Сазнајте Свој Број Анђела
5 начина да будете бољи ЦМО за своје друштвене тимове
У октобру 2023. интервјуисао сам за потпредседницу за друштвену стратегију и стратегију садржаја за веома познат и успостављен бренд. Састао сам се са извршним регрутом и имао пријатан и позитиван разговор који ме је у почетку узбудио због улоге. Док смо завршавали, питали су ме да ли имам питања за њих. Одговорио сам: „Можете ли ми дати представу о томе колико је Ц-суите укључен у друштвени тим?“
Регрутер је застао да сабере своје мисли и одговорио: „ЦМО је веома страствен у вези са друштвеним медијима, па мислим да ћете открити да ће они бити активно укључени у ваш дан за даном.“
За мене је ово била црвена застава.
Одлучио сам да се обратим претходнику улоге и питао сам да ли ми могу дати увид у овај конкретан одговор. Одговорили су, прилично брзо, са низом повратних информација попут: „Послаће вам идеју у 1:00 и очекују да се вратите у 8:00“ и „Они су одобрили целокупну стратегију, али никада нису подржали нашу способност да га изврши.'
У мојих 16 година искуства на друштвеним мрежама, ово је обично рецепт за неуспех. Недељу дана касније, на крају сам се уклонио из процеса запошљавања.
У претходној улози, имао сам корист од извештавања о неким од најбољих маркетиншких руководилаца у Америцан Еагле-у који су давали вођство на нивоу референтних вредности за тимови друштвених медија пружањем охрабрења, радозналости и понизности. Охрабрујем вас да анализирате сваку од ових тачака и запитате се како можете да се побољшате у свакој области ако желите да будете бољи ЦМО или маркетиншки лидер својим друштвеним тимовима.
1. Верујте својим друштвеним тимовима
Ово изгледа као основни принцип, али је реткост међу маркетиншким лидерима. Пошто свако свакодневно користи друштвене медије, многи људи погрешно претпостављају да су стручњаци у тој области. Један од најбољих начина да водите своју праксу друштвених медија је да оснажите свој друштвени тим да буде стручњаци и доносиоци одлука и да верује свом ПОВ-у.
На пример, изненађење и одушевљење је постао најтоплији тренд у маркетингу (не само на друштвеним медијима). Видели смо брендове као што су Тхе Нортх Фаце и Станлеи 1913 како су недавно експлодирали због својих напора да слушају друштвене мреже и могу вам гарантовати да ти тимови имају уграђене буџете и аутономију да би могли да делују брзо и брзо. Најбољи маркетиншки лидери можда имају само пет минута да добију брифинг и процес, али видеће уверење својих друштвених тимова о томе зашто је то важно и зашто би требало – што је чешће могуће – да дају: „Звучи супер, јавите ми ако потребна ми је подршка да то прогурам” одговор.
виђење 12:12
Још један одличан начин да се створи окружење оснаживања је да их охрабрите да вас обавесте када серија садржаја или тип садржаја једноставно не функционише и да им пружите могућност да их убију. Пречесто се друштвени тимови осећају закључаним да наставе да производе садржај који једноставно не функционише и пошто је већ одобрен, осећају се принуђеним да наставе да га праве.
Али друштвени медији не функционишу на овај начин.
Тимови морају да буду у стању да се окрећу, реагују, реагују и оптимизују на основу ангажовања.
Запамтите да су они стручњаци и да заиста познају вашу публику боље од било кога другог, тако да је кључно веровати њиховом оку, њиховом гласу и њиховој тактици.
2. Постављајте радознала питања у односу на питања која изазивају панику
Многи маркетиншки лидери претпостављају, пошто се друштвени медији крећу брзином светлости, да се задаци могу обављати брзим темпом. Ово ствара велику забринутост за ваше друштвене тимове.
14 анђеоски број
На пример, уобичајена је прича у заједници друштвених медија да ће маркетиншки лидери редовно слати линк до објаве на друштвеној мрежи другог бренда са коментаром попут: „Ово је кул, треба ли ово да урадимо?“ Ова акција ствара много хаоса. Не зато што објава није добар садржај, већ зато што ефикасно информишете свој тим преко ДМ-а о ономе што би могао бити огроман пројекат.
Уместо тога, пошаљите питање е-поштом које је нешто попут: „Хеј, видео сам овај пост од _______. Мислите ли да је то нешто што можемо размотрити или истражити? Јавите ми своје мишљење о томе.”
Чинећи то, и даље им дозвољавате да буду експерти у просторији и показујете да поштујете њихов рад.
3. Одредите своју позицију тока
Ово је нешто што недостаје превише стратегије друштвених медија . Да бисте били сигурни да је ваш тим у стању да дефинише шта је успех, руководство мора да одреди где је друштвено место у вашем току. Превише друштвених стратегија покушава све да уради свуда одједном и ова „стратегија“ скоро увек резултира помамним досегом и ангажовањем.
Ако је ваша основна сврха друштвене мреже свест о бренду на врху тока, дозволите својим тимовима да се усредсреде на забаву своје публике. Ако треба да подстакне свест о производу или услузи, онда би то требало да буде мешавина забаве, образовања и разматрања производа/услуге. Ако желите да друштвене мреже буду у средини тока и ближе директном одговору, нека дају све од себе да оптимизују тај садржај.
Само запамтите: што сте ближе дну тока тока, теже је друштвеним мрежама да имају квалитетан досег и ангажовање. Најбоље друштвене стратегије се налазе негде између свести о бренду и производу, али ВИ морате да обезбедите и успоставите тај правац.
4. Буди студент
Један од најбољих начина да будете бољи лидер у друштвеним тимовима је да будете довољно скромни да одете до својих друштвених потенцијалних клијената и питате их за њихову стручност. Подстицао бих сваког ЦМО-а или лидера маркетинга да има 30-минутни састанак сваког месеца, где је сврха да вам ваш друштвени вођа пружи извештај или презентација то укључује недавне трендове како у вашој друштвеној пракси тако и у индустрији уопште.
Извештај не би требало да буде резиме учинка и објављивања резултата по каналима, већ више извештај о тренду о томе како сваки канал има перформансе, какав је учинак садржаја у целини и како тим планира да се окрене у наредним месецима како би се позабавио променама алгоритама.
Не само да ће вас ово учинити сигурнијим у њиховом вођењу, већ ће створити позитиван наратив да поштујете њихову позицију и стручност.
5. Немојте им само дати место. Дај им чекић.
Уобичајени наратив је да се тимови друштвених медија стално осећају као да добијају задатке након што је већ одржан маркетиншки састанак. Фраза „Одлучили смо да је ово друштвена кампања“ пречесто се баца и обично друштвени тим уопште није био део одлуке.
значај 11
Овде се често користи фраза: „Дајте својим друштвеним тимовима место за столом“.
Али мислим да то више није довољно добро.
Друштвени лидери и менаџери не само да треба да добију место за столом, већ треба да буду оснажени способношћу да имају снажан глас и мишљење за столом. Нико осим вашег друштвеног тима није више опремљен да зна шта ће функционисати, а шта неће и како изгледају добре друштвене кампање. Дакле, ако наслућујете могућност да ће кампања заживети на друштвеним медијима, неукључивање вашег друштвеног тима на тај састанак скоро увек резултира лошим повраћајем улагања.
Зато им немојте само дати место за столом. Дај им чекић.
Бонус: Почните да уграђујете фразу: „Можете ми рећи да ли је ово лоша идеја“ као део ваше комуникације са вашим друштвеним потенцијалним клијентима и вратите се на тачку број 1 ако кажу да је то лоша идеја.
За више стручних увида попут Натхановог, претплатите се на наш билтен данас.
Подели Са Пријатељима:
