Сазнајте Свој Број Анђела
3 аналогне вештине које су потребне сваком менаџеру друштвених медија, од онога ко је на терену више од 12 година
Нисам увек био менаџер друштвених медија. Почео сам своју каријеру као ТВ репортер, затим радио у интерном одељењу за јавне послове у компанији, пре него што сам професионално управљао друштвеним медијима. Дакле, из прве руке знам како се интеракције са колегама и руководством у компанији разликују када нисте менаџер друштвених медија у односу на оне када јесте. Заиста је фасцинантно.
Док сам био ТВ репортер, нико никада није са сигурношћу претпоставио да може да ради мој посао, нити ми је давао савете како да боље радим свој посао. Када сам радио у одељењу за односе са јавношћу, није било апсолутно никакве шансе да ми потпредседник или председников тим пошаљу директно имејл о нечему на послу, а свакако не током викенда. Бити менаџер друштвених медија понекад се може осећати као да нико не зна ко сте или да се брине о томе шта радите док се нешто не догоди — а онда одједном сви знају ко сте и дубоко су уложени у оно што радите.
Након година понављања истих сусрета са људима, поделићу неке од вештина можда не схватате да вам је потребан као менаџер друштвених медија и могли би вам помоћи да доживите дуговечност у овој професији.
1. Изградите поверење међу генерацијским јазовима
Ово свакако није апсолутно, али стратези и менаџери друштвених медија имају тенденцију да буду млађи од својих супервизора и руководства унутар организације. Сигурно је претпоставити да супервизори и руководство такође нису одрасли уз друштвене медије, а многи од њих нису страствени корисници. Док су друштвени медији са нама више од 20 година и постали софистицирана индустрија која ствара приходе, неки још увек верују да су друштвени медији првенствено намењени деци.
Сваки скептицизам према положају ће се природно прелити на скептицизам особе у улози, стварајући изазовније окружење за изградњу поверења. Али као и свака изградња односа, потребно је време и труд, а један од најефикаснијих начина да се то уради као менаџер друштвених медија је коришћење података.
Делите податке рано и често са својим претпостављенима. Ово не само да вам даје прилику да покажете да знате шта радите, већ им даје прилику да виде ваше име у својим сандучићима и да се упознају са тим ко сте. Ово може бити у облику месечних извештаја, недељних ажурирања или брзог праћења одређене објаве или кампање од интереса. Још боље ако можете да организујете месечне или кварталне личне или виртуелне састанке са руководиоцима одељења (најефикаснији начин да поделите метрику са руководством, према Спроут Социал Индек™ 2023 ). Прво поделите добре новости, а онда је већа вероватноћа да ће послушати или тражити ваше препоруке када вести нису добре или када је компанија усред кризе друштвених медија.

2. Прихватите окретна врата објашњења
Не могу да се сетим колико сам пута морао да објашњавам зашто летак или ПДФ није прихватљив садржај за друштвене медије (а понекад и истој особи). У последње време ми људи постављају иста питања о Кс. „Која је твоја стратегија?“, „Шта мислиш о најновијим променама?“ итд.
Наћи ћете да водите исте разговоре изнова и изнова као менаџер друштвених медија. Али запамтите, ви сте стручњак и они цене ваше мишљење, или барем канал којим управљате, због чега они уопште долазе код вас.
Образовање других је велики део менаџера друштвених медија, и оно што схватам веома озбиљно. Иако сте чули себе како објашњавате исту ствар изнова и изнова, највероватније је то први пут да то чују. За неке људе друштвени медији су веома непознати и начин на који одговарате на основна питања могао би да изазове негативну реакцију на друштвене медије у целини. Запамтите, желимо да будемо јаки амбасадори професије.
3. Искористите тренутке за учење
Као чувар „кључева“ налога на друштвеним мрежама бренда, менаџери друштвених медија су преплављени захтевима да објаве ствари. Понекад ће људи дати корисне предлоге и понудити одличан садржај. Други пут, не толико. Сваки од „не баш толико“ примера је тренутак за учење. Уместо да одговорите са „Не, извините…“ и наиђете на чувар капије, поведите са „Хвала што сте поделили, али ово не одговара…“ и реците зашто. Следећи пут када поднесу захтев, можда је то управо оно што тражите и стекли сте партнера за садржај у том процесу.
Још један чест захтев (често захтева) који многи менаџери друштвених медија морају да испуне је да успоставе присуство на још једном новом каналу. Они који директно не управљају каналима друштвених медија бренда често виде најновију платформу у настајању као нешто на шта се мора прескочити, а не размислити о томе, под претпоставком да је више боље када је у питању друштвена мрежа. Али ваша је одговорност да будете стратешки у вези са платформама на којима ваш бренд одабере да буде активан. Поставите конкретна питања ваших колега и руководства да олакшате ову дискусију која се понавља.
Настављајући разговор
У мојој надолазећој књизи, „ Органски друштвени медији, како изградити цветајуће онлајн заједнице ”, наћи ћете више водича за разговор о томе како приступити овим ситуацијама и више савета о изградњи поверења и управљању. Такође имам цело поглавље о избору правих платформи. Мој циљ је да вам помогнем да уживате у дугој и успешној каријери у овој професији.
Тражите више смерница за подизање каријере на друштвеним медијима? Придружите се Арборетуму , Спроут-ова виртуелна заједница вођена члановима коју су изградили професионалци друштвених медија и маркетинга.
Подели Са Пријатељима: