Универзитет у Индиани (ИУ), дом Хоосиерса, има историју у повијести као један од најбољих универзитета на Средњем западу. Током последњих 200 година, универзитет се проширио на девет кампуса са укупно 88.861 студената. Друштвени медији постали су саставни део изградње идентитета бренда ИУ и ангажовања његове заједнице, па је њиховом тиму било потребно моћно решење за повезивање тако експанзивног система.



Они су изабрали ХАСХТАГС . Од тада, моћни алати на дохват руке помогли су да се побољша студентско искуство, управља репутацијом универзитета, уједини њихов глас по целом систему, па чак и да се утемељи случај за запошљавање новог особља.



Извештај о ознакама представљао је велику промену за нас у последњих годину дана. Пуно се тога догађа, па употреба те функције за праћење кампања олакшава раздвајање ствари, проверу учинка на сваком налогу и брзи извештај који можемо послати нашим партнерима.

Превазилажење децентрализације

За многе институције високог образовања децентрализација је изазов. „Пре него што су факултети заиста схватили шта би значили друштвени медији и како их стратешки користити, појединачна одељења су креирала своје профиле. У време када сам овде почео 2017. године, постојало је најмање 600 различитих рачуна повезаних са ИУ само за ИУ Блоомингтон “, каже Цлаитон Норман, вођа друштвених медија и дигиталног маркетинга за ИУ Студиос , маркетиншка и комуникациона грана универзитета.

ИУ такође користи неколико друштвених платформи за циљање различитих сегмената публике - инстаграм , ЈуТјуб и ТикТок за садашње и будуће студенте, Твиттер првенствено за студенте и факултете, Фацебоок за досезање родитеља, баке и деке и бивших студената, а ЛинкедИн за истраживачки факултет и младе професионалне алумније.

Са толико рачуна на различитим платформама, могло би бити тешко одржати доследан бренд и јединствену стратегију. ИУ је развио неколико различитих начина за превазилажење тог изазова. Један од њих је Савет за друштвене медије, заједница ИУ практичара која се окупља како би поделила најбоље праксе, недавне победе, начине за сарадњу широм ИУ система и још много тога.

Поред тога, Норман и његов тим делују у саветодавној улози за различите јединице, укључујући административне уреде, одељења и програме. „Помажемо свакој јединици да више стратешки размишља о томе куда жели да иде са сопственим брендом, каква је њихова прича и како то могу применити на друштвеним мрежама како би се уклопила у већи бренд ИУ“, каже Норман.



Поред основне сарадње између ИУ Студиос и целе ИУ мреже, Норман и његов тим користе Спроут-ово означавање порука и алати за извештавање да подржи стратешко размишљање и извршење.

„Извештај о ознакама је за нас представљао велику промену у последњих годину дана. Пуно се тога догађа, па употреба те функције за праћење кампања олакшава раздвајање ствари, проверу учинка на сваком налогу и брзи извештај који можемо послати нашим партнерима “, каже Морган Цампбелл, друштвена мрежа ИУ и специјалиста за дигитални маркетинг.

Слушајући студентски глас

Цампбелл такође управља праћењем и објављивање у Спроут-у сваки дан, тако да је она на првим линијама ангажмана у заједници. Она пажљиво прати шта студенти говоре и доноси те увиде вођству.



420 духовно значење

Користећи Спроут’с Смарт Инбок , Цампбелл се у једном току обраћа коментарима, питањима и недоумицама. Цампбелл се такође може позивати на историју разговора у приказу контаката, док одговара да персонализује поруке за све на које је претходно одговорила. Такође јој је корисна карактеристика да одмери шта је намера разговора.

„Ако видим да се корисник стално јавља у Примљене са жалбама, могу да погледам историју и видим колико дуго то траје. Да ли заправо траже одговоре? Или се они само одушују као многи људи на друштвеним мрежама? “ каже Цампбелл. „Желимо да изградимо односе са што више људи, али не желимо да губимо време. Преглед историје разговора помаже нам да одлучимо да ли ће одговор помоћи или је кориснику само тешко због његових фрустрација. “

Поред тога што Цампбелл проверава пријемно сандуче и управља комуникацијом 1: 1, ИУ тим добија непроцењиве увиде Алати за слушање Спроут-а . Како су студенти стигли у кампус Универзитета Индиана-Пурдуе Университи оф Индианаполис (ИУПУИ) у јесен 2019. године, друштвени тим је користио Спроут Листенинг како би надгледао брбљање. Открили су да је укупни осећај према ИУПУИ био 85% позитиван за месец септембар, али проблеми са паркингом уложили су му штету.

ИУ тим је поставио упит за друштвено слушање са кључним речима „ИУПУИ“ и „паркинг“, као и све твеетове за @ИУПУИ и @ИУПУИПАРК рачуни у којима се помиње реч „паркинг“. У једном месецу измерили су 211 помињања тема, што је истакло све већи проблем. Не само то, већ је тим открио и посебне фрустрације попут трошкова дозвола за паркирање, немогућности проналажења места и изградње кампуса што је погоршало проблем. Са тим информацијама, ИУ Студиос је могао да извести своје знање руководству и започне шири разговор о том питању.

„Не можете само од ничега направити нова паркинг места, али то је био један од првих примера када смо заиста могли да покажемо вредност друштвеног слушања школских вођа“, каже Норман.

Помоћу Спроут-ових алата за слушање заиста смо успели да учврстимо своје место за столом када су у питању стратегија, маркетинг, развој садржаја и како универзитет делује и реагује у изазовним ситуацијама.

Ублажавање криза у кампусу

Када је у питању управљање кризама , ИУ тим је научио да је брзо кретање када проблем почне да добија на снази кључ успешног и координираног одговора. Њихова способност да идентификују и открију проблеме како се појаве пресудна је за развијање ефикасне стратегије социјалног одговора, као и за пружање корисних увида универзитетском руководству.

Слушање је постало њихово средство за комуникацију у кризним ситуацијама. Када је Твиттер налог са пола милиона следбеника открио неке неосетљиве Твитове од сталног професора ИУ и поделио их са њиховом мрежом, то је представљало прави проблем за универзитет. Међутим, друштвени тим је брзо предузео акцију, постављајући тему слушања како би разумео обим и домет разговора око овог проблема.

Даље су поставили Правила за пријемно сандуче да аутоматски примени ознаке на одређене долазне поруке повезане са проблемом и универзитетом. „Способност аутоматизације тог процеса тако да се све поруке које долазе током ових ситуација каналишу у један простор омогућава нам брзу анализу порука, доношење одлука или пружање предлога руководству о томе које радње треба предузети“, каже Норман.

Усвајањем овог приручника омогућено им је да брзо одговоре и на глобална и на проблеме друштвених брендова и информишу план одзива универзитетског руководства. Њихов тим може пружити увид у напредовање наратива о кризи, укључујући тачке превирања и оно што их је проузроковало, и поделити делотворну интелигенцију која ће универзитету помоћи да одговори брзином социјалне.

У року од скоро 24 сата од када је проблем заиста ескалирао, ИУ-ов проректор, наоружан подацима за преслушавање, објавио је изјаву, изрекао став ИУ-а осуђујући Твитове професора и покренуо већи део разговора који су расли на Твиттер-у.

„Помоћу Спроут-ових алата за слушање заиста смо успели да учврстимо своје место за столом када су у питању стратегија, маркетинг, развој садржаја и како универзитет делује и реагује у изазовним ситуацијама“, каже Норман.

Доказивање вредности социјалног

Доказивање вредности друштвене мреже један је од главних изазова са којима се трговци суочавају, али уз Спроут’с Премиум аналитика , ИУ користи конкретне метрике које својим партнерима показују вредност њиховог рада.

Норман, Цампбелл и остатак њиховог тима блиско сарађују са редакцијом ИУ да би поделили њихов садржај. „Давање им Спроут извештаја са кликовима на везе како би показало колико људи наставља у редакцију са наших постова, заиста је учврстило наш партнерски однос“, каже Цампбелл.

духовни број 6

Када ИУ објави већи пост о кампањи за редакцију који покреће ангажман и разговор, Цампбелл може делити Извештај о учинку поста како би партнерима из редакције показао тај успех. „Извештаји о изданцима не само да показују људима шта смо урадили, већ ми је и задовољство што имам нешто опипљиво за показивање“, каже Цампбелл.

Извештај групе олакшао је мерење огромних 105 милиона приказа ИУ, 4,2 милиона ангажмана и 350.000 кликова на везе на свим каналима ове године. Са овим подацима на дохват руке, ИУ тим је извештај направио корак даље стварајући видео снимак из године у прегледу на друштвеним мрежама који могу лако да поделе са својим партнерима, студентима и руководством.

Аргументирање додатних ресурса

Када се нови директор маркетинга придружио ИУ 2019, питали су колики је проценат њиховог садржаја видео и какав је учинак у поређењу са другим врстама садржаја. У то време, тим ИУ морао је ручно да израчуна приказ видео записа на свим платформама током целе године у Екцел датотеци, што је било дуготрајно и заморно.

„У том тренутку тражили смо више аналитике која је садржала више видео показатеља које нисмо морали да вучемо руком. Уз сав посао који смо започели на почетку, могли смо да кажемо: ‘Види, можемо да вратимо шест недеља посла за универзитет само надоградњом нашег плана Спроут да бисмо добили Премиум аналитику’ “, каже Норман.

Поврх тога, ИУ Студиос је успео да поткрепи случај да своје видео приправнике задржи у тиму дуже од њиховог почетног уговора. „Користили смо функцију означавања да идентификујемо било шта што су приправници сами направили. Извештај о таговима показао је колико су погледали и колико смо више могли да објавимо, а имали смо их готово три месеца “, каже Цампбелл. „То је заиста помогло да се докаже да су нам заиста потребни ови момци да се држе около.“

Постајући универзитетски вођа

Проналажење места на којем се тим друштвених медија уклапа на универзитет може бити изазов, али ИУ-ов тим је постао главни играч у информисању универзитетских одлука. „У прошлости су људи ценили друштвено и сигурно су били вољни да инвестирају у Спроут с нама, али све више и више универзитет улаже у наш тим, податке и аналитику коју пружамо“, каже Норман.

ИУ Студиос сада ради на новим начинима за развој и раст бренда ИУ, гледајући на повећање њиховог дигиталног отиска и побољшање њихових вештина као тима. Са Спроут-ом, ИУ је проширио метрике сујете и упао у напредну аналитику да постави темеље холистичкој, ефектној стратегији која подиже студентско искуство и повезује Хоосиерс-а надалеко.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: