Сазнајте Свој Број Анђела
Како пренијети искуство куповине на мрежи са друштвеним мрежама: Интервју са Пхилз Цоффее-ом
Кафа је почетак дана за толико људи. Што значи да брендови кафе имају прилично велику циљну публику. Могућност поновног стварања позитивних искустава које људи имају у редовном кафићу на друштвеним мрежама је јединствено достигнуће. И то је случајно мисија Пхилз Цоффее , према Јолие Месцхи , Пхилз-ов менаџер за маркетиншке комуникације.
„Једна од ствари коју највише волим у свом послу је та што интеракције које наши купци имају у продавници могу да носим на мрежи.“
Јолие је у компанији шест година и све то време била је одговорна за вођење социјалних платформи ланца кафе, стратегије утицаја и односа са јавношћу. Чак се и окушала у управљању догађајима бренда. Преко своја три главна друштвена канала, Пхилз има укупно нешто више од стотину хиљада. Тих стотину хиљада љубитеља кафе на мрежи одраз је на близу 60 продавница у преко 50 заједница.
„Ако не можете да се повежете лицем у лице, следећа најбоља ствар је да будете на уређајима на којима су“, рекла је Јолие. „Омогућава нам да премостимо ту празнину и досегнемо те купце било где.“
Како је Пхилз растао и ширио се на нова тржишта, важност маркетинга на друштвеним мрежама постала је витални део његовог пословања. Још више током пандемије. Са тим долази задатак да остатку компаније покажу вредност друштвене мреже као руке маркетинга. То је задатак који Јолие поздравља.
„Друштвени медији постали су место за купце који нам дају повратне информације, било да то схватају или не“, рекла је. „Показивање људима како можете да створите аутентичне односе кроз ангажовање постова или дељење садржаја који прича причу о бренду, а затим показивање утицаја који има на наше купце је заиста важно.“
анђео значење 111
Ево погледа на три кључна начина на које је Јолие највећи шампион у друштву у својој организацији.
1. Изградите поверење у целом послу
Изградња поверења важан је део сваке везе. За менаџере друштвених медија то значи стварање контакт тачака са различитим одељењима у вашој организацији. Према подацима Спроут-а, 47% свих социјалних маркетинша , од приправника до Ц-суите-а, кажу да је развој стратегије која подржава циљеве њихове организације њихов први изазов. То је делимично могуће због недостатка поверења и блиских радних односа унутар организација.
Срећом, за Јолие то није случај. Иако се компаније широм света прилагођавају сарадњи на даљину, изградња поверења већ је била прилично природна ствар за тим у Пхилзу.
„То је у нашој култури“, рекла је Јолие. „Покушава да створи контактне тачке током недеље, током целог дана, са различитим одељењима, било да је то наш регрутни тим који проверава шта им треба од нас само како би схватили да су то ротирајућа врата. Увек сам ту да им помогнем у њиховим потребама. “
Будући да су односи међусобне сарадње толико нормализован део културе, Јолие је лако да заказује доследне недељне састанке како би размењивала повратне информације и заронила у оно што функционише (а шта не) на сваком фронту посла.
„Дефинитивно се осећам као да се више пријављујем када имам време за разговоре и индивидуалне разговоре и односе са људима из других одељења“, рекла је Јолие.
Снажне радне везе значе да се чланови тима осећају пријатно јер су јој партнери.
„Изненадили бисте се колико људи добијам е-маилове говорећи:„ Хеј, желиш ли ово објавити на друштвеној мрежи? “Или:„ Хеј, говорим на овом догађају у случају да некога занима о томе на друштвеној мрежи. !'' Она је рекла. „Много ми олакшава посао када су људи ангажовани.“
анђеоска порука 444
Јолие је открила још једну корист прихватањем мање православног приступа неговању поверења међу члановима тима, пре пандемије.
„Сваког квартала заправо радимо на шанку са нашим баристима“, објашњава она. „То заиста гради поверење на свим нивоима компаније, а такође и на једнаким нивоима.“
Такође су стекли навику да буду у току са искуством у продавници како би се прилагодили. Уносећи преносне рачунаре у кафић, радећи из било које радње у којој живе - таква веза иза кулиса огледа се пред њиховим купцима. Са основним, персонализованим приступом маркетингу, Пхилз је постао забавно окружење за које љубитељи кафе знају који је бренд. Сада је на Јолие да осигура да исто окружење остане и на друштвеном, упркос ограничењима пост-ЦОВИД света.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Пробајте ово: Заказивање конзистентних база додира један је од начина комуникације. Али неговање отвореног тока посла ствара окружење које предузеће треба да превазиђе доследност и изгради поверење. Ако имате продавнице цигле и малтера, проведите време са људима који стоје иза вашег искуства у продавници. Чак и ако се операције сада разликују, још увек треба стећи драгоцени увид како би се изградила врста заједнице и разумевања које информишу стратегију.
2. Поделите како изгледа успех
Природно проширење окружења за заједничку сарадњу коју је Јолие изградила комуницира увиде шире. Њен двоје друштвени тим често дели извештавање о друштвеним напорима, е-пошти и свим дигиталним напорима. А код Пхилза је успех само напредак.
„У малопродајном простору кафе може бити тешко пронаћи репер добре социјалне метрике“, каже Јолие. „Очигледно је да волимо да видимо велико ангажовање, волимо да видимо како купци коментаришу, чувају и деле поруке. Али да бисмо заиста доказали да померамо иглу на свом крају, обично се меримо против себе. “
Имајући тај фокус на уму, наглашава да сваку победу веже за напорне продаје у продавници како би могла да помогне другима који учествују у послу да визуализују да ли су и како померили иглу. На овај начин, када њен тим подели резултате, моћи ће да славе победе као компанија.
„На крају кампање обавићемо закључак“, објаснила је. „Укључићемо најважније информације о купцима, затим тврде податке и упоређивање са сличном кампањом или последњом кампањом коју смо урадили.“
Подаци то показују 39% продаваца боре да демонстрирају важност маркетинга на друштвеним мрежама за остатак њихове организације. Бројеви показују да је чак и у време када је социјално тржиште најприступачније и најангажованије са каналом где потрошачи долазе до брендова, његова вредност умањена због историјске неповезаности између друштвене и доње пословне метрике. Јолие побеђује тај изазов у Пхилзу делећи увиде редовно и широко.
Она признаје да може бити неодољиво одржавати редован ритам за разбијање података о кампањи и њихово дељење. Али окружење отворене комуникације у Пхилзу то чини лакшим. Дељење друштвених резултата ишло је заједно са другим распоредима ажурирања пројеката које је њихов тим имао у различитим одељењима.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
„Обично постоје почетни састанци, састанци за пријављивање, па закључни састанак“, рекла је. „Дакле, природно смо пратили каденцу на тај начин. Али такође и тактички, то је лакши начин за варење података. “
222 анђео број значења
Пробајте ово: Када закључите сваку кампању, узмите све своје друштвене показатеље и упоредите их са историјским распродајама. Нацртајте корелације тамо где сте у могућности да бисте, на пример, резултате повезали са великом продајом у продавници. Затим одредите квартални, вишефункционални састанак да бисте поделили те увиде, не само информишући већ и едукујући друге чланове вашег тима.
3. Додирните социјално за иновације
Не постоји форум за повратне информације који је искренији од друштвених медија. Ту потрошачи одбијају да се уздрже.
„Претпостављају да неко није са друге стране у то,“ каже Јолие. „Дакле, заиста је задовољство одговорити некоме тако, позитивно, уљудно. Одмах ће променити тон и став јер схватају да тамо постоји човек коме је заправо стало. “
То је све што људи заиста желе, зар не? Да се чују. Што Јолие-ју чини посебно задовољним кад су у стању да прикупе повратне информације о друштвеним мрежама и претворе их у акционе предмете за Пхилза.
„Једна од највећих ствари која је произашла из колекције повратних информација на друштвеним мрежама је та што имамо успорени процес кафе, а време чекања може бити мало дуже од уобичајене кафетерије“, објашњава Јолие. „Чули смо све о томе на друштвеним мрежама - људи су каснили, нестали аутобуси, нестали возови. Када смо покушавали да пронађемо начине за иновације и учинимо себе бржим и доступнијим свим људима, то је заиста помогло у рођењу наше мобилне апликације. “
Слушање заједнице на друштвеним мрежама помаже вам у покретању иновација и омогућава компанијама да размишљају изван своје перспективе. Не пружа вам само прилику да поправите раскол у односима са купцима, већ подстиче утицај друштвених медија на пословање. Пример Јолие-ове мобилне апликације илуструје колико је друштвена мрежа моћна у развоју и унапређењу производа.
Током пандемије, док су се многе компаније хватале у коштац са начином на који могу подстаћи друштвене мреже да остану повезане, Пхилз је пронашао савршен начин да упозна љубитеље кафе тамо где су. Тим је покренуо ИГТВ серију под називом „Пхилз Ат Хоме“, где чланови тима показују како јединствено припремају кафу код куће, настављајући да инспиришу купце и упознају их тамо где су.
Пробајте ово: Усклађивање вашег бренда са потребама потрошача у процесу од два корака. Започните састанком са члановима тима да бисте разумели њихове циљеве и потребе одељења. Затим проследите друштвене повратне информације тим члановима тима и реците: „Хеј, покушаваш да решиш за Кс, а чуо сам неколико људи на друштвеним мрежама како разговарају о овоме. Да ли бисте желели да поделим те увиде са вама? “ Позовите друштвене кориснике у те пројекте и учините њихову вредност суштинском за развој производа и маркетинга.
шта значи 727
Како ћете победити у утицају друштва?
Јасно је да је тајни састојак заговарања друштвених односа у Пхилзу поверење. Од чланова тима до купаца, Јолие схвата да је стварање односа спор, али награђујући процес (врста попут сјајне кафе).
Њена прича се своди на важност компанија које прихватају друштвене медије и прво друштвено окружење. Носи много шешира, узимајући јој времена да прочешља податке, саслуша своје купце и комуницира са вршњацима, али сваки корак у начину на који су она и њен тим пронашли равнотежа у раду, поверењу и животу.
Резултати нису само срећни љубитељи кафе. Резултат је увиђање друштвеног, а моћни увиди које пружају заузимају централно место.
Да бисте се повезали са другим социјалним маркетингу који су увек укључени, придружите се нашим Фацебоок групама, Тхе Социал Маркетерс ’Екцханге или Размена агенција . И поделите са нама ако планирате да испробате било који од ових савета.
Подели Са Пријатељима:
