Улога директора маркетинга (ЦМО) се драматично мења. Када размишљам о маркетиншким лидерима у својим мрежама и нашим клијентима – било да се ради о Б2Ц или Б2Б – наше улоге обухватају много више од подизања свести о нашем бренду и позиционирању.



Налог ЦМО-а је да се покаже као јасно огледало за организацију у погледу тога где успевамо, где не успевамо и шта наши клијенти желе. Ми смо сочиво како можемо боље позиционирати себе, нашу компанију и наш производ за будући раст – становиште које зависи од друштвених медија.



У тренутној клими, било да сте ЦМО са искуством у стратегији или стварању потражње, бићете позвани да свом финансијском директору саопштите вредност друштвених медија.

Али без обзира на ваше порекло или искуство, постоје кораци које можете предузети да бисте саопштили вредност своје друштвене стратегије свом финансијском директору и другим финансијским колегама како бисте заштитили критичне маркетиншке доларе, чак и у доле економије .

4 начина за јачање односа ЦМО-ЦФО

Пре него што можете успешно да се залажете за вредност друштвеног пословања за свог финансијског директора, потребан вам је чврст радни однос. Ево четири начина да изградите партнерство од поверења.

1. Разумети своје пословне циљеве

Први корак је да разумете како ваш маркетиншки план, стратегије и тимови на крају подржавају пословни план. Финансијски директори су веома усклађени са укупним пословним метрикама, тако да морате да разумете њихову квантитативну дефиницију успеха у смислу пословног плана, прихода и маржи.

Шта покушавате да постигнете? Да ли покушавате да се проширите на нова тржишта? Да ли лансирате нови производ? Да ли ћете купити компанију?



555 значење анђела

Када дефинишете шта је важно, све своје маркетиншке напоре (и буџетске захтеве) можете да повежете са тим ширим циљевима.

На пример, рецимо да је један од ваших циљева да уђете на АПАЦ тржиште до 2024. Да бисте то урадили, мораћете да инвестирате у слушање друштвених мрежа да бисте заиста разумели шта се дешава на том тржишту и акумулирали податке који ће помоћи лансирању са релевантним позиционирањем, увид у конкуренцију, праву поруку и цене.

Друштвени подаци су кључни извор увида у публику и конкуренцију—подаци који вашој компанији могу дати јасну предност на тржишту. Ови увиди могу помоћи да се идентификују области пословања које би потенцијално могле да буду у опасности, или нове прилике на које би ваше предузеће требало да реагује, што ће бити значајна информација за вашег финансијског директора.



2. Говорите језиком финансијског директора

Постоје неки финансијски директори који добијају инвестиције у маркетинг, бренд и дужи повраћај улагања које треба да урадимо за будући раст.

Ако радите са таквом врстом финансијског директора, објашњавање вредности друштвених мрежа је једноставно – већ имате кварталне и месечне прегледе пословања, а ваши укупни маркетиншки КПИ (укључујући друштвене) су једна компонента тога. То је нијансираније када сарађујете са финансијским директорима који нису толико блиски маркетингу, не разумеју његову вредност или чак улогу маркетинга за посао.

Не треба вам диплома из финансија да бисте изнели свој случај (иако похађање неких часова може помоћи), али морате да говорите на њиховом језику. Схватите како они мисле да успех изгледа и искористите податке којима само ЦМО имају приступ да илуструју како се ваши маркетиншки напори исплате.

Једна од највећих грешака коју сам видео да трговци праве је када говоре само у маркетиншким терминима. Ниједан финансијски директор, без обзира на то колико су маркетиншки вешти, неће бити под утицајем приказа или конверзија огласа.

Финансијске директоре највише занимају приходи и новчани ток. Усклађивање ваших маркетиншких напора са начином на који повећавате највећи приход или минимизирање оперативних трошкова, успоставиће однос и позиционирати вас као партнера за побољшање вредности за акционаре. Ми то лако радимо у Спроуту – зато Џо Дел Прето, Спроут-ов финансијски директор и ја имамо тако поверљив однос.

Када имате ту везу, то вам омогућава да са сигурношћу подижете нове идеје или велике опкладе. На пример, знам да оно што смо урадили функционише јер сам успео да припишем наше претходне напоре приходима. И, ја сам унапред када нисам сигуран у вези са тачном исплатом нове кампање, и да ли је то можда чак и неповратни трошак, али то је и даље прилика за учење и раст за тим.

Нећете имати све одговоре. Мислим да сам ту видео да се вршњаци - чак и ја у млађим годинама - саплићу. Они покушавају да створе савршен пословни случај који не постоји. Све док је поверење изграђено, можемо да будемо испред чега не знамо, али то је опклада иза које стојимо.

3. Комуницирати и оправдати израчунате ризике

Као огледало у маркетиншкој организацији, једна од најважнијих ствари које ЦМО могу да ураде је да пруже сочиво у оно што наша конкуренција ради.

Џо и ја смо недавно разговарали о томе како трговци побеђују на два начина: спровођење стратегије за коју знамо да функционише и тестирање ризика у областима у које нисмо сигурни, али би то могло да буде лансир за нашу следећу фазу раста.

Осим ако ми, као трговци, не преузмемо неке од тих малих ризика док наставимо да радимо оно што функционише, ми ћемо стагнирати као посао.

У таквим ситуацијама, морате да успоставите равнотежу између ослањања на своју сигурну стратегију и оправдавања смелих потеза.

На пример, можете да распоредите свој буџет у складу са тим. 60% маркетиншког буџета и ресурса биће потрошено на најбоље праксе за које знамо да ће подржати раст. Можда се 10 или 20% данас може доделити ризицима, али следеће године морамо то да померимо на 40% јер знамо да се треба припремити за наш следећи ниво раста.

Ово је такође још једна прилика да се покаже моћ друштвених података и друштвеног слушања. На пример, са правом платформом, можемо да прегледамо расположење и перцепцију публике у поређењу са нашим конкурентима — све у реалном времену. Доношење моћних увида попут овог финансијском директору може помоћи у идентификацији ризика.

Имајте на уму да док наставите да градите своју евиденцију, постаћете сигурнији у признавање непознатог јер ћете имати податке и увиде који ће подржати своје тврдње.

4. Будите флексибилни са својом временском линијом

Није неуобичајено да финансијски директори, посебно у Б2Б, потискују потрошњу у вези са свешћу, посебно ако су буџети мали или је тржиште несигурно, с обзиром да је то дугорочна инвестиција која нема директну, тренутну припису прихода.

Улагања у друштвене медије могу пасти у овај камп, тако да понекад морамо идентификовати и саопштити алтернативни временски оквир. Размислите да ли је ово право време за улагање у ова дугорочна решења за капитал и свест о бренду или можемо то да одбацимо јер имамо краткорочне циљеве које прво треба да испунимо?

Чак је и отворен разговор о давању приоритета краткорочним циљевима или управљању нестабилном економијом вредан и важан.

видевши број 3

Можда ћете морати да схватите да је ово тренутно тешко тржиште, тако да ћете повући ову инвестицију која се мање директно може приписати приходу. Али вратићете се за шест месеци јер морамо да вратимо ово на сто, иначе ћемо имати тешкоће 2024. или 2025.

Будите реални када знате да нешто неће имати директан утицај, али будите сигурни да ћете инвестирати касније.

Како квантификовати РОИ друштвених медија вашем финансијском директору

Максимизирање утицаја који друштвени медији могу имати на организацију захтева улагања у људе и алате. Када презентујете ове ставке свом финансијском директору, морате бити спремни са херметичким кућиштем заснованим на подацима.

Садашње уштеде

Одредите и представите како нови приступ управљању друштвеним медијима може смањити трошкове за крајњи резултат. Кад год дође време да наш извршни тим почне са годишњим планирањем и прегледом буџета, покушавам да идентификујем уштеде трошкова које ће користити и маркетиншкој организацији и пословању у целини.

Такође ћу донети уштеде на продуктивности нашем финансијском директору. Могу рећи: „Овом инвестицијом мој тим ће уштедети 50 сати месечно које можемо да посветимо другим областима које раније нисмо могли да досегнемо.“

На пример, недавно смо наручили студију Тотал Ецономиц Импацт™ коју је спровео Форрестер Цонсултинг и која је открила да је Спроут обезбедио 973.000 долара у продуктивности и ефикасности током три године за комбиновану организацију. Током истог временског периода, брендови су такође успели да елиминишу ручно прикупљање података за месечне извештаје за 75% – дајући друштвеним тимовима више времена да делују на основу увида уместо да их састављају.

Представљање потенцијалних смањења и уштеда у продуктивности попут ових показује да разумете пуну пословну перспективу, а не само маркетиншку перспективу ваше потрошње.

Тражите једноставност технолошког скупа

Маркетиншке технологије су увек под лупом, посебно ако постоји много решења у оквиру буџета. Предлагање инвестиција које консолидују или поједностављују ваш постојећи скуп може помоћи да се покаже вредност новог решења.

Према студији Тотал Ецономиц Импацт™, ова композитна организација је уштедела 473.000 долара током три године консолидовањем старих решења у Спроут Социал. Организација је успела да престане да плаћа накнаде и елиминише два застарела решења како би уштедела скоро 200.000 долара годишње.

Било која врста консолидације - било да је то консолидација платформе за односе с јавношћу, платформе за слушање или платформе за објављивање - је моћна. Поседовање алата који је компатибилан са другим деловима вашег техничког низа, као што је ЦРМ или решење за пословну интелигенцију, донеће још већу уштеду.

Осветлите вредност друштвеног

Да бисте доказали повраћај улагања у друштвене мреже, морате течно говорити језик свог финансијског директора. Уоквиривање ваших напора и комуницирање о томе како су они повезани са већим оперативним циљевима је најбржи начин да се пробијете.

Преузмите Тотал Ецономиц Импацт™ студија данас да сазнате зашто верујемо да је Спроут најбоље решење за брз утицај на ваше пословање.

Подели Са Пријатељима: