Као Ксенниал мама ко има среће ако изађем једном недељно да трчим, никада нисам мислио да ћу моћи да кажем нешто овако: Велики бренд животног стила научио ме је како да возим скејтборд .



Озбиљно. Фацебоок пријатељ је поделио РСВП страницу за бесплатну клинику за скејтборд, намењену женама и девојкама, коју је Ванс био домаћин у затвореном скејтпарку који је компанија за ципеле недавно отворила у Чикагу. Моје тело је имало забринутости, али мој ум воли да мисли да нисам престар да бих научио нове трикове, па сам везао свој Ск8-Хи и пријавио се.



Инструктори на том догађају подучавали су жене различитих узраста и нивоа вештина, од балансирања на дасци до спуштања на рампу. Тог поподнева Ванс не само да је окупио групу жена са сличним интересовањима и приоритетима, већ су ову групу стручно окупили око свог бренда.

Док сам дан после неговао бројне (и мислим, бројне) модрице, схватио сам да ме је, осим што је потврдила да сам вероватно прошао дане скејтборда, и клиника подсетила да идеја о хомогеној публици више не постоји.

Високо сегментирани, персонализовани маркетинг је очигледно најефикасније средство за стварање релевантности и афинитета према бренду. И док улагање у велика искуствена погубљења да би се дошло до одређене географске / демографске публике можда није реално за већину брендова, коришћење друштвене мреже за проналажење, разумевање и досезање те исте публике јесте.

Са својим низом могућности циљања публике и богатим демографским подацима, Социал је једини скалабилни мотор који може покренути сегментирану стратегију публике. Због тога је начин на који је социјално позиционирано изравно директан одраз нивоа дигиталне софистицираности ваше организације.

Друштвена трансформација

Знате историју. Када је Социал први пут представљен маинстреам-у, то је било место где је Асхтон Кутцхер користио 140 ликова да каже обожаватељима шта је ручао. Али недуго затим, главне друштвене платформе су се брзо трансформисале из несташног стартупа у компаније којима се тргује великим бројем података и које се тргују у великој мери и преусмериле на Валл Стреет.



Брендови се труде да одрже корак са овом променом. За разлику од других традиционалних маркетиншких функција, астрономски успон друштвене заједнице до небројених случајева пословне употребе резултирао је двосмисленошћу око тога који тимови су у најбољем положају да га „поседују“:

Да ли је социјални ПР?

Садржај?



Аквизиција?

Кориснички маркетинг?

Догађаји?

Случај би могао бити направљен за било који од ових, јер је социјално несумњиво маркетиншки канал који има могућности и функционалност да утиче на све, од дизајна производа до заговарања бренда.

88 анђео број љубав

То је зато што је социјални систем мултифункционални хибрид истраживања и развоја, људских ресурса, корпоративних комуникација, садржаја, односа са јавношћу, дигиталног оглашавања и бриге о купцима. Ову луцидност и способност да утичу на толико делова предузећа треба прихватити као примарну снагу платформе, али тако често то није.

Уместо да социјално постављају у центар и граде према ван како би конструисали доследну, трансформативну стратегију дигиталног бренда, матричне организације рутински издвајају социјалне мреже као самостални тим који је обично ограничен на једно или два подручја маркетиншког фокуса. То је промашај, јер друштвена мрежа има моћ да трансформише начин на који приступате и понашате се према најважнијим одлукама које доноси ваше предузеће.

Изнад маркетинга: проширивање друштвеног домета

Већ знате да утицај друштвене мреже превазилази ваше маркетиншко одељење. Па, како да у потпуности искористите преусмеравање ваше организације на друштвени модел?

Ставите искуство купаца на прво место

Да бисте успешно пребацили друштвене мреже са маргине у средиште вашег пословања, морате да преиспитате и прилагодите путовање својих купаца. Истакните понављајуће додирне тачке у којима друштвена мрежа може подржати и појачати одлуке о куповини на окретан и исплатив начин.

Пратите постојеће тачке на путу до куповине - од свести па све до задржавања - где ће ваша циљна публика вероватно ступити у интеракцију са вашим брендом на друштвеним мрежама. И будите свесни да је ово другачије од идентификовања где би ваша публика могла да ступи у интеракцију са вашим брендом.

Свакако, постоји шанса да је подскуп ваше циљне особе идентификовао ИоуТубе као извор број један за образовне садржаје. Али то не значи да морате улагати у серију високо продукованих водича само да бисте досегли ту ограничену публику. То није стратешки или скалабилни приступ. Уместо тога, фокусирајте се на искуство основне публике.

Размишљајте изван оквира за дијалог

Размишљање о томе како ваша публика користи друштвено укључује размишљање о томе како ви користите друштвено. Од ризичних капиталиста у сали за састанке до приправника у поштанској сали - већина нас користи друштвену личност да негује односе, проналази информације или дели оно што нам је важно. Заједнички напор да бисте користили вештине које сте развили као друштвени корисник помоћи ће вам да другачије размишљате као друштвени продавац.

Ево личног примера: Један од наших продавача недавно је расправљао о томе коју мајицу у боји може да донесе својој потенцијалној купци као крпу. Један од наших колега предложио му је да погледа јавни профил корисника на Инстаграму, где смо пронашли његову објаву у целој одећи за Дан св. Патрика са натписом „Волим овај дан јер ми је зелена омиљена боја“. Није шала. Обожавао је мајицу.

Па зашто не охрабрити свој Б2Б продајни тим да користи друштвене мреже као претраживач да би сазнао шта чини потенцијалне клијенте кад нису на сату? Стварање односа према заједничкој љубави према савршеном скијашком праху много је ефикасније од отварања е-поште с непристојним коментаром о времену.

Социјално не може постати критична, вишефункционална пракса док не постане интегрално. Изградња односа само је једна од многих предности друштва изван маркетинга, али она може да појача ваше напоре у свему, од продаје до регрутовања.

„Увек укључено“ је нова норма

Ваша публика доследно користи друштвене мреже, па ако се ваша тренутна социјална стратегија састоји само од великих и ретких једнократних кампања, можда ћете морати да направите тежак посао. Друштвено се не може сматрати језгром матричне организације уколико се не покаже као основни покретач повраћаја улагања.

То захтева да ваш бренд даје приоритет проактивној стратегији ангажовања која је укорењена у интеракцији између човека и човека и посвећена пружању вредности.

Коришћење Фацебоок-а ваше публике не врти се око сезонских кампања, па зашто онда ваша стратегија?

На друштвеним мрежама су најгласнији ваши потенцијални и постојећи одани брендови. Због тога требате стално и доследно да редовно слушате, анализирате, дорађујете и комуницирате своја друштвена учења.

То чак и у најзрелијим организацијама није могуће уколико ваш друштвени тим није позициониран и оспособљен да ради бочно у широком спектру заинтересованих страна и пословних јединица.

Један од начина да се то осигура? Преиспитајте улогу свог друштвеног тима.

Размислите о прерасподјели времена вашег тима проведеног у свакодневном (тј. „Увијек укљученом“) друштвеном управљању. Поново процените на шта се ваш тим фокусира и када. Ово ће осигурати да је ваш тим укључен у вишефункционалне идеје великих, интегрисаних маркетиншких кампања.

То вашем бренду даје најбоље из оба света: Ваш друштвени тим има место за столом за извођење креативне кампање, а ви и даље одржавате посвећену интерну заинтересовану страну која је одговорна за ангажовање, слушање и дистрибуцију друштвених сазнања широм ваше компаније.

видевши свуда 333

Дигитал прати социјално

Многи паметни трговци имају око обучено за „дигиталну трансформацију“, али најпаметнији трговци знају да је преиспитивање начина на који приступамо друштвеној ситуацији права прилика да се заиста трансформишу.

Друштво не само да утиче пут ка ономе што следи, већ брзо утиче на понашање потрошача и очекивања у свим демографским категоријама.

Стављање искуства публике на прво место (и размишљање као што то чини на друштвеним мрежама), одржавање доследног присуства и преиспитивање тога како се друштвено даје вишефункционално приоритет у вашој организацији одвешће вас на пут од тога да будете друштвено паметни до социјално вођеног наопачке.

Подели Са Пријатељима: