Комплетан водич за цхат ботове за маркетинг

Чет-ботови за маркетинг могу максимизирати ефикасност у вашој стратегији бриге о клијентима повећањем ангажовања и смањењем трења на путу корисника, од аквизиције до задржавања клијената. Уместо да посвете време вашег тима да одговори на све долазне упите клијената, цхат ботови могу да аутоматизују многе активности, као што су одговори на често постављана питања или прикупљање повратних информација клијената. Ова аутоматизација може значајно смањити временска ограничења уз истовремено смањење трошкова услуга за кориснике, тако да се можете фокусирати на оптимизацију своје стратегије.

У овом водичу ћете научити како цхатботови могу помоћи да преуредите своје маркетиншке стратегије персонализованијим искуствима за ваше клијенте.

Шта су цхатботови?

Направљени за аутоматску интеракцију са примљеним порукама, цхат ботови могу да буду засновани на правилима или да их покреће вештачка интелигенција (АИ).

Чет-ботови засновани на правилима су програмирани да сваки пут одговарају на исти начин или другачије одговоре на поруке које садрже одређене кључне речи. АИ цхат ботови користе машинско учење (МЛ) и обраду природног језика (НЛП)  да би разумели намеру примљене поруке и прилагодили одговоре на конверзацијски начин.

Чет-ботови обично раде у оквиру СМС текста, прозора за ћаскање на веб локацији и услуга за размену друштвених порука — попут Мессенгер-а, Твиттер-а, Вхатсапп-а и Инстаграм Дирецт-а — да примају поруке и одговарају на њих.

Неки могу бити забавни, нпр Цлевербот , који је направљен да одговори на упите као што би човек у нормалном разговору.

Док су други направљени за бригу о купцима и брендове специфичне за маркетинг.

Чет-ботови постају све важнији за испуњавање очекивања купаца. Фацебоок-ови подаци показује да:

• 63% људи би радије послало поруку него позвало корисничку подршку или имејл.
• Већа је вероватноћа да ће 66% људи куповати у предузећима која могу да контактирају путем порука.
• 74% људи се осећа више повезаним са предузећем када могу директно да му пошаљу поруку.

С обзиром на то да клијенти више воле да шаљу поруке компанијама директно, бот маркетинг може помоћи у ефикаснијем решавању упита купаца док се састајете са клијентима када и где сте им потребни.

Шта је маркетинг цхатбот?

Цхатбот маркетинг или бот маркетинг је техника која користи аутоматизовану размену порука за директну комуникацију са купцима током куповине. Ово може изгледати као помоћ при куповини, упису за бесплатну пробну верзију, преузимању средства и још много тога.

На пример, компанија за преносне блендере, БлендЈет, видела је њихове просечне стопе поруџбина повећати 17% и продаја 15% након постављања Фацебоок додатка за ћаскање. Аутоматизовани токови разговора уграђени у њихов додатак за ћаскање поједноставили су одговоре на упите о ценама, испоруци и роковима испоруке. Као резултат тога, интеракције са купцима су се повећале, а самим тим и задовољство купаца, помажући БлендЈету да изгради поверење међу сталним купцима и првим купцима.

Чет-ботови пружају тренутне одговоре на упите купаца тако да имате 24-часовну корисничку службу. Подаци које прикупљају могу се користити за разумевање болних тачака купаца и трендова у настајању, тако да можете понудити више персонализовано корисничко искуство.

Маркетинг за ћаскање такође помаже брендовима и клијентима да се ближе ангажују тако што:

• Делите брзе одговоре у вези с попустима или производом или услугом.
• Решавање жалбе или проблема.
• Давање детаљнијег одговора на упит.
• Повезивање правог тима за подршку за одређени проблем.

Чет-ботови за маркетинг често укључују упите за клијенте да изаберу да би разумели своју намеру и подстакли их да донесу одговарајућу одлуку. Укључивање кључних речи у цхат ботове помаже им да обављају ове одређене задатке на основу онога што клијент унесе у поруку. Ово их може учинити ефикаснијим и проактивнијим.

Постоји много тога што може ући у цхат бот за маркетинг, па прочитајте наше чланак о цхатботовима за корисничку службу да бисте сазнали више о томе како да их креирате.

Које су предности цхатбот маркетинга?

Осим што вам помаже да повећате, поједноставите и аутоматизујете бригу о клијентима, маркетинг цхатбот-а може утицати на ваше пословање на друге кључне начине, посебно:

1. Цхатбот маркетинг штеди време и новац

Тхе Спроут Социал Индек ™ показује да више од 59% купаца очекује да бренд одговори на њихов упит у року од два сата. Аутоматизацијом одговора на уобичајене упите клијената који не захтевају људску подршку, штедите време и ресурсе који се могу искористити на смисленије начине.

Са четботовима заснованим на правилима, омогућеним АИ или хибридним цхатботовима, који комбинују алгоритме засноване на правилима и АИ, можете аутоматизовати многе интеракције са купцима и потенцијалним клијентима како бисте осигурали да нема кашњења у времену одговора.

Поред тога, коришћењем маркетинга за цхат бот у вашим процесима корисничке подршке можете клијентима омогућити приступ информацијама након уобичајеног радног времена.

2. Остварите потенцијалне клијенте и приход

Чет-ботови могу да прикупе потребне информације за пружање ефикасне подршке, посебно када су прикључени на вашу веб локацију. На пример, када робот за ћаскање пита кориснике зашто посећују вашу страницу, ова аутоматизована интеракција може помоћи клијентима да пронађу оно што желе и да их подстакне ка конверзији.

Слично томе, цхатбот маркетинг може повећати продају када је подешен да проактивно шаље обавештења о понудама и попустима како би се убрзао процес куповине.

Изводећи намеру из порука које се размењују са купцима и квалификованим потенцијалним клијентима, цхат ботови могу аутоматски да пошаљу купце на одговарајући пут без обзира да ли то добијају подршку или разговарају са продајним тимом.

3. Водите кориснике до бољих резултата

Купци не знају увек где да траже информације које траже. То је често случај са новим купцима. Постављањем низа квалификационих питања, можете да усмерите кориснике на најбоље место да пронађу информације које желе. Ово такође може укључивати подршку изван продаје, као што је праћење испоруке и повраћај средстава.

Уобичајена питања која чет-ботови могу поставити укључују:

• Шта тражите?
• Где се налазите?
• Да ли сте заборавили нешто у колицима?
• Да ли бисте желели личну подршку?
• Који је ваш број наруџбина?

У случају авио-компаније, између одлазака, долазака, потенцијалних побољшања седишта и безброј места за куповину карата, постоји скоро бесконачан број комбинација за интеракцију са клијентима. Персонализујући питања за цхат бот и чинећи интеракције беспрекорним, авио-компаније могу да олакшају мукотрпан процес планирања путовања и за корисника и за посао чиме повећавају задовољство купаца.

4. Стекните увид купаца

Чет-ботови су такође кључни за проактивно прикупљање релевантних увида путем интелигентних друштвено слушање. Подаци прикупљени из разговора са цхатбот-ом могу се користити за побољшање корисничког искуства, као и за информисање описа производа, развоја и персонализације.

Анализа текста заснована на машинском учењу и анализа сентимента података цхатбот-а могу се користити за дубље копање да би се разумела демографија купаца, токови кликова на вебу и претходне одлуке о куповини за креирање високо персонализованих понуда. Ово вам може дати конкурентску предност тако да можете попунити тржишне празнине и ефикасније пружати услуге купцима.

5. Ангажујте кориснике на јединствен начин

Цхатбот маркетинг вам омогућава да комуницирате са клијентима на интерактиван начин.

Један пример је Твиттер Домино'с Пизза . Можете наручити пицу једноставним дељењем емоџија, а затим Домино-ови цхат ботови усмеравају те поруџбине и постављају додатна питања ако је потребно.

Још један маркетиншки пример цхатбот-а је Фанданго. Слично, Фанданго користи цхат ботове на друштвеним профилима како би помогао купцима да пронађу кино и биоскопе у близини.

Ова беспрекорна корисничка искуства осигуравају да клијенти памте ваш бренд по одличној корисничкој услузи и да ћете више ангажовања одржавајући интеракције занимљивим.

Цхатботови против конверзацијске АИ

Ваша маркетиншка стратегија за цхат бот може бити сложена или рудиментарна колико год желите на основу ваше индустрије, профила корисника и буџета.

Чет-ботови засновани на основним правилима прате скуп упутстава заснованих на одговорима купаца. Ови цхат ботови имају скрипту која прати једноставно стабло одлучивања дизајнирано за специфичне интеракције.

Чет-ботови дизајнирани да разумеју контекст и намеру корисника у циљу обављања сложенијих задатака називају се конверзацијски АИ. НЛП алгоритми у цхатбот-у идентификују кључне речи и теме у одговорима купаца кроз семантичко разумевање текста. Ови АИ алгоритми помажу чет-ботовима да разговарају са клијентима на свакодневном језику и могу их чак усмерити на различите задатке или специјализоване тимове када је то потребно за решавање упита.

---

сан о броју 4

---

Ако желите да једноставно поједноставите одређене аспекте ангажовања клијената, као што је помоћ клијентима да се крећу по вашој веб локацији или путују до куповине, чет-бот заснован на правилима може бити од помоћи. Међутим, ако желите да решите сложене упите купаца, као што су поштанске и доставне услуге широм региона, виртуелни асистент може боље да уради посао.

Испод је пример како УПС користи виртуелног асистента за убрзавање корисничког сервиса.

Како креирати маркетиншку стратегију цхатбот-а

Да бисте креирали успешну маркетиншку стратегију цхатбот-а, морате имати добро структуиран план. Идентификујте ко је ваша публика, како је у интеракцији са вашим брендом и како ћете мерити успех. Све ово ће одлучити о вашем корисничком искуству цхатбот-а и току разговора.

Погледајмо то корак по корак:

1. Дефинишите своје маркетиншке циљеве и случај коришћења цхатбот-а

Најважнији корак ка креирању цхатботова за маркетинг је да се фокусирате на оно што очекујете од њих. Будите конкретни да ли је ваш циљ стицање купаца, стварање свести о бренду, стицање увида у производ, ублажавање проблема са услугама за кориснике или било шта друго.

На пример, ако ваш друштвени тим открије да не може да прати број порука на одређеним мрежама, можда ћете желети да искористите ботове на тим каналима. Ако ваш тим веб-сајта примећује ниске стопе конверзије, то би могло да буде нешто што бот маркетинг може да повећа.

У сваком случају, водећи рачуна о томе шта желите да постигнете док почнете да градите корисничко искуство, може довести до бржег и успешнијег исхода.

2. Изаберите праве платформе које ћете користити

Важно је истражити своју публику, тако да можете одабрати праву платформу за своју маркетиншку стратегију цхатбот-а.

Ово ће вас такође водити у одређивању корисничког искуства и питања које ваш цхатбот треба да постави. На пример, постојећи клијент на Твиттер-у може имати другачија питања од новог клијента који вам се обраћа на Инстаграму.

Поред тога, ваши разговори у ћаскању ће се разликовати у зависности од страница, мрежа и канала на којима ваши програми живе. Размотрите своје опције:

• Ваш сајт
• Мессенгер од Мета
• Директна порука на Твитеру
• Инстаграм Дирецт

Ово је неопходно јер се демографија разликује за сваку друштвену мрежу. На пример, демографија друштвених медија емисија Ген З и Милленниалс направили су помак са коришћења на Инстаграм и чине две трећине корисника Инстаграма.

3. Изградите своје стратегија садржаја цхатбот-а

Следећи корак је да схватите са којим садржајем желите да се клијенти ангажују током интеракције са четботом. Често постављана питања (ФАК) могу бити добар почетак изградњом токова разговора са четботом који ће кориснике водити до најбољег могућег одговора без потребе да привлаче свој тим за индивидуалну подршку.

Интерни тимови који комуницирају са вашим клијентима могу пружити сјајне увиде у друге могућности садржаја:

• Кориснички сервис : Ваши тимови за корисничку подршку вероватно разговарају са вашим клијентима више него било ко други у вашој компанији. Питајте их које трендове виде у уобичајеним питањима.
• Продаја : Ваши продајни тимови такође имају кључне разговоре са потенцијалним клијентима. Откријте који проблеми спречавају корисника да се претвори у купца.
• Маркетинг : Ваши маркетиншки стручњаци ће имати увид у то зашто вам се појединци обраћају на друштвеним каналима. Ова питања су кључна за ваше четботе на друштвеним мрежама.
• Куора /Реддит : Ово су сајтови на које корисници иду да постављају питања о било чему, укључујући како да реше проблеме са производима и куповинама или чак да помогну другима да пронађу одговоре. Погледајте ове платформе да видите да ли постоје теме у вези са вашим брендом. Ако видите било какве трендове у постављању питања, можда бисте желели да размислите о томе да их додате свом цхатбот-у.

Такође можете да процените свој постојећи садржај и видите шта најбоље подржава потребе ваше публике пре него што креирате нови садржај.

4. Направите свој б отов глас и личност

Дајући вашем цхатботу личност, хуманизује искуство и усклађује цхатбот са идентитетом вашег бренда. Да би купци знали да разговарају са ботом, многи брендови такође одлучују да свом боту дају име. Ово им даје прилику да буду транспарентни са купцима, а истовремено негују пријатељски тон.

Обавезно позовите тимове за писање текстова у процес да бисте поставили јасне смернице и доследан глас за вашег четбота.

5. Напишите сјајну уводну поруку

Порука добродошлице је невероватно важна да ангажује кориснике и натера их да одговоре вашем боту. Најбоље уводне поруке су оне које су убедљиве, постављају очекивања и постављају питања.

• Будите убедљиви
  Позовите се на своју личност бота и забавите се са својом поруком како бисте навели кориснике да се ангажују док одржавате своју глас бренда .
• Поставите очекивања
  Обавестите клијенте да ћаскају са ботом како би разумели потенцијална ограничења разговора, а затим им реците како могу да ћаскају са стварном особом.
• Постављају питања
  Када привучете публику, поставите им питања која ће наставити разговор.

6. Започните мапирање путовања корисника

Када поставите прву рунду питања, почните да планирате како би то путовање могло изгледати. То можете учинити помоћу алата као што је Спроут Социал'с Бот Буилдер или почети са изградњом путања Гоогле цртежи .

Овај пример приказује измишљени ресторан који треба да комуницира ствари као што су радно време продавнице, специјалне понуде и програми лојалности. Додајте сва питања која би вам корисник можда желео да постави.

7. Пронађите најбољи могући одговори

За свако питање које сте поставили пронађите најбоље одговоре које корисници могу да изаберу. Направите више одговора за свако питање тако да је већа вероватноћа да ћете задовољити потребе корисника.

8. Буилд ван свих стабала разговора

Направите стабло конверзије за свако питање које поставите и сваки одговор који ћете дати кориснику. Неки разговори могу престати након једног питања, а неки могу обухватати више нивоа.

Проведите време како бисте били сигурни да сви разговори у потпуности задовоље потребе купаца предвиђајући шта ће ваши клијенти желети да знају. Када се разговор задуби у неколико слојева, можда је време да тог корисника гурнете до представника уживо.

Погледајте видео испод да видите како можете да направите цхат бота у Спроуту.

9. Ад д визуелне компоненте

Креирајте привлачније поруке тако што ћете укључити емоџије, слике или анимиране ГИФ-ове у разговор са четботом. Не само да медији уносе више личности у ваше поруке, већ такође помажу да се ојачају поруке које шаљете и повећају стопе конверзије разговора.

10. Водич клијентима да плаћају помоћу дугмади за позив на акцију

Интеракција са четботом кулминира позивом на акцију (ЦТА) када корисник одговори на сва ваша питања и буде спреман да крене напред.

У зависности од разговора, користите ЦТА дугмад да одведете потрошаче до одређене категорије производа или странице на вашој веб страници, да поделите своје искуство са пријатељем на друштвеним мрежама или да одете директно у њихову корпу. Ваш бот може бити ваш највреднији алат за конверзију гурајући кориснике до њиховог коначног одредишта.

Добро размислите о томе где желите да ваши клијенти слете. Ово је важно јер би интеракција са вашим брендом могла да доведе до конверзија високе вредности у великом обиму, без икакве помоћи при ручној продаји.

Када наставимо да комуницирамо са Спроут Социал Твиттер ботом, наш друштвени тим користи позиве на акцију да гурне заинтересоване кориснике на одговарајуће странице како би пронашли више информација.
11. Тестирајте своје цхатбот разговори

Путовања цхатбот-а могу брзо постати сложене мапе разговора. Због тога је важно тестирати сваку интеракцију како бисте били сигурни да је глатка и да одговара потребама купаца. Већина платформи за ћаскање има функцију прегледа уживо тако да можете тестирати све своје токове пре него што почнете уживо.

12. Гурните уживо и пратите

Када завршите горе наведене кораке, спремни сте да покренете свој први цхат бот уживо. Пратите кориснике док ступају у интеракцију са вашим ботовима како бисте били сигурни да нема цурења на путовањима на којима се клијенти стално заглављују.

Следите ових 12 корака и бићете на добром путу да изградите искуство чатбот који купци воле. Али ту се не завршава. Подаци које прикупљате из разговора са четботом су такође подједнако важни. Може вам дати драгоцене увиде за побољшање вашег искуства са четботом и маркетиншке стратегије.

Како одабрати цхатбот за друштвене мреже

Кључно је да комуницирате са клијентима тамо где јесу, а један од најважнијих канала је друштвени. Пораст друштвених апликација заснованих на порукама као што су СЗО , ВеЦхат и ВхатсАпп показује да су ту да остану. Ове услуге су важни канали за везе 1:1, укључујући директне везе између вас и вашег клијента.

На пример, са преко две милијарде корисника, ВхатсАпп-ова апликација за пословни месинџер мења игру за брендове, а очекује се да ће укупна потрошња на пословну платформу апликације бити 3,6 милијарди долара до 2024.

Твиттер цхатботс

Твиттер цхат ботови су одличан начин да одговорите клијентима на време, управљате уобичајеним питањима и аутоматизујете одређене радње.

Твиттер цхат ботови могу:

• Аутоматски твитујте и поново твитујте постове корисника.
• Лајкујте, пратите и опозовите праћење налога.
• Директна порука другим налозима.

Ево савета и примера како би искуство вашег Твиттер цхатбот-а било једноставно, једноставно и служило потребама ваших клијената:

Савет 1: Повећајте људско искуство - немојте га заменити

Прво правило које треба запамтити: Сва искуства треба да олакшају примопредају са бота на човека. Док цхатботови могу да учине Твиттер разговоре једноставнијим и лакшим, они никада не би требало да у потпуности замене људско искуство.

На пример, водећа платформа за е-трговину Схопифи користи једноставну аутоматизовану поруку на својој ручки за подршку пре него што повеже купца са људским представником.

Ако одмах обавестите клијента да ће о њему бити збринуто, спречава га да допре преко више канала, штедећи вам додатне ресурсе.

Савет 2: Почните једноставно са четботовима заснованим на правилима

Цхатботови не подразумевају нужно сложеност. Ако сте почетник, почните са једноставним четботом заснованим на правилима који ће водити кориснике кроз уобичајене интеракције и упите.

Савет 3: Развијте стратегију садржаја на Твиттер-у за ћаскање

Твиттер цхат ботови нуде одличан начин за скалирање персонализованих ангажмана један на један. Створите јединствена искуства бренда у директним порукама која допуњују кампању друштвеног маркетинга или вишеканални пословни циљ—као што је услуга корисницима.

Користите поруку добродошлице да поставите јасна очекивања: поздравите, поставите питање и дајте упутства о томе како да почнете. Пријатељска порука добродошлице са пратећим брзим одговорима ће довести људе до специфичних искустава са минималним образовањем.

Роиал Дутцх Аирлинес користи Твиттер за корисничку службу, слање корисних порука које приказују њихове поласке, излазе и друге интересантне тачке.

Коришћење алата као што је Спроут Социал омогућава вам да направите и примените нове Твиттер роботе за ћаскање за неколико минута. Спроут-ов Бот Буилдер једноставан за коришћење укључује динамички прегледник у реалном времену за тестирање цхат бота пре него што га поставите уживо.

Савет 5: Користите брзе одговоре да бисте водили људе до бољих резултата

Брзи одговори су унапред дефинисани одговори које корисник добија када унесе поруку. Они се обично баве уобичајеним упитима које купци обично имају и воде кориснике до брзог решавања.

Са интелигентним и јасним опцијама брзог одговора, можете понудити својим клијентима искуство подршке, као што је пример у наставку од Блоомсбури Боокс , независна издавачка кућа са седиштем у Великој Британији.

Брзи одговори попут ових дају корисницима Твитера низ опција за одржавање разговора, помажући кориснику да крене на прави пут.

Савет 6: Користите емоџије када је то могуће

Користите скуп алата Твиттер у своју корист тако што ћете креирати ботове који комуницирају са стилом и личношћу. Укључите забавну копију и хасхтагове у поруке и користите емоџије у дугмадима за брзи одговор да бисте креирали визуелне назнаке који допуњују пратећи текст.

Добар пример долази из Схеетз , продавница усредсређена на пружање услуга и производа најбољег квалитета.

Ови емојији су добро одабрани јер су сви релевантни за поруке које их прате.

Савет 7: Створите холистичко корисничко искуство

Твиттер цхат ботови не би требало да буду раздвојени према одељењу или циљу. Пружајући више опција за брзе одговоре или путање разговора, један цхатбот може неприметно да споји светове корисничке подршке и маркетинга бренда са забавним, занимљивим садржајем и корисном услугом.

Савет 8: Наставите разговор са контекстуалним одговорима

Додавање брзих одговора у поруку добродошлице је само почетак. Креирањем јединственог аутоматског одговора за сваку опцију одговора, ваш Твиттер бот за ћаскање може да настави разговор и упути људе на следеће кораке.

Схеетз је такође одличан у одржавању разговора.

Они укључују гомилу релевантних одговора за наставак разговора, без обзира о чему желите да разговарате.

Савет 9: Увек понудите начин да изађете из искуства

Укључите начин да дођете до човека или да изађете из структурисаног скупа питања. Размислите о укључивању брзих одговора за „Разговарајте са агентом“ или једноставно генеричку опцију „Нешто друго“. Увек обезбедите начин да се повежете са човеком.

Савет 10: Повећајте напоре на Твиттер корисничкој служби

Аутоматизација помаже у оснаживању људских агената и унапређењу корисничког искуства. Када се једноставни задаци који се понављају пребаце на цхатбот, људски агенти могу имати више времена да реше сложене проблеме.

Ево примера како Саргенто стручно решава проблем са улазним производом њихов Твиттер цхатбот .

Они користе цхатбот да би клијенту дали брз одговор и припремили се за следећи корак тражећи од њих да све потребне детаље држе при руци. На овај начин, они поједностављују процес за купца и агента за бригу о купцима смањујући потребу за понављањем информација.

Савет 11: Прикупите повратне информације купаца, али се ангажујте лично на основу ситуације

Одговори купаца прикупљени од вашег цхат бота могу пружити увид у проблеме и интересовања клијената. Али такође је важно осигурати да се одговори купаца правилно адресирају како би се изградило поверење.

На пример, иако је чет-бот Пизза Хут-а популаран на Твиттеру, они су лично одговорили купцу када су схватили да проблем захтева хитну пажњу.

Овакве информације можете да користите да бисте унапредили своју маркетиншку стратегију за цхат бот и осигурали да постоји равнотежа између људског елемента и аутоматизованих одговора.

Мессенгер цхатботс

Процењује се да је број људи који користе апликацију Мета Мессенгер 3,1 милијарде до 2025. Платформа садржи преко 300.000 брендираних цхатботова који одговарају на упите купаца, дају препоруке за производе, примају наруџбине и још много тога.

Неки од алата који Мессенгер чине лаким и ефикасним су:

• Могућност слања и примања текста, слика и богатих мехурића са ЦТА-овима.
• Поздравне поруке и упити Месинџера да упуте кориснике до „Започните“.
• Шаблони порука који омогућавају људима да додирују дугмад и користе друге визуелне елементе за интеракцију са вашим ботом.

Да ли треба да креирате Мессенгер цхатбот?

Као маркетиншки стручњак, примамљиво је да испробате нове алате, али морате себи да поставите неколико питања пре него што уђете.

1. Да ли ваши клијенти користе Мессенгер? Морате да утврдите да ли је ваша публика снажно присутна на Фејсбуку. Ако не, онда би сваки напор да се развије бот био узалудан јер вероватно не користе ову платформу.
2. Да ли имате случај употребе? Вашем Мессенгер боту је потребна сврха. Морате размислити о томе шта ваши клијенти желе, како користе апликацију и врсту интеракције коју желе да имају са вама.
3. Имате ли времена да то подржите? Морате посветити време промовисању и пратите корисничко искуство са својим ботом. Такође ћете желети да пажљиво пратите долазећа питања за све што ваш бот не може да одговори.

Како покренути Мессенгер цхатбот у вашој организацији

Ако је Мессенгер прави за вашу публику, следећа ствар коју треба размотрити је које радње желите да корисници предузму када ступе у интеракцију са вашим цхатботом. Такође треба да узмете у обзир колико би корака било потребно да бисте дошли до решења за сваки упит.

Као и увек, ангажман не мора да престане када се радња заврши. Размотрите различите начине на које можете одржати интеракцију, али ограничите фокус на неколико кључних области. Покушај да се уради превише може збунити кориснике и разводнити искуство.

Када направите свој Мессенгер бот, потребно је да га промовишете како би корисници могли да га пронађу. То можете учинити органски и са огласима. Фацебоок је створио разне начине да помогне људима да пронађу вашег бота:

• Веб додаци: Веб додаци живе на вашој веб локацији и омогућавају корисницима да започну разговор са вама слањем порука преко Месинџера. Веб додаци могу повећати долазни обим, па се припремите у складу са тим.
• Подударање клијената: Ова функција вам омогућава да дођете до људи у Месинџеру ако имате њихов број телефона и сагласност за контактирање. Сваки разговор покренут на овај начин се шаље као Захтев за поруку.

• Кодови: Месинџер кодови се могу поставити било где на вашој веб локацији да бисте позвали људе да започну разговор са вама. Људи могу да користе камеру на свом телефону да скенирају слику и пронађу вас на Месинџеру.

• Везе за Мессенгер: Месинџер везе су кратке УРЛ адресе које корисници могу да кликну да би одмах започели разговор са вама.

Вебсите цхатботс

Чет-ботови могу да заврше мноштво различитих задатака. Могу се користити за лако повезивање са посетиоцима веб локације, заказивање састанака са потенцијалним клијентима у реалном времену или за пружање корисних информација купцима. Хајде да ближе погледамо ове елементе.

Шта могу да ураде чет-ботови на веб локацији?

Чет-ботови за маркетинг могу да учине интеракцију са потенцијалним клијентима и клијентима који посећују вашу веб локацију беспрекорно. Они вам могу помоћи:

• Повежите се са потенцијалним клијентима и клијентима: Продајни и маркетиншки тимови могу да користе цхат ботове да би дошли до потенцијалних клијената и неговали односе како би изградили јак продајни и маркетиншки цевовод.
• Смањите трење у процесу продаје: Чет-ботови помажу купцима да лако пронађу одговоре на питања у било ком тренутку током куповине, што резултира већом продајом.
• Ускладите своје продајне и маркетиншке активности: Чет-ботови за маркетинг могу да подстакну ваш омниканални приступ и подрже ваше кампање за негу е-поште. На пример, ако потенцијални клијент не одговори на имејл и одлучи да посети веб локацију директно ради информација, може се покренути цхатбот да ступи у контакт са њим директно тамо.

Како цхатбот може помоћи вашој веб страници?

Могућност да започнете разговор са четботом у било ком тренутку је привлачна многим предузећима која желе да повећају ангажовање са посетиоцима веб локације. Увек имају некога ко ће одговарати на питања или заказивати састанке са потенцијалним клијентима, цхат ботови могу да олакшају скалирање генерације потенцијалних клијената са малим тимом.

Травелоцити користи цхатбот на својој веб страници да помогне у планирању путовања. Користи брзе одговоре да би се осигурало да корисници могу одмах доћи до проблема без губљења времена.

Примери маркетинга за ћаскање

Како напредујете са својим плановима, важно је да се фокусирате на своје циљеве и створите јединствено искуство за своје клијенте. Разумите своју публику и процените канале комуникације када одлучујете да користите цхат ботове у својој стратегији. Ово ће вам помоћи да одредите приоритет чет ботова за коришћење и за коју услугу за размену порука треба да се одлучите.

Ево неколико примера брендова који користе цхат ботове у Б2Б и Б2Ц окружењу.

1. Каисун Цорпоратион

Каисун Цорпоратион је КЕМ (квалитет у електронској производњи) добављач за прилагођено обликовање, научно обликовање и инжењерска решења. Они користе конверзацијске АИ цхат ботове направљене за Б2Б маркетинг како би понудили тренутне одговоре потенцијалним клијентима и купцима који се враћају.

2. Здраво Сунчеви празници

здраво сунце је популарна туристичка агенција специјализована за пакет аранжмане за Кубу. Компанија користи цхатбот на Мессенгер-у како би осигурала да купци никада не остану без одговора чак и ако је ван радног времена.

3. Тржиште целе хране

Тхе Вхоле Фоодс цхатбот омогућава корисницима да претражују његову базу рецепата — паметан избор за ланац прехрамбених производа.

Бот започиње разговор објашњавајући како то функционише. Можете или да тражите нешто специфично или да прегледате базу рецепата према врсти јела, кухињи или посебним ограничењима у исхрани.

4. 1-800-Цвеће

Као један од првих ботова доступних на Мессенгер-у, 1-800-Цвеће омогућава купцима да наруче цвеће или разговарају са подршком.

Цхатбот нуди брзе одговоре као начин да олакша клијентима да започну разговор, а затим им помаже да напредују.

Ево још примери цхатбот-а да инспиришете вашу маркетиншку стратегију цхатбот-а.

Најбоље апликације за ћаскање

Ево неких алата који вам могу помоћи да развијете своју маркетиншку стратегију цхатбот-а како бисте испунили ваше потребе за друштвеним медијима, веб-сајтом и корисничком подршком.

Спроут Социал

Спроут Социал сматра да аутоматизација не би требало да замени људе; него би требало да повећа њихов ток рада како би резултирао бољим и бржим резултатима. Аутоматизација би требало да подржи задатке који се понављају, а затим да пребаци клијенте на људске агенте када имају одговарајући контекст за решавање својих проблема.

Спроут'с Бот Буилдер вам омогућава да поједноставите разговоре и мапирате искуства на основу једноставне логике засноване на правилима. Користећи поруке добродошлице, брендови могу поздравити купце и започети разговор док улазе у интеракцију директном поруком на Твитеру.

„Спроут Социал је већ дуго једно од наших омиљених решења за предузећа која желе да извуку максимум из интеракције са клијентима на Твиттеру“, каже Иан Цаирнс, менаџер производа групе на Твиттер-у. „Заиста смо узбуђени што они задржавају своје лидерство тако што су први на тржишту са једноставним, скалабилним и лаким за коришћење Бот Буилдер-ом дизајнираним за тимове за корисничку подршку.

Заношење

Заношење је маркетиншка и продајна платформа вођена разговором која повезује предузећа са најбољим потенцијалним клијентима у реалном времену. Док се корисници крећу по вашој веб локацији, Дрифт вам омогућава да им директно пошаљете поруку у прегледачу или да им пружите аутоматско искуство ћаскања.

Док корисници ступају у интеракцију са вашим цхатботом, можете прикупити кључне информације као што су њихово име, адреса е-поште и број телефона за праћење. Такође можете да дате Дрифт приступ свом календару да бисте директно подесили састанке или демонстрације.

Зендеск Ансвер Бот

Зендеск-ов бот за одговоре ради заједно са вашим тимом за корисничку подршку да одговори на питања клијената уз помоћ ваше базе знања и њиховог машинског учења.

Када клијент пошаље питање е-поштом вашем предузећу, Ансвер Бот проналази најрелевантније чланке који одговарају њиховом упиту и шаље их клијенту. Ако се тикет реши, ништа се више не дешава. Ако није, то питање се затим упућује вашем тиму за подршку ради личног праћења.

Спроут и аутоматизација

Иако се не залажемо само за аутоматизоване друштвене разговоре, наш скуп интелигентних токова посла и функција аутоматизације има моћ да побољша искуство корисника и агента повећавајући брзину и ефикасност.

Аарон Ранкин, Спроут-ов ЦТО и суоснивач, дели:

„Облици аутоматизације, као што су цхатботови, када се пажљиво примењују, ефикасни су јер су заиста брзи и никада се не умарају. Људски агенти се могу уморити или преоптеретити, што доводи до спорих одговора, нестрпљивих корисника и дуготрајних разговора подршке. Функције које градимо помажу тако што допуњују агента – који често жонглира са више разговора о подршци и бави се великим обимом упита на различитим каналима. Ефикасно помажемо агенту са жељним помоћником за ћаскање. Резултат је брже решавање проблема и срећнији људи са обе стране разговора.

Подели Са Пријатељима: