Дакле, ваше предузеће већ неко време примењује маркетиншке кампање и стратегије на друштвеним мрежама и осећате се добро због резултата. Сигурни сте у своје постове, али жудите да урадите више. Шта је следеће? Како подићи свој маркетинг на виши ниво?



Ово је средњи водич за маркетинг друштвених медија за предузећа. Претпостављамо да сте већ кренули напред и упознали се са основама друштвених медија, укључујући креирање доследних постова, постављање циљева и ангажовање са својом публиком.



У овом водичу ћемо вас провести кроз неке маркетиншке идеје и стратегије и видети како их други брендови спроводе. Надамо се да ћете након читања поста пронаћи инспиративну стратегију коју ћете предузети.

Креирајте личности клијената и мапирајте њихово путовање

Шансе су да имате више типова купаца. Чак и ако сте само бренд од предузећа до потрошача, имаћете различите сегменте на које желите да циљате. Не реагују сви на исти начин и нису увек на истој мрежи. Додајте мало дубине својој стратегији друштвених медија тако што ћете намерно креирати садржај за своје специфичне личности купаца.

За почетак размислите о свом идеалном купцу. Сада проширите њихове детаље: шта су по занимању, где живе, ко су им пријатељи и која им је плата? Осећате се заглављени у томе где да почнете? Погледајте своју тренутну публику на друштвеним медијима и погледајте каква је њихова демографија. Твиттер-ова изворна контролна табла за аналитику нуди одличне увиде у то ко је ваша публика. Фацебоок такође нуди нешто слично у сопственим Инсигхтс. А ако вам треба још више инспирације, обавите интервјуе са клијентима. Ово ће на крају потрајати више времена, али ћете добити искрене одговоре о томе ко су ваши клијенти.

метрика твиттер публике

Ако вам је ово први пут да радите са персонама, почните са три, а затим проширите како вам је пријатно. Запишите ове личности, именујте их, а затим почните да мапирате њихово путовање. Овај документ ће вам служити као референца док их уграђујете у своју друштвену стратегију.

Муштерија од 16 година ће вас вероватно пронаћи на другачији начин него 64-годишња муштерија. Како вас купци проналазе и на крају купују од вас? Ова вежба вас тера у главе ваших купаца.



Где вас на свом путу проналазе на Фејсбуку? Да ли је то зато што се њиховом пријатељу допала ваша страница или су имали питање па су вас контактирали у Месинџеру? Можда ћете открити да су ваше поруке на друштвеним мрежама мало погрешне или да нисте сасвим сигурни како вас проналазе. У реду је. Поента овог процеса је да идентификујете где можете да се побољшате.

24 смисао живота
Објављивање друштвених медија Испробајте бесплатни банер

Када поставите своје личности, време је да креирате садржај и постове који су намењени сваком од њих. Ово је лако укључити у ваш уобичајени распоред јер не морате превише да мењате. Ако имате три личности, изаберите једну објаву недељно коју ћете посветити једној личности. Понављајте наредне две недеље и анализирајте како су постови одјекнули.



Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објаву коју дели Лусх Цосметицс Нортх Америца (@лусхцосметицс)

Лусх Цосметицс има много купаца и њихови општи постови се допадају скоро свима. У овом првом посту они расправљају о једном од својих производа и о томе како се он може односити на њихове клијенте.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објаву коју дели Лусх Цосметицс Нортх Америца (@лусхцосметицс)

У овом посту циљају студенте који живе у студентским домовима, нудећи алтернативно решење за неуредне флаширане производе. Наравно, ако су и други купци привучени шипкама, онда је то споредна предност. Имајте на уму да се глас заправо не мења између постова, само је натпис више фокусиран у својој намери.

Напишите цхатбот

Да ли вам се стално изнова постављају иста питања? Или вам је потребан начин да прегледате потенцијалне купце? Када се извршавају са одређеним циљем на уму, цхат ботови могу побољшати вашу маркетиншку стратегију. Доступан је детаљан водич за цхат ботове који ће вам помоћи да пронађете најбољу употребу за цхат ботове на сваком друштвеном каналу.

На основном нивоу, чет-ботови друштвених медија могу вам помоћи да ублажите понављајући посао који ваш тим можда већ ради. Уместо непрекидног напредовања у решавању проблема, креирајте бота са да/не питањима која ће помоћи клијенту да напредује. Док клијент стигне до вашег тима, знаћете тачно шта се са њим дешава.

блоомеранг цхатбот

Тхе Блоомеранг Твиттер налог има цхатбот подешеног у својим директним порукама. Од вас се тражи мени када кликнете на Порука и он приказује њихове најчешће постављане теме. Ово вам омогућава да клијентима пружите доследну размену порука о уобичајеним темама, а да не одузимате време вашем тиму да то уради.

Питајте за повратне информације

Да, отварање себе у било којој ситуацији питај ме било шта може бити застрашујуће. Али ако сте отворени за повратне информације купаца, искористите активну публику и анкетирајте их као да су ваша повремена фокус група.

Када имате ангажовану публику која је уложена у вашу компанију, ове врсте питања вам помажу да идентификујете где да се побољшате. Будите уопштени као да тражите следећу боју производа или будите специфични у погледу тога који видео стилови резонују.

Стицкер Муле прави прилагођене налепнице и паковање за било коју пословну величину. Често траже повратне информације о својим производима и ангажују своје купце у дискусијама.

Када спроводите ову стратегију, обавезно је пратите. Купци вам верују са својим идејама и игнорисање никоме неће помоћи.

Прво објавите производ или услугу на друштвеним мрежама

Предузећа са производима и услугама често имају вишеструки приступ издањима нових производа. Са новим производом, можда ћете имати пост на блогу, уводни видео на својој веб локацији, е-поруку и натписе у продавници. Друштвени медији могу или не морају бити део плана лансирања.

Уместо да заузмете вишеструки приступ у свом лансирању, покушајте да своје напоре посветите само друштвеним медијима. Покрените га на својим налозима дан или више пре него што почнете да говорите својој другој публици. То ће покренути интимнију атмосферу са својом публиком.

Да бисте извршили, планирајте кампању са садржајем за преглед, садржајем за дан лансирања, а затим континуираним промотивним садржајем. Како све ово изгледа?

  • Прегледајте садржај : Ово укључује снимке иза сцене који би могли да наговештавају нови производ, постове који ангажују публику тако што их подстичу да погоде шта је то и постове са очекивањима са информацијама о датуму и времену лансирања.
  • Садржај дана лансирања : Како ће изгледати ваше званично лансирање? Искористите предности ознака које се могу купити на Инстаграму како би купци могли лако да купују. Ако сте чести постер, објавите видео снимке и фотографије о случајевима коришћења.
  • Континуирани промотивни садржај : Ово вероватно није једини производ у вашем каталогу. Док настављате да објављујете о својим другим производима, убаците их са додатним новим садржајем производа. Поделите како га други користе уз изјаве. До овог тренутка сте вероватно већ послали ту е-поруку и пост на блогу.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели биг буд пресс (@бигбудпресс)

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели биг буд пресс (@бигбудпресс)

Биг Буд Пресс дизајнира и прави шарену, унисекс одећу. Пошто се често распродају, имају тенденцију да обавесте своју публику када је одређени производ доступан. Такође воле да дају кратак преглед производа у току. Ова тактика не само да помаже у повећању интересовања, већ и да процени колико ће интересовања бити. Можда нису сигурни да ли ће бандане бити успешан производ. Али објављивањем о томе, они могу искористити узбуђење да процене колико да произведу.

Укључите свој Ц-Суите и запослене

Укључите све у својој компанији у најаве нових производа и узбудљиве вести компаније. Ко би могао бити бољи амбасадор ваших производа од радника ваше компаније?

Да бисте ово подесили, потребан вам је план интерне комуникације. Ово може бити једноставно као масовна најава путем е-поште за креирање Слацк канала. Комуникација иде у оба смера за друштвени тим. Када се победе деле интерно, помозите да их прославите споља. Добар је садржај и представља лице вашим клијентима. Можда је члан тима за корисничку подршку недавно завршио маратон. Поделите то са својом публиком како бисте им помогли да се повежу мало више са људима који раде иза сцене.

На нивоу Ц-суите, клијенти траже од извршних директора и суоснивача за мисаоно вођство и као продужетак компаније коју воде. Присуство на друштвеним мрежама даје им јаснију везу са купцима и лакшу тачку приступа. Ако је ваше предузеће активно на друштвеним медијима и ваш Ц-суите се налази у навигацији по упитима о корисничкој служби, требало би да размислите о додавању њихових налога у ваш алат за управљање.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Анна Бонд (@аннарифлебонд)

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Рифле Папер Цо. (@рифлепаперцо)

Ана Бонд је суоснивач и главни извршни директор компаније Рифле Папер Цо. Она је веома активно присутна на Инстаграму, а њен налог је чак повезан у Рифле-овом биографском делу. Када су се удружили са Кдс Схоес-ом, она је поделила објаву и на свом налогу на друштвеним мрежама. Њен син је чак био укључен у моделирање производа. Када су се у посту појавила питања купаца, Рифле Папер је ускочио и одговорио.

За запослене који већ имају налоге на друштвеним мрежама, ово је једноставна стратегија за спровођење. Као део ваше интерне најаве, укључите неке тачке разговора о производу и фотографијама које они могу да користе. Ово никада не би требало да изгледа као да их присиљавате да деле. За оне који још увек уче о друштвеним медијима, одржите неколико предавања да бисте се навикли на своје омиљене мреже.

Појачајте своју интерну комуникацију помоћу алата као што је Бамбус . Нуди решења за заступање запослених и друштвено појачање допуштајући запосленима да користе куриране приче које онда могу да поделе својим јединственим гласом и стилом.

предложите поруке о бренду за курирани садржај у бамбу-у

Рад на плану комуникације у кризним ситуацијама

Твитујте довољно дуго и нешто ће неизбежно поћи наопако. Направићете погрешан корак у својим речима или неко има проблем са вашом компанијом. План комуникације у кризним ситуацијама идентификује нивое кризе и одговарајуће одговоре које треба да предузмете. Лакше је ово покренути пре него што се деси било шта драстично. Када дође до кризе, долази до тунелске визије и расуђивање може бити нарушено.

Кризе ниског нивоа укључују основне проблеме са услугама за кориснике и често постављана питања. У ствари, неки можда чак и не сматрају да су ово уопште кризе, већ само стандардни дан у канцеларији друштвених медија. Да бисте их брзо решили, имајте при руци неке постављене одговоре.

Спроут Социал је предложио одговоре у апликацији

У Спроут Социалу, можете користити функцију Сачувани одговор да бисте уштедели време креирањем и чувањем уобичајених одговора. Ова функција убрзава ваше време одговора и избегава главобољу тражења оне везе која вам је потребна да одговорите на дато питање.

Кризе средњег нивоа подразумевају притужбе купаца да снежна кугла превазилази оригинални постер и све локалне вести које могу утицати на вашу публику. Друштвено слушање у овим ситуацијама је добар начин да спречите било какве виралне тренутке.Уверите се да сте донекле унапред испланирали ове кризе са неким примером извињења који ће погодити вашу публику. Тада ћете бити спремнији да га прилагодите када се појави одређена ситуација и одговорите на начин који одговара вашим клијентима као искрен.

Кризе високог нивоа крећу се од националних катастрофа до веома лошег ПР-а. У овим случајевима, најбоље је навести ко би био укључен. Вероватно ће ПР тим морати да ускочи да помогне у формулацији и да ће друштвени тим имати задатак да прати расположење јавности.

Цанон има широку корисничку базу фотографа. Њихова велика линија производа значи да имају телефонску линију за подршку поред онога што већ користе на друштвеним медијима. Када се проблем појави, они покушавају да га реше одмах и на време. Ако је неко у њиховој компанији забрљао, извињавају се и узимају у обзир повратне информације. Њихов тим друштвених медија сигурно не може све да реши, али они могу помоћи свом телефонском тиму колико год је то могуће.

Закључак

Када уђете у ритам креирања и заказивања постова, можда ћете желети да пробате нешто ново. Ове стратегије имају за циљ да подигну ваш маркетинг на виши ниво. Можда још нисте постали вирални за свој производ, али сте на путу. Испробајте нове приступе један по један и запамтите да анализирате учинак након тога.

Многи од њих се могу уградити у вашу тренутну стратегију. Њихово извршење зависиће од тога колико времена и енергије сте вољни и способни да уложите. Немате алат за интерну комуникацију? Нема фрке. Само пошаљите е-поруку за целу компанију и видите како иде. Ако запослени деле вести, наставите са планом е-поште док вам не затреба јаче решење. Такође је у реду да једну стратегију држите на ниском нивоу посвећености док преузимате другу стратегију коју ћете испробати.

Волели бисмо да знамо које су ваше најновије маркетиншке стратегије. Шта је била прва ствар коју сте урадили након што сте се осећали пријатно на друштвеним медијима? Да ли сте одмах кренули на следећу платформу? Јавите нам у коментарима.

Подели Са Пријатељима:

број 11 нумерологија