Није превелик напор да се сугерише да многи од нас имају зависност од друштвених медија. За многе људе то је прва ствар коју провере ујутро и последња ствар коју виде пре него што оду на спавање. Просечна дневна друштвена употреба широм света је око 144 минута дневно , са просечним Американцем који дневно троши око два сата и три минута на друштвене мреже.



Али упркос свему што волимо на друштвеним мрежама, постоји и тамна страна друштвених мрежа коју морамо да признамо. Анонимност друштвених медија подстиче насилничко понашање , и изнедрио је тролове који постоје да би узнемиравали, злостављали и чак наговарали људе на Интернету.



Мало људи доживљава исти ниво вербалног злостављања који менаџери друштвених мрежа редовно виде. Менаџери друштвених медија налазе се на челу свега, од жалби купаца до расистички и сексистички коментари на директне претње смрћу. И за разлику од просечног потрошача, менаџери друштвених мрежа немају увек луксуз да одступе од налога којима управљају када злостављање постане неодољиво.

Научити како се кретати успонима и падовима посла пресудно је за сваког запосленог, али посебно за оне који раде на друштвеним мрежама. За менаџере друштвених медија обраћање вашем менталном здрављу више је од одржавања продуктивности на радном месту - то је и заштита ваше здраве памети и укупног здравља и благостања.

духовно значење 411

Признајте добро и лоше

Постоји разлог зашто толико људи маркетинг на друштвеним мрежама сматра забавним послом.

Друштвени медији дају маркетиншким стручњацима прилику да вежбају своју креативност и створе дубоке везе са публиком. Непосредност друштвених платформи омогућава брендовима лакше него икад да се повежу са својим следбеницима, било да је реч о одговору на питање купаца или упуштању у духовиту зезанцију. И нема већег осећаја од гледања Твеет-а који сте објавили како одлази и резонира са хиљадама људи на мрежи или од сазнања да сте смислили трендовски мем.

Међутим, у исто време оно што друштвене медије чини толико сјајним може и да отежа социјалним трговцима да се у потпуности одвоје од свог посла. Друштвени трговци којима је стало да се повежу са својим следбеницима могу се борити да се отресе негативних искустава попут оних када купци изнесу емоције на друштвеним мрежама. Иако, логично, знате да бесни коментар није усмерен конкретно према вама, тешко је не схватити лично оно што видите на интернету. Истраживање које је спровео Универзитет у Питтсбургху открива директну везу између негативних искустава на друштвеним мрежама и повећаних симптома депресије код одраслих корисника.



Овај стрес, поврх тога што се трговци осећају као да морају да буду „увек укључени“ у посао, отежава менаџерима друштвених медија да се усредсреде на своје свакодневне одговорности. Они могу искусити нежељене ефекте попут немогућности концентрације, исцрпљености и свеукупног недостатка мотивације, посебно када се ови проблеми менталног здравља не лече. Према Светска Здравствена Организација (СЗО), трошкови игнорисања менталног благостања људи на радном месту коштају глобалну економију 1 трилион долара изгубљене продуктивности.

Још горе, та осећања стреса и анксиозности не нестају увек када се радни дан заврши, а негативни друштвени сусрети могу се пренети и у лични живот социјалног трговца. То што сте се одјавили за тај дан не значи да можете да видите Твеетове од бесних купаца који вас криве за нешто потпуно ван ваше контроле. Не бисте требали жртвовати здраву равнотежу између пословног и приватног живота или своју срећу само да бисте управљали присуством свог бренда на друштвеним мрежама.

Вратите контролу над својим менталним благостањем

Иако не можемо предвидети како ће људи одговорити на садржај који објављујемо на друштвеним мрежама, можемо да контролишемо како реагујемо на одређене ситуације. Да ли имате план за бављење троловима или увредљивим језиком? Постоји ли неко у вашој организацији коме можете предати своје друштвене одговорности када требате одступити?

1117 анђеоски број

Када вам се учини да вас посао преплављује, застаните на секунду и дубоко удахните. Које акције тренутно можете предузети да бисте ублажили стрес који осећате? Чак и нешто мало попут шетње око блока или брзе вежбе медитације увелико помаже у заштити вашег менталног здравља. Док експериментишете са различитим механизмима за суочавање како бисте подржали своје специфичне потребе, размислите о примени једне од следећих радњи у своју дневну рутину:

  • Успоставите протокол одговора. Један од начина за ублажавање стреса социјалног управљања је тачно знати како одговорити одређеним корисницима и како деескалирати ситуацију која може постати опасна. На пример, када ступате у контакт са троловима, поставите политику да једном одговорите, а затим кренете даље. Идентификујте менаџера који вам може ускочити и пружити подршку ако вас неко узнемирава или прети путем друштвених налога вашег бренда. Документујте ове кораке како бисте били сигурни да сви знају како да безбедно одговоре у разним интеракцијама са купцима и када нека ситуација захтева додатну подршку.
  • Искористите технологију која вам стоји на располагању. Са врхом ума од цибер малтретирања, друштвене платформе су примениле политике и алате осмишљене да оснаже кориснике да се боље заштите на мрежи. Као социјални продавац, ослањајте се на сигурносне алате попут Инстаграм-ов ручни филтер садржаја или Твиттер-ове напредне опције пригушивања звука за филтрирање увредљивог или штетног садржаја. И не бојте се да блокирате социјалне кориснике када ситуације почну да измичу контроли или када осећате да је ваша лична безбедност угрожена.
  • Ослоните се на своју заједницу. Управљање друштвеним мрежама може се осећати као усамљен посао - али важно је запамтити да постоје и други који деле исте изазове и победе као и ви. Размислите о томе да директно контактирате продавце социјалних услуга или да се придружите интернет заједница где можете затражити савете од разнолике групе маркетера и питати како су се други носили са менталним стресом. Или, ако вам је непријатно да разговарате са својим вршњацима, размислите о коришћењу веб локације попут ХеартМоб , који пружа подршку у реалном времену свима који трпе злоупотребу на мрежи.
  • Устани и крени се. Не озбиљно. Затворите лаптоп, одложите телефон и удаљите се од стола када посао постане неодољив и рамена се почну напињати. Нека вам буде тачно да на радном календару искључите време за непрекидну шетњу од 20 минута или лагано истезање. Вежбајте показало се да помаже у ублажавању напетости коју осећамо под стресом, а физичко уклањање из радног простора може вам помоћи да разбистрите мисли.

На крају дана, важно је да се подсетите да нисте бренд. Можете говорити о бренду на друштвеним мрежама, али коментари усмерени ка бренду нису одраз на вас као појединца.

Пазите на пузање опсега и друге унутрашње стресоре

Понекад искуство менталног стреса које социјални трговци имају мало везе са разговорима који се дешавају на друштвеним мрежама, а више са уоченим очекивањима њиховог колеге.

Погрешна схватања о улози менаџера друштвених медија могу довести до нереалних захтева чланова тима који не раде директно са друштвеним мрежама. Тражење социјалних маркетиншких стручњака ствара нешто што постаје „вирусно“, на пример, може појединцу створити непотребан стрес и брзо довести до замора идеја. Исто тако, тражење од социјалних маркетинша да жонглирају са свим аспектима друштвених медија - попут стварања садржаја, замишљања, извештавања, корисничке услуге - може убрзати осећај прегорети .

Избегавајте да налетите на ове стресоре постављањем нивоа са другим тимовима у својој стратегији и ономе што је заправо изводљиво за друштвене медије. Едукујте своје колеге о детаљима ваших одговорности како би били свесни свих ствари које радите и за шта немате времена. Када, на пример, ваше колеге схвате колико је времена потребно за стварање садржаја, можда ће бити мање склони да траже и очекују спонтане захтеве.

Дајте себи дозволу да се одјавите

Иако је лако усредсредити се на ниске нивое управљања друштвеним мрежама, подједнако је важно имати на уму да на Интернету има пуно светлих тачака. А управо та позитивна искуства чине рад у друштвеним медијима вредним.

Будући да социјални трговци обично виде најбоље и најгоре људско понашање на мрежи, приоритетно ментално здравље је неопходно како би се одржала здрава равнотежа између пословног и приватног живота. Направите поенту да узмете слободно када вам затреба; подесите обавештења на „Не узнемиравај“ када се одјавите за тај дан; ослоните се на вршњаке за подршку када су тешка времена. Дајте себи дозволу да се потпуно искључите са посла - ваше ментално, физичко и емоционално здравље ће вам бити захвално.

Тражите више ресурса?

Подели Са Пријатељима: