На друштвене мреже одавно се гледа као на допунски канал, на игру свести у којој се предузећа могу директно повезати са купцима и изградити њихове брендове. Али третирајући социјално као стриктно испуњавање празнине у свести, трговци пропуштају податке и увиде које социјалне информације могу да утичу на све аспекте њиховог пословања.



Када сам водио социјалну аналитику у Адобеу, наш тим није само помогао у ширењу љубави према око 20 милиона помињања брендова годишње. У рударству кроз та помињања открили смо трендове и увиде који су подстакли иницијативе широм компаније и допунили традиционална истраживања још сировијим, аутентичнијим разумевањем наше публике.



Другим речима, друштвено је више од подизања свести и повећања вашег гласа. Такође има мерљив утицај на основни раст ваше компаније и пружа јасне увиде у обликовање ваше пословне стратегије, истовремено остајући испред конкуренције.

Избаците нагађања из стратегије

Па како Твеет може да помогне компанији да креира мапу пута од нуле или пружи увид у здравље бренда?

Друштвено слушање је кључ. За разлику од праћења, социјално слушање захтева много више података и гледа на оно што људи говоре и о вашем бренду и о конкурентима. Увиди стечени слушањем служе као одличан проки за сегмент ваше базе клијената, као и као допуна осталим истраживањима тржишта која могу да се нађу као филтрирана или мање веродостојна.

Размишљајте, говорите и понашајте се као локални становник

Током мог боравка у Адобеу, наш тим за друштвена истраживања користио је друштвене податке за едукацију различитих одељења широм света о разним културним нијансама. У глобалној компанији брзо сазнате како се различито понашају купци у различитим регионима и земљама. Не можете очекивати да порука прилагођена САД-у има исти утицај на купце у ЕМЕА или АПАЦ регионима.

Када смо објединили социјалне податке по регионима, открили су занимљива открића која су помогла да се дођу до нових порука и позиционирања за будућа лансирања производа. Упаривање ових података са осталим подацима анкете пружило је холистички приказ купца до којег смо се надали да ћемо доћи, без обзира на то где се налазе у свету.



Зашто је ово важно : Ослањање само на податке анкете може бити ризично, јер људи могу сакрити како се заиста осећају према вашем бренду или одговорити оним што мисле да желите да чујете. Уз помињања на друштвеним мрежама, потрошачи су искренији и искренији, пружајући вам потпунији увид у то како ваша публика мисли и осећа се о вашем бренду.

Стекните бољи осећај за осећај потрошача

У 2013 , Адобе је прешао на услуге засноване на претплати, путем који је неколико других кренуло и испунио неизвесношћу .. Циљ је био уједначити приход, пружити купцима више ажурирања наших производа и услуга у стварном времену и остати конкурентан остатак софтверске индустрије.

Поред директног обраћања нашим купцима, пратили смо и наше друштвене мреже током преласка на боље схватите како су се осећали наши купци о промени и како бисмо били сигурни да смо непрекидно пружали вредност.



И за разлику од фокус група или анкета спроведених након чињеница, социјални подаци пружали су нашим тимовима шансу да исправе или удвоструче успех у стварном времену. У индустрији у којој седи одзив купаца 5% годишње , могућност примене повратних информација купаца чим их добију помаже компанијама попут Адобе да остану корак испред својих конкурената.

Зашто је ово важно : Друштвено расположење у стварном времену леп је показатељ како се ваш купац осећа према најавама, али друштвени медији такође могу бити место где пожари могу брзо измаћи контроли. Кад год најавите ажурирање производа, прекид рада, промену цена или више, припазите на друштвене напомене и релевантне кључне речи вашег бренда. Увид стечен током преслушавања тих разговора може помоћи вашем бренду да препозна како можете прилагодити свој приступ будућим издањима.

Раст значи остати корак испред

Једнако важно као и разумевање публике је знати где се налазите међу конкуренцијом. И на тржишту за које се очекује раст 17% у 2020 , стицање и одржавање ваше конкурентске предности није лак подвиг.

Али са друштвеном аналитиком, трговци су у стању да увиде увиде који су им потребни да би ишли пете до пете са Салесфорцес и Адобес оф тхе ворлд. Прецизније, социјална аналитика може да помогне трговцима да схвате како се супротстављају најближим конкурентима и где стоје да би стекли највише могућности.

Изравнајте игралиште

Иако не могу сви да се играју у песковитом окружењу од 20 милиона помињаних брендова годишње, мање организације и даље могу да пронађу стратешку вредност из друштвених података. Размислите о проширењу базе података упаривањем компаније са сличним предузећима како бисте добили ширу слику онога што се дешава у вашој индустрији уопште. Или копајте по платформама као што су Реддит, ИоуТубе и форуми за блогове да бисте пронашли секундарне разговоре око свог бренда, конкурената или индустрије.

Такође можете да погледате основне показатеље у дане најава, попут укупног обима, ангажмана и потенцијалних утисака. Чак и ако је ваш узорак на мањој страни, ове информације могу оснажити ваше маркетиншке тимове да се окрећу када је то потребно или удвостручују стратегије које доприносе вашим циљевима.

Током мог рада у ЦлоудАпп-у, друштвено слушање било је драгоцено средство за убацивање у правовремене и релевантне разговоре. На пример, велики део наших купаца радити на даљину . Користе ЦлоудАпп како би асинхроно комуницирали стварањем и дељењем снимака екрана, ГИФ-ова и видео записа снимљених на екрану. Захваљујући слушању, успели смо да уђемо у разговоре са предлозима алата, постовима на блогу, сведочењима купаца и покажемо зашто је наш бренд најбоље одговарао њиховим потребама.

Зашто је ово важно : Недостатак ресурса може угушити мање организације које немају иста средства као предузећа. Са социјалном аналитиком, чак и најновији стартупи могу да открију увид у своје купце, конкуренте и индустрију како би информисали о правцу производа или маркетиншкој стратегији.

Припазите на конкуренцију

Анализом постова и помињања брендова конкурената добијате јасну слику о томе како се позиционирају на тржишту, што може помоћи у информисању о правцу ваше маркетиншке стратегије.

Ово је посебно корисно када покушавате да пронађете нове начине за улазак на већ засићено тржиште. Уместо да понавља исте поанте као и ваши конкуренти, социјално слушање може вам помоћи да откријете мање познате - али и даље релевантне - теме које су важне за вашу публику.

Помоћу социјалне аналитике можда ћете открити подтеме којима се ретко баве блогови конкурената, али и даље привлаче веома ангажовану публику. Увидом у оне који се повећавају током последњих неколико година, можете да идентификујете где да убаците свој бренд и мишљења да бисте водили стратегију свог садржаја.

Зашто је ово важно: Праћење разговора о темама до којих вам је стало може бити одличан начин за изградњу свести код купаца које циљате. Слушајући, можете и да пронађете и решите проблеме потрошача, па чак и да привучете купце далеко од конкуренције када им можете пружити прилагођени садржај који траже.

Више од игре свести

Када се користи у пуној мери, друштвено је више од подизања свести и подстицања ваше стратегије садржаја. Слушање пружа вашем тиму драгоцене увиде у публику и конкурентну интелигенцију које могу помоћи у информисању свих аспеката вашег пословања, укључујући, али не ограничавајући се на развој нових производа, маркетиншку стратегију и позиционирање бренда.

Подели Са Пријатељима: