Како Лоевс Хотелс & Цо успева са ХАСХТАГС-овом све-у-једном платформом

Са 24 хотела и рачунајући широм САД-а и Канаде, Лоевс Хотелс & Цо разуме колико је човеков додир важан за пружање изузетних искустава својим гостима.

У исто време, компанија из прве руке зна важну улогу коју технологија игра у помагању компанији њене величине да остане организована, створи временску ефикасност и открије вредну пословну интелигенцију.

Зато Лоевс користи ХАСХТАГС за повезивање са купцима на њиховом одабраном комуникационом каналу: друштвеним медијима.

Имати платформу која би нам омогућила да сарађујемо, имамо увид у оно што се дешава у хотелима и имамо аналитику на једном месту, то је био један од главних разлога што смо отишли ​​у Спроут.

Суочавање са сложеношћу

Директор друштвених медија и стратегије садржаја Симон Копец надгледа тим компаније за друштвене медије, радећи са менаџером маркетинга који се фокусира на аналитику и тактичко извршавање на примарним Лоевсовим друштвеним налозима.

Међутим, свака имовина такође има свог посвећеног стручњака за друштвене медије.

„На пример, за наше некретнине Лоевс Хотелс @ Универсал Орландо, социјалним се баве три особе у оно што ће ускоро бити седам хотела“, рекао је Копец. „Имају један Инстаграм налог који иде у све хотеле, а сваки хотел има своју независну Фацебоок страницу. Наравно, постоје ситуације са одређеним хотелима у којима могу истовремено да се воде додатни социјални налози, тако да је све у партнерству и напорима за сарадњу у свим нашим хотелима. “

Некретнине су подељене у две подкатегорије: оне под основним Лоевс потрошачким брендом и Иммерсиве Дестинатионс, које су брендиране колаборације.

„Сви наши хотели прихватају стратегију коју је зацртала марка и у стању су да се повуку из ње“, рекао је Копец. „Што се тиче тактичких компонената, имамо разлике у погледу циљне публике сваког хотела и приоритета маркетиншке комуникације.“

Са Спроут-ом смо у могућности да добијемо све наше друштвене поруке на једном месту и не само да видимо на кога треба да одговоримо, већ и да знамо које су акције већ предузели други чланови тима.

Подржавање сарадње, подстицање усвајања

Код социјалних специјалиста који раде са више хотела и извештавају о неколико ентитета, алати који подржавају поједностављену сарадњу и комуникацију су од суштинског значаја.

---

1134 анђеоски број

---

„Желели смо алат који нас може окупити - то је био један од главних приоритета који смо тражили у смислу платформе за управљање друштвеним медијима“, рекао је Копец. „Имати платформу која би нам омогућила да сарађујемо, имамо увид у оно што се дешава у хотелима и имамо аналитику на једном месту, то је био један од главних разлога што смо отишли ​​у Спроут.“

Једноставност употребе била је изузетно важна и за Лоевс Хотелс & Цо. Редовне промоције су норма и коришћење платформе коју би нови чланови тима могли лако усвојити било је неопходно.

„Било нам је важно да удовољимо разним потребама наших корисника, од професионалаца на друштвеним мрежама, па све до новака који воде ка новом запошљавању“, рекао је Копец. „Наши токови посла и начин на који прикупљамо садржај из различитих својстава, све је кроз Спроут.“

Поред корисничког интерфејса и функционалности одобрења, Спроут'с алати за сарадњу такође омогућавају Лоевс-у да додељује задатке различитим тимовима, усмерава долазне поруке ради правилног и тренутног одговора и мери ефикасност тока посла анализирајући колико времена треба члановима тима да изврше задатке.

Раније смо имали алат за социјално управљање и засебан алат за аналитику. Имати све што живи на једној локацији, то је за нас представљало велику вредност.

Рационализација ангажовања, поједностављивање тока посла

Ангажовање са потенцијалним и тренутним гостима једнако је важно за Лоевс Хотелс & Цо као и одржавање надзора и оптимизација ефикасности.

„Наши хотели су у епицентру својих одредишта и заиста желимо да изградимо заједнице око њих - то је део етоса компаније“, рекао је Копец. „Без обзира да ли се ради о одговору на питања корисничке службе или одговору на упит, желимо да будемо сигурни да смо видљиви, доступни и релевантни на друштвеним каналима које наши купци користе.“

Овај фокус на бригу о купцима је од виталног значаја, као социал је канал број 1 за решавање питања корисничких услуга међу Милленниалсима и канал број 2 у целини. Поред тога, 50% потрошача бојкотоваће бренд ако на друштвене мреже добију лоше одговоре, а 38% очекује да брендови одговоре на њихове упите у року од 5 сати.

„Помоћу Спроут-а можемо да добијемо све наше друштвене поруке на једном месту и не само да видимо на кога треба да одговоримо, већ знамо и које су акције већ предузели други чланови тима“, рекао је Копец. „Тај ниво сарадње и видљивости више људи није био нешто што смо раније имали и било је нешто што смо стварно тражили.“

Поред тога што помажу компанији да остане у току са долазним социјалним порукама, Спроут’с Смарт Инбок оснажује Лоевс Хотелс & Цо да надгледати кључне речи , хасхтагове и локације да бисте открили јединствене могућности ангажовања. Уз Спроут-ове алате за објављивање, аналитику, слушање и заговарање, ове функције су помогле компанији да обједини број различитих софтверских програма које је користила у корист све-у-једном приступа.

„Раније смо имали алат за социјално управљање и засебан алат за аналитику“, рекао је Копец. „Имати све што живи на једној локацији, то је за нас представљало велику вредност.“

Друштвено слушање користимо за тражење пуно различитих ствари. Најсрећнији од свих, очигледно је препознавање прилика за изненађење и одушевљење наших гостију.

Идентификовање могућности, услуживање купаца

Социјално слушање је било главна тачка Лоевс Хотелс & Цо.

Коришћење Спроут-а Напредно слушање алата, компаније су у могућности да се укључе у највећу и најразноврснију светску фокус групу како би процениле здравље бренда, откриле конкурентске увиде, приступиле обавештајним подацима о индустрији и још много тога, све анализом јавно доступних друштвених разговора.

„Користимо социјално слушање да бисмо тражили пуно различитих ствари“, рекао је Копец. „Најсрећнији од свих, очигледно је препознавање прилика за изненађење и одушевљење наших гостију.“

Копец је поделила недавни пример у којем је жена твитовала свом пријатељу о посети тематском парку у Орланду, тражећи препоруке.

„Пронашли смо поруку помоћу Адванцед Листенинг-а и послали смо јој твит са низом веза до нашег блога, посебно о потребама путовања које је споменула“, рекао је Копец. „Укључени су чланци о ресторанима који су доступни у парку, чланак о новим атракцијама, неколико савета и трикова како брже проћи кроз редове и које атракције у које време посетити.“

За компаније на нивоу предузећа са много чланова тима важно је да пронађу компаније попут Спроут-а које су ту да вас подрже. Могу да рачунам да ће Спроут бити поуздан добављач, сјајан добављач и истински сарадник.

Стратегија израде, јачање скалабилности

Лоевс Хотелс & Цо се, међутим, ослања на Спроут и више од софтвера.

Тим професионалних услуга ХАСХТАГС пружа купцима корисне увиде, стратешке препоруке и кључне податке који ће им помоћи да напредују и на друштвеним мрежама и ван њих. У случају Лоевс-а, ово је имало облик „извештаја“ за појединачна својства.

„Знали смо да квартално желимо да пружимо друштвеним потенцијалним клијентима и нашим теренским тимовима лако разумљиве показатеље у погледу онога што најбоље функционише у њиховим хотелима“, рекао је Копец. „Радили смо са тимом за професионалне службе како бисмо идентификовали кључне показатеље које бисмо требали тражити.“

Компанија се такође обратила професионалним службама за помоћ у кварталној анализи маркетиншке кампање ради процене учинка.

„Тим у Спроут-у помогао нам је да схватимо да можемо максимизирати још више потенцијала, проводећи нас кроз податке који би могли бити корисни на основу њихове стручности“, рекао је Копец. „То нису само подаци, већ знање и искуство и најбоље праксе које Спроут доноси, не само из перспективе индустрије, већ и изван ње.“

За предузећа у предузећима није довољно да софтверски партнери пруже драгоцене алате и услуге. Морају их испоручити и у мери.

„Спроут нуди практичну подршку и нестрпљив је и вољан да обучи наш тим“, рекао је Копец. „За компаније на нивоу предузећа са много чланова тима важно је пронаћи компаније попут Спроут-а које су ту да вас подрже. Могу да рачунам да ће Спроут бити поуздан добављач, сјајан добављач и истински сарадник. “

На крају дана, поред свих звукова, Лоевс Хотелс & Цо зна да друштвени медији имају везе са стварним животом.

„Сва ова технологија је начин да се омогући људско понашање у нашим хотелима“, рекао је Копец. „Уклањање човечанства путем технологије није оно о чему смо ми. Увек се своди на то како можемо ваше искуство учинити бољим. Све што радимо, посебно у дигиталном свету, посматра се кроз призму: Како ће ово побољшати људско искуство? “

Уз помоћ ХАСХТАГС-а, Лоевс Хотелс & Цо наставиће да оснажује своје тимове да пруже тај људски додир.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: