Сазнајте Свој Број Анђела
Како измерити вредност друштвених медија
Повраћај улагања је одувек била једна од најтоплијих тема у маркетиншком одељењу. Џон Ванамакер, веома успешан маркетиншки стручњак из 18. и 19. века, заслужан је за сковање фразе: половина новца потрошеног на оглашавање је бачена; проблем је што не знам која половина.
Поврат улагања у друштвене медије се не разликује. Која је вредност лајкова? Какав је поврат добијен од ретвитовања? Ово су врсте питања која се често појављују када покушавате да схватите како се друштвени медији исплате за ваше пословање.
Међутим, ова питања не разјашњавају праву вредност друштвених мрежа. Да бисте открили стварну вредност друштвених медија у вашој организацији, морате да размишљате о релацијама колико и о трансакцијама.
Поврат улагања у друштвене медије није само трансакцијски
То не значи да је трансакцијски приступ потпуно ирелевантан за повраћај улагања у друштвене медије. Она је веома релевантна. Међутим, велики део вредности друштвених мрежа се не појављује одмах. На пример, потенцијални клијент са којим сте поделили чланак на Твитеру могао би се вратити и купити од вас три месеца касније јер је сачувао ваш садржај. А ако је кликнуо на Гоогле оглас, заслуга ће бити додељена Гуглу, чак и ако су друштвени медији допринели конверзији.
Из традиционалне перспективе, овако се гледа на повраћај улагања друштвених медија:
Корисник кликне на везу у вашем твиту и затим обави куповину.
Нажалост, ово се ретко дешава. Поврат улагања у друштвене медије изгледа више овако:
Развијате познавање корисника тако што делите различите корисне постове на друштвеним мрежама. Временом почињу да вас познају, воле и верују вам. На крају, они могу да обаве куповину. Или деле ваш садржај са пријатељем који обави куповину. Или нешто што делите бира ауторитет који то види и дели са својим следбеницима и на тај начин добијате изложеност новој публици.
Поента је: поврат улагања у друштвене медије није тако предвидљив као што мислите.
Директна веза између друштвене мреже и новог клијента можда није увек тако једноставна као кампања куповине медија или Гоогле Адвордс. Међутим, повратне информације које добијате од Фејсбука, Твитера, Инстаграма и других мрежа могу бити једнако добре, ако не и боље од традиционалних маркетиншких канала.
Друштвене мреже утичу на више од друштвених мрежа
Када говорите о вредности друштвених медија, морате узети у обзир и вредност коју они доносе другим аспектима вашег пословања. Када је у питању боље упознавање своје циљне публике, како бисте могли боље да им служите, развијате свест о свом бренду или промовишете задржавање постојећих купаца, друштвене мреже сада имају удела у скоро сваком делу вашег пословања који укључује купце.
Проблем је у томе што неки трговци нису сигурни како или одакле да почну када је у питању доказивање вредности друштвених медија. Ипак, верујемо да можемо да помогнемо у томе.
Прво, морате поставити своје циљеве. Шта желите да постигнете на друштвеним мрежама? Испод је само неколико примера:
- добити више саобраћаја
- Развијте препознавање
- Освојите потенцијалне клијенте или продају
- Задржите и опслужите тренутне купце
Ваши циљеви могу бити комбинација оних изнад, или можда нешто што нисмо споменули, и то је такође у реду. Поента је да ће поврат улагања у друштвене медије бити другачији у зависности од тога шта покушавате да постигнете. Међутим, само зато што нисте навели циљ не значи да не добијате неке од инхерентних предности које друштвени медији доносе вашем пословању. Ево дубље перспективе о томе како да одредите поврат улагања у друштвене медије на основу ваших циљева:
10 10 сигн
добити више саобраћаја
Готово 31% укупног саобраћаја сада долазе са друштвених мрежа, брендови треба да почну да их разматрају као приоритет. Пре само три године заслужне су друштвене мреже повећати само 22% целокупног саобраћаја.
Суштина је да се, више него икад, потрошачи ослањају на друштвене медије да би пронашли садржај. Такође је репрезентативан фактор како људи данас конзумирају информације у поређењу са пре 15 година. у свету где 62% људи ако желите да сазнате вести путем друштвених мрежа, ваш бренд не може себи приуштити непостојање на Твитеру, Фејсбуку и другим мрежама.
Друштвене мреже и даље доказују да су један од највећих генератора вредног саобраћаја. Такође, једна од највећих предности привлачења саобраћаја са друштвених мрежа, за разлику од других извора, је стварање снажног бренда, поред предности препознатљивости које се стиче у вези са тим.
Када људи пронађу ваш сајт путем претраге или плаћеног огласа, могу добити информације које желе и потпуно заборавити на вас. На друштвеним мрежама људи могу да почну да вас прате притиском на дугме, што нуди дугорочне предности и могућности да се поново и изнова дружите са њима.
Када натерате некога да почне да прати ваш бренд, настављате да редовно делите садржај са њим. Уместо да чекате и чекате да потенцијални купци или потрошачи посете вашу веб локацију када буду спремни да купе, ваш бренд ће већ бити на првом месту.
И да томе додамо, саобраћај на друштвеним мрежама временом постаје све вреднији. Како ваша публика буде боље упозната са вашим брендом, она ће развити поверење у бренд и биће склонија да купи вашу понуду.
Друштвени медији су начин да људима представите свој бренд, као и начин да их негујете пружањем корисних и едукативних садржаја.
Како пронаћи информације у Спроут-у
Сваки чланак који Спроут дели на Твиттер-у, Фацебоок-у или ЛинкедИн-у аутоматски се прати. Ово вам омогућава да видите тачно одакле долази саобраћај када људи кликну на ваше везе. Ово је такође подељено по мрежи. Овом извештају можете приступити тако што ћете свој налог Гоогле аналитике повезати директно са нашом апликацијом.
Измерите побољшања друштвеног саобраћаја током времена и видите како то одговара расту пословања. Можете да користите Спроут да генеришете извештаје и делите знање са другима у свом тиму.
Развијте препознавање
Друштвени медији су одличан начин за подизање свести о бренду. Са милионима активних корисника распоређених на Фејсбуку, Твиттеру, Инстаграму и другим мрежама, досег остварен на друштвеним медијима је невероватан и најверодостојнији је када долази из поузданог извора. Ово га чини савршеном платформом да испричате причу о вашем бренду, што је главна одредница начина на који потрошачи данас купују.
Људи не желе само да купују од компанија зато што имају добре производе и услуге. Они желе да знају шта ваш бренд представља, поред онога што продаје. У ствари, 66% потрошача спремни су да плате више за производе и услуге компанија посвећених друштвеном и еколошком добру.
Користите друштвене медије да омогућите људима да виде шта се дешава иза кулиса и тако разумеју више о вашој компанији, култури и ономе за шта се залажете. Ово не мора да буде друштвени разлог, али људи желе да знају од кога купују.
На пример, тхе Радимо ставља приоритет на оснаживање предузетника и иноватора, као и да њихов радни простор за сарадњу постане део заједнице. Они користе Инстаграм да би на аутентичан начин приказали своје принципе бренда и поруке, што заузврат привлачи купце који деле сличне принципе.
хттпс://ввв.инстаграм.цом/п/БКБвјвјАГ_м/?такен-би=веворк&хл=ен
значај 1212
Такође, друштвени медији су место где људи причају својим пријатељима о својим омиљеним брендовима и производима. Две трећине Американаца кажу да је већа вероватноћа да ће купити производ након што је пријатељ или члан породице поделио производ на друштвеним медијима. Дакле, непотребно је рећи да је то одличан начин да се развије препознавање. Али како је то могуће пратити?
Како пронаћи информације у Спроут-у
Почните тако што ћете идентификовати неке кључне речи повезане са вашим брендом. То може бити назив компаније, брендирани хасхтаг или називи оригиналних продатих производа.
Уверите се да користите само кључне речи и фразе које су посебно повезане са вашим брендом. На пример, Бест Буи вероватно не жели да држи корак са Делл тастатурама, јер је то фраза повезана са другим брендовима и компанијама. Међутим, Геек Скуад је израз бренда који људи вероватно највише користе за означавање вашег бренда, тако да је логичније да га пратите.
Дакле, можете додати одређене кључне речи у Спроут-ов извештај о праћењу Твитера да бисте започели праћење.
Спроут-ови алати за праћење друштвених медија ће вам омогућити да посматрате удео вашег бренда у свакој кључној речи како бисте могли да пратите њен развој током времена.
Одлична тактика коју можете користити да добијете јаснију представу о томе како се бренд развија на друштвеним медијима је креирање брендираног хасхтаг-а. На пример, Нике промовише хасхтаг #јустдоит на Твитеру и Инстаграму. Она може да прати употребу тог хасхтага од стране других корисника да би стекла представу о томе колико расте свест о њеном бренду.
Ово је такође корисно на нивоу кампање. Током лансирања новог производа, вероватно ћете водити разне промоције на различитим каналима као што су радио, емитовање на друштвеним мрежама, дигитално оглашавање, између осталог. Ако имате брендирани хасхтаг за праћење ваших напора, можете користити друштвене медије да процените општи цензус ваше публике.
Будите присутни тамо где људи говоре
Запамтите, људи добијају информације и садржај са многих канала, али друштвени медији су место где ће о томе причати.
Неколико брендова користи овај приступ боље од Нетфлика. Компанија за стриминг видео записа често креира брендиране хасхтагове када промовише нову серију или филм који се додаје њиховој платформи.
Да почнемо? #ДеатхНоте пиц.твиттер.цом/фЕд12Гм32ц
— Нетфлик (@нетфлик) 22. марта 2017. године
Хаштагови помажу у повећању коментара и стварању очекивања за нова издања. Заузврат, ово доводи до оглашавања од уста до уста, медијских скупова и спомињања утицајних људи. Дакле, друштвене мреже не само да олакшавају креирање вишеканалних кампања, већ и помажу у мерењу успеха кампања које укључују више канала.
606 анђеоских бројева
Повећајте потенцијалне клијенте или продају
Разговарали смо о томе колико друштвени медији могу бити корисни у привлачењу саобраћаја на вашу веб локацију. Али када људи стигну, вредност почиње да расте јер се пратиоци друштвених медија не плаше да купују. У ствари, наш извештај индекса за трећи квартал 2016. је открио да је већа вероватноћа да ће 57% корисника куповати од бренда који прате на друштвеним медијима.
Почните тако што ћете се прво фокусирати на развијање ангажоване публике на друштвеним медијима, а већа је вероватноћа да ће уследити профит.
Не само да је већа вероватноћа да ће ваши пратиоци купити, већ могу и да потроше више. Ј.Црев је идентификовао да његови пратиоци на друштвеним мрежама троше дупло више у односу на вашим другим клијентима.
Како пронаћи информације у Спроут-у
Постоји уобичајена заблуда да је немогуће повезати друштвене медије са рецептима. Међутим, уз правилно праћење и приписивање, то је могуће.
У Спроут Социалу смо направили комплетан водич о томе како то да урадите, који можете пронаћи овде.
Задржавање постојећих купаца
Шта ако постоји начин који вам омогућава да тачно видите шта ваша циљна публика или постојећи купци желе од вашег бренда? И не само то, већ и сазнајте више о томе шта им се највише свиђа, поред производа и услуга које продајете. Колико би вам та информација била драгоцена? Много, зар не?
Ове информације и више можете добити на друштвеним мрежама.
Ваши клијенти стално твитују о својим искуствима са вашом компанијом и објављују слике својих омиљених производа на Инстаграму. У ствари, К2 2016 Индекс наводи да су друштвени медији избор број 1 за купце који траже корисничку услугу. Тако је, ваши клијенти користе друштвене медије да би директно разговарали са вама како би решили проблеме и створили сјајна искуства.
Такође смо приметили мали пораст у броју људи који користе друштвене медије да би ступили у контакт са брендовима. Наши подаци показују да је број порука послатих брендовима који захтевају одговор порастао за 18% између 2015. и 2016. године.
Ово чини друштвене медије савршеном платформом не само за стицање купаца, већ и за задржавање постојећих купаца.
Вредност не само код нових купаца
Када трговци размишљају о вредности друштвених медија, обично размишљају о стицању нових купаца. Међутим, узмите у обзир вредност задржавања постојећих клијената у односу на цену стицања нових купаца.
Међутим, мора се водити рачуна. Пре доба друштвених медија, када су купци били незадовољни вашим послом, једноставно су престали да купују од вас или разговарају са комшијом. Неколико одабраних би могло оставити негативне повратне информације на Иелп-у или другим сајтовима за рецензије или покушати да објасне шта им се не свиђа у вашој компанији. Али углавном, не осећате последице незадовољног купца.
стално виђам 123
Међутим, потрошачи се данас обраћају друштвеним медијима да изразе своју забринутост пре него што званично затворе врата за пословање са вама. То значи да имате прилику да урадите праву ствар пре него што изгубите купца. А како нешто кошта између пет до 25 пута више придобијање нових купаца него задржавање постојећих купаца, вреди времена утрошеног на одговарање на твитове и објаве на Фејсбуку незадовољних купаца.
Баш као што се друштвени медији могу користити за појачавање поруке вашег бренда, они могу имати исти ефекат на негативна искуства купаца са вашим пословањем. Када неко твитује или објави на Фејсбуку окривљујући да је незадовољан вашим брендом, то више није приватно. Они деле ове информације са свим својим пријатељима, породицом и потенцијално свима који их виде на мрежи. Лоша ситуација се лако може претворити у ПР ноћну мору.
Како пронаћи информације у Спроут-у
Када је ваш циљ са друштвеним медијима да задржите клијенте, важан показатељ на који треба обратити пажњу је ангажовање. Тачније, потребно је да узмете у обзир и пратите своје просечне стопе одговора (колико порука добијете на које заиста треба одговорити) и просечно време (колико је потребно вашој компанији да одговори на поруку коју је примио купац).
Ова два броја могу се пратити помоћу Спроутовог извештаја о ангажману.
Ако имате више људи који управљају одговорима на друштвеним мрежама, можете видети своје време одговора појединачно у извештају нашег тима.
Дуга времена одговора или потпуно игнорисање долазних порука могу довести до губитка посла. Открили смо да док купци очекују одговор од брендова у року од четири сата, компанијама је у просеку потребно 10 сати да одговоре.
Ово је највећи разлог који оправдава потребу да брендови реагују на друштвеним медијима. Скоро 30% потрошача чије су поруке послате брендовима игнорисане је вероватније да ће се пребацити на конкурента.
Запамтите, ваши клијенти су на друштвеним мрежама без обзира да ли сте тамо или не. Питање које треба да поставите себи је да ли могу да приуштим да изгубим посао тако што нисам активан на друштвеним медијима?
Решена загонетка о поврату улагања
Вредност друштвених медија не мора да буде неухватљива мистерија коју ваш бренд покушава да реши. Промените начин на који размишљате о томе како друштвени медији могу имати користи од вашег пословања са трансакционе на релациону тачку гледишта. На тај начин ћете добити много јаснију слику о томе шта повраћај улагања у друштвене медије значи за ваш бренд и како га измерити.
Подели Са Пријатељима:
