Окрените, поновите, прилагодите. Трговци широм света морали су да прихвате ове акције док сазнају шта је следеће за њихове брендове и каријере.



И док је будућност неизвесна, постоји једна ствар за коју знамо да је истинита: јачи смо када радимо заједно. То осећање је оно о чему се ради у нашој серији догађаја Спроут Сессионс.



Планирали смо Спроут Сессионс као вишеградску серију догађаја уживо, али смо и ми морали да се окрећемо, понављамо и прилагођавамо. За 2020. Спроут Сессионс је постао дигитални догађај који смо могли да организујемо на даљину и нисмо могли бити задовољнији резултатима! Више од 3.200 социјалних маркетиншких стручњака провело је цео дан повезујући се и учећи једни од других о моћи друштвених података, трендова и тактика да покрећу своје стратегије и каријере напред.

Нисте могли да присуствујете догађају? Наставите да читате да бисте ексклузивно погледали наших 10 најбољих ствари за понети и како да приступите свакој сесији на захтев за више учења. Или пронађите наше видео записе на захтев овде:

Гледајте Спроут Сессионс 2020

1. Приступ ограничењу као путу за иновације

Са порастом закона о социјалном дистанцирању и склоништима, људи траже нове начине повезивања. Они који су били успешни у омогућавању ове везе могу да виде ово ограничење као прилику да постану креативни.

Говорници током дана, укључујући Спроутов ЦМО, Јамие Гилпин и БЦВ-ов СВП за дигиталне иновације, Матт Келли , слажете се да успех долази из проналажења креативних начина да се ваш бренд разликује од осталих. Времена неизвесности пружају простор за иновације и важно је да своја ограничења, без обзира колико велика или мала, посматрате као изазове на које се може радити проналажењем других средстава за стварање везе.



2. Користите друштвено слушање да боље разумете своју публику

Ако сте присуствовали Спроут Сессионс Дигиталу, ова храна за понети неће бити изненађење. Сесије за сесијом смо из прве руке чули од брендова о кључној улози коју друштвено слушање игра у информисању ваше стратегије. Док су многа предузећа затворила своја физичка врата за јавност, једна врата остају отворена: друштвени медији.



Док је праћење одличан начин да пратите спомињања и поруке вашем бренду, друштвено слушање вам омогућава да одете корак даље тако што ћете пратити шире разговоре. Разумевање како људи мисле о вашем производу, услузи или индустрији омогућава вам да будете испред трендова и да својој публици дате оно што им је потребно пре него што то затраже.

инжењер решења, Јилл Флоренце , водио нас је кроз мајсторску класу да истражимо како друштвено слушање може помоћи брендовима да се прилагоде данашњој клими, мере успех и агилно реагују на своју публику. Највећи закључак из њене сесије је да запамти да је слушање итеративни процес. Како наш свет наставља да се мења, тако би требало да се мењају и ваши упити за слушање. Често прегледајте своје теме и прецизирајте их да бисте лакше разумели шта је функционисало раније, шта функционише данас и шта ће радити следеће.

3. Пронађите причу у подацима и поделите је надалеко

Директор маркетинг технологије у ВЕРБ Интерацтиве, Ерин Фицџералд , најбоље је рекао:

Трошење времена анализирајући бројеве не чини вас компанијом вођеном подацима, већ то чини доношење одлука на основу података и интерно дељење тих увида. Ерин Фицџералд
Директор маркетинг технологије, ВЕРБ Интерацтиве

Без обзира у којој се индустрији налазите, друштвени подаци су вредан ресурс који може да информише више делова вашег пословања, од продаје преко корисничког сервиса до истраживања и развоја. Док анализирате своје податке, радите на томе да откријете причу коју вам бројеви говоре и поделите те увиде широм ваше организације. Наш највећи закључак је двострук: ускладите се са лидерством о томе који су показатељи важни за дефинисање успеха и увек припремајте своје извештаје као да ће бити прослеђени Ц-суите.

4. Тестирајте своју стратегију и често понављајте

Нема времена као што је садашњост да направите брзу инвентуру учинка ваше друштвене стратегије! Како се осећања и понашања људи мењају из дана у дан, тестирање на друштвеним мрежама је суштински корак да се осигура да ваш садржај достиже праву оцену. Са толико много варијабли за тестирање, може бити неодољиво знати одакле почети. Са толико података на дохват руке, наш најбољи начин за понети је да почнемо са малим и одатле повећамо своје напоре.

Немојте се плашити да ризикујете и тестирате нове идеје, било да се ради о тестирању употребе емоџија или различитих ЦТА-а. Изнад свега, неговати окружење које омогућава слободно кретање идеја. Будите отворени за резултате (чак и ако нису оно што сте очекивали) да бисте даље информисали своју тактику или се потпуно променили.

5. Будите посматрач света

Као друштвени професионалац, ви сте на првим линијама за свој бренд, свакодневно комуницирате са клијентима и новом публиком. Ваш је посао да будете глас свог бренда, истовремено пружајући благовремене и релевантне информације својој публици, што често захтева од вас да будете добро заокружени о темама које се могу или не морају директно односити на вашу индустрију. Уживљавање у садржај различитих брендова, медијских кућа и платформи даће вам свежу инспирацију за стратегију вашег сопственог бренда. Такође ће истаћи нове вештине које ваш тим може да изгради да би причао приче креативније на друштвеним мрежама.

Ово посебно важи за мање друштвене тимове од једне или две особе. У ствари, праАнин вођа друштвених медија, Бриттани Схеппард , приписује успех свог тима њиховој способности да се брзо прилагоде и науче нове вештине, као што је учење како да рукују камером или користе софтвер за уређивање видеа. Наш закључак је да посматрамо свет око себе и идентификујемо вештине које ће помоћи да напоре вашег тима подигнете на виши ниво.

6. Додирните аутентичност видеа уживо

Потражња за видео записима је нагло порасла. Према подацима Спроут Социал Индек-а, Едитион КСВИ: Абове & Беионд, 50% потрошача радије се бави видео садржајем, а више говорника током дана је приметило да је видео уживо оно што њихова публика највише жели.

Познат по својим виралним видео снимцима о пингвинима, Схедд Акуариум је користио видео садржај како би помогао људима да изађу из њихових дневних соба у искуство које блиско имитира боравак у стварном музеју.

Прелазак на сирови видео је онај који је ту да остане, рекао је њихов менаџер друштвених медија и садржаја, Царли Хилл . Једна ствар коју смо видели кроз све ово је да људи изражавају захвалност за то како им наши видео снимци помажу да преживе дан. Наставићемо да користимо видео да бисмо нашој публици пружили образовни садржај који жели чак и када ствари поново почну да се нормализују.

Наш највећи закључак је да се снађете са оним што имате – није вам потребан комплетан продукцијски тим да бисте креирали видео снимке који пружају вредност и инспиришу људе да предузму акцију.

7. Оптимизујте своју стратегију за дигитално

Наш нови свет је истакао важну улогу коју друштвено игра у успеху бренда, не само у маркетингу, већ и на целом путу купца. Услуге доставе и портали за куповину на мрежи су нова нормала за потрошаче - и то је оно што ће очекивати од брендова чак и након што предузећа поново буду потпуно отворена. Видели смо колико брзо се понашање купаца може трансформисати, а брендови би требало да очекују да ће се ова промена задржати на дужи рок.

Предузећа из свих индустрија, не само прехрамбених услуга или робе широке потрошње, треба да предвиде потражњу за онлајн услугама од сада па надаље. Уверите се да је свака тачка додира са вашим брендом изузетна како бисте се истакли као прави разликовалац у чему Дакота Кендалл , менаџер маркетинга друштвених медија у Хумм Комбуцха, назива морем истости.

8. Дајте приоритет бризи о купцима

Да бисте пружили изузетно корисничко искуство, морате опремити своје тимове који се суочавају са клијентима са алатима и ресурсима који су им потребни за руковање свим долазним упитима. На крају крајева, 40% потрошача очекује да ће брендови одговорити у року од првог сата од јављања на друштвеним мрежама, док 79% очекује одговор у прва 24 сата.

Како се све више људи обраћа друштвеним мрежама у потрази за одговорима, тимови ће морати да буду структурирани и попуњени да би одговорили на време и саосећајно. Користите своје друштвене канале да пружите сталну подршку и помогнете клијентима да се снађу у било којем мање од оптималног искуства. У времену када је толико тога неизвесно, наш одговор и начин на који се опходимо према нашим клијентима је једна ствар коју можемо да контролишемо.

9. Удвостручите своју вредност

Како свет ради на повратку контроле над економијом, незапосленост расте и људи су свеснији вредности него икада раније. Као маркетиншки стручњаци, морамо прихватити да ће притисак потрошача на вредност бити трајно очекивање.

Постоје све ове могућности за брендове да информишу и подрже своју публику све док се ослањају на поруке које су емпатичне, друштвено одговорне и промишљене. Стефани Прагер
Шеф глобалних пословних партнера, Твиттер

Где ваш бренд може да пружи највећу вредност у нашој тренутној ситуацији и како ћете наставити тај замах на дужи рок? Постављање ових питања вам омогућава да пажљиво планирате шта је следеће док се бавите начином на који можете подржати своју публику данас. Дајте приоритет релевантном садржају и користите друштвене податке да бисте разумели шта је потребно вашој публици и да ли ваш бренд има места да се укључи у разговор.

10. Хуманизујте свој бренд

Сада више него икад, брендови треба да покажу своје људске стране. Начин на који подржавате своје клијенте да им помогнете да им олакшају изазове тренутно ће оставити незабораван утицај. Чак и ако нисте сасвим сигурни шта да кажете, будите отворени за идеју да се придружите разговорима са својом заједницом да бисте успоставили везу и илустровали своје саосећање.

На крају крајева, сви се трудимо да радимо свој посао и уравнотежимо своје личне животе. Стављање тог сочива емпатије на све што радите помоћи ће вам да прођете, учините животе ваших купаца мало светлијим и створите дугорочну лојалност.

Надамо се да сте уживали у овом погледу на изводе са Спроут Сессионс Дигитал 2020, и подстичемо вас да поделите оно што мислите са нама на друштвеним ! Ако сте корисник Спроут Социал-а, можете приступити снимцима сваке сесије на порталу за учење. Или, региструјте се за гледање снимака сесија испод:

анђео број 1011 у значењу

Гледајте Спроут Сессионс 2020

Нисте муштерија, али сте гладни још? Започните бесплатну пробну верзију.

Подели Са Пријатељима: