Друштвени подаци постали су критичан извор стратешких увида за предузећа свих величина и делатности. Без обзира да ли мерите здравље бренда, упоредите га са конкурентима или процењујете тржишне могућности, друштвени подаци пружају увиде потрошачима у реалном времену које ниједан други извор података не може да пружи.



Друштвени подаци ће имати огроман утицај на предузећа - али само ако трговци почну да користе њихов потенцијал сада. Већина (89%) руководилаца се слаже да ће успех њихове компаније зависити од тога колико ефикасно може да користи друштвене податке за информисање о маркетиншкој стратегији, према истраживању које је спровела анкета Харрис у име Спроут Социал Али тренутно само 55% маркетара користи друштвене податке за разумеју своју циљну публику, 32% за анализу трендова и 10% за информисање пословних одлука, показујући да још увек постоји огромна прилика за побољшање.



У овом чланку ћемо разложити најбоље праксе за мерење ваших зарађених и друштвених података у вашем власништву, како можете да користите ову свеобухватну перспективу за доношење стратешких одлука у целом предузећу и како све то можете да урадите помоћу алата као што је Спроут.

Шта су поседовани и зарађени подаци?

Када процењујете своје друштвене податке, потребно је да процените читав спектар зарађених и поседованих података. Власнички подаци мере учинак садржаја који објављујете на друштвеним профилима свог бренда. Ово укључује и органски садржај који креирате, као и плаћени садржај који спонзоришете, промовишете или плаћате. Иако подаци у вашем власништву служе као критичан улаз за вашу друштвену стратегију, они вам не говоре целу причу.

Да бисте добили тачну слику о свом учинку, такође морате да процените своје зарађене податке. Зарађени подаци квантификују веће разговоре и трендове који се дешавају на друштвеним мрежама, у односу на вашу публику или бренд. Зарађени подаци пружају важан културни контекст који ће вам помоћи да разумете зашто стоји иза вашег учинка и како се ваш бренд уклапа у ширу слику. Користећи алате за друштвено слушање, можете боље разумети о чему ваша публика прича, до чега им је стало и како се осећају о вашем бренду.

Како мерити податке у власништву

Први корак је процена вашег органски подаци , или учинак друштвеног садржаја који објављујете са друштвених профила свог бренда на свим вашим мрежама. Кључни показатељи овде укључују приказе, ангажовања и кликове. Такође ћете желети да измерите укупан раст публике како бисте били сигурни да повећавате своје пратиоце здравом стопом.

Док копате у своје органске податке, постоје различити начини да исечете бројеве да бисте добили дубље и фокусираније разумевање вашег учинка.



Процените перформансе по мрежи

Свака мрежа има своју јединствену публику, тон гласа и културу. Могло би се рећи да је (уопштено говорећи) Твитер више фокусиран на садржајне, кратке коментаре или разговоре у реалном времену, док је ЛинкедИн фокусиран на квалитетан садржај дугог формата намењен пословној публици. Ове разлике утичу на то како треба да приступите стратегији садржаја и како треба да тумачите своје метрике учинка.

Поред наших вишемрежних извештаја, Спроут такође пружа извештаје на нивоу мреже тако да можете добити детаљнији приказ у свакој појединачној мрежи. Можете да видите дневни учинак или процените трендове током дужег временског периода. Процена на нивоу мреже може вам помоћи да разумете са којом публиком имате резонанцију и зашто, и да вам помогне да идентификујете где би требало да уложите више труда у будућности.

извештај о учинку профила клица

Истражите детаље на нивоу профила или пост-нивоа

Копање по појединачним профилима и перформансама након објављивања може да пружи јасни увид у то шта функционише – а шта не. Осврт на садржај који је био посебно добар (или лош) и процена детаља (нпр. тема, формат или хасхтаг) може помоћи у вођењу паметнијег креирања садржаја.



Спроут-ов извештај о учинку објављивања повлачи најпопуларније објаве (на свакој мрежи) за одређени временски период према ангажовању, дајући вам начин да идентификујете обрасце у томе шта привлачи пажњу ваше публике.

Анализирајте према типу садржаја или категорији теме

С тим у вези, разбијање ваших података по категорији или типу садржаја је од суштинског значаја за оптимизацију ваше стратегије садржаја и учинка. На пример, можда ћете приметити да видео садржај има знатно бољи учинак од других формата, што би могло помоћи да се оправда већи буџет за производњу за ваш тим за садржај. Или ћете можда приметити да одређена тема, као што је лансирање производа или конференција у индустрији, добија више пажње од других, па према томе можете да прилагодите своју стратегију садржаја.

Спроут-ова функција означавања олакшава ову врсту анализе. Користећи ознаке, можете категоризовати свој садржај на начин који има смисла за ваше пословање. На пример, можете да користите ознаке за одређене линије производа, оцене расположења или бригу о купцима и да користите Извештај о учинку ознака за праћење резултата.

извештај о ознакама клице

Мерило у односу на конкуренте

Није довољно мерити се у силосу. Морате да упоредите свој учинак да бисте контекстуализовали утицај друштвених медија на ваше пословање. Један од најједноставнијих начина да то урадите је процена друштвеног учинка ваших највећих конкурената у односу на ваш. Метрике као што су величина и раст пратилаца се лако могу упоредити на први поглед и могу вам дати осећај где се налазите. Извештаји о конкуренцији компаније Спроут вам омогућавају да пратите перформансе вашег конкурента на Фејсбуку, Инстаграму и Твиттеру.

Анализирајте свој плаћени учинак

Многи трговци знају колико су ефикасни плаћене друштвене мреже може бити у повећању досега и утицаја ваших објава на друштвеним мрежама. А са више долара за ове напоре, важно је да мерите свој РОИ и на високом нивоу и за сваку друштвену мрежу. Спроут-ов извештај о плаћеном учинку на више мрежа пружа свеобухватан преглед вашег плаћеног учинка на Фацебоок-у, Инстаграму, ЛинкедИн-у и Твиттер-у. Такође можете да удубите у детаље помоћу наших извештаја о плаћеном учинку на нивоу мреже. Клијенти Премиум аналитике могу да прилагоде податке како би упоредили ваш органски и плаћени учинак у једном интегрисаном извештају.

клијати извештај о плаћеном учинку

Како мерити зарађене податке

Следећи корак у мерењу утицаја друштвених медија на ваше пословање може се постићи путем друштвеног слушања. Слушање постаје све важније како се руководиоци окрећу друштвеним мрежама за увиде у реалном времену о свом бренду, купцима и конкурентима. Ови зарађени подаци допуњују ваше податке, помажући вам да разумете културни контекст и разлоге за ваш друштвени учинак.

Измерите здравље бренда

Један од најпопуларнијих случајева употребе друштвеног слушања је мерење здравља вашег бренда. Користећи Спроут-ов алат за слушање, можете проценити неколико важних метрика да бисте разумели где стоји ваш бренд:

  • Измерите колико пута се кључне речи или хештегови у вези са вашим брендом или брендом (производи, догађаји итд.) помињу у већим разговорима
  • Упоредите свој удео у гласу са другим конкурентима и производима
  • Сазнајте како се ваша публика осећа о вашем бренду користећи анализу расположења
  • Упознајте своју публику на дубљем нивоу помоћу демографских информација као што су старост, пол, тип уређаја и географска локација

Прикупите конкурентску интелигенцију

Мерење здравља бренда може бити најпопуларнија примена друштвеног слушања, али постоји безброј других начина на које можете да користите зарађене податке да бисте стекли моћне пословне увиде. Још један веома чест случај употребе је конкурентска интелигенција. Према Спроут Социал Индек-у, Едитион КСВИИ: Аццелерате, 90% маркетиншких стручњака се слаже да им подаци из друштвених мрежа омогућавају да остану испред својих конкурената, а 86% каже да користе увиде конкурената из друштвених мрежа да идентификују нове пословне прилике.

клијати удео гласовног извештаја

Спроут-ов алат за слушање обезбеђује готове шаблоне за теме о здрављу бренда и обавештајним подацима о конкуренцији, заједно са шаблонима за увид у индустрију, анализу кампања и праћење догађаја, што вам чини што једноставнијим да извучете увиде који су важни за ваше пословање циљевима.

Идентификујте утицајне људе или партнере у индустрији

Такође можете да користите зарађене податке да откријете утицајне људе у индустрији који имају утицаја на вашу публику (и могу постати вредни партнери у проширењу вашег досега).

Удружење НФЛ играча , на пример, користи податке о слушању и њихову аналитику да прати утицај кампања са кључним партнерима као што је Ловес. Ако објава једног играча расте, копаћемо дубље да бисмо разумели зашто. Можда је то било доба дана када су објавили или број пратилаца које имају, рекла је Касидее Карстен, менаџер друштвених медија и садржаја за НФЛПА.

Могућност да делимо метрике и увиде са заинтересованим странама у нашој организацији, нашим партнерима и играчима је корист за све. Стално учимо из наших напора, што охрабрује нашу колективну стратегију и јача наше партнерске односе.

Ови примери пружају мали увид у то како можете да примените зарађене податке на своју друштвену стратегију. Гради се на вашим подацима, осветљавајући нове увиде, повратне информације и могућности које брендови могу пропустити ако обраћате пажњу само на своју друштвену стратегију.

видевши број 44

Карри Царлсон, суоснивач агенције за друштвене мреже Леадтаил , верује да је преношење ових увида кључ за подизање улоге друштвених заједница у вашој организацији. Менаџери друштвених медија треба да се фокусирају на стварну прилику коју имају да виде друштвене податке као кључ који откључава. Уместо да кажете „Знам шта купци желе“, морате да то урадите показати податке , каже Карлсон. Друштвени подаци вам говоре до чега је људима стало, у вези са вашим брендом и изван њега, и ко обликује ту опцију. Кад донесеш то вратите податке вашим заинтересованим странама, тада имате право гласа у пословној стратегији.

Откључајте пуну снагу друштвених података

Појединачно, поседовани и зарађени подаци су суштински инпути за вашу друштвену стратегију. Заједно, они дају потпуну слику која вам помаже да разумете зашто стоји иза друштвеног учинка и шта ако? могућности да унапредите своју стратегију.

Да бисте откључали пуну моћ друштвених података, потребно је да ове увиде поделите са својим заинтересованим странама на јасан, сварљив начин. Спроут-ова функција Премиум аналитике вам омогућава да креирате прилагођене извештаје, тако да можете да изаберете метрику која је битна одређеним заинтересованим странама и тимовима и да их пошаљете путем линка за дељење или пдф-а. Од августа 2021. корисници Премиум аналитике сада могу да укључе кључне метрике слушања (као што су ангажовање, прикази и расположење) у оквиру вашег прилагођеног извештаја аналитике како бисте могли да видите своје зарађене и поседоване податке на једном месту.

Ако сте заинтересовани да сазнате више о томе како друштвени подаци могу да унапреде вашу пословну стратегију, кликните овде да бисте затражили демо од Спроут представника. Ако сте већ Спроут купац, обратите се свом представнику за приступ демо или бесплатном пробном искуству и за Премиум аналитику и за слушање.

Подели Са Пријатељима: