У време када је потражња за транспарентношћу пословања већа него икад - посебно код социјалних - паметна предузећа знају да изградња бренда који људи осећају као да могу да верују мора бити напор у целој компанији.



Али док истраживања указује на то да људи транспарентност дефинишу као отворену, јасну и искрену, запослени често гледају на извршно руководство као на живи пример како се то заправо манифестује за њихово пословање.



И нису једини.

Према ХАСХТАГС Брендови постају стварни Извештавају о транспарентности, више од половине потрошача жели да извршни директори буду лично присутни на друштвеним мрежама - што указује на то да извршни директори са личним профилима изгледају приступачније, приступачније, људскије, поштеније и поузданије.

У случају овако јаког присуства извршног директора на друштвеним мрежама, можда ће бити тешко поверовати да и ваш лични директор, заједно са њим 61% од извршних директора компаније Фортуне 500, још увек нису присутни на друштвеним мрежама. Многи дају аргументе који - на први поглед - изгледају разумно, али након даљег разматрања не држе воду у контексту данашње друштвено вођене културе.

Први корак ка убеђивању вашег извршног директора да се укључи у друштвене мреже је да откријете шта их кочи. Шансе су да су њихова образложења или застарела или само претпостављена. У том случају: изградите свој случај користећи истраживање, ресурсе и референце дате у овом водичу како бисте им показали колико далеко њихов глас на друштвеним мрежама може ићи у правцу стварања бољих односа и бољег пословања.

Иако сваки извршни директор има своје разлоге да ово издвоји, постоје неки уобичајени камен спотицања којима ће можда требати адресирање.



Пречицу за представљање вредности друштвене мреже свом извршном директору потражите у нашем ПДФ водичу:

Преузмите ПДФ

„Никога није брига да ли сам на друштвеним мрежама или не“

Ц-суите има репутацију да је донекле изолован, одржавајући одређени степен приватности и раздвојености између себе и јавности. Као резултат тога, многи извршни директори преузимају улогу чаробњака иза завесе: у потпуности контролишу, али без надзора, критика - и у неким случајевима - одговорности.



Али данашња потражња за већом транспарентношћу пословања све то мења. Потрошачи сада траже да се та завеса ц-суите спусти, враћајући руководиоце у очи јавности као примарног представника и одговорну странку за компаније које воде.

„Данас, када људи наруче хамбургер, желе да знају одакле је крава дошла, па кад људи оду у банку, људи желе да знају ко је генерални директор ове банке и за шта се залажу. - Фацебоок амерички извршни директор Цраиг Мулланеи

Људи брину. Много људи брине. 86% Американаца верује да је транспарентност пословања важнија него икад раније. И велики део тога има већу видљивост и приступ ц-пакету компаније, пре свега на друштвеним мрежама. Према извештају Брандс Гет Реал, 70% људи жели да извршни директори имају лично присуство на друштвеним мрежама, а 63% људи каже да су извршни директори који имају своје друштвене профиле бољи представници својих компанија од извршних директора који то немају. Поред тога, 30% потрошача каже да ће следити профиле извршних директора који показују транспарентност у друштвеним мрежама.

717 библијско значење

Директори такође дају пример и тон како треба да изгледају односи са потрошачима на друштвеним мрежама; тиме позивајући запослене и колеге лидере компанија да служе као заговорници брендова на каналу.

„Најбољи извршни директори схватају да велике компаније прихватају транспарентност, па подстичу своје запослене да јавно објављују огласе. Ово вам може помоћи да задржите свој најбољи таленат, као и да привучете друге играче који желе да буду део те културе. “ - Рицк Марини, извршни директор БранцхОута

Генерални директор ЛинкедИн-а, Риан Рослански, само је један од неколико извршних директора који оличавају врсту аутентичне, транспарентне комуникације коју потрошачи и запосленици траже.

Једноставно се више не крије иза претпоставке да јавност није забринута оним што руководиоци имају да кажу. Превише људи сада рачуна на гласове на врху.

„Не постоји стварна пословна вредност“

Ово је вероватно најчешћи аргумент против присуства извршне власти на друштвеним мрежама - да компанија нема стварне користи. Али такође би требало бити најлакше супротставити се јер истраживања показују да не може бити даље од истине. Ако ваш извршни директор има потешкоћа да види „зашто“ у овом случају, само их погодите статистиком.

Прво је то открило наше истраживање за Брандс Гет Реал 38% потрошача кажу да би их транспарентност друштвених мрежа генералног директора инспирисала да покажу марку већу лојалност, а 32% би купило више од тог посла.

реакције потрошача на главну транспарентност на друштвеним мрежама

Затим постоји чињеница да 22% рецимо да би транспарентност генералног директора на друштвеним мрежама позитивно утицала на њихов интерес за рад у његовој компанији.

И сетите се кад смо рекли да су потрошачи сматрали да су извршни директори са личним профилима приступачнији, приступачнији, људскији, поштенији и поузданији? Истраживање компаније Вебер Схандвицк указује на то да је репутација извршног директора директно одговорна за то 44% тржишне вредности компаније.

Дакле, не само да извршно друштвено присуство доводи до више куповина, већ може да помогне и повећању интересовања за могућности каријере у компанији и побољшању репутације предузећа - што све доводи до стварног, значајног финансијског утицаја на посао.

'Немам времена'

Нису сви извршни директори спремни или желе да објављују на друштвеним мрежама, али повезивање са потрошачима не захтева нужно да лидери брендова генеришу ново мисаоно вођство или проводе пуно времена на каналу.

Људи често желе само већи приступ извршним директорима, а то може бити једноставно попут дељења слика на личним налозима са излета компаније или присуства на неком индустријском догађају.

И није важна учесталост, већ доследност. Много је боље да ваш извршни директор доследно објављује једном дневно, него да објављује 10 пута дневно, недељу дана сваког месеца.

Покушајте да предложите распоред објављивања за свог извршног директора. Једноставно је одвојити 5-10 минута сваког јутра или сваког другог јутра да бисте поделили чланак, одговорили на неколико твитова или дали брзо обавештење о компанији. Алати за објављивање Спроут-а олакшавају унапред планирање садржаја и распоређивање постова.

никнути социјални састав

И док се извршним директорима саветује да управљају сопственим друштвеним профилима кад год је то могуће, ваш извршни директор може потражити помоћ или се удружити са социјалним и маркетиншким стручњацима у вашем тиму како би олакшао јаче и одрживије присуство.

19 духовно значење
„Неки извршни директори кажу да су презаузети за друштвене медије. Кажем да је то део посла. “ - Јацк Салзведел, извршни директор америчког породичног осигурања

„То није типично за моју индустрију“

Још једно често оправдање је да присуство извршне власти на друштвеним мрежама није типично за регион или индустрију тог извршног директора. Али то Фортуне 500 држава сам по себи сугерише да то заправо није типично за многе индустрије.

И иако то можда није типично, потрошачи никада раније нису сматрали предузећа овако одговорним за отвореност и транспарентност. И заиста ниједан регион или индустрија нису изузети од ове одговорности.

Ово пружа јединствену прилику да ваш извршни директор преузме улогу прогресивног вође мисли у својој индустрији. Ако се нико од њихових вршњака не бави друштвеним мрежама, победиће једноставно водећи пут.

Најотворенији извршни директори воде индустријску лествицу. Када је Еделман узео а ближи поглед на Глассдоор-овој листи топ 50 најбоље оцењених извршних директора, открили су да је то више од 75% њих је било присутно на каналима друштвених медија - у разним индустријама, укључујући технологију, транспорт, малопродају, банкарство, поправку аутомобила и рачуноводство, да набројимо само неке.

Могло би се тврдити да извршно друштвено присуство у аутомобилској индустрији није типично, али ипак ћете наћи извршног директора Генерал Моторс-а, Мари Барра , активан на Твиттер-у. Барра редовно дели чланке који јој резонују, слави достигнућа своје компаније и колега, па је чак користила платформу за управљање прошлих криза.

Кад смо код криза, ево где проналазимо највећу рупу у овом конкретном аргументу. У одређеном тренутку, предузећа у свакој индустрији могу се суочити са јавном реакцијом након непопуларне одлуке или контроверзног догађаја и мораће да се укључе у друштвене мреже да би започела разговор.

Пронашли смо то 84% људи жели да извршни директори објављују разлоге за пословне одлуке, а 81% жели да објављују следеће кораке након кризе.

Чак и ако није уобичајено да извршни директори у вашој индустрији објављују на друштвеним мрежама, ваш извршни директор би требало да схвати да то не значи да је то у реду. Данашњи потрошачи желе више транспарентности од брендова и извршних директора од онога што тренутно виде. Искорачити се против статуса куо значило би бити лидер у својој индустрији и бити део мале већине која убире пословне користи од тога што ћете бити отворенији и искренији према друштвеној заједници.

„Не знам одакле да почнем“

Као и у целини о друштвеним мрежама, брендови морају да сазнају шта људи желе од извршних директора на каналу, пре него што могу да едукују лидере компанија о томе како најбоље подржати напоре у погледу транспарентности.

Без обзира да ли ваш извршни директор жели да своје објаве буду усредсређене на пословне потребе или лична ажурирања, дно свега је да ће највероватније имати позитиван утицај када транспарентно деле, без обзира о чему објављују.

Овде заиста постоје само два чврста „брза правила“: будите отворени и будите аутентични. Чак и ако ваш извршни директор одлучи да повери управљање њиховим профилима, то и даље мора осетити као да садржај долази од њих.

Једна реч опреза била би увек бити сигурни да су њихови положаји промишљени и стратешки. „Отворено“ не значи нужно да објављујете шта год желите и шта год желите. Због тога је развој социјалне стратегије за вашег генералног директора важан. Почните тако што ћете седети са разним члановима вашег ц-суите-а и разговарати о одређеним циљевима и задацима за њихове постове. Чак би могло бити корисно успоставити скуп стубова или категорије садржаја како би се створиле неке врсте смерница за објављивање. Преузмите наш Пречица до друштвеног успеха за извршне директоре да помогнете вашем извршном директору да разуме како брзо да покренете и покренете друштвене мреже.

И као и увек, сваки део комуникације унутар организације увек треба гледати кроз филтер вредности ваше компаније. Подсећање свог генералног директора на ово може помоћи у ублажавању било каквих спорних порука или порука ван бренда.

Што се тиче самих постова, најпопуларније врсте садржаја које људи желе да виде од извршних директора су: образложење пословних одлука ( 84% ), вођство у индустрији (82%), инсајдер / закулисни поглед на посао (82%) и наредне кораке након кризе бренда (81%).

Нека ваш извршни директор дели чланке чији су лично аутори или неко друго руководство у индустрији које је одјекнуло у њима. Обавезно укључите коментаре о томе шта су им говорили када деле. Размислите о томе да им пружите алатку за агрегацију садржаја или заговарање да бисте преполовили време потребно за проналажење и дељење правих чланака.

922 анђеоски број

Нека ваш извршни директор дели чланке чији су лично аутори или неко друго руководство у индустрији које је одјекнуло у њима. Обавезно укључите коментаре о томе шта су им говорили када деле. Размислите о томе да им пружите алатку за агрегацију садржаја или заговарање да бисте преполовили време потребно за проналажење и дељење правих чланака.

Такође могу препознати запослене или колеге по добро обављеним пословима или великим достигнућима. Истицање њихових односа помоћи ће им да се осећају више људски и односније.

Потрошачи такође имају велико интересовање за завиривањем у лични живот руководилаца. 64% људи је рекло да ће постови о породици и пријатељима извршног директора имати позитиван утицај на њихову перцепцију компаније, као и постови о личним интересима извршног директора (63%).

Дељење фотографија, објављивање видео снимака или чак објављивање уживо (за нај авантуристичкије извршнике ц-суите-а) увелико доприноси пружању оног искуства иза кулиса које људи траже.

„Није вредно свих мука“

На крају, извршни директори морају да виде да ли се њихов труд на социјалном плану исплати. Иако овде има више него довољно доказа, истраживања и примера за изградњу вашег случаја, оно што заиста желе је мерљив успех.

Успоставите ритам извештавања како бисте помогли свом извршном директору да визуализује вредност коју пружају организацији својом посвећеношћу друштвеној заједници. Неке кључне метрике које бисте могли пратити укључују ангажовање како би се утврдило које врсте постова резонују са њиховом публиком; досегнути, да виде пуни утицај њихових постова; и враћају промет са њихових постова како би видели колико кликова на веб локацију компаније води њихов садржај. Још један очигледнији показатељ за процену био би могући пораст броја лајкова / пратилаца - како на личном профилу вашег извршног директора, тако и на вашем предузећу “. Што више људи можете довести у свој ужи круг, веће су шансе да постану купци.

А ако ваш извршни директор заиста жели да постигне одређени напредак, подесите их помоћу алата за друштвено слушање како би могли да прате шта људи говоре о њима и вашу компанију. Слушање и анализа сентимента су две одличне методе за „мерење“ или процену угледа. Ако се примете њихови напори на социјалном плану, велика је вероватноћа да неко негде говори о томе.

Али алати за социјално надгледање и слушање нису добри само за процену личне и пословне оптике, већ могу и да помогну вашем извршном директору да идентификује потенцијалне проблеме са производима или надгледање и брже их реши. Када је Т-Мобиле објавио свој пакет података за Т-Мобиле Оне, купци су се обратили друштвеним мрежама како би изразили своју забринутост и незадовољство неким елементима плана. Компанија је отворена и позната друштвени директор, Јохн Легере , видели ове реакције и брзо деловали.

„Недељу дана након што смо га објавили, побољшао сам га, јер свакодневно проводим на Твиттер-у, Инстаграму, Фацебооку и е-пошти и видео да су људи забринути због неквалитетног привезивања.“ Генерални директор Т-Мобилеа, Јохн Легере

Нека Легере послужи као главни пример како а Присуство извршног директора на друштвеним мрежама могу пружити лидерима компаније директан увид у потребе својих купаца и прилику да направе производ који им одговара. Рекли бисмо да су побољшања која је Т-Мобиле направио у том плану и резултат задовољства купаца вредели муке.

У закључку

Динамика снаге између потрошача и брендова се променила, враћајући људе за волан. И они су своје погледе чврсто поставили на истину.

значење 777 нумерологије

Како потражња за искреношћу и транспарентношћу од брендова и предузећа расте, друштвена мрежа остаје најбоља опклада вашег извршног директора за преживљавање надзора. Више није питање 'да ли' би требали бити на друштвеним мрежама, то је како .

Помозите им да угледају светлост суосјећајући са њиховим колебањима, рјешавајући њихове проблеме и постављајући их за успјех. Увери их да њихово пословање зависи од тога. Јер има.

Ако тражите пречицу која ће вашем извршном директору помоћи да разуме вредност друштвене мреже, погледајте наш ПДФ водич.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: