Пошаљите одговоре без напора на друштвеним мрежама помоћу ХАСХТАГС Сачуваних одговора

Не постоји ништа боље од одушевљених и заинтересованих обожавалаца који траже ваш бренд на друштвеним мрежама. Увек брзо и детаљно одговорити на ове поруке је изазовно, али важно, посебно с обзиром на то просечно време одзива бренда је 10 сати, док просечни корисник чека само 4 сата .

Сретни смо што вам представљамо Савед Ансверс, нови ХАСХТАГС алат за чување и слање персонализованих одговора! Дани бесконачног копирања / лепљења и дељења табела су прошли; сада можете остати продуктивни и осигурати да ваши одговори прате тон бренда помоћу библиотеке персонализованих одговора.

Организовани одговори за већу ефикасност и тачност

Сачуваним одговорима се управља из библиотеке средстава Спроут, где можете чувати и управљати новом врстом средства: текстом. Након што подесите претходно сачуване исечке текста, они се могу уметнути приликом одговарања или креирања поруке у Састав. За тачност порука можете да гарантујете постављањем дозвола за оне који могу да прегледају, креирају и уређују ваше одговоре. Да бисте спречили да се ваши одговори приказују роботски, можете своје одговоре послати онако како су у меморији или додати персонализовани додир тако што ћете модификовати своје одговоре пре него што их пошаљете.

Наравно, приликом стварања и одржавања библиотеке одговора, важно је одржавати их организованим како би их брзо пронашли. Због тога су Сачувани одговори чврсто интегрисани са системом означавања компаније Спроут, што вам омогућава да своје одговоре категоризујете у складу с тим. Дајте одговоре својим одговорима и потражите их по наслову да бисте добили организацију која вам је потребна да би ваша корисничка служба била бржа и продуктивнија.

Убрзајте време одзива

Да ли вам се чини да шаљете сличне одговоре или тражите одговоре на иста питања? Понављање је заморно и знате да бисте могли боље провести време, поготово ако сте први који се одазвао. Држите све одговоре на једном месту да бисте их брзо пронашли. Када се суочите са често постављаним питањем, довољно је неколико кликова да у прозору за одговоре унесете жељени одговор. Будући да су Сачувани одговори потпуно прилагодљиви, можете их чак користити и за спремање уобичајених веза или хасхтагова, што вашем тиму олакшава приступ и улазак у њих док одговарају.

Сачувани одговори такође се добро слажу са другим алаткама за одговор Спроут-а који штеде време, као што је аутоматизовани цхатботови и предложио Твитер одговоре, који користити машинско учење да бисте утврдили најчешће слане одговоре и представили их као могућност одговора.

Кампање и корисничка служба, уједињени

Планирање друштвених кампања не би требало да делује одвојено од ваше службе за кориснике на друштвеним мрежама. Иако се различити људи у тиму баве овим задацима, јавност на њиховим друштвеним мрежама види као кохезивни бренд.

Да бисте постигли већи континуитет у овим радним токовима, текст који чувате у библиотеци средстава може се користити у објављеном садржају или у одговорима - или у оба! Планирајте заказани садржај док чувате одговоре на предвиђена питања. На пример, можете да планирате друштвену кампању где ће ваши одговори вероватно укључивати место за уновчење купона или везе до додатних информација. Поседовање библиотеке садржаја са Сачуваним одговорима омогућава вам да планирате одлазне поруке док складиштите одговоре како бисте свом тиму за корисничку подршку пружили одговоре који ће брзо и тачно одговорити.

Једва чекамо да видимо како су Сачувани одговори учинили ваш тим ефикаснијим! Реците нам у коментарима испод или на Твиттер-у @СпроутСоциал .

Подели Са Пријатељима: