Проактивна промена је претеча раста. Али присилна промена, која је константа у последњих неколико година, изазов је који тестира упорност, гради отпорност и ствара перспективу. Власници малих предузећа ово добро знају.



Мала предузећа, која чине 99% предузећа и запошљавају 47% радника у Сједињеним Државама, посебно су биле погођене пандемијом - продавнице мама и ћаћа затвориле су своја врата, запослени су отпуштени, а добављачи су зауставили испоруке. Али из невоље су дошле нове прилике да би предузетници направили потез и основали нова предузећа.



Док се власници малих предузећа сналазе у променама и опоравку након пандемије, друштвени медији ће и даље бити кључни елемент у убрзавању будућег раста њихових организација. У овом чланку ћемо проћи кроз четири начина на које друштвене мреже могу ревитализовати конкуренцију малих предузећа и позитивно утицати на резултате малих и средњих предузећа.

1. Користите друштвене податке за више од маркетинга

Власници малих предузећа су инхерентно отпорни. У просеку мала предузећа имају око 10 укупно запослених, али око 25,7 милиона малих предузећа у САД уопште немају чланова особља. Уобичајено је да власници предузећа управљају сваким одељењем – маркетингом, продајом, производима, услугама за кориснике и још много тога.

Према Спроут Социал Индек-у, 45% СМБ маркетиншких стручњака каже да се подаци из друштвених мрежа посматрају искључиво као ресурс маркетиншког тима у њиховој организацији. Али друштвени подаци су моћно средство које може ојачати сваку област вашег пословања и помоћи малим и средњим предузећима са ограниченим ресурсима да процветају.

Маркетиншки стручњаци за мала и средња предузећа су идентификовали буџет, истраживање тржишта и истраживање публике као три највећа ресурса која су им потребна да би постигли своје циљеве. Друштвене мреже могу бити временски и исплатив канал за димензионисање ваше индустрије и базе клијената, посебно за мала предузећа са ограниченим буџетом. Богат је пословном интелигенцијом, од новонасталих трендова до увида конкурената и публике.

Топ 7 начина на који друштвени подаци информишу трговце малим и средњим предузећима 6 најбољих начина на који друштвени подаци информишу трговце за мала и средња предузећа

Мала предузећа могу користити ове увиде да:



  • Удовољите интересима или потребама ваше публике.
  • Одредите око којих производа да направите кампању.
  • Схватите које канале клијенти највише воле и које користе.
  • Сазнајте шта потрошачи воле или преферирају код ваше конкуренције.
  • Развијте нове, тражене производе.

Осим аналитике и података друштвеног слушања, вредни увиди могу доћи директно од ваших клијената – све што треба да урадите је да питате. Пратити Мали пакети' вођство—користите анкете и питања заједнице у друштвеним објавама да бисте добили повратне информације и направили пословне потезе вођене клијентима.

СмаллПацкагес Инстаграм Сториес Анкете

2. Повежите се са заговорницима да бисте убрзали стратегије раста малих предузећа

Потрошачи су жељни да покажу своју подршку малим и локалним предузећима која су преживела турбулентну економску климу. Користећи Спроут-ов алат за друштвено слушање, открили смо да је између 1. јануара 2021. и 31. августа 2021. више од 1,5 милиона твитова од нешто више од милион јединствених аутора садржало речи помоћ или подршка у вези са малим предузећима.

За 61% малог и средњег предузетника маркетинга чији је примарни циљ повећање свести о бренду, постоји огромна прилика да допре до оних потрошача који показују интересовање за малу куповину. Искористите замах на друштвеним мрежама тако што ћете:

  • Коришћење друштвеног слушања за идентификацију могућности за повезивање вашег предузећа и умрежавање са другим власницима малих предузећа.

  • Замолите своју заједницу, фанове и кориснике друштвених мрежа да подрже ваш посао. Нешто тако једноставно као што је Ретвеет може много допринети свести о бренду.

  • Делите причу о свом послу – инспирације, борбе, победе, будуће амбиције и друге тачке које ће подстаћи емоционалне везе са вашом публиком.
  • Укључивање релевантних хасхтагова у свој садржај да кристализујете свој СМБ идентитет.
Топ 5 хештегова који се користе у сарадњи са малим и средњим предузећима: #СхопСмалл, #СхопЛоцал, #СмаллБусинесс, #Етси, #хандмаде

3. Јашите талас друштвене трговине

Друштвено утиче на одлуке о куповини сада више него икада, посебно као социјална трговина постаје саставни део пословних стратегија за велике и мале организације.

Друштвена трговина је куповина и продаја робе или услуга директно у оквиру платформе друштвених медија. Овај модел омогућава купцима да заврше цело путовање купца, од открића до куповине, без напуштања жељених апликација.

КСО Марсхмаллов, пекара у Чикагу

Већина СМБ маркетиншких стручњака (93%) се слаже или у потпуности слаже да је улагање у друштвену трговину неопходно да би предузећа постигла дугорочни успех. За власнике предузећа са витким тимом или који воде самостално пословање, друштвена трговина помаже:

  • Претворите друштвене профиле у каталог за куповину.
  • Нацртајте директну линију између друштвени медији и РОИ .
  • Створити беспрекорно корисничко искуство који уклања тачке пада које могу довести до напуштених трансакција.
  • Уједините интерну трговину и токове објављивања на друштвеним мрежама.

Спроут Социал интеграције са Схопифи-ом, Фацебоок продавнице и Зендеск комбинују друштвену трговину, услуге и искуство у једну платформу, оснажујући предузећа са јединственим записом за сваког купца и елиминишући потребу да претражују неколико извора пре него што буду у могућности да ступе у контакт са тим клијентом.

духовни број 555

4. Избегните конкуренцију малих предузећа кроз друштвене услуге

Према Спроут Социал Индек-у, 53% СМБ маркетара верује да је ангажовање ваше публике оно што бренд чини најбољим у класи на друштвеним мрежама. Потрошачи се осећају другачије: 47% верује да најбољи брендови у класи нуде снажну корисничку услугу.

Ангажовање ваше публике је важно, али предузећа која иду више од тога да дају приоритет услугама корисницима добиће конкурентску предност.

Радње које брендови могу да предузму како би навели потрошаче да купују од њих у односу на конкуренцију: 47% је рекло да благовремено реагује на корисничку подршку

Друштвени медији су такође канал који потрошачи користе за пружање повратних информација и решавање питања о производима или услугама. Да бисте оптимизовали своју стратегију друштвене услуге за кориснике:

  • Користите алате за управљање друштвеним медијима као што је Спроут'с Смарт Инбок да бисте прикупили све друштвене поруке у једном стриму, повећали ефикасност и осигурали да сте адресирали све важне долазне поруке.
  • Пратите уобичајене жалбе, питања и друге упите како бисте могли да пружите проактивну подршку и бригу о корисницима у будућности.
  • Будите транспарентни и отворени са својим клијентима у вези са питањима испоруке, пропусног опсега или другим проблемима корисничке службе.
  • Захтевајте да клијенти оставе рецензије како бисте могли да користите њихове повратне информације за побољшање пословања.

Постоје велике погодности за мала предузећа на друштвеним мрежама

Успех друштвених медија није искључив само за велике брендове. Без обзира на околности, друштвени медији ће помоћи предузећима свих величина да преброде неизвесна времена, одрже везу са својим клијентима и крену напред. Док планирате следећу фазу раста, имајте на уму ове савете и ресурсе:

  • Додирните маркетиншке заједнице или теме за мала и средња предузећа за релевантне савете, смернице и инспирацију за садржај.

Зароните дубље у податке из Спроут Социал Индек-а, издање КСВИ: Убрзајте да бисте сазнали више о томе како ваше предузеће може да искористи друштвени тренутак.

Подели Са Пријатељима: