Сваки продавац на мало размишља о корацима које ће морати да предузме када је време за поновно отварање. И нису само оперативни и логистички тимови ти који треба да се припреме - социјални тим вашег предузећа такође мора да има припремљен план за поновно отварање.



Током карантина, друштвене мреже су брендовима пружале директну везу са својим купцима. Када се лична куповина врати, друштвене мреже ће поново играти важну улогу у одржавању купаца редовним информацијама о информацијама које ће утицати на њихово искуство у продавници. Како продавнице све више лично дочекују госте, социјални подаци помоћи ће трговцима да развију јасан план деловања како би осигурали ефикасно и сигурно поновно отварање за све.



Док планирате поновно отварање предузећа, имајте на уму следеће ствари:

  • Дајте приоритет социјалној бризи за купце. Док се купци крећу кроз ову нову нормалу, купци ће и даље контактирати друштвене мреже питањима и недоумицама.
  • Здравље и безбедност су главна брига купаца. Предузећа би требало да користе своје друштвене платформе за размену ажурираних сигурносних протокола и решавање било којих недоумица које купци могу имати пре уласка у продавнице.
  • Информације се брзо мењају. Да бисте остали у току са најновијим трендовима, искористите алате попут друштвеног слушања како бисте одржали пулс о томе како се купци осећају поводом поновног отварања продавница и шта им треба од вашег пословања.

Прва фаза: Припремите се за поновно отварање посла

Према најновијем ХАСХТАГС индексу, 47% потрошача пратите брендове на друштвеним мрежама како бисте били у току са вестима компаније. Обавестите купце шта су се променили у вези са вашим радним временом и безбедносним захтевима како би знали шта могу да очекују од свог искуства у продавници.

Са толико неизвесности која окружује ЦОВИД-19, свима је најважније само природно здравље и безбедност. Наш најновији извештај о малопродајним подацима открио да је у друштвеним разговорима о повратку у школу више од 40.000 порука укључивало речи „сигурно“ или „безбедно“. Док планирате свој календар садржаја, одредите приоритет информације о здрављу купаца и које мере постоје како би се спровело социјално дистанцирање. Након што је најавио њихово поновно отварање почетком јуна, Милк Хандмаде, независни бутик у Чикагу, обратио се Инстаграму како би делио ажурирано радно време и пружио купцима могућност резервације приватних састанака ради додатне сигурности.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Спремамо се за вас и пазимо да све заштитимо ⠀ ⠀ Радујемо се што ћемо вас видети у продавници од петка. Наша нова радна времена су: ⠀⠀ ⠀⠀ Тх-Сун: 11-6 (одједном ће бити дозвољено приступ највише 2 особе) ⠀⠀ ⠀⠀ М-В: по договору. Можете ми послати поруку овде или послати е-маил на милкцхицаго@гмаил.цом да бисте заказали приватни састанак.



Пост који дели Млеко ручне израде • Халлие Борден (@милкхандмаде) 10. јуна 2020. у 16:28 ПДТ

У сличном потезу, фитнес студио Барри објавио је на свом Инстаграму важне безбедносне промене попут ажурирања својих система за филтрирање ваздуха и нових смерница за пријављивање. Студио је такође купцима дао до знања како ће се мењати групна настава, као што су смањени капацитет и преуређена опрема како би се обезбедило метар између покровитеља у сваком тренутку.



Погледајте ову објаву на Инстаграму

Важна обавештења о безбедности из #Баррис УС (линк у биографији да бисте сазнали више).

Пост који дели Барри'с (@баррис) 27. маја 2020. у 16:05 ПДТ

Док настављате да објављујете важне безбедносне поруке пре поновног отварања, размислите шта још ваши купци морају да знају пре него што кроче у продавнице. Полуга социјално слушање да бисте открили које теме су најважније за купце у вашој индустрији и које забринутости нисте решили на друштвеним мрежама или путем других комуникационих канала.

Остале информације које треба знати да бисте размотрили дељење са својим купцима пре времена могу да укључују:

  • Промене у правилима поврата и испробавања у продавници
  • Резервисано радно време за старије и ослабљене купце
  • Број купаца који је дозвољен у продавницама у било ком тренутку
  • Покривање лица и захтеви за маском за улазак

Што више можете делити са купцима пре времена, они ће бити боље припремљени (и ви) када буде време за поновно отварање вашег предузећа.

Друга фаза: Пружање сталне подршке и брзих одговора купцима

Напокон је дан - време је да се поново отвори! Како се купци увлаче у продавнице, друштвени тимови могу очекивати да ће добити прилив корисничких порука, од питања до повратних информација до жалби.

Према подацима Спроут-а, од априла до јуна трговци су видели Повећање за 72% у просечном броју примљених дневних долазних порука у односу на исти временски период прошле године. Другим речима, купци све више посежу за брендовима на друштвеним мрежама док се прилагођавају новим искуствима куповине.

Уместо да чекају да вам се купци јаве са својим питањима, брендови могу проактивно приступити и делити важне новости о друштвеним мрежама пре времена. Књижара и галерија Семицолон, на пример, отворила је Твиттер како би поделила да раде на испуњавању поруџбина што је брже могуће након што су се купци жалили на дуга рокове испоруке.

Друга врста порука које трговци на мало могу да очекују од купаца су питања у вези са захтевима за заштитну маску како би остварили приступ. Након што је Нордстром најавио да се одабране радње отварају, од купаца су добили бројна питања да ли морају да носе маску за лице у продавницама.

Иако нећете моћи да предвидите свако питање, можете да почнете да правите смернице како ћете одговорити у одређеним сценаријима. На пример, продавци одеће ће вероватно добити питања од купаца о испробавању робе у продавницама. Као део своје проактивне комуникационе стратегије, размислите о размени информација о томе како ће се применити социјално дистанцирање у свлачионицама и колико често ће се собе чистити.

Док планирате своју социјалну стратегију, размислите о томе да се удружите са својим комуникацијским или оперативним тимом како бисте размотрили могућа питања која ћете добити и развили листу унапред одобрених одговора из којих ваш тим може да изађе.

Трећа фаза: Одступите и поново процените своје поруке

Како друштвени тимови настављају да деле важна ажурирања и подржавају купце на мрежи, они такође морају да процене шта функционише, а шта не.

Да ли се ваши купци осећају као да имају довољно података за безбедан улазак у ваше продавнице? Које мучне тачке доживљавају купци када су у продавницама и како социјални тим може помоћи да ублажи те фрустрације?

број 111

Да бисте пронашли ове одговоре и још много тога, морате потражити своје друштвене податке. Са алати за аналитику друштвених медија , друштвени тимови могу да прате учинак одређених постова и које врсте садржаја привлаче вашу публику. На пример, можда ћете пронаћи постове о мерама предострожности у продавници којима се постиже највећи ангажман, док су постови о продаји мање ангажовани. Ова врста друштвених података може да помогне трговцима да удвоструче садржај који купци желе да виде и пружи им самопоуздање да би безбедно куповали са вашим брендом.

Са 40% купаца очекујући да ће брендови одговорити у року од једног сата након што се обрате друштвеним мрежама, трговци би требало да прате њихове стопе одговора и времена као део своје стратегије бриге о купцима. Поготово што се купци прилагоде овој новој нормалној ситуацији, способност вашег бренда да благовремено реагује увелико ће створити позитивно корисничко искуство.

Коначно, подаци о социјалном слушању може помоћи социјалним трговцима да идентификују трендове и осећај потрошача око поновног отварања у готово реалном времену. Са подацима о преслушавању, трговци могу да прате пуцање у вези са најновијим развојем догађаја у њиховој области, попут недавних затварања продавница и забринутости купаца у вези са личном куповином. А слушање омогућава социјалним тимовима да брзо реше и реше проблеме купаца, попут лошег искуства у продавници или забуне око радног времена, пре него што измакну контроли.

Слушање изданака ЦОВИД-19 Истакнута тема Вордцлоуд за малопродајну тему и поновно отварање кључне речи

Будите спремни на све

Ако је ова пандемија ичему научила друштвене тимове, то је да чак и најбоље постављени планови могу поћи по злу. Већ смо видели како се неколико држава враћа својим првобитним плановима за поновно отварање, а трговци морају по други пут да затворе врата.

Док се вирус потпуно не искоријени, најбоља социјална стратегија за трговце на мало је она која се може прилагодити тренутној ситуацији, наглашава проактивну комуникацију и даје приоритет транспарентности. Што је најважније, обавестите своје купце да сте ту за њих и спремни да их подржите на било који могући начин. Са снажним планом и мало флексибилности, социјални тимови могу да се припреме за несметано поновно отварање посла и подрже купце док се крећу у следећој фази ове пандемије.

Сазнајте шта купци кажу о малопродаји данас

Користите податке да бисте креирали социјалну стратегију за повратак у школу која говори о потребама потрошача и даје им поверење у приступ вашег пословања.

Преузмите своју копију извештаја за 2020. годину данас за спровођење података у дело.

Подели Са Пријатељима: