Инстаграм ДМ-ови могу бити моћан канал за корисничку услугу и неговање односа са вашом публиком. Међутим, огроман обим порука, неефикасни токови посла и недостатак структуре могу спречити тимове друштвених медија да максимално искористе овај ангажман — па чак и ометају време одговора. Додајте на све ово жонглирање управљања Инстаграмом између вашег мобилног телефона одвојено од остатка ваших друштвених алата, и није ни чудо да се неки друштвени тимови осећају преоптерећено.



Ако вам неки од ових изазова звуче познато, нисте сами. У ствари, током протеклих неколико година, Спроут је примио више од 1.000 захтева за управљање Инстаграм ДМ-ом у Спроуту како би помогао у ублажавању хаоса у пријемном сандучету. Захваљујући нашем партнерству са Фацебоок-ом, узбуђени смо што ћемо ову функцију представити већем броју наших клијената. Док се спремате да искористите предности Инстаграм ДМ-а у Спроут-у, желели смо да поделимо неколико савета како не само да држите главу изнад воде, већ да вас научимо како да стручно пливате кроз своје ДМ-ове.



У овом чланку ћемо вас провести кроз три начина да изградите ефикасан ток посла у Инстаграм пријемном сандучету:

  1. Направите план и примените решења за организовање обима порука.
  2. Дефинишите улоге вашег тима и поставите ефикасне токове посла.
  3. Аутоматизујте упозорења тако да никада не пропустите важну Инстаграм поруку.

Кључ за успешно балансирање великог обима Инстаграм ДМ-а, спомињања прича, коментара и @помињања је поседовање правих система и алата за посао. Покрићемо како да развијемо те системе, као и како Спроут Социал може вам помоћи да додатно централизујете и поједноставите све своје радне токове друштвених порука.

Приоритет #1: Направите план и примените решења за организовање обима порука

Важност планирања и организације за постизање бриге о корисницима на Инстаграму и управљање заједница циљеви се не могу занемарити. Када управљате сталним протоком долазних ДМ-а, или ваш бренд изненада постане виралан и талас @помена преплави, постојање праве инфраструктуре пријемног сандучета може направити велику разлику.

122 што значи анђео

Како изгледа та организација? То може бити једноставно као идентификација релевантних типова порука или категорија порука корисничке службе којима би ви и ваш тим требали дати приоритет. На пример, можда ћете открити да Инстаграм ДМ-ови имају тенденцију да укључују ескалиране фрустрације купаца више него да објављују коментаре. Слично томе, одговарање на поруке о проблемима са испоруком или наруџбом може бити временски осетљивији приоритет од брзих реакција емоџија на недавну Инстаграм причу.

Разумевање ваших приоритета ће вам помоћи да фокусирате свој тим и развијете инфраструктуру која подиже ове важне поруке. Ево неколико начина да даље изградите и аутоматизујете нека од ових решења користећи Спроут Социал:



  • Креирајте ознаке за различите категорије корисничких услуга. На пример, можете да креирате ознаке за испоруку/повраћај, оштећене артикле, љубав према клијентима или било шта друго што је важно за ваш тим да одговори.
  • Аутоматизирајте означавање порука и филтрирајте поруке. Подесите аутоматска правила за означавање долазних порука – на пример, сваки пут када неко помене враћање или рефундирање, аутоматски ће бити означено са Испорука/Поврат. Ово омогућава вашем тиму да филтрира само оне врсте порука које треба да одредите како бисте смањили буку.
  • Сортирајте поруке у прилагођене пријемне сандучиће. Можете креирати прилагођени преглед пријемног сандучета ексклузивно за Инстаграм ДМ-ове и коментаре означене оштећеним ставкама како бисте вам помогли да брзо одговорите на ове врсте порука. Ови прилагођени прикази вам омогућавају да прво одговорите на поруке високог приоритета, а затим пређете на поруке мање осетљиве на време.
  • Сачувајте своја најчешћа питања. Уместо да куцате исти одговор 200 пута дневно, имајте одобрене одговоре које можете брзо да пошаљете. Ове уобичајене одговоре можете уградити у Спроутову библиотеку средстава. У два клика, чланови тима могу да попуне одговарајуће одговоре на долазне поруке, штедећи вам време утрошено на куцање одговора на свако често постављано питање више пута дневно.
прегледајте поруке и често постављана питања у Спроут Социал

Приоритет #2: Дефинишите улоге вашег тима и поставите ефикасне токове рада на Инстаграму

Пошто величине и улоге тимова друштвених медија могу да варирају, ефикасна сарадња и јасне одговорности су од суштинског значаја. То би могло значити одређивање чланова тима за бригу о корисницима са различитим могућностима ескалације на основу стручности или да друштвени тимови подносе одређене одговоре на одобрење менаџера. Уз велики број порука, имати више чланова тима у вашем Инстаграм пријемном сандучету који покушавају да се позабаве одговорима може бити главобоља.

Поседовање инфраструктуре која појашњава обавезе сваког члана тима и поједностављује процесе је кључно за освајање обима порука. Ево неколико начина да повећате сарадњу и да осигурате да чланови вашег тима ефикасно раде са Спроут Социал:

550 анђеоски број
  • Поруке задатка правом члану тима. Ако сте идентификовали чланове тима са специфичном стручношћу у вези са одређеним категоријама бриге о купцима или производима, или имате осећај за пропусни опсег сваког појединца, можете искористити предност задатака. Задатак осигурава да се поруке додељују члановима тима који су најпогоднији за одговарање или који имају пропусни опсег да одговоре. Задавање поруке шаље том члану тима обавештење и листу задатих порука које треба да прође.
  • Пошаљите поруку за одговор на одобрење. Ово је одлична опција ако вам је потребна видљивост одређених одговора (нпр. љутити клијент са јединственим проблемом бриге о клијентима) од менаџера или другог одобраваоца. Одобрења за одговоре су уграђена у једноставан ток посла где можете пратити статус одобрења и видети да ли је одобравалац прихватио или одбио (са повратним информацијама) одговор.
  • Избегавајте да одговарате на исту поруку детекцијом колизије . Спроут ће показати да ли ви и други колега комуницирате са истом поруком – помажући вам да избегнете дуплирање посла и збуњујуће корисничко искуство.
управљати тимском сарадњом са клица друштвеним

Приоритет #3: Аутоматизирајте упозорења тако да никада не пропустите важну Инстаграм поруку

Да ли сте икада имали стресан сан о грешци на друштвеним мрежама, грешци у куцању или да сте пропустили важну поруку? Ово је место где подешавање система резервних копија и аутоматизације може да вам пружи безбрижност, а истовремено пружа вашим клијентима боље искуство када се баве вашим брендом на Инстаграму. На крају крајева, ви сте само човек—зато искористите алате који су вам на располагању да бисте олакшали свој живот и управљање пријемним сандучетом друштвених медија.



Реч аутоматизација може звучати застрашујуће, посебно када су у питању друштвени медији. Али стварање аутоматизације не мора да захтева писање сложеног кода или коришћење аутоматских одговора. Спроут омогућава друштвеним тимовима и тимовима за бригу о корисницима да брзо креирају аутоматизацију како би се осигурало да поруке или прекретнице не прођу кроз пукотине:

  • Никада не пропустите важну поруку са прилагођеним пусх обавештењима за мобилне уређаје. Рецимо да су ДМ и коментари на Инстаграму важни са становишта бриге о купцима за ваш бренд, исто као и @помињања на Твитеру. Можете да подесите прилагођена пусх обавештења само за ове типове порука, која ће активирати упозорење када стигне важна порука.
  • Будите у току са Спике Алертс за велике количине долазних порука . Изненадни прилив порука може сигнализирати бројне сценарије: Можда је ваш бренд случајно постао виралан или (без знања вашег тима) нови производ се појављује стално оштећен. Без обзира на то, Спике Алертс ће вам помоћи да идентификујете кризу или прилику, превентивно, а не невино да се пријавите на Инстаграм само да бисте били сломљени за 10 пута више од уобичајене количине порука.
  • Додајте одређене кориснике на ВИП листе. ВИП листе вам омогућавају да сегментирате долазне поруке од лојалних купаца, утицајних или чак бренд тролова. У Спроут-у можете изабрати да примате упозорења кад год порука падне са ВИП-а, једноставно означите поруку као комплетну или је сакријте. Ове аутоматизоване функције су једноставне, али ће обезбедити резервну копију тако да никада не пропустите важне поруке и надамо се да ћете се лакше одморити.
одговорите на инстаграм дмс директно са друштвених мрежа

Уроните у лакше управљање Инстаграмом

Брига о купцима и ангажовање заједнице на Инстаграму могу бити изазовни. Али право планирање и алати могу да ослободе време које сте претходно потрошили на прелажење вашег Инстаграм сандучета како бисте се могли усредсредити на више стратешки посао. Ми у Спроуту смо веома узбуђени што настављамо да интегришемо Инстаграм ДМ-ове у Спроут-ово паметно пријемно сандуче и надамо се да су горњи савети од помоћи у навигацији, организовању и одговарању на велики број Инстаграм ДМ-ова.

Да бисте започели развој оптималних токова посла и аутоматизације за управљање Инстаграмом, почните а бесплатна 30-дневна пробна верзија Спроута данас.

Подели Са Пријатељима: