Све Индустрије

Не плашите се ретроа: Како отворена комуникација јача односе агенције и клијента

Сви људи су рођени са а пристрасност природне негативности , због чега се више задржавамо на негативним искуствима него на позитивним. Ова пристрасност може чак и идеју о негативним повратним информацијама изазвати анксиозност, што многе наведе да избегну прилику у потпуности. За агенције, међутим, избегавање није опција.

Примање и давање конструктивних повратних информација је саставни део способности агенције да расте. Ретроспективе стварају позитивно окружење за ову размену дајући и агенцијама и клијентима прилику да размисле о раду који је обављен током периода пројекта. У овом чланку делимо савете о хостовању бољих ретроспектива клијената. Али прво, зашто је то важно?

Како ретроспективе клијената могу изградити боље односе агенције и клијента

Модел агенције је ноторно брз. Комбинујте то са муњевитом брзином друштвених мрежа и добићете скоро бесконачну листу обавеза. Планирање, објављивање, извештавање и оптимизација захтева време. Једном када убаците редовну комуникацију са клијентима у мешавину, може се осећати немогуће да нађете времена да се повучете и размислите о свом укупном учинку.

Али одлични односи агенције и клијента нису изграђени само на учинку. Они захтевају основу поверења. Да би изградиле ово поверење, агенције морају да издвоје време да подстакну отворену, смислену комуникацију као део њиховог стандардног процеса.

Зато су рутинске ретроспективе толико вредне. Ефикасна комуникација је суштински корак у преласку са пружаоца услуга на партнера. Ретроспективе омогућавају отворену размену мишљења, омогућавајући свакој страни да разговара о ономе што мисли да је прошло добро, шта би се могло побољшати, а шта не функционише у позитивном окружењу.

Ове дискусије пружају клијентима драгоцено завирење иза завесе агенције, помажући им да боље разумеју ваш приступ и вредност друштвених медија уопште. Како клијентима буде лакше да дају продуктивне повратне информације, њихова вера у способност вашег тима да испоручи ће цветати.

Како се припремити за продуктивну ретроспективу клијената

Давање повратних информација може бити једнако тешко као и добијање, посебно ако ваши клијенти имају мање софистицирано разумевање маркетинга друштвених медија. Као ретроспективни домаћин, ваш је посао да помогнете клијенту да разуме како се ваш учинак враћа на пословне циљеве како би могли да пруже ефикаснију процену вашег рада.

Сецирајте процес

Ниједан аспект вашег процеса не би требало да буде забрањен током ретроспективе, зато са ентузијазмом охрабрујте своје клијенте да буду искрени и свеобухватни. Они који су нови у ретроспективама можда ће се осећати ограничено на дискусију о резултатима, али сви велики маркетиншки стручњаци у агенцијама знају да је учинак само делић задовољства клијента вашим радом.

На пример, ако се клијент осећа преоптерећеним вашим процесом одобравања на друштвеним мрежама, можда ће заборавити да то изнесе ако се ваша ретроспективна упутства фокусирају само на КПИ. Одвојите време да се удубите у свој ток посла може расветлити сложене или незграпне аспекте вашег пословања, што вам може помоћи да прилагодите своје услуге за све своје клијенте.

Ако откријете да ваша дискусија не доводи до искрених повратних информација којима сте се надали, можда је време да сецирате сам ретроспективни процес. Формат ваше ретроспективе треба стално да се развија како би подстакао продуктивније разговоре. Док заказујете ретроспективе, задржите све за преглед, од питања која се постављају до тога ко је у просторији.

Бити проактивно

Иако се ретроспективе обично дешавају на крају пројекта или клијента, то не мора увек бити случај. Ако приметите да ваш план не испуњава циљеве или да ваш клијент изгледа незадовољан, боље је да га закажете раније него да чекате да видите како ће се ствари одвијати.

Подстакните повратне информације између ретроспективних разговора успостављањем доследног распореда извештавања. Месечни извештаји и провере пружају солидну слику вашег напретка, истовремено стварајући прилику да процените да ли је клијент задовољан вашим напорима или не. Корисници Спроут-а могу да подесе периодичну испоруку извештаја кључним заинтересованим странама на месечном или недељном нивоу, за пројекте осетљивије на време.

Ако мислите да би ваш клијент могао имати користи од додатне ретроспективе, обавезно се састаните са својим тимом пре него што то ставите у књиге. Стварање прилике за отворену интерну размену помоћи ће вам да се обратите клијентима са решењима на уму.

Прикажи са подацима

Према Извештају Агенције о ценама и амбалажи за 2021., 54 процента агенција идентификује едукацију својих клијената о вредности друштвеног живота као заједничку болну тачку. Избегавајте да свој успех препуштате анегдотама или осећају тако што ћете прикупљати моћне податке, корисне увиде и стратешке препоруке.

Кате Истеад, шефица операција у Жирафа друштвени медији , разуме вредност коришћења извештаја за објективан поглед на кључна достигнућа, како за клијенте тако и за трговце.

Веома је лако осврнути се на свој рад и рећи „Волео бих да смо то урадили овако“ или „Могли смо ово боље“, каже Истеад. Битни су циљеви који су постављени на почетку пројекта. Није фер осуђивати себе на основу циља који заправо нисте поставили.

Приступ Гираффе Социал Медиа предвиђању потреба својих клијената и заокретању стратегија у одговору на повратне информације помогли су им да освоје награду Агенције године на додели Спроут Партнер Валуе Авардс 2020.

Наши менаџери друштвених медија праве прилагођене извештаје на основу циљева и задатака клијената, каже Истеад. Не само да користимо те податке за побољшање наших услуга, већ их користимо и да променимо начин на који функционишемо као агенција за све клијенте. Увек постоје лекције које треба научити, било да се ради о томе шта има органски добар учинак или како можемо да извучемо максимум из плаћеног оглашавања.

Агенције које користе Спроут-ову Премиум аналитику могу да користе напредни креатор извештаја за креирање прилагођених извештаја који су у складу са пословним потребама клијената. Централизовање и консолидовање информација које су најважније могу помоћи да клијенти дођу на ретроспективе са потпуним увидом у посао који је ваш тим обавио.