Менаџери друштвених медија (СММ) играју кључну улогу за сваки модеран бренд; они су одговорни за већи део екстерне комуникације и ангажовања предузећа са постојећим и потенцијалним купцима.



Када дође време за унајмите менаџера друштвених медија , чврст опис посла а постављање правих питања може вам помоћи да унајмите квалификованог стручњака који ће вашу друштвену стратегију подићи на виши ниво.



Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Спроут Социал (@спроутсоциал)

Следећа листа питања за интервју менаџера друштвених медија је одлично место за почетак. Раздвојили смо га на основу најважнијих вештина и способности потребних за постизање успеха. Такође делимо своја размишљања о томе шта треба тражити у одговорима кандидата.

Осим тога, ако сте менаџер друштвених медија у потрази за вашом следећом свирком, ова листа вам може помоћи да се припремите за предстојеће интервјуе. Наша питања ће обухватити:



Питања о општем искуству и познавању друштвених медија

Први корак у већини интервјуа је разумевање основног знања кандидата о друштвеним медијима и његовог општег професионалног искуства.

1. Којим налозима друштвених медија сте управљали у прошлости?

Ово ће информисати са којим друштвеним платформама кандидат има искуства, у којим индустријама је радио и да ли је навикнут да ради са великим или малим базама пратилаца. У идеалном случају, желите да знате да испитаник има искуство у платформама које користите.

Иако је одговарајуће искуство свакако нешто што треба тражити код кандидата, у зависности од нивоа улоге, оно можда није најкритичније. Уравнотежите одговор на ово питање са онима у наставку да бисте постигли дубље разумевање индивидуалних вештина обуке, покрета и критичког размишљања.



2. Када добијете задатак који никада раније нисте обављали, које кораке предузимате да бисте били сигурни да ће бити обављен?

Потражите конкретне примере ситуација у којима је кандидат заиста морао да научи нешто ново и избегао је да испадне било какве веће лопте. Такође потражите доказе о спремности кандидата да затражи помоћ или да буде самодовољан — обоје су добри знакови да ће промишљено приступити тешком задатку.

3. Како бисте описали наш бренд?

Одговор на ово питање може дати увид у то колико се кандидат припремио за интервју. Истраживање и добро разумевање бренда су две кључне компетенције за добре менаџере друштвених медија; ако кандидати нису одвојили време да упознају ваш бренд, то би могло да сигнализира недостатак дужне пажње.

4. Које су карактеристике нашег гласа?

Ово иде руку под руку са претходним питањем. Истражите да ли кандидат има разумевање о томе како говори личност бренда предузећа. Као особа која ће правити већи део ове поруке, корисно је за сваког кандидата да има површно знање о томе како би то могло да звучи.

Организација и питања управљања временом

Да се ​​разумемо: бити менаџер друштвених медија је много више од прављења духовитих натписа или стварања савршених слика. Такође захтева здраву дозу управљања пројектима да бисте остали на врху разних сарадника, утицајних, платформи и налога. Следећа питања доводе до сржи склоности интервјуисаних за организацију.

5. Ова улога у друштвеним медијима носи много шешира. Како да останете организовани и да дате приоритет дневним задацима?

Идеалан одговор на ово питање би укључивао конкретне примере система и алата које је кандидат поставио, као и примере из стварног света како они долазе у игру у свом свакодневном раду.

6. Да ли тренутно користите неки алат за управљање пројектима? Који(е) и како?

Апсолутно најбољи одговор би био да они имају дубоко искуство у коришћењу алата који ваше одељење тренутно користи. Али имајте на уму да најпопуларнији алати за управљање пројектима функционишу прилично слично. Ако кандидат покаже снажно радно познавање принципа управљања пројектима – и историју ефикасног коришћења ових врста алата – дефинитивно можете да им дате пролаз на ово питање.

7. Како се носите са прекидом вашег распореда?

Ово питање улази у суштину личности вашег кандидата за менаџера друштвених медија. Многи СММ-ови су детаљни појединци оријентисани на задатке који воле да раде са листом обавеза или по одређеном распореду. Али, као што сви знамо, ствари се дешавају. И важно је знати да сваки потенцијални СММ може да се носи са ударцима, када је то потребно.

8. Опишите пројекат или задатак у који сте морали да укључите друге тимове. Како сте се организовали и сарађивали са својим колегама да завршите тај пројекат?

Сарадња са заинтересованим странама је главна компонента већине маркетиншких улога, тако да је способност међуфункционалног рада најважнија. Потражите конкретан пример из стварног света времена када је испитаник морао да ради са људима изван свог типичног тима. Посебно релевантне би биле приче о раду са потпуно различитим одељењима, вишим руководиоцима или спољним сарадницима.

Питања о садржају и стратегији друштвених медија

Следећа питања настоје да открију да ли кандидати могу превазићи управљање друштвеним медијима на површинском нивоу како би подржали стратегију и произвели садржај који доноси резултате.

9. Како остајете у току са најновијим трендовима, иновацијама и новим платформама на друштвеним медијима? Да ли имате информативну или трговачку публикацију?

Иако би могло бити лепо чути да кандидат помиње новинску или трговачку публикацију у којој такође уживате или коју пратите, права поента овог питања је разумети да ли они редовно прате шта се дешава у индустрији. Пејзаж друштвених медија се брзо мења, а без ажурног знања о најновијим променама алгоритама или ажурирањима платформе, ваша друштвена стратегија би могла да трпи.

10. На основу нашег тренутног друштвеног присуства, који садржај бисте препоручили да се више развија и зашто?

Ево прилике да погледате испод хаубе какав менаџер друштвених медија може бити ваш кандидат. Колико су они склони ризику? Да ли воле видео? Да ли су они љубитељи једне платформе преко друге? Размислите о њиховим одговорима кроз сочиво онога што знате да је истинито за ваш бренд и шта је добро функционисало у прошлости. Али такође имајте на уму да кандидати неће бити упознати са вашим унутрашњим информацијама, тако да је њихов мисаони процес и резоновање посебно важно узети у обзир.

11. Да ли имате искуства у раду са амбасадорима брендова или утицајним људима? Како сте или бисте ли пронашли те људе и управљали њима?

У економији ствараоца , већина брендова открива да имају користи од партнерства са утицајним особама или амбасадорима брендова. Искуство у раду са овим сарадницима је добар знак. Ако кандидат раније није управљао овим односима, погледајте да ли знају најбоље праксе и да ли могу да се сете одређених утицајних људи који би могли бити добри за ваш бренд.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Спроут Социал (@спроутсоциал)

12. Разговарајте о кампањи коју сте водили од почетка до краја на коју сте најпоноснији. Шта сте постигли и како?

Ово је још једна прилика да осетите како ваш кандидат размишља и како воли да ради. Такође ћете видети како они приступају процени и утицају на циљеве. Да ли су они планери? Да ли редовно прегледају податке и курс исправан по потреби? Да ли су способни да повежу конкретну кампању са већим друштвеним и маркетиншким стратегијама?

13. Који су ваши омиљени брендови на друштвеним мрежама? Зашто?

Одговор кандидата на ово питање даће увид у неколико различитих ствари: 1) Колико су укључени у пејзаж друштвених медија, на пример да ли познају главне играче и да ли их прате; и 2) какав садржај их привлачи. Ако вам одговори изгледају далеко од вашег друштвеног бренда, поставите упитна питања да бисте дубље ушли у њихово резоновање и осигурали да разумеју разлику између личности ових брендова.

Питања за постављање циљева

Заиста, свака позиција ће морати да буде вешта у постављању циљева. Али друштвени медији се, посебно, крећу тако брзо да је за СММ-ове посебно важно да имају јасну линију видокруга својих циљева и како напредују у односу на њих.

14. Можете ли описати процес који користите за постављање и праћење циљева друштвених медија?

Слушајте наговештаје да појединац разуме важност постављања циљева и редовног прегледа аналитике како бисте пратили напредак. Такође погледајте да ли разумеју како ти циљеви утичу на веће пословне циљеве.

15. Усред кампање, приметите да не напредујете да бисте постигли свој циљ. Опишите како бисте се прилагодили и препоруке које бисте дали да се вратите на прави пут.

Флексибилност може бити тешко препознати у кратком интервјуу, али то је једна од најважнијих особина успешних менаџера друштвених медија. Агилност заснована на чврстим подацима је још критичнија компетенција. Обратите пажњу на то како је подносилац представке користио податке да идентификује где су ствари пошле по злу, као и планове које су поставили да би се ствари вратиле на прави пут.

16. Опишите време када нисте постигли циљ. Шта сте научили из тога и како сте ту лекцију применили у будућности?

Одговор на ово питање може мерити професионалну зрелост. Колико нас је искусило неуспех у каријери или баријеру коју смо морали да превазиђемо? Чак и ако је апликант помало зелен, ово питање може помоћи да се каже како размишљају и раде када му буде тешко.

Питања о извештавању и аналитици

Главна компонента управљање друштвеним медијима је робусно извештавање и аналитика. Са толико доступних алата за помоћ богатој анализи, добро развијене вештине засноване на подацима као што су друштвено слушање су заштитни знак искусних, добро обучених СММ-а.

17. Да ли имате било какве сертификате за аналитику или искуство у коришћењу аналитичких алата?

Имајте на уму да је познавање специфичних алата мање важно од општег разумевања како друштвена аналитика рад. Оно што је најважније је како користе податке за оптимизацију кампања и стратегија у краткорочном и дугорочном периоду.

18. Какав је ваш приступ анализи података друштвених медија?

Овде би требало да слушате доказе о снажној мешавини критичког размишљања, управљања подацима и вештина извршења. Превелико ослањање на само један или два од ових стубова може бити знак неуравнотежене стратегије друштвених података.

19. Како преводите податке у препоруке које се могу применити?

Тражите кандидате који ће вам рећи како раде са друштвеном аналитиком да би превазишли само извештавање о трендовима података. У идеалном случају, желите да демонстрирају приступ побољшању заснован на подацима – на пример, коришћење друштвеног слушања да би се одредиле кључне теме које треба да покрију или коришћење пост учинка за одлучите које дане и време ћете објавити .

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Спроут Социал (@спроутсоциал)

20. Које су по вашем мишљењу најважније метрике за мерење РОИ на друштвеним медијима?

Више од специфичних метрика које апликанти помињу, слушајте разлоге за сваки њихов одговор. Ово може показати колико добро разумеју шта сваки показатељ може да им каже о њиховим кампањама и како да користе те податке за прилагођавања.

Питања о комуникацији и сарадњи

Чак и ако су тим од једног, менаџери друштвених медија морају да комуницирају са остатком компаније и, што је још важније, вашим клијентима, тако да су комуникацијске вештине изузетно важне.

21. Опишите своје стилове комуникације и учења.

Одговор на овај упит може помоћи анкетарима да утврде да ли је испитаник добро културолошки прикладан за тим. Слушајте трагове подносиоца захтева радни стилови добро би се уклопио у праксу постојећег тима. Да ли користе Слацк или више воле много састанака? Меиерс-Бриггс и ДиСЦ модели могу пружити детаљан увид.

22. Која је по вашем мишљењу најважнија комуникацијска вештина или квалитет када одговарате људима на друштвеним мрежама?

Велики део посла сваког СММ-а укључује ангажовање и реаговање на публику бренда, што захтева различите вештине од аспеката улоге развоја стратегије или креирања садржаја. Добар одговор треба да одговори на потребе публике, да укључи језик који је у складу са широм стратегијом спољне комуникације бренда и који се осећа прикладним за врсту корисничке услуге по којој желите да будете познати.

23. Реците нам о ситуацији у којој нисте успели да комуницирате на одговарајући начин. Гледајући уназад, шта бисте урадили другачије?

Ово питање настоји да допре до сржи искуства учења насталог из неуспеха. Сви смо их имали, али најбољи од нас ће искористити те тешке ситуације да изградимо наше професионалне вештине и научимо како да радимо ствари боље у будућности. Истражите доказе да је подносилац захтева критички и објективно оценио догађај како би га искористио као прилику за професионални развој.

Питања о изазовним ситуацијама

Као што смо расправљали у претходном питању, у најбољим околностима, изазовне ситуације се могу претворити у искуства учења која омогућавају раст.

24. Можете ли да причате о тренутку када сте имали посла са узнемиреним или љутим пратиоцем? Како сте управљали ситуацијом?

Ове врсте ситуација су неке од најтежих са којима ће менаџер друштвених медија морати да се носи. Може се осећати као лични напад када пратилац звучи искључено или изнесе оптужбе против бренда којим управљате. Искусни СММ би требало да буде у стању да гледа даље од својих личних осећања како би пронашао одговор који ће учинити да се следбеник осећа да га чују док подржава вредности бренда.

25. Како се борите против сагоревања/замора од задатака?

Изгарање је прави ризик за многе од нас на модерним радним местима, али менаџери друштвених медија могу бити посебно склони овој болести због брзог темпа и природе њихових улога. За кандидате је важно да имају јасан метод бриге о себи и отпорности који им омогућава да раде свој посао, а да то дугорочно не утиче на њихово ментално здравље. Послушајте уважавање присуства сагоревања на данашњем радном месту и доказ да су провели време размишљајући о плану да га заобиђу.

26. Опишите ситуацију у којој сте променили приступ усред пројекта. Како сте радили на томе да ову промену спроведете глатко?

Још једно питање које настоји да открије способност СММ кандидата да буде флексибилан. Добар одговор ће укључивати детаље о томе како је кандидат идентификовао проблем, користио чврсте податке да подржи своје налазе, а затим сарађивао са одговарајућим члановима тима да би успешно прилагодио извршење.

27. Ако добијете негативну повратну информацију од послодавца, колеге или клијента, како ћете управљати тим повратним информацијама и урачунати их у свој рад који напредује?

Способност прихватања конструктивних повратних информација и њиховог коришћења за подстицање личног раста је вештина коју већина нас годинама усавршава. Одговор кандидата на ово питање може помоћи анкетарима да стекну идеју о томе како раде са другим људима, како размишљају о својим вештинама и амбицијама које имају за будућност своје каријере.

Следећи кораци

Сада када сте прегледали сва наша предложена питања и одговоре за интервју са менаџером друштвених медија, спремни сте да своју игру запошљавања подигнете на следећи ниво.

У Спроуту желимо да помогнемо компанијама да запосле најбоље менаџере друштвених медија у послу и да им пружимо праве алате за успех. Ако је запошљавање на вашој листи обавеза, преузмите нашу Изградите свој тим за друштвене мреже [Бесплатан комплет алата менаџера за запошљавање] да добијемо најбоље савете о томе како да привучемо, регрутујемо и задржимо најбоље таленте.

Подели Са Пријатељима: