих купаца и помогну потенцијалним новим купцима да истраже како би могли да изгледају у пару Варби Паркерс. Они такође показују колико им је стало да истакну своју публику функцијама као што је њихов недељни УГЦ Преглед приче на Инстаграму , Фраме Црусх петак.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Варби Паркер (@варбипаркер)

Фокусирање на изградњу ове врсте топлог, привлачног и истинског друштвеног присуства није сјајно само за ваше клијенте. Такође је одлично за ваш буџет друштвених медија. Ако можете да зарадите мноштво усмених препорука и заговарања купаца – као и слика, видео снимака и сведочења обожавалаца које ваш друштвени тим може да користи као садржај – то ослобађа више вашег буџета за оглашавање да бисте досегли нова тржишта, тестирајте хипотеза или фокус на кампање ниже у току тока. На крају, али не и најмање важно, коришћење УГЦ-а може помоћи да се изгради осећај повезаности са вашим брендом тако што ћете видети друге стварне људе који га воле — а када се људи осећају повезаним са брендом, 68% каже да је већа вероватноћа да ће препоручити тај бренд пријатељима.

Па, како то можете учинити?

свуда видевши 555

Корак 1: Почните тако што ћете дубоко заронити у разумевање ваше публике

И квантитативни и квалитативни подаци су важни када је у питању познавање публике као што познајете своје најбоље пријатеље... или као што ја познајем Тејлор Свифт. У свом раду ослањам се на пет основних инпута да бих био сигуран да имам холистичко разумевање публике Спроута:

    1. Подаци о публици: Било да се ради о општој демографији или читању личног профила појединца, постоји много података које можете прикупити о својој публици на друштвеним мрежама. Када сам у Спроут пријемном сандучету, сматрам да су картице профила заиста корисне – можете да пређете мишем да видите снимак појединца или кликнете за више информација и детаљну историју разговора.
    2. Учинак садржаја: Свакодневно гледам Спроут картицу за извештавање да проверим учинак наших различитих постова и видим како наша публика реагује на наш садржај. Поред тога, радим са нашим плаћеним друштвеним стратегом да спроведем кварталну анализу свих наших друштвених креативних снимака (видео снимака, слика, ГИФ-ова, огласа и тако даље) да видим шта има најбољи учинак у смислу приказа, ангажовања, кликова, преузимања и још много тога .
    3. Друштвено слушање: Алати као што је Спроут-ов извештај о послатим порукама су одлични за метрику по објавама, али слушање на друштвеним мрежама вам помаже да пронађете обрасце и процените трендове у томе које теме и садржај резонују код ваше публике на читавом друштвеном свету. Такође можете користити слушање да боље разумете питања, мишљења и сентименте које ваша публика осећа у вези са вашом индустријом или брендом, као и укупну демографију публике која говори о одређеној теми или бренду.
клице слушајући демографски извештај
  1. Моји сарадници из других тимова: Вероватно има више тимова са којима сарађујем него тимова са којима не сарађујем. Редовно разговарам са нашим тимовима за продају и корисничку подршку како бих поделио информације о томе са ким се обраћамо, које повратне информације добијамо и до чега је нашим клијентима стало. Такође радим са нашим плаћеним друштвеним мрежама да бих разумео на кога циља и упоредио то са нашом органском публиком. Коначно, стално разговарам са нашим тимовима за садржај о томе до кога покушавају да допру и које теме сматрају најинтересантнијим за нашу публику.
  2. Моја интуиција: Иако су чврсти подаци одлична основа, провођење пола недеље у разговору са нашом публиком преко Спроут Инбок-а такође ми је помогло да изоштрим интуицију менаџера друштвених медија за њену публику. Сваки дан сам у корову друштвених мрежа, учим шта наша заједница жели, који садржај одјекује и на која питања треба да одговори. Наша заједница је такође заиста јединствена по томе што су њени чланови такође стручњаци за друштвене медије, са заступљеношћу у свакој индустрији, типу организације и величини тима, и ја од њих свакодневно учим о њиховој стратегији, победама и изазовима.

Немогуће је сваки пут савршено предвидети победнички друштвени приступ, али моја интуиција ме води у претварању свих инпута које сам горе споменуо у холистичкије варијанте.

Корак 2: Претворите увид публике и циљеве бренда у друштвену стратегију

У овом кораку узмите исти приступ који сте применили на своју публику да размислите о томе како да изградите аутентичност бренда кроз свој друштвени садржај.

  • Које су вредности вашег бренда?
  • Шта разликује ваш бренд?
  • Зашто запослени и купци бирају ваш бренд у односу на друге?
  • Које приче из ваше организације не делите?

На нашој недавној серији догађаја Спроут Сессионс Ливе, поделили смо наш отворени, стварни и емпатичан оквир са учесницима да бисмо их покренули. За овај пост смо израдили радни лист у бесплатни шаблон за преузимање који можете да користите са својим тимом да претворите идеје да постанете аутентичнији на друштвеним мрежама у стратегију.

Преузми сада

Прво ћете размишљати о томе како ваш бренд може да створи стварну везу, почевши од идентификовања начина на које можете да будете транспарентнији, узимајући у обзир шта конкретно можете да делите и осигуравајући да је то у складу са оним што је најважније вашој публици. Затим ћете размислити о потенцијалним изворима садржаја (користећи неколико предлога нашег тима). Последње, али најважније, користићете своје друштвене циљеве као објектив да осмислите серије и објавите идеје како бисте ове квалитете оживели.

Инстаграм налог Нортх Фаце-а који је фокусиран на пењање је одличан пример стварности и емпатије. У овом видео снимку, говорни говор говори о важности вредновања одакле долазите и осећају да сте инспирисани својом историјом. Посматра гледаоца директно у причу о бренду Тхе Нортх Фаце и пружа блиски прозор добродошлице у оно до чега је бренду стало.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Тхе Нортх Фаце Цлимб (@тхенортхфаце_цлимб)

Како другачије можете показати личност свог бренда? Велика прилика је кроз ангажовање. Размислите о томе како комуницирате са својом заједницом и како свакодневно стварате тренутке везе, и то такође уградите у своју стратегију и приоритете. Људи могу да осете опште одговоре на миљу удаљености, тако да је један од наших главних приоритета да персонализујемо сваку интеракцију – на пример, коришћењем имена људи или упућивањем на претходни разговор који су имали са вашим брендом помоћу историје разговора.

Када идентификујете највеће могућности за ваш бренд да прикаже више својих веровања, културе и прича на друштвеним мрежама, време је да то поделите са остатком свог тима. Своју стратегију можете поделити са својим тимом као презентацију, писани документ или чак видео, али најважније је да комуницирате са остатком ваше организације зашто фокусирање на аутентичност и повезаност ће направити разлику.

духовно значење 122

Корак 3: Измерите успех и поновите

Како знате када су ваши напори били успешни?

Фокус на аутентичност бренда и повезаност, када се уради како треба, резултираће више разговора око вашег бренда. Као менаџер друштвених медија, осећаћете се повезаније са својом публиком јер се она осећа повезаније са вама. Видећете да су ваш увид и интуиција чешће на месту, потврђени одговорима публике и учинком садржаја.

2 * значење

У Спроуту, наш тим прати друштвене утиске и ангажмане као примарне показатеље успеха у нашој свести, перцепцији и циљевима клијената. Када испоручујемо занимљивији и аутентичнији садржај, видимо да ови бројеви расту. Што је још важније, чујемо наше клијенте на мрежи и ван њега осетити повезанији, а када тражимо повратну информацију, добијамо је више (и позитивних и конструктивних).

Такође тестирамо различите врсте садржаја да бисмо сазнали шта људи највише воле. На пример, имамо неколико различитих формата копија на друштвеним мрежама које користимо као основну улогу када промовишемо чланке увида попут овог. Покушаћемо са форматима као што су:

  • Резимирајући примарну тему чланка ( пример )
  • Коришћење тачака за набрајање емоџија да наведете кључне ствари ( пример )
  • Постављање питања ( пример )
  • Истицање статистике, цитата или примера бренда из дела ( пример )

Посматрање учинка ових различитих типова постова помаже нам да разумемо како наша публика жели да конзумира садржај и који типови позиционирања заправо резонују и натера их да кликну и прочитају цео чланак. То не значи да у потпуности елиминишемо друге садржаје, али нам даје нове идеје за рифовање и дељење са члановима нашег креативног тима.

Али опет, не ослањамо се само на друштвене метрике да бисмо разумели како нам иде. Ово је још једна област у којој се враћамо нашем тиму и питамо друге колеге како они мисле да постижемо наш циљ повезивања. Наши тимови за подршку, продају и успех клијената блиско су усклађени са нашим клијентима и могу нам дати ширу слику о томе шта нам недостаје и где смо достигли циљ.

Не заустављајте се на томе – преузмите разговор широм организације

Изградња бренда који је аутентичан, смислен и јединствен није само улога друштвеног тима или маркетиншког тима. Сваки запослени учествује у обликовању процеса, комуникација, дизајна и производа/услуга који на крају утичу на искуство ваших купаца и перцепцију вашег бренда.

Из тог разлога, кључно је да своје напоре поделите са другим тимовима. Споменуо сам да у Спроуту тестирамо друштвену копију, али такође квартално извештавамо о учинку свих наших креативних средстава на плаћеним и органским друштвеним мрежама. Своје закључке делимо са нашим руководиоцима маркетинга и читавим нашим креативним тимом како бисмо могли да будемо више стратешки у вези са садржајем који подстиче везу и даје резултате. Такође делимо информације из друштвеног слушања са нашим продајним тимом, комуницирајући главне теме о томе шта људи мисле о нашој индустрији, производу и садржају како би могли да науче како да се боље повежу са нашом публиком. Увек тражимо могућности да друштвене увиде о нашим клијентима преведемо у вредност за остатак организације.

Надам се да вам је овај чланак дао инспирацију како да унесете већу аутентичност бренда у своју друштвену стратегију и чак инспиришете остатак ваше организације. Ако сте спремни да све о чему смо разговарали примените у пракси, преузмите наш бесплатни радни лист и почните! Волели бисмо да видимо шта сте смислили - поделите са нама @СпроутСоциал .

Преузми сада

Подели Са Пријатељима: