Јамес Хардие заглавље блога

Постоји разлог Јамес Хардие производи се могу наћи у више од 8 милиона домова широм Северне Америке.



Компанија је пионир у индустрији грађевинских материјала, непрекидно иновирајући више од једног века да би постала тржишни лидер на тржишту кућних облога и облога. И његова посвећеност остајању на врху не престаје са производима које производи и продаје.



Јамес Хардие наставља да крчи трагове у својој индустрији на друштвеним мрежама. Од напредне аналитике до друштвеног слушања и шире, компанија се ослања на ХАСХТАГС да би стекла драгоцене увиде и створила стварну везу са онлајн публиком.

Изградња бренда

Јамес Хардие се већ дуго разликује од конкурената више од своје линије производа, према вишој менаџерки за дигитални маркетинг Бридгет Кулла.

„Рекао бих да су грађевински материјали као индустрија прилично заостали што се тиче дигиталне стратегије“, рекао је Кулла. „Јамес Хардие је током година урадио много посла како би био сигуран да имамо врло јаку дигиталну основу, а велики део тога је размишљање о друштвеним мрежама.“

значење анђеоских бројева

За разлику од осталих у својој индустрији, Јамес Хардие је препознао далекосежну вредност стварања снажног друштвеног присуства. Компанија је користила друштвену мрежу као примарни канал за објављивање садржаја вођства мисли и пружање бриге о купцима, градећи у том процесу заједницу обожавалаца бренда.

„Друштвене мреже више нису само за млађе генерације“, рекла је менаџерка за маркетинг дигиталног садржаја Кара Венман. „Сви су данас на друштвеним мрежама; то је начин на који они учествују у комуникацији. '



… Сви се редовно окупљамо како бисмо дубоко заробили у нашу аналитику, а Спроут је заиста велика компонента тога. Омогућава нам прикупљање података на доследан и заиста лак начин.

Заправо, готово половина потрошача јесте користила друштвену за директну комуникацију са брендом , чињеница коју је добро познавао сарадник маркетинга Мицхаел Буцк.

„Само размислите колико су људи сада на телефонима“, рекао је Буцк. „Готово да више ништа не купујете, а да не скачете по телефону и не истражујете, а људи нам често долазе путем друштвених мрежа на својим телефонима ради питања, корисничке услуге и помоћи око својих производа.“



Како се социјална стратегија компаније развијала, тако је и њен фокус на стварању стварне везе са потрошачима.

„Постало је важније разумети ко је заправо наша публика“, рекао је Кулла.

И баш као и добављачи и грађевинари који се свакодневно ослањају на Јамеса Хардиеја, компанији су били потребни прави алати за посао ако ће своју социјалну стратегију подићи на виши ниво.

Реновирање социјалне стратегије

Искуства са претходним софтвером за управљање друштвеним мрежама довела су до тога да се Јамес Хардие осећа фрустрирано.

'На крају дана било је толико незгодно за употребу да смо одустали од тога', рекао је Кулла.

Током истраживања замена, компанија је открила ХАСХТАГС.

Слушање нам помаже не само да боље разумемо који су разговори о нашем бренду у дигиталном простору, већ нам омогућава да се уверимо да доминирамо уделом гласа у нашој индустрији на релевантан, утицајан и позитиван начин.

„Спроут не само да би нам помогао у управљању заједницом, већ је олакшао планирање постова и добијање све аналитике коју смо тражили са једне локације“, рекао је Кулла.

Спроут’с напредна аналитика брзо постала омиљена карактеристика.

„Важно је за све нас да имамо видокруг онога што се догађа, па се сви редовно окупљамо како бисмо дубоко заробили у нашу аналитику, а Спроут је заиста велика компонента тога“, рекао је Буцк. „Омогућава нам да повлачимо податке на доследан и заиста лак начин.“

Ови подаци директно информишу стратегију, омогућавајући тиму да боље користи Спроут'с алати за распоређивање и објављивање .

„Имати сву нашу аналитику под једним кровом заиста нам помаже да будемо ефикаснији и ефикаснији у тестирању садржаја“, рекао је Кулла. „Много је лакше усавршити се на оним врстама садржаја који нам највише одговарају, било каналом, временом или нечим другим.“

Састављање индустријске интелигенције

Као што је сазнао Јамес Хардие, Спроут-ове могућности прикупљања података превазилазе извештавање о учинку.

„Ја лично заиста волим алати за социјално слушање “, Рекао је Венман. „Слушање нам помаже не само да боље разумемо који су разговори о нашем бренду у дигиталном простору, већ нам омогућава да се уверимо да доминирамо уделом гласа у нашој индустрији на релевантан, утицајан и позитиван начин.“

У разговорима можемо пронаћи трендове и заједничке теме. Можемо да идентификујемо не само своје заступнике брендова, већ заступнике брендова за нашу конкуренцију. Било је добро из толико перспектива.

Кроз социјално ослушкивање, Јамес Хардие је у могућности да се укључи у анализу публике и трендова, истражи сентименте у вези са својим производима, идентификује утицајне људе у индустрији и врши поређење конкурената. Још боље, компанија може да схвати своје откриће и искористи их за оптимизацију свог пословања изван дигиталног маркетинга.

„Не само да је то добро из здравственог и маркетиншког угла, већ су и важне информације које можемо проследити нашим продајним тимовима и тимовима производа“, рекао је Кулла. „У разговорима можемо пронаћи трендове и заједничке теме. Можемо да идентификујемо не само своје заступнике брендова, већ заступнике брендова за нашу конкуренцију. Било је добро из толико перспектива. '

Коришћење социјалне мреже за сарадњу са тимовима изван маркетинга одавно је приоритет Јамеса Хардиеја.

„Имамо један од највећих тимова за теренску продају у индустрији и мислим да је због тога понекад тешко осигурати да имамо чврсту повратну везу с њима“, рекао је Кулла. „И док смо у друштвеној маркетиншкој зрелости дошли до тачке у којој смо добро изводили садржај вани, нисмо баш сјајно радили на разумевању дешавања на локалном нивоу и позиционирању свих наших запослени као вође мисли “.

Компанија је захтевала начин да свој продајни тим оснажи друштвеним садржајем, као и да сам продајни тим обезбеди маркетиншком одељењу идеје о локалним причама.

Спроут је створио ефикасност која нам штеди пуно времена. Људи који разговарају са нама добиће много бржи одговор него што би то имали у супротном.

Ентер Бамбу би ХАСХТАГС , који запосленима даје једноставан начин да појачају досег свог бренда дељењем курираног садржаја на својим личним друштвеним профилима. Бамбу не само да омогућава продајним тимовима да повећају квалитетне потенцијалне клијенте и конверзије кроз поједностављено објављивање у друштвеним мрежама, већ омогућава компанијама да преусмеравају садржај запослених.

„Бамбу нам је заиста помогао да постанемо релевантнији, циљанији и да имамо ону линију комуникације са продајним тимом коју раније заправо нисмо имали“, рекао је Кулла.

Истраживање поврата улагања

Јамес Хардие зна да социјални РОИ долази у свим облицима и величинама. Међутим, један од најважнијих показатеља за компанију је саобраћај на веб локацији вођен друштвеном активношћу, која често зависи од погледа, ангажовања и кликова на везе.

Извештај групе Јамес Хардие

Током првих шест месеци коришћења ХАСХТАГС-а, преко Фацебоок-а, Твиттер-а, Инстаграма, ЛинкедИна и Пинтереста, постигло је приближно:

  • 23 милиона приказа (повећање од 2.000%)
  • 51.000 ангажмана (раст од 462%)
  • 134.000 кликова на везу

То значи скоро:

анђео бројеви 43
  • 11.000 нових друштвених следбеника (пораст од 100%)
  • 3.700 нових социјалних порука (пораст од 19.000%)

Ефикасност тока посла и могућности бриге о купцима такође представљају велике успехе.

... Спроут нам је заиста помогао да пређемо на следећи ниво, јер се односи на стварање заиста ангажоване мреже, а не само једносмерног микрофона марке.

„Спроут је створио ефикасност која нам штеди пуно времена“, рекао је Кулла. „Људи који разговарају са нама постићи ће много бржи одговор него што би имали у супротном. Такође, мислим да нам даје бољи вид на оно о чему људи говоре, што нам помаже да те трендове вратимо у посао. “

Буцк се слаже.

„Желимо да се побринемо да се људи осећају као да им се постављају питања, а не само да усмеравају саобраћај ка нашој веб локацији“, рекао је Буцк. „Желимо да будемо сигурни да својим купцима пружамо вредност. Имате некога ко вам се може обратити са жалбом, а са Спроут-ом ћемо моћи да уђемо и заиста усмеримо тај разговор на други начин и пружимо потребне смернице како би на крају био позитиван за све. “

Убрзо након усвајања платформе ХАСХТАГС, компанија је на њу гледала као на важан део своје еволуције.

„Заиста мислим да је ово природни следећи корак у нашој зрелости из социјалне перспективе“, рекао је Венман. „Поставили смо темеље током протеклих неколико година, имамо јако следбенике, имали смо популаран садржај који је био занимљив, али мислим да нам је Спроут заиста помогао да пређемо на следећи ниво, што се односи на стварање заиста ангажоване мреже, него само једносмерни микрофон марке. Спроут нам је помогао да боље схватимо ко је наша публика, како можемо бити најрелевантнији и ефикаснији и заиста приступити купцу. То нам је раније било тешко без повезивања свих тачака. “

Јамес Хардие предњачи у својој индустрији више од 100 година, а уз помоћ ХАСХТАГС-а изгледа да ће тренд наставити и у наредном веку.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: