Изградња репутације и лојалности бренда је главни пословни приоритет за лидере у тренутној економској клими, према извештају о стању друштвених медија за 2023. Инфлуенцери овде играју све већу улогу — ови дигитални трендсетери помажу брендовима да успоставе кредибилитет код циљне публике док истовремено проширују свој досег.



Разговарао сам са Питером Кенедијем, оснивачем и генералним директором Инфлуенцер маркетинга за Таггер од стране Спроут Социал, да разговарам о томе како лидери могу да мере и максимизирају своје инфлуенцер маркетинг повраћај улагања (РОИ) у свакој фази путовања клијента.



Зашто је повраћај улагања у маркетинг утицајних људи важан

Скоро половина (47%) друштвених маркетиншких стручњака каже да је мерење ефикасности кампања један од њихових највећих маркетиншких изазова утицаја, према нашој анкети Пулсе за трећи квартал 2023. Повраћај улагања је критична замена за мерење ефикасности, а да не спомињемо полазну тачку за будуће буџетске захтеве.

Хајде да покријемо три разлога зашто је РОИ у маркетингу утицајних људи важан:

1. Инфлуенцер маркетинг обухвата целокупно путовање корисника

Кенеди каже да људи често размишљају о повраћају улагања у вези са продајом, али маркетинг утицаја је променио игру. Он објашњава да је повраћај улагања често ограничен на метрике у доњем току тока, као што су преузимања или конверзије, али маркетинг утицајних подстиче поврат на путу корисника.

„Када почнете да користите утицајни садржај на целом путу, продаја је дефинитивно део [ваших резултата]. Али колики је РОИ свести коју градите и разматрања?“ он каже.

У нашем Округли сто за ЛинкедИн инфлуенцер маркетинг , Кеннеди је нагласио како садржај утицајних људи често подстиче већи ангажман од брендираног садржаја. Наша К3 Пулсе Анкета је такође открила да 79% маркетара описује садржај утицајних људи као неопходан за искуства својих купаца, а 81% описује маркетинг утицајних особа као суштински део своје стратегије друштвених медија.



„Добијамо бољу свест, ангажовање, куповину, задржавање и заговарање јер садржај више одјекује људима“, каже он.

2. Инфлуенцери могу помоћи у балансирању бренда и маркетинга учинка

Гурните и повуците између маркетинг бренда и перформанси је уобичајено искуство међу директорима маркетинга. Лидери често гледају на маркетинг учинка као на сигурнију опкладу јер се може јасно мерити и сматрати одговорнијим за пословне резултате, што олакшава увид у то како се маркетиншки долари компаније повезују са приходима. Али данашњи потрошачи су паметни и препознају када их брендови виде само као знакове долара – тако да балансирање бренда и потражње постаје још важније.

Кенеди се слаже и напомиње да, историјски гледано, маркетиншки стручњаци нису користили маркетинг утицајних - али се пејзаж мења:



„Са А/Б тестирањем, они откривају да се садржај који утиче на утицај брже конвертује и има боље стопе учесталости кликова од брендираног садржаја.“

3. Маркетиншки стручњаци морају да мере РОИ да би зарадили више куповине

Повраћај улагања је кључ за управљање већим маркетиншким буџетом утицајних људи. Иако већина маркетиншких стручњака каже да је утицај утицајног маркетинга од виталног значаја за њихову друштвену стратегију, само 34% има наменски буџет за инфлуенсерски маркетинг.

Инфлуенцери могу помоћи трговцима да постигну своје циљеве и зараде више за будућу сарадњу. Наши подаци откривају да трговци на друштвеним мрежама оцењују утицај утицајног маркетинга као значајан утицај на напоре њиховог бренда, укључујући свест о бренду (89%), повећану репутацију бренда (87%) и лојалност купаца (87%).

Како измерити РОИ утицајног маркетинга: 5 В + Х стратегије утицаја

Кенеди објашњава да је израчунавање РОИ маркетинга утицајних људи тешко јер не постоји једноставна једначина.

„Не можете само рећи: ’Потрошили смо Кс на маркетинг утицајних људи, добили смо оволику продају и наш РОИ је И.’ Постоји много више варијабли које треба да уђу у то.“

Уместо да тражите формулу за израчунавање успеха, размотрите неколико фактора који утичу на повраћај улагања бренда. Кенеди организује већину ових у Пет В стратегија утицаја (ко, шта, када, где и зашто)—и саветује како је лидерима потребно да боље разумеју интересовање, понашање и преференције публике, што може додатно да информише ваш избор утицајних људи и спровођење кампање.

Ко: идентификација утицајног

Наши подаци Пулсе Сурвеи показују да је проналажење правих утицајних људи највећи маркетиншки изазов утицајних. Овде на сцену ступа први од пет В.

„Ко“ укључује вашу циљну публику, њихову демографију, интересовања и афинитете. Кенеди наглашава важност ангажовања инфлуенсера на основу уклапања публике и историјског учинка. Он препоручује да погледате инфлуенсере који говоре о вашој индустрији и чији садржај има бољи учинак када помињу вашу тему или производ.

Многи трговци ће почети тако што ће претражити базу података како би пронашли утицајне особе за своје кампање. Они претражују на основу демографије публике, локације или тема о којима инфлуенсери расправљају.

„Пре него што уопште могу да размишљам о инфлуенсеру кога треба да запослим, морам да размислим која је моја стратегија канала“, каже он. „Желим да ови утицајни људи буду аутентични када говоре о одређеним темама или производима.

Он каже да морате разумети своју категорију производа или индустрију да бисте помогли у одређивању најважнијих канала и које утицајне особе да ангажујете на основу њиховог друштвеног присуства. Затим препоручује филтрирање до циљане демографије и геолокације. Историјски учинак је још једна битна метрика коју треба пратити како би се осигурало да инфлуенцер мапира своје циљеве.

Још један саставни део процеса идентификације утицајног лица је провера афинитета њихове публике. Он указује на пример компаније за здраву храну.

анђео број 4 значење

„Компанија ће можда желети да ради са одређеним утицајем. Али када погледате њихову публику, њиховим следбеницима је стало до слаткиша. То није права публика, јер они не траже нужно здраве производе, чак и ако је инфлуенсер укључен“, каже он.

„Ако публика инфлуенсера има смисла, утицајна особа има смисла јер обоје говоре о овим [темама или интересовањима]. Два плус два може бити једнако осам са утицајним маркетингом. Дакле, историјски учинак и усклађеност публике унутар ваше категорије су најважнији“, каже он.

Процес идентификације утицајног лица је ручно путовање које може да потраје много времена и труда, али са Спроут-ом можете да користите Пеопле Виев да бисте открили и организовали профиле који су у интеракцији са вашим брендом.

Спроут's People View. Several VIPs are listed on screen.

Овај поглед осигурава да можете аутентично комуницирати са људима који се највише баве вашим брендом. Пеопле Виев може да помогне у неговању веза са утицајним људима, управљању вашим ВИП листама и прегледу историје разговора. Ова функција помаже да се убрза процес идентификације утицајног лица јер можете видети своје најактивније чланове публике.

Где

Где активирате своје кампање утицаја је подједнако важно као и садржај. Ако је заједница вашег бренда активнија на једној мрежи у односу на другу, то може помоћи да се сузи круг утицајних особа са којима ваш бренд треба да буде у партнерству како би ухватио удео гласа.

Кенеди објашњава када пита брендове зашто воде кампању на једној платформи, то је у великој мери засновано на претпоставкама. Али често су боље прилагођени другој платформи због своје индустрије и публике. Ангажман који траже одвија се на потпуно различитим каналима.

Шта

„Шта“ се односи на врсте садржаја који ће имати одјек код ваше циљне публике. На пример, водич за шминкање од 30 секунди на ТикТок-у може да покаже већи ангажман за људе млађе од 25 година, али дужи видео снимци могу да одјекују код старије публике.

Тип садржаја који изаберете зависиће од публике вашег бренда, али наше Пулсе истраживање показује поклоне (65%), сарадњу са производима (62%) и рекламе које предводе утицајни људи (57%).

Свака фаза путовања корисника има различите циљеве и КПИ. Да би повећао РОИ маркетинга утицајних људи, Кенеди саветује брендове да у све њих уграде садржај утицајних људи.

Када већина људи помисли на маркетинг утицајних људи, они мисле на садржај у фази куповине као што су рецензије производа, водичи и искуства куповине уживо која подржавају КПИ продаје, али могућности постоје у свакој фази.

На пример, у фази подизања свести, циљ је да се повећа видљивост бренда или производа. КПИ могу да обухватају приказе, досег и прегледе. Тада бисте могли да искористите постове на профилу инфлуенсера и промените садржај утицаја за плаћене медије.

У фази задржавања, циљате на поновљене куповине и повећање КПИ-а као што су стопа задржавања и животна вредност купаца. Можете да искористите утицајне особе у ексклузивном чланству или садржају који цени клијенте. У сврху заступања, инфлуенсери могу подржати програме препорука.

Зашто: Инфлуенцер маркетинг пословни циљеви

„Зашто“ се односи на ваше пословне циљеве. Покретачка снага иза кампања утицајних људи често је један од два разлога: ваши конкуренти троше тону у овом простору, а ви морате да се подигнете, или постоје предности ваших производа које морате истакнути. На пример, рецимо да желите да разумете тренутни пејзаж утицајних садржаја о камионима у САД.

„Можда ћете открити да су могућности вуче популарна тема. Али када прегледате постојећи утицајни садржај, највише се говори о другом бренду у погледу способности вуче. Иако ваш производ можда има најбољу функционалност, о вама се заправо најмање говори. Али сада сте идентификовали празнину у својој индустрији и можете почети да градите стратегију садржаја.'

Наша анкета показује да две трећине маркетиншких стручњака користи ангажовање на друштвеним медијима као што су лајкови, дељења и коментари да би измерили ефикасност својих кампања. Подаци о друштвеном ангажману и стопе конверзије (у смислу продаје, регистрација или преузимања) рангирају се као два најважнија показатеља за обезбеђивање учешћа за утицајне маркетиншке кампање.

Када

Тајминг кампање може да утиче на резултате и ефикасност вашег утицајног маркетинга. Време се може поделити на вишеструке кораке у смислу године, дана у недељи или чак сата у дану који ће донети највећи ангажман.

Кенеди указује на пример садржаја за компанију за јогу. Сезона празника није идеално време за улагање јер људи дају предност времену са породицом и пријатељима или путују на одмор. Али после празника видећете нагли пораст интересовања јер се људи често фокусирају на обнављање својих здравствених и веллнесс ритуала у новој години. Пролеће би такође било идеално време.

„Разумевање тих временских периода и сезонскости ваше индустрије биће важно. Добићемо бољи ангажман у доба године када је људима стало до ваше индустрије и производа“, каже он.

Како: Режим управљања утицајем

Поред идентификовања правих партнерстава, лидери морају да узму у обзир трошкове управљања утицајним људима. Од склапања уговора до креативне сарадње, постоји много тога што иде у свакодневно управљање утицајним људима. То може бити скуп подухват ако тимовима недостаје транспарентан процес за рад са менаџментом утицајних људи. Наше истраживање показује да 64% тржишта управља кампањама утицајних људи радећи директно са њиховим агентима или представницима.

Кенеди саветује брендове да размотре локалне утицајне људе како би минимизирали трошкове путовања и смештаја. Такође је нагласио да се узима у обзир „када“ трошкови управљања утицајним људима да бисте максимално искористили своју потрошњу. „Чак и ако радите зарађену кампању у којој ја инфлуенсеру предајем производ, ми и даље сносимо трошкове производње и испоруке. То су још увек плаћени медији', каже он.

Са Таггер би Спроут Социал, можете интегрисати маркетинг утицајних људи са друштвеном стратегијом вашег бренда тако што ћете искористити податке и аналитику. Помоћу алата као што су Спроут-ов календар за објављивање и Таггер Пројецтс, трговци могу да управљају друштвеним кампањама и садржајем, поједноставе радни ток утицајних људи, сарађују са талентима и обезбеде компензацију утицајним особама кроз наменски радни простор.

Доказивање РОИ маркетинга утицајних људи увидом у податке

Илустровање РОИ маркетинга утицајних људи је нијансиран процес. Али ако узмете у обзир пет В-ова маркетиншке стратегије утицајних људи и преплетете свој садржај кроз пут купца, моћи ћете да докажете да су ваши маркетиншки долари добро потрошени.

Да бисте сазнали више о коришћењу Таггера за обликовање најбољег пута напред за маркетиншку стратегију утицаја вашег бренда, попуните нашу образац за упит .

Подели Са Пријатељима: