Увод

Приближно половина света ( 3,03 милијарде људи ) се пробио на друштвеним мрежама, потврђујући даље већину онога што смо већ знали - да свако предузеће, без обзира на индустрију, има користи од одржавања снажног друштвеног присуства.



Међутим, неки ће имати више изазова од других који делују у овом друштвеном простору, а то готово увек укључује организације у високо регулисаним или усклађеним вертикалима.



Када радите у индустрији коју покрећу строги прописи и закони, један нескладни твит могао би бити довољан да вас уведе у неповратне финансијске и правне проблеме - у медицинском простору једно кршење ХИПАА може довести до новчаних казни чак 1,5 милиона долара .

Није ни чудо што социјални медији у прошлости нису били главни приоритет компанијама у регулисаним просторима, али не морају бити све или ништа.

Ако имате проактивну и детаљну стратегију, можете да искористите све бенефиције које друштвени медији нуде без угрожавање статуса усаглашености. Па, како можете започети?

Постављање темеља

Успостављање снажног присуства на друштвеним мрежама за било коју компанију није лако. Потребно је пуно времена и труда да се успостави кредибилитет, развије садржај и привуче (а да се не спомиње, ангажује) публика на мрежи. Одатле је потребна још већа посвећеност да би се тај замах унапред одржао током времена.

Сада додајмо слој усаглашености.



424 значење анђеоског броја

Резултат је много сложенији сценарио са начин више за разматрање, како изнутра тако и споља. Усклађеност значи правила и смернице - смернице које се не могу занемарити, што доводи до тога да послодавци поларизују приступ било чему повезаном са потенцијалном изложеношћу кршењу права.

Али пословни процеси никада не би требали бити вођени страхом, заправо, то обично заврши са супротним ефектом него што је предвиђено. Компоненти усклађености треба проактивно приступити. То би требало да буде у основи ваше политике друштвених медија и да подстиче ваш раст, уместо да буде нешто што га гуши.

Другим речима, све што долази од игнорисања друштвених медија је недостатак транспарентности и контроле.



С обзиром на то да друштвени медији могу главно допринети успеху компаније, послодавцима је важно да пронађу начине да их проактивно интегришу у своје процесе. То обично значи више напора и стратегије потребних иза сцене него што је то уобичајено.

У основи, држите се што даље од приступа „прскајте и молите“ на друштвеним мрежама.

Истовремено систематизовано стварање садржаја појачава ваш дигитални домет , истовремено осигуравајући да ваши адвокати увек кажу праву ствар. Гледајући правила ваше специфичне индустрије, направите скуп смерница којима ћете нагласити шта људи могу безбедно да деле на мрежи. Нека од регулаторних тела која бисте можда требали размотрити укључују:

  • ФТЦ (Савезна комисија за трговину)
  • ФИНРА (регулаторно тело за финансијску индустрију)
  • Канцеларија за грађанска права (ХИПАА)
  • СЕЦ (Комисија за хартије од вредности)

Садржај курата за адвокате

Заступници ваших запослених ту су да вам помогну да повећате своју организацију и ојачате своје дигитално присуство. Нажалост, немају увек најновије детаље о регулацији индустрије. Најбољи начин да се уверите да увек деле прави садржај је да направите богато средиште ресурса за њих .

Курирање садржаја поједностављује заговарање запослених осигуравајући да ваше особље не мора бити креативно настројено да би подржало ваш бренд. Што више смерница имају ваши адвокати, већа је вероватноћа да ће их и даље поштовати.

Контрола и фокус су кључни

У идеалном свету власници предузећа могли би да верују својим запосленима да ће безбедно користити и управљати информацијама. Међутим, у простору у којем су се подаци појавили као највреднији ресурс на свету, не можете себи приуштити да ризикујете. Неће се сви запослени придржавати ваших социјалних смерница, а чак и ако се придрже, могу се догодити грешке.

Да бисте у највећој могућој мери смањили претњу непридржавањем, централизирајте програм заговарања запослених на једној технологији и проактивно обезбедите политику социјалних медија коју ће запослени следити. Надгледање ваших друштвених канала такође може да помогне у стратешком ограничавању разговора, истовремено вам омогућавајући да будете у току са оним што се догађа у вашој индустрији - и једно и друго је пресудно за успех на друштвеним мрежама.

Поред контроле је и потреба за фокусом. Иако многе компаније и даље верују да је најбољи начин за напредак на друштвеним мрежама повезивање на сваком каналу, ужи фокус је често кориснији. Што мање профила морате да надгледате и управљате њима, мање ћете морати да бринете о усклађености.

Фокусирање ваших напора у заговарању на правим мрежама смањује оптерећење вашег евидентирања и ваше захтеве за праћењем.

Одржавајте евиденцију пажљиво

Иако већина индустрија треба да води евиденцију у правне сврхе и за потребе корисничких услуга, прописи од ФИНРЕ до недавно објављеног ГДПР-а значе да компаније морају пажљиво да чувају комуникације.

Не само да морате да будете сигурни да имате дозволу да податке о пацијенту чувате у евиденцији, већ ћете морати редовно да процењујете и контролишете информације које прикупљате на друштвеним мрежама.

  • ФТЦ: Направи све разумни напори да бисте знали шта одобрени партнери и заговорници кажу о вашем бренду
  • ГДПР: Добијте информисани пристанак за прикупљање података о пацијенту и пружите купцима право да буду заборављени
  • СЕЦ: Одржавајте све евиденције о социјалној комуникацији
  • ФИНРА: Поставите и одржавати систем која надгледа повезану активност

Влада и општине

Државни органи живе и умиру од утицаја јавног мњења.

Без подршке људи владе нису ништа, а као што смо већ видели, „људи“ граде односе, укључују се у дискусије и изражавају своју забринутост на друштвеним мрежама.

Ако владе желе да утичу на јавно мњење - посебно међу младим гласачима ( 92% америчких тинејџера свакодневно користе интернет) - потребно им је друштвено присуство.

Питање је како владе могу безбедно да користе друштвене медије?

Предности заступања запослених у влади

Као и у већини индустрија, заговарање запослених је кључ успеха у владиној стратегији друштвених медија. Као поверење у владу наставља да се смањује, данашњи потрошачи траже кредибилитет код људи попут њих. Програм заговарања може:

  • Повећајте видљивост своје канцеларије
  • Досегните регруте за своју кампању
  • Покажите своју људску страну и ангажујте људе
  • Побољшати поверење и кредибилитет
владини савети за усклађеност

Шира јавност сматра запосленима којима се највише верује извор информација, а то их чини драгоценим ресурсом за било коју владину агенцију. Међутим, важно је осигурати да запослене искористите на најбољи могући начин - уосталом, владе се могу суочити са мноштвом јединствених изазова на друштвеним мрежама.

Дефинисање адвоката: запослени или портпарол

Ако сте и раније пратили државне органе или политичаре на друштвеним мрежама, можда сте приметили изјаве о одрицању одговорности попут „Моји твитови су моји“ на профилу појединца. Међутим, у индустрији коју прате помно као и влада тешко је повући границу између запосленог и некога ко говори у име политичара којег представљају.

Канцеларија за владину етику нуди „ Стандарди понашања ”Документ за разјашњење етичких политика у простору друштвених медија. Давање вашим запосленима копије стандарда понашања у канцеларији могло би вам помоћи да будете сигурни током кампања заговарања.

Поред тога, важно је пружити особљу одговарајућу обуку о томе како да користе свој положај у вашој канцеларији и када би требало да открију свој однос са вашом агенцијом док деле садржај на друштвеним мрежама. Што више смерница имају ваши запослени, то ће им бити лакше поделити своју стручност на друштвеним каналима без преласка границе.

Заштита приватних података

Колико год залагање запослених могло бити драгоцено у владином окружењу, оно захтева повишен ниво поверења - поверење у запослене да на одговарајући начин представљају ваш глас и ваше кретање када су на мрежи.

Један извештај са подацима пронађен да често постоји дубока неповезаност између запослених и њихових вођа.

статистика заговарања

Да бисте били сигурни да је линија између јавних и приватних информација јасна, примените стратегију. На пример, јасна политика друштвених медија која нуди смернице за праву врсту садржаја за објављивање је одличан начин за почетак. Платформа за курацију и размену садржаја омогућава владама да:

  • Покажите које информације је прикладно делити са јавношћу
  • Обучите запослене како и када да се баве питањима друштвених медија
  • Обавестите особље када проблеме треба предати руководству
  • Припремите тачан садржај који ће запослени делити

Пажљиво скалирање стратегија

Владине групе могу да користе друштвене медије и заговарање запослених у различитим областима унутар своје организације. Међутим, сваки циљ који ваше владино тело циља мора имати свој специфични избор смерница и стратегија подршке.

Комуникације и односи с јавношћу

Као што је горе поменуто, владини друштвени медији могу бити идеални за дистрибуцију важних информација о вашој канцеларији и помажу вам да изградите своје присуство на мрежи. Међутим, да бисте правилно поставили своју организацију, мораћете да знате шта да делите и како да извршите прави утицај. За комуникацију и ПР:

  • Шта делити: Фокусирајте се на пружање информација о вестима, догађајима, саопштењима за штампу и важним информацијама о јавним иницијативама. Такође можете погледати приче и рефлекторе запослених, садржај релевантан за вашу најновију кампању и позитивно извештавање у медијима.
  • Како позиционирати: Поделите свој садржај кроз програм заговарања како бисте демонстрирали своје запослене као стручњаке у својој области. Садржај кустоса поставиће особље као лидери у својој области и заштити их од дељења приватних података.

Људски ресурси

Владине агенције се такође могу обратити заговарању запослених и друштвеним медијима привлачења нове стручности њиховим напорима. Приче о успеху о звездама у успону у вашем особљу и приче о култури компаније могу бити одличан начин да привучете људе који би могли бити пресудни за успех ваше кампање.

  • Шта делити: Истакните ствари из позитивних прича и интервјуа запослених, слика, видео записа или вести из индустрије. Погледајте церемоније доделе награда, истакните огласе за посао и уверите се да имате здраву комбинацију и културе и садржаја вођства мисли.
  • Како позиционирати: Понудите подстицаје запосленима који их мотивишу да препоруче кандидате у ваш тим и пружите им смернице за стварање садржаја који ће помоћи вашем бренду послодавца да расте.

Програми и јавни радови

Коначно, оснаживање запослених који свакодневно достављају ваше програме јавности помаже вам да досегнете више људи, побољшате свој утицај на тржиште и обезбедите боље разумевање онога што можете понудити грађанима.

  • Шта делити: Погледајте медијску покривеност програма, јавних догађаја и иницијатива. Истакните важне информације повезане са тренутним догађајима и променама јавних услуга.
  • Како позиционирати: Пружите запосленима садржај спреман за дељење који им омогућава да истакну најбоље аспекте свог рада и у име вашег бренда.

Предео здравства

Број људи који започињу своје здравствено путовање путем интернета свакодневно се повећава.

бројеви анђела 344

Једна студија показује да више од 40% људи користе информације које пронађу о здравственој заштити на мрежи да доносе одлуке о свом здрављу. Гоогле то такође предлаже 77% свих пацијената користите претрагу на мрежи пре него што закажу састанак код свог здравственог радника.

Како иду регулисане индустрије, здравство је једно од најсложенијих. ХИПАА и многе друге владине смернице пружају врло строга правила о томе како компаније са седиштем у здравству треба да послују у дигиталном свету.

Будући да је ХИПАА донесен много пре доба друштвених мрежа, за смернице не постоје посебна правила о друштвеним мрежама. Међутим, компаније са стратегијом одржавања приватности пацијента и управљања радним местима запослених моћи ће да смање своје факторе ризика.

Превладавање здравствених изазова

У социјалне медије и маркетиншке сврхе, здравствене установе морају размотрити прописе група попут Регулаторног органа за финансијску индустрију, Савезне комисије за трговину, Комисије за хартије од вредности и Канцеларије за грађанска права (ХИПАА).

Срећом, најбољи начин да се директно решите многих проблема у подели здравствене заштите је прави стратегија заступања запослених . Када запослени схвате улогу коју представљају у представљању здравственог предузећа на мрежи, могу сходно томе променити своје обрасце дељења.

Минимизирање кршења ХИПАА

Кршење ХИПАА једна је од највећих брига са којом се свака здравствена организација мора суочити. Запослени могу врло лако случајно делити информације заштићене ХИПАА-ом, а то не само да угрожава њихову каријеру већ штети угледу организације коју представљају. Ево неколико примера Кршења ХИПАА на друштвеним мрежама:

  • Дељење фотографија или било каквих личних података без пристанка пацијента. Док пацијент може објавити сопствену слику на друштвеној страници, компанија не може објавити исту слику без пристанка.
  • Објављивање информација о пацијентима неовлашћеним особама (чак и када име пацијента није откривено).
  • Дељење слика или коментара који имају видљив ПХИ, као што је слика са датотеком пацијента у углу.

Компаније могу смањити забринутост због кршења ХИПАА применом јасних политика које помажу запосленима да разумеју какве информације требају бити опрезни у вези са дељењем. Организације такође могу да користе решења за заступање у друштвеним мрежама за кустос и дистрибуцију садржаја, заједно са идејама за размену порука у друштвеним мрежама, како би помогле да се глас и намере бренда ускладе.

Пружање упутства за пацијента

Пацијенти аутоматски верују у медицинске информације које виде на мрежи. Заправо, 90% испитаника у једном истраживању је речено да ће веровати медицинским информацијама које се деле на друштвеним мрежама.

Нажалост, ово представља проблем за здравствене компаније које се штите од злоупотреба и нелиценциране праксе медицине. На пример, запосленик који каже следбенику да треба да узме мало аспирина за лечење главобоље на Твиттеру може се протумачити као медицинска дијагноза, што крши ФТЦ смернице.

Постоји много различитих начина на које се објаве на друштвеним мрежама могу сматрати одобравањем одређених третмана, поступака и лекова. Поред тога, свако ко даје медицински савет у име здравствене компаније без одговарајућег лиценцирања може се суочити са озбиљним проблемима. Најбољи начин да се проблем превазиђе је постављање пажљивих смерница за заступање запослених.

  • Обавестите запослене не да пружите било какве савете или савете на друштвеним мрежама (наведите ово у својој политици)
  • Клоните се било каквих лажних тврдњи, претеривања или нетачних информација
  • Осигурајте да запослени знају обим своје улоге када је у питању подршка корисничким услугама

Вођење евиденције и управљање

Закон о приступачној нези и ЕРИСА променили су начин на који купци комуницирају са здравственим компанијама. На пример, пацијенти сада могу да испуне квалификовани здравствени план на веб локацији брокера, а те веб локације морају да одржавају детаљне евиденционе стазе најмање 10 година. ЕРИСА захтева да се воде стварне евиденције, што значи да компанијама треба да постоји план за управљање њиховим садржајем.

Да бисте били сигурни да је ваша агенција усклађена, водите евиденцију која испуњава стандарде ЕРИСА и АЦА.

Тактичке социјалне стратегије у здравству

Заговарање запослених може бити корисно за читав низ различитих сектора у здравственом простору. Међутим, важно је одабрати праву стратегију имајући у виду појединачне циљеве фокусног одељења.

Маркетинг

Здравствене марке, као и свака друга компанија, могу имати користи од аспекта друштвених медија у својој маркетиншкој стратегији. Друштвени медији могу подићи свест о бренду, побољшати вашу репутацију на мрежи и развити а пресудан однос са вашим купцима . Напокон, пацијенти желе здравствену установу за коју осећају да могу да јој верују.

  • Шта делити: Садржај треће стране који показује вредности вашег бренда, закулисни поглед на вашу канцеларију или ординацију, увид у ваш свакодневни рад (имајући на уму смернице ХИПАА) и вести из индустрије. Такође можете размотрити радна места руководиоца мисли од одређених чланова особља.
  • Како позиционирати: Уверите се да су ваши постови информативни, проницљиви и пријатељски настројени. Не правите језик превише клиничким и побрините се да говорите језик своје публике.

Људски ресурси

Програми заговарања здравствених радника на друштвеним мрежама такође вам могу помоћи да регрутујете нове чланове особља за свој тим. Студије сугеришу да запослени ангажовани путем препорука обично их је лакше задржати од стандардних запослених, а јак бренд послодавца природно чини вашу компанију привлачнијом за нове таленте.

  • Шта делити: Објаве о отварању радних места, догађајима у компанијама и приче о успешним запошљавањима. Садржај бренда који истиче културу компаније и информације о вашим пословним вредностима или како је радити у вашој фирми.
  • Како позиционирати: Дајте својим кандидатима осећај како је радити у вашој организацији и какве ствари награђујете као послодавац. Не заборавите да ваши постови буду ангажовани и информативни и избегавајте откривање превише информација јер то може довести до проблема са усклађеношћу.

Финансијске институције

Финансијска индустрија је често мучена регулаторним питањима и питањима усклађености.

Иако је требало неко време да овај сектор сустигне и прихвати могућности друштвених медија и дигиталног маркетинга, многе компаније сада почињу да виде потенцијал да буду активне на мрежи. У ствари, постоје разне банке, рачуноводствене агенције и трговци акцијама које долазе до нових клијената и понудити подршку преко Твиттер-а, ЛинкедИн-а, Фацебоок-а и других. Заговарање запослених у финансијској индустрији може:

  • Повећајте свест о бренду
  • Успоставите мисаоно вођство
  • Смањите трошкове запошљавања
  • Минимизирајте трошкове куповине

Наравно, као и свака регулисана индустрија, и финансијски простор има своје изазове са којима се треба борити.

кућни број 666

Управљање сигурним друштвеним акцијама

Највеће питање са којим се финансијски лидери суочавају на друштвеним мрежама је осигурати да њихови финансијски саветници и тимови буду пажљиви око тога шта деле на мрежи. Било којем предузећу је тешко да контролише шта тим дели на друштвеним мрежама. Најбоља ствар коју финансијски брендови могу да ураде је да примене тачну обуку и смернице како би особље било на путу.

Лидерство може да постави обуку за друштвене медије, заједно са правилником о дељењу који редовно прегледају правни стручњаци. Поред тога, претходно стварање безбедног и безбедног садржаја који заговорници запослених могу делити значи да предузећа могу бити сигурна да је садржај који деле запослени у складу са прописима о усклађености.

Одвајање адвоката од саветника

У финансијском тиму постоје разни људи способни да делују као адвокати запослених. Међутим, неће сви чланови вашег тима бити спремни да одговарају на питања и нуде савете на мрежи. Чак и добронамерни савет објављен на Твитеру могао би да буде довољан да заведе финансијско предузеће у проблем ако га изда погрешна особа или у погрешном формату.

ФИНРА нуди нека упутства о типу садржаја који заговорници запослених могу да деле. Они препоручују информације о добротворним догађајима, огласе за посао и вести о предстојећим променама у фирми. Адвокати могу такође да воле и деле садржај на профилима брендова како би побољшали свест и повећали ангажман компаније.

Стварање правог садржаја

У било којој стратегији заговарања запослених или маркетиншке стратегије на друштвеним мрежама - садржај је кључан. Прави садржај може побољшати вашу репутацију, ојачати ваше односе са купцима и поставити вас за успех. С друге стране, погрешан садржај могао би довести до великих новчаних казни и криза бренда.

Садржај који деле запослени за финансијски бренд мора бити:

  • Релевантно: Повезан са личним животом запосленог и индустријом о којој говоре. Дозволите свом особљу да покаже своју личност, али уверите се да знају правила о поштовању.
  • Аутентичан: Данашњи купци више верују информацијама које виде од запослених него брендовима или извршним директорима. Правни говори и финансијски жаргон неће функционисати у овој индустрији. Особље треба да одржи аутентичан и „људски“ глас.
  • Жалбено: Кустос садржаја на платформи попут. Бамбу осигурава да запосленима можете пружити информације које ваши купци траже. Такође даје лидерима прилику да опреме садржај правим метаознакама, везама и форматирањем како би садржај био привлачнији.
  • Добро дизајниран: Садржај који деле адвокати запослених треба да буде направљен по мери како би се апеловао на интересе одређене финансијске публике. Уверите се да га је лако читати на рачунару и мобилном уређају и да има пуно корисних информација.

Постизање циљева на нивоу одељења у финансијама

Слично здравству и влади, маркетинг на друштвеним мрежама и заговарање запослених могу бити изузетно корисни у финансијском сектору. Имајући у виду праву тактичку стратегију за сваки циљ који ваш тим успостави, осигураћете да оставите прави утисак на своју публику, а да се и даље придржавате стандарда усаглашености.

Људски ресурси

У финансијској индустрији, заговарање запослених и друштвени медији могу помоћи у смањењу трошкова запошљавања. Кључ успеха је дељење садржаја који приказује културу ваше компаније и природу вашег тима. Међутим, истовремено ћете морати да будете сигурни да нећете открити никакве финансијске информације које би се могле сматрати приватним.

  • Шта делити: Отварање радних места, учешће у друштвеним циљевима, приче о одређеним запосленима и постигнућима, релевантан садржај који показује вредности вашег бренда, прославе прекретница и изласци у компаније.
  • Како позиционирати: Изградите свест о култури компаније и њеној посвећености важним идеалима. Поделите приче које ће помоћи људима да визуализују позицију као део вашег тима, али избегавају било какве дубинске личне податке.

Маркетинг

Као што је горе поменуто, требало је одређено време да финансијска индустрија у потпуности прихвати друштвене медије у маркетиншке сврхе. Међутим, када се правилно користе, прави канали могу бити моћан начин да потенцијалним инвеститорима и клијентима покажете колико ваша компанија може бити вредна.

  • Шта делити: садржај бренда и садржај из угледних медија који показују ваше лидерско мишљење и позицију у индустрији. Такође можете затражити од лидера у вашој организацији да напишу проницљиве чланке или учествују у интервјуима - али избегавајте расправу о било којим одређеним информацијама о клијенту без њихове дозволе.
  • Како позиционирати: Клоните се превише финансијског жаргона, али уверите се да сте пружили довољно информација да бисте истакли своју стручност. Статистика може бити корисна, под условом да имате право одобрење за њихово коришћење.

Продаја

Финансијске компаније су савршено припремљене за социјалну продају. Међутим, као и било који други аспект стратегије заговарања ваших запослених, важно је да ваш тим зна како да дели праве информације. Предузимање корака за развијање постојећих разговора о вашем бренду може бити одличан први корак за друштвену продају.

  • Шта делити: Информације вредне вести које се односе на вашу одређену нишу. Дајте корисне информације, али подсетите купце да потраже сопствени финансијски савет пре него што инвестирају.
  • Како позиционирати: Покажите индустријски ауторитет и усредсредите се на ангажовање потенцијалних клијената. Замолите запослене да учествују у разговорима о актуелним темама - али будите опрезни са мишљењима.

Одржавање ваше социјалне стратегије

Преживљавање друштвених медија може бити изазов за било који посао.

У свету у којем се информације крећу брзином светлости, погрешна порука може да направи огроман утицај у неколико секунди.

Постоји безброј регулисаних индустрија, попут здравства, финансија и владиног простора, које се суочавају са додатним изазовима у маркетингу друштвених медија. Сваки од ових сектора је под значајним притиском да своје пословање изгради с потенцијалом социјалних разговора, без саплетања преко линија повучених од регулаторних тела.

Питања усклађености нису забрињавајућа само због потенцијалних казни до којих могу довести. Адвокат без смерница на друштвеним мрежама такође може довести до оштећења репутације и губитка лојалности купаца. Добра вест је да прави алати и права стратегија могу помоћи компанијама да максимално искористе друштвене медије, без страха од савезних прописа.

Подели Са Пријатељима: