У датој недељи, са колико људи координирате унутар и ван ваше организације? Саиграчи, дизајнери, продавци, утицајни људи и креатори—све се рачуна. Изградња партнерстава и управљање односима су саставни део посла у маркетингу.



У неком тренутку ћете се суочити са ситуацијом у којој морате некоме дати повратну информацију. Постоје тренуци када може изгледати као да ходате по ужету. Ако кажете погрешну ствар, то би могло покварити везу. Ако понудите општу похвалу, то неће помоћи вашем тиму да напредује или да се партнер побољша.



Када трговци дају и примају конструктивне повратне информације, то помаже у изградњи јаких односа и тимова са најбољим учинком.

У овом чланку ћемо покрити вредност конструктивних повратних информација и дати примере повратних информација у различитим окружењима и ситуацијама.

духовно значење 1

Зашто је култура давања повратних информација важна

Да бисте дали корисне повратне информације, морате бити јасни због чега је то толико вредно и какву ће улогу имати у вашој маркетиншкој организацији.

Ваш маркетиншки тим је ослонац за укупни приход и пословну стратегију ваше организације. Маркетинг тимови граде свест о бренду, воде посао који подстиче продају и јачају односе са купцима. Повратне информације су гориво које ће покретати ваш тим. Што више подстичете дељење, дискусију и преиспитивање идеја и иницијатива, то више стварате окружење подршке у коме се славе победе и неуспеси.

Конструктивне повратне информације подупиру ангажовање и сарадњу. Људи то бркају са проналажењем грешака, али повратне информације нису саме по себи негативне. Обухвата и позитивне намере и корективне предлоге. Његова сврха је да подстакне раст и развој.

Учинити идеје и увиде корисним вашем тиму значи створити културу повратних информација. Улаз треба да буде сталан и итеративан, а не изолован од формалних прегледа учинка или циклуса обнове уговора. Понекад може бити тешко, али избегавање непријатности неће помоћи никоме на дуге стазе. Резултат доброг давања повратних информација? Богатије информације које помажу вама – и вашој организацији – да растете.



Кораци за давање конструктивних повратних информација

Без обзира да ли управљате тимом или надгледате односе са независним добављачима и партнерима, редовно ћете водити разговоре о њиховом радном учинку. Вероватно сте чули за сендвич са повратним информацијама или критику која се увлачи између похвала.

Звучи добро у теорији, али није увек ефикасно у пракси.

Размислите о друштвеној кампањи која је могла проћи боље. Похвалити некога, затим указати на грешке које су се десиле током извршења, а затим то допунити метафоричким тапшањем по глави није од помоћи. Критика поткопава претходну позитивну примедбу, а нејасне похвале могу смањити нагласак на областима које треба побољшати.

Давање повратних информација захтева промишљен, стратешки приступ:

37 анђео број значења
  • Изразите своје позитивне намере од самог почетка. Начин на који уоквирите разговор са повратним информацијама утиче на то како ће га друга особа примити. Да би давање повратних информација било лакше, истраживање каже да је боље почните изношењем наших позитивних намера . Ако понудимо нежељену негативну повратну информацију, природни рефлекс примаоца би могао бити да се брани.
  • Нека повратне информације буду специфичне за примаоца. Посебне похвале ће ојачати колико је запослени вредан за организацију и одржати их ангажованим на смислен начин. На пример, јаки сте у стратегији и волео бих да водите ову кампању. Ако не можете да понудите конкретне похвале, барем их похвалите за њихову спремност да се побољшају. Подсетите их да сте на њиховој страни и да желите да им помогнете да успију у овој позицији.
  • Упутите их на корективне мере. До дати критичку повратну информацију , питајте другу особу за њихову перспективу. Може се односити на ситуацију, испоруку или догађај. На пример, одржали су презентацију која је могла да прође боље, и осећају се самосвесно због тога. Питајући их шта мислите? може им помоћи да вербализирају подручја побољшања и осмисле начине за дјеловање.
  • Фокусирајте се на исходе. Понекад особа којој дајете повратне информације можда није свесна да је скренула са пута. Други начин да се ублажи дефанзивност је објашњење утицаја који одређене акције (или неактивност) имају на ваш шири тим или посао. Уоквиривање разговора у смислу конкретних исхода (као што су ниже стопе ангажовања, кашњења временског оквира или прекорачење буџета) ствара простор за размишљање о побољшањима и наглашава да се фокусирате на резултате, а не на напор.
  • Замолите другу особу да наведе своје кључне ставове. Корисно је да друга особа на крају разговора изнесе неколико закључака. На овај начин, нико од вас неће гурнути повратне информације под тепих. Циљ је да обоје одете са јасноћом о следећим корацима.

Како дати повратне информације у различитим поставкама и каналима

Окружење у којем се налазимо утиче на начин на који комуницирамо и примамо повратне информације – нешто што је лако превидети. На пример, конференцијска сала може радити за преглед учинка. Оближњи кафић би могао бити место за разговор о менторству и развоју.

Наравно, изазов са којим се сада суочавамо је давање повратних информација у удаљеним и хибридним окружењима. Не можемо тако лако да радимо са невербалним знацима или да проценимо атмосферу разговора. Такође морамо више да се ослањамо на текст, размену порука, видео ћаскање и алате за управљање пројектима.

Да бисте даљински дали повратне информације:

  • Питајте свој тим када желе да разговарају са вама. Питајте своје запослене у које дане и време желе да се чекирају један на један и друге провере и одржавајте то редовном ритмом. У Спроут Социал-у подстичемо наше запослене да поставе подсетник #ФеедбацкФридаи на својим календарима како би ови разговори били актуелни и континуирани. Подстицање оваквих ритуала широм компаније помаже у промовисању културе која цени аутономију, повратне информације и мишљења.
  • Држите отворена врата. Ако је могуће, оставите слободне блокове времена у свом календару и дозволите запосленима да то време буде за њих. Одредите радно време сваке недеље које ћете посебно посветити појединцима да се пријаве са вама и резервишу разговоре по жељи.

  • Будите креативни. У виртуелним радним ситуацијама, вишеструки приступ давању повратних информација ће ангажовати запослене и партнере на различите начине. На пример, можете написати е-поруку или чак снимити и послати брзи видео резиме са повратним информацијама. Гласовне белешке су још један начин да се прималац осећа као да је део разговора. Дајте им времена да прегледају вашу поруку, а затим закажите позив уживо како бисте заједно разговарали, разјаснили сиве области и разговарали о питањима.
  • Дајте повратне информације током састанака. Састанци су одлична прилика да дате повратне информације свом тиму. Повратне информације на састанку су такође начин да се створи култура препознавања. Ово је ваша прилика да истакнете успехе и добро обављене послове. Проширите признање изван свог тима на веће састанке. Поделите своје победе, идеје и циљеве са својом организацијом и партнерима. Различити тимови могу дати клијентима увид и понудити сопствене идеје, перспективе и похвале.

Повратне информације у акцији

Покрили смо како да ефикасно комуницирате са људима којима управљате и са којима редовно сарађујете. Али постоје и друге ситуације у којима ће трговци морати да дају продуктиван допринос — и да га добију заузврат.

Давање повратних информација креативцима

Маркетиншки стручњаци сарађују са графичким и УКС дизајнерима, уметничким директорима, видеографима и још много тога. Креативци су често искусни практичари у најмање једној дисциплини, са специјализованим знањем у својим доменима (било да знају шта ће се добро приказати на камери или како анимирати графику).

Уверите се да сте на истој страници о циљевима пројекта и исходу од самог почетка. Да бисте ојачали своје повратне информације, поделите релевантне податке или коментаре клијената. Избегавајте нејасне повратне информације, на пример, учините их да искачу. Конкретност, објашњење разлога иза одређених захтева и пружање примера за референцу омогућиће лакшу сарадњу.

Дискусија са неким изнад вас

Помисао да дате повратну информацију свом менаџеру или лидерском тиму може вас натерати да се ознојите. Али ваши менаџери и надређени жонглирају са толико приоритета да ће ценити да им скренете пажњу на одређену област – тактично.

За више, ефективне повратне информације је критична информација коју би било тешко добити за себе у реалном времену. Немојте се само жалити. Ако видите проблематичну област, фокусирајте се на оно што посматрате, а не на своје објашњење. Користите одређене информације и податке да направите резервну копију својих тврдњи. Ваш менаџер ће донети сопствене закључке о ситуацији и можда ће вам се обратити за више информација ако је потребно. У сваком случају, они ће знати да сте ви тај који је приметио проблем.

Други начин да се ухватите у коштац са проблемом је да разговарате о ономе што сте приметили и о томе како да то решите. Када менаџери виде да сте неко ко ради на решавању проблема које сте идентификовали, знају да сте фокусирани на то да помогнете организацији да напредује.

Разговор са повратним информацијама је такође време да се залажете за себе ако постоје проблеми који утичу на ваше благостање и задовољство на послу. То је добра прилика да разговарате са својим шефом о изгорелости или ако се осећате заробљеним у својој улози и желите да напредујете.

Сарадња са продавцима, агенцијама и креаторима

Рад са спољним партнерима такође захтева пажљиво управљање односима. Задржавање вашег искреног доприноса може довести до нежељених исхода и трошења буџета. Транспарентност је кључна, а повратне информације су камен темељац за ова партнерства.

анђео број 1242

Ваши спољни партнери могу бити стручњаци у својим делатностима, али не читају мисли. Ако очекујете да испорука садржи нешто специфично, поставите то питање од почетка. Ако агенција не успе, морате да им скренете пажњу јер вероватно нису намерно промашили циљ. Поново размотрите своје циљеве и одредите где су ствари кренуле с курса. Јасно наведите шта сте очекивали да би се агенција вратила на прави пут.

То је такође двосмерна улица: будите пријемчиви и за њихове повратне информације. Плаћање фактура на време увек помаже, али отворена комуникација је оно што је заиста јача ове односе . Запамтите, они могу бити вредан дугорочни партнер за вашу организацију. Такође можете поново наићи на њих у својој каријери.

Повратне информације: понекад незгодне, углавном формативне

Давање и примање конструктивних повратних информација захтева праксу и није увек лако. Постоје тренуци када је заиста непријатно. Повратне информације такође осветљавају занемарена подручја, уклањају блокаторе и побољшавају односе.

Помажући другима да побољшају и подстичући нове идеје на том путу, давање ефективних повратних информација је један од најкориснијих алата маркетиншких стручњака.

Заинтересовани сте за више увида у професионални развој? Прочитајте више о девет вештина које сваки јаки маркетиншки стручњак на друштвеним медијима треба да савлада.

Подели Са Пријатељима: