Португалски

Цитати на Твиттеру: како пронаћи, пратити и примити више

Праћење цитата на Твиттеру један је од најефикаснијих начина за мерење присуства вашег бренда на мрежи, јер цитати вашег бренда указују на њено укључивање у разговоре. Истраживање Маритза и Еволве24 открило је да 83% два клијента који су се жалили на компанију на Твитеру били су задовољни када је компанија одговорила. Нажалост, то исто истраживање је и показало само 29% компанија је стварно одговорило на жалбе купаца на Твиттер-у. Наравно, постоји неусклађеност између тога како купци и компаније користе платформу за друштвене мреже.

„Успети“ на Твиттер-у многим људима значи много различитих ствари, али већина продавача друштвених мрежа слаже се да је то повезано са интеракцијом са обожаваоцима. То би могло резултирати већа публика - поред срећнијих и верних купаца.

Што се тиче цитата на Твиттеру, ево савета за проналажење, праћење и примање више:

Шта су цитати на Твиттеру

Постоје у основи три различита начина да корисници „цитирају“ ваш бренд на Твиттеру:

1. @ корисничко име : Када људи користе израз „цитирање на твиттеру“, обично се позивају на њега: цитат је када неко користи симбол @, а одмах затим његово корисничко име за Твиттер. У зависности од ваших подешавања, ви примите обавештење са Твитера наводећи да вас је неко цитирао.

Оооооо узбуђен што говорим у @СпроутСоциал Агенцијски дан партнера у октобру! Ко још иде ?! - хттпс://т.цо/ивХКка3скв #спроутлове пиц.твиттер.цом/ј8л4МУ1вцб
значај броја 28

- Брооке Б. Селлас (@БроокеСеллас) 4. августа 2017

2.Цитирање марке : ово је када неко цитира вашу компанију или бренд у Твеет-у без употребе @ корисничког имена. Уобичајено је када људи пошаљу Твеет са везом до поста на блогу на вашој веб локацији или када купци коментаришу вашу компанију. Уз цитат марке, нећете добити обавештење јер га Твиттер сматра само текстом.

11 Фацебоок показатеља које сваки бренд мора да прати хттпс://т.цо/62уЗеб1кЦр фром ХАСХТАГС

- Хеатхер Б (@сцрибемате) 5. августа 2017

3. Хасхтаг : Још један уобичајени начин на који људи помињу брендове на Твиттеру су хасхтагови, посебно ако је бренд добро познат. Опет, нећете добити ниједно обавештење на Твиттеру ако неко помене име вашег бренда у хасхтагу. Понекад људи користе различите хасхтагове који садрже име ваше компаније, што може мало закомпликовати праћење цитата вашег бренда.

Највећа борба међу агенцијским тимовима који раде за клијенте је комуникација. - @ЦедарБровн #СпроутСессионс пиц.твиттер.цом/ПАЦсКк5иХГ

- ХАСХТАГС (@СпроутСоциал) 26. јула 2017

Одговори к цитати: у чему је разлика?

Одговор је одговор на туђи Твеет. У прошлости је започињало @корисничко име и следећи Твитови су били повезани као сегмент испод првог.

Сада је Твиттер променио начин рада одговора. Корисници и даље добијају обавештења о одговорима, али Твитови више не садрже @корисничко име. Твиттер је направио ову промену тако да је за стварну Твеет поруку доступно више простора од ограничења од 140 знакова.

Хвала још једном на подели, Брандон! Ти си рок звезда.

- Мадди Осман (@МаддиОсман) 5. августа 2017

Још једна важна ствар коју треба знати о одговорима је чињеница да их виде само пошиљалац, прималац и људи који прате оба. Цитати су више као јавни разговор и могу садржати @ корисничко име било где у Твеету.

Значај праћења цитата на Твиттер-у

Свиђало вам се то или не, купци користе Твиттер као алат за корисничке услуге . Заправо, друштвене мреже јесу најбољи избор купаца за корисничку услугу .

Ова размена се често дешава када купац има проблем, што значи да комуникација између вашег бренда и купаца у том медију може бити донекле сажета. У ствари, неке марке само користе своје Твиттер налоге да одговоре на жалбе, кризе и проблеме. Али Твиттер је више од тога: може да изгради људске везе, што је важна маркетиншка активност за бренд у било ком медијуму.

Можда из тог разлога већина компанија не цени начин на који се Твиттер може користити као алат којим се купци осећају посебно. Лајк или, још боље, одговор може људе усрећити јер ове активности пружају неку врсту изјаве у дигитално доба.

Када позната личност објави Твеет, постоји пуно одговора. Али људи којима се одговори узврате, побеђују дан. Твиттер налог је једна од најдиректнијих веза коју људи имају са другим људима и организацијама - не потцењујте моћ ваше компаније.

Како пратити и пронаћи цитате на Твиттер-у

Сад кад знате јер важно је обратити пажњу на цитате и одговоре на Твиттер-у, ево неколико начина да их држите у корак.

Омогућите обавештења на Твиттеру

Прво се уверите да је ваш Твиттер налог подешен за примање обавештења кад год вас цитирају. Обавештења можете примати у прегледачу, е-пошти или на мобилном телефону ако инсталирате апликацију Твиттер. Само се пријавите на свој рачун и отворите подешавања обавештења да бисте омогућили ову функцију.

Схватите да ћете бити обавештени само када вас неко @ цитира. Изворна апликација Твиттер не шаље обавештења о неозначеним цитатима или цитатима у хасхтагу. Срећом, постоје начини за праћење ових „цитата“ на Твиттеру.

Пратите цитате на Твиттер-у

Са подешавањем обавештења, сада је време да пронађете цитате. Погледајмо начине проналажења цитата на Твиттер-у. Почните тако што ћете потражити „Назив компаније“ на Твиттеру. Видећете све јавне твитове који имају назив компаније. Кликните на картицу Најновије ако желите да видите најновије твеетове.

Коришћење претраживача на Твиттеру даће вам преглед онога ко говори о вашој компанији на Твиттеру. Видећете комбинацију цитата са Твиттера, као и Твитова који садрже име ваше компаније без корисничког имена. За тачније резултате користите Напредна претрага Твиттер-а , који вам омогућава да креирате посебне претраге на основу одређених термина, људи, датума и места. Твиттер вам омогућава да сачувате до 25 претрага, што олакшава процес проналажења информација, посебно у нишним претрагама цитата бренда.

Нажалост, ручни приступ је једва довољан за дугорочно надгледање, посебно за велике брендове са честим наводима на Твиттеру. Због тога је бољи начин да идете у корак са цитатима софтверски програм, као што је Алати за управљање Твиттер-ом радите ХАСХТАГС.

Пратите цитате на Твиттеру уз ХАСХТАГС

ХАСХТАГС-ови алати за управљање Твиттер-ом нуде комплетно решење за потребе ваше компаније везане за Твиттер. Не само да ћете моћи да видите цитате на Твиттеру у реалном времену, већ ћете моћи и да сачувате одређене претраге и пратите разговор између корисника тако што ћете вас с лакоћом цитирати.

Помоћу ХАСХТАГС можете сачувати претраге кључних речи на бренду и видети најновије Твитове на својој контролној табли. Користите ову функцију за праћење неозначених цитата вашег бренда, као што су #бранднаме и „бранд наме“.

Када завршите овај корак, на вашој контролној табли ће се приказати сви најновији твеетови са одређеним претрагама, уместо да се изврше три засебна претраживања. Ово помаже да се осигура да нећете пропустити ниједан навод вашег имена на Твиттеру. Поседовање свих ових информација на једном месту такође олакшава одговор.

ХАСХТАГС-ове функције праћења Твиттер-а такође олакшавају комуникацију са члановима тима и купцима. На пример, када неко помене ваш бренд с питањем за подршку, ваш друштвени тим може доделити овај Твеет као задатак представницима корисничке службе да наставе.

Такође имамо функцију ВИП листе која вам омогућава да проверите утицајне особе како бисте били сигурни да ћете им прво одговорити.

Поред тога, имаћете историју свих разговора које сте водили са корисницима који су разговарали с вама, било путем ДМ-а, одговора или цитата на Твиттер-у, како бисте пружили добро информисану корисничку услугу. Такође можете да подесите претраге кључних речи како бисте открили и надгледали могућности за интеракцију.

Како добити више цитата на Твиттер-у

У савршеном свету купци и обожаваоци цитирали би вас кад год би поделили ваш садржај или цитирали вашу компанију на Твиттеру. Добијање @ цитата у Твитовима чини ваш налог видљивијим, што вам може помоћи да придобите више следбеника.

Наравно, ствари су ретко савршене. Неизбежно је да ће неки корисници само откуцати име свог бренда без укључивања свог корисничког имена у Твеет.

Ево неколико савета за подстицање људи да на Твиттеру наведу корисничко име ваше компаније када цитирају вашу марку:

Подесите своју веб локацију за дељење на друштвеним мрежама

Додајте дугмад за дељење на своју веб страницу, што ће омогућити дељење вашег садржаја на Фацебоок-у, Твиттер-у, ЛинкедИн-у, Пинтерест-у и другим друштвеним мрежама које можете одредити.

Ако правилно конфигуришете ова дугмад, када неко дели вашу објаву на Твиттер-у, на крају Твеет-а биће додан текст са @ корисничким именом ваше компаније (нпр. „Путем @ корисничког имена“). Ова једноставна тактика олакшава праћење ко дели садржај на вашој веб локацији. Погледајте овај чланак да бисте сазнали више о интегрисању дугмади за друштвене медије на вашој веб локацији.

Користите хасхтагове

Хасхтагови се користе за праћење садржаја на веб локацијама за друштвене мреже, посебно на Твиттеру. Као хасхтагови дозволите људима са сличним интересовањима да пронађу садржај истомишљеника. Они такође служе као добар покретач разговора. Ако нисте сигурни које хештегове да користите, погледајте овај водич најпопуларнији хасхтагови на Твиттер-у .

Започните разговоре

Уместо да чекате да неко разговара с вама, започните разговор сами!

Када цвркнете цитат који наводи другог корисника, он ће вероватно одговорити и цитирати вас. Разговори ће се појавити у стриму друге особе у одељку Твитови и одговори, где их могу приметити људи који виде ваш налог. Комуницирајте са властима и утицајним особама у вашем сегменту тржишта и ова техника вам може пружити пуно признања - то је снага удружења.

Интеракција са твеетовима других људи

Баш као и ви да започнете разговор, комуницирајте с туђим твеетовима тако што ћете им се свидети или одговорити на њих. Примените принцип реципроцитета, преписујући садржај индустријског утицаја или некога с ким би било корисно повезати се. Људи се сећају ко је ретвитовао своје твитове и можда ће им једном узвратити услугу. Ретвеет је чин подршке који може бити врло моћан ако долази од инфлуенцера са ангажованом публиком, састављеном од људи сличних вашем циљном тржишту.

Упознајте своје корисничко име за Твиттер

Идеално би било да користите име баш тако ваше компаније попут ваше Твиттер корисничко име . Ако то није могуће, ризикујете да ће људи @ споменути Погрешно корисничко име или да ће једноставно одустати од помињања вашег бренда.

Међутим, ако корисничко име за назив ваше компаније није доступно, не очајавајте. Једноставно одаберите најсличнију опцију, избегавајте да користите цртице и дајте предност кратким и једноставним опцијама. На пример, назив дневника претраживача је предуго да би се користио као корисничко име за Твиттер. Уместо тога, компанија је скратила корисничко име на @СЕЈоурнал .

Одговорите својим купцима благовремено

Један од начина да усрећите своје купце и непрестано добијате цитате на Твиттеру је правовремени одговор на интеракцију ваших купаца. Према подацима прикупљеним у нашем истраживању Спроут Индек, купци очекују да добију одговор од вашег бренда у року од четири сата .

очекивано време чекања на одговор на друштвеним мрежама

Нажалост, просечно време одзива брендова је 10 сати. Узимање времена за одговор или потпуно игнорисање купаца није само лоше за репутацију вашег бренда, већ и кошта. У ствари, 29% купаца ће вероватно потражити конкурента након што их марка игнорише на друштвеним мрежама.

Смањите шансе за губитак купаца активним надгледањем цитата на Твиттеру и хитним одговором. Опет, у овој ситуацији је алат за управљање Твиттер-ом користан. Нарочито за брендове који примају велику количину порука.

Заузмите положај власти

Било да су на мрежи или у стварном животу, људе присиљавају ауторитети. Ако људи мисле да је ваш садржај невероватан и има ауторитет, добићете цитате од људи који траже помоћ или похвалу.

Један од најбољих начина за повећање ауторитета вашег бренда је стварање и дељење садржаја који се односи на ваш тржишни сегмент. На блогу, ИоуТубе каналу или директно на друштвеним мрежама, користите свој садржај да бисте демонстрирали своје знање и показали свој бренд као ауторитет на тржишту.

То је управо стратегија коју компанија за софтвер СЕО Моз некада повећавао своју публику и ширио свој утицај на Твитеру. Компанија је креирала информативне чланке на свом блогу, као и недељне образовне видео снимке како би демонстрирала своје знање о СЕО-у. Резултат тога је да људи непрестано деле овај садржај и @ цитирају компанију у Твитовима.

Ово је оно што траже: најпопуларнија америчка индустрија и промет хттпс://т.цо/лвЗвП2нВУ5 @моз пиц.твиттер.цом/КАзД2аБувФ

- Региналд Цхан (@Региналд_Цхан) 7. августа 2017

Уобичајене грешке са цитатима на Твиттеру које треба избегавати

Праћење ваших цитата може изгледати прилично једноставно, али најједноставнији задаци често су збуњујући. Ово су неке од најчешћих грешака које треба избегавати када пратите своје цитате на Твиттеру.

Не пратите правописне грешке : провера правописа не ради за корисничка имена Твиттер-а. Ако неко покуша да @ цитира ваше корисничко име за Твиттер, али га погрешно напише, Твиттер не врши исправке. Стога је добра идеја да следите цитате са уобичајеним правописним словима имена ваше компаније на Твиттеру. Ако назив предузећа садржи било која од тих речи , требало би да брзо претражите на Твиттеру да бисте видели да ли су људи покушавали да вас @ цитирају погрешно написаним словима.
Пратите само @ цитате : Као што смо раније поменули, не користе сви ваше корисничко име за Твиттер када цитирате вашу компанију. Такође пратите Твитове само уз име ваше компаније и хасхтагове.
Спорадично пратите цитате на Твиттер-у : Твиттер се дешава у реалном времену. Када купци цитирају име вашег бренда на Твиттеру, не можете себи приуштити да чекате данима да одговорите. Проверавајте своје понуде током дана како се ваши следбеници и купци не би осећали игнорисанима.