Сазнајте Свој Број Анђела
Шта је заговарање запослених и како стварно функционише?
Заговарање запослених је једна од најмодернијих модних речи у људским ресурсима, маркетингу и продаји у последњих неколико година. Упркос растућој популарности, већина брендова још увек није истински активирала запослене као маркетинг, продају или регрутовање имовине.
Иако концепт заговарања запослених постоји већ деценијама у разним облицима, интернет и друштвени медији су га револуционарисали и додали нове могућности. Уз све ове промене, брендови морају да преиспитају начин на који приступају заступању и начин на који се запослени уклапају у компанију.
Било да сте потпуно нови у заговарању запослених или сте део 31% фирми са високим растом који већ имају формални план, спаковали смо све потребне информације у овај водич. Одговорићемо на основна питања попут заступања запослених, заронити у савете и тактике за побољшање шанси за успех и још много тога.
Кликните на било коју доњу везу да бисте прешли на сваки одељак или зароните од почетка.
- Шта је заговарање запослених?
- Врсте заступања запослених
- Предности заступања запослених
- Статистика заступања запослених
- Како започети програм заступања запослених у 6 корака
- Два разлога због којих већина компанија пропада
- Како побољшати заступање
- Брендови који доказују да заступање запослених ради
- Врхунски алати за заступање запослених
- Како измерити успех вашег програма заступања
Дакле, шта је заговарање запослених?
У основи, заговарање запослених је промоција организације од стране њеног особља. Адвокат запослених је неко ко:
- Ствара позитивну изложеност и подиже свест о бренду путем дигиталних медија или офлајн канала
- Препоручује производе или услуге компаније пријатељу или члану породице
- Заступа најбоље интересе компаније како интерно тако и екстерно
- Може вам помоћи да изградите власништво запослених над организацијом
- Да ли је стручњак за ваш производ или услугу и може бити поуздан гласноговорник ваше компаније
Врсте заступања запослених
Постоји неколико начина да се запослени залажу за ваш бренд. Можда сте користили неке од ових тактика, а да нисте ни слутили да сте свој тим претворили у верне заступнике брендова.
Ево неколико типичних врста заговарања запослених помоћу којих свој тим можете претворити у своје највеће навијаче:
Заговарање запослених у друштвеним мрежама
Друштвени медији су у потпуности променили начин на који брендови користе заговарање запослених. Иако неке од старијих тактика попут подстицања и давања свагања и даље раде, стварност је да брендови морају укључити социјално у једначину.
Ваши купци проводе пуно свог слободног времена на Фацебоок-у, Твиттер-у, Инстаграму и другим друштвеним мрежама, па је то главно место за стајање пред њих. У ствари, када то збројите, просечна особа троши преко сат времена дневно на разним платформама.
Привлачење те пажње може бити теже брендовима него појединцима. Дакле, навођење ваших запослених да деле чланке са вашег блога, слике по канцеларији или друге врсте садржаја могу значајно побољшати ваш досег. У следећих неколико одељака ћемо више заронити у то како и зашто ово функционише.
Подстицаји и признање
Људи жуде за признањем. Ако одвојите време за препознавање запослених који добро раде, то такође може бити изузетно корисно за пословање.
Недавна студија је открила да 72% предузећа речено је да је признање дато високим перформансама на радном месту имало значајан утицај на ангажовање запослених.
То се лако може започети покретањем програма „Запослени у месецу“ или навођењем најбољих запослених у месечној колони билтена. На састанцима у тиму може се издвојити време за препознавање одређених запослених за њихов напоран рад или постигнућа. Јавна похвала запослених је одличан начин за препознавање напорног рада и сигуран метод за стварање заговорника запослених.
Финансијска медијска компанија Мотлеи Фоол поставила је политику да сваки дан буде дан захвалности запослених. И када је један од чланова њиховог тима прозван као један од најпризнатијих запослених на платформи ИоуЕарнедИт , истакли су постигнуће у блогу.
Колебање
Можда сте видели људе како се шале како стартупови шамарају своје логотипе на мајицама запослених. Међутим, сваг је стара тактика заговарања запослених у школи која и данас функционише.
Давање запосленима бесплатних мајица, привезака за кључеве или других употребних предмета пружа људима могућност да се покажу вашом марком без превише напора. Сваки пут када запослени носе мајицу или користе флашу са водом, они заговарају у име вашег бренда.
Предности заступања запослених
Неки брендови ће погледати заговарање запослених и запитати се да ли је вредно улагања или не. Али стварност је како тржиште запошљавања постаје све конкурентније и како се мења начин на који потрошачи купују, фокусирање на заговарање запослених је важније него икад.
Заговарање запослених је на много начина попут маркетинга на друштвеним мрежама. У 2017. години мисао да не буде присутна на Фејсбуку или Инстаграму делује смешно.
Али пре само три до пет година, многи брендови сумњали су у предности и вредност друштвених медија. Уместо тога, одлучили су да се придржавају „старих начина“ деловања, упркос чињеници да је доказано да су то друштвени медији бити исплативије .
Данас неки од најуспешнијих брендова на свету улажу велика средства у друштвене медије. Многи од тих истих брендова такође су почели да улажу у програме заступања запослених. Ово није само случајност.
Заговарање запослених је још увек у раној фази, а брендови који се тренутно уклапају су они који ће уродити дугорочним користима. Поред раног усвајања, ево и неких благодати заговарања запослених:
Повећајте досег на друштвеним мрежама
Органски досег на друштвеним мрежама се знатно смањио током последњих неколико година. СоциалФлов анализирао органски домет од 3.000 Фацебоок страница које у просеку досегну 600 милиона корисника годишње. Открили су да је органски досег ових издавача опао за 42% по објави између јануара и маја 2016. године.
Ова промена је довела до тога да су многи брендови почели да издвајају више новца за огласе на друштвеним мрежама и појачавају постове како би повећали досег. Међутим, ангажовање запослених могло би бити исплативије решење за органско повећање вашег досега.
Рецимо да компанија са 100 запослених има 2.000 обожавалаца своје Фацебоок странице. Њихов потенцијални укупан досег је 2.000. Сад ако би сваки запослени у тој компанији имао просечно 338 пријатеља на Фејсбуку , укупан досег свих запослених заједно износи 33.800. Ово рачуна да је досег повећан за 1,590%. Коришћењем мрежа друштвених медија својих запослених имате могућност да досегнете много већу публику и да вашу поруку види експоненцијално више људи.
Поред броја људи које запослени могу да досегну, они такође пружају већу вредност. Цисцо приметили су да социјална радна места запослених генеришу осам пута више ангажовања него радна места њихових послодаваца.
Разлог за то је што људи верују садржају и препорукама људи које познају више од маркетиншких порука компанија. У ствари, људи имају 16 пута већу вероватноћу да прочитају пост од пријатеља о бренду него од самог бренда.
Ако ваши постови не постижу уобичајени досег или ангажман који бисте желели, заговарање запослених може бити оно што треба да попуните празнине.
Побољшати културу и задржавање компаније
Култура је више него само модна реч која се користи за привлачење миленијумских и запослених у Ген-З-у.
Пре двадесет година о култури компаније се готово није говорило. Задржавање запослених углавном се односило на компензацију, бенефиције и општу срећу у оквиру одређене улоге.
Премотајте унапред до данас, а прича је много другачија. Култура предузећа је приоритет и за запослене и за послодавце. Заправо, 80% предузећа планирају да побољшају своју корпоративну културу у 2017. години.
Компаније напорно раде на привлачењу врхунских талената, а добра култура компаније може бити снажна разлика у вашем бренду. Ово је толико релевантно да 10% послодаваца мењају своју културу како би привукли хиљадугодишњу радну снагу. Плус 18% процената запослених каже да је корпоративна култура повећао би њихову лојалност и ангажман са компанијом.
Повећајте доњу линију
Заговарање запослених не подиже морал само у канцеларији. Такође може да повећа доњи резултат ваше компаније.
69 јин јанга
Према подацима из Институт за истраживање шарки и друштвени медији данас , скоро 64% компанија са формалним програмима заговарања запослених кредитно заступање са привлачењем нових послова. Поред тога, 45% приписује нове токове прихода заговарању запослених.
Ваши запослени су често ваши најбољи продавци (чак и ако нису у продаји). Они имају већи утицај на производе и услуге које купују њихови пријатељи и породица од било ког маркетиншког материјала који можете смислити.
Извештај од Огилви, Гоогле и ТНС открио да је усмена предаја најважнија тачка утицаја за купце.
- Усмена предаја (74%)
- Трговци на мало и посете продавницама (69%)
- ИоуТубе - видео записи, визуелизација производа, забава (64%)
- Твиттер (61%)
- Веб локације предузећа / бренда (59%)
- Фацебоок (56%)
- Пинтерест (56%)
- Новине и часописи (55%)
- ТВ и филмови (51%)
- Претрага (51%)
Подстакните своје запослене да постану адвокати и читава ваша компанија би могла да убере финансијске користи.
Важна статистика заступања запослених
Ако вам је заговарање запослених ново или сте на удару да ли је вредно улагања или не, ево неколико уверавања. Погледајте ове статистике које показују колико је заговарање запослених моћно и важно за ваш бренд:
- 72% продаваца који користе друштвене медије као део свог процеса продаје надмашују вршњаке и чешће премашују своју квоту за 23%.
- Поруке бренда се поново деле 24 пута чешће кога деле запослени у односу на бренд.
- Предности заговарања запослених су седам пута вероватније затворити од других облика водича.
- Купци које адвокат упути имају а 37% већа стопа задржавања .
- 50% запослених који деле садржај на друштвеним мрежама пост о свом послодавцу .
- 21% запослених је процењује се да су адвокати , а додатних 33% има велики потенцијал да постану адвокати запослених.
- Интерес за заговарање запослених је порасла за 191% од 2013. године.
- Скоро 86% адвоката запослених кажу да је укључивање у друштвене мреже позитивно утицало на њихову каријеру.
То је само кратак преглед неких статистичких података који подржавају случај програма заступања запослених. Предности су превелике да би се превиделе. Како заговарање почиње да постаје „норма“, ови бројеви ће вероватно и даље расти.
Како започети програм заступања запослених у 6 корака
Иако заговарање запослених постоји већ дуже време, његова популарност се знатно повећала током последњих неколико година. У ствари, интересовање за заговарање запослених порасло је 191% од 2013, а 45% то сматра бити врхунски спољни циљ.
Колико год можда били у искушењу да само зароните, вратимо се корак уназад и прво направимо стратегију.
Уместо да покушавате да га прилагодите или да креирате свој програм, препоручујемо да креирате стратегију. Помоћи ће вам да останете организовани и побољшате шансе за успех. Ако нисте сигурни одакле да започнете, ево шест корака за почетак:
1. Поставите циљеве (шта желите да постигнете?)
Вероватно не постављате програм заговарања запослених само зато што је забаван. Надам се да желите да извучете нешто из тога. Постављање јасних циљева и кључних показатеља успешности омогућиће вам да видите да ли се ваш труд заиста исплати.
Ево неколико уобичајених циљева заговарања запослених:
- Побољшајте органски досег
- Повећајте промет са друштвених медија
- Смањите маркетиншке трошкове
- Набавите више друштвених дељења за своје постове на блогу
Ваши циљеви ће вам помоћи да усмерите своју стратегију. Кад једном знате шта желите да урадите, лакше ћете направити план који ће вам помоћи да стигнете тамо.
2. Објасните бенефиције својим запосленима
На први поглед запослени могу помислити да је ваш програм заговарања само прерушени досадни корпоративни мандат. Због тога је веома важно додати контекст око свог програма.
Морате бити у стању да одговорите на питање „зашто бих требао делити садржај компаније на друштвеним мрежама?“
Колико год можда желели да мислите да ће вам само пружање помоћи бити довољан разлог, то није увек случај. Показивање запосленима како ће имати користи од тога што ће постати адвокати помоћи ће им да буду много ентузијастичнији око учествовања. Ево неколико благодати заговарања запослених за ваш тим:
-
- Раст каријере: Дељење индустријског садржаја на друштвеним мрежама може помоћи да на ваше запослене гледају као на вође мисли. На пример, Олга Андриенко је шефица глобалног маркетинга у СЕМрусх-у. Олга доследно дели садржај са блога СЕМрусх који је још више помогао да се изгради њен кредибилитет и лични бренд.
Ваш се заиста спомињао @сејоурнал @ЈулиаЕМцЦои креирао листу од 50 жена у маркетингу и рекао свету да смо невероватни авввв хттпс://т.цо/4ЦК8Т5лИ3г
- Олга Андриенко (@Олгандриенко) 8. марта 2017
- Подстицаји: Можете размотрити давање подстицаја запосленима који су ваши главни заговорници. Ако одређени запослени прелазе и преузимају пуно ангажмана, покажите своју захвалност поклон картицом, бонусом или другим поклонима.
- Гамификација: У истом смеру подстицања, гејмификовање вашег програма заговарања запослених чини га забавнијим и много мање корпоративним. Можете да направите табелу са резултатима и прикажете показатеље о томе ко остварује највише утисака или ангажовања.
Ваши запослени би требало да учествују у вашем програму заговарања јер то желе, а не зато што осећају да морају.
3. Обучите своје запослене
Ако само реците запосленима које чланке желите да твитују, а остатак препустите њима, оставља се превише простора за грешке. Ако користите алат за заступање запослених, попут Бамбу компаније ХАСХТАГС, свакако ћете желети да се побрините да ваш тим буде добро обучен о томе како софтвер функционише.
Што боље разумеју како да користе ваш софтвер, већа је вероватноћа да ће учествовати. Последње што желите је да збуните или фрустрирате запосленике до те мере да потпуно напусте ваш алат.
4. Изаберите везу за заговарање
За питања или сугестије вашем програму заговарања запослених треба лице или лице. У зависности од величине ваше организације, то може бити једна особа или неколико људи.
Разлог због којег је важно да особу прикључите програму заговарања запослених је да нагласите да је заступање део ваше компаније, а не једнократни трик. Такође помаже у персонализацији искуства. Када сва комуникација о вашем програму заговарања долази са адресе хр@васа компанија.цом, може се осећати врло безлично и генерички.
Ваша веза за заступање имаће неколико дужности:
- Проширите глас о програму пре и после покретања.
- Припремите садржај за дељење.
- Одговорите на питања или узмите предлоге.
- Подстакните запослене да деле.
- Пронађите начине за побољшање заговарања.
5. Време лансирања
Када све буде у реду, време је да званично „покренете“ свој програм. Почните да прикупљате садржај који ће ваши запослени делити. Желите да започнете правом ногом, пазите да им од почетка дајете неке од својих најбољих садржаја за дељење.
Такође имајте на уму да је ово ново. Зато се немојте обесхрабрити ако не полети одмах.
6. Одржавајте програм
Прво узбуђење због програма заговарања запослених неће трајати вечно. На крају ће људи почети ређе делити или уопште престати. Да би се смањило одбацивање, ваше заговарачке везе мораће бити проактивне.
Било путем е-поште, интерног система за размену порука као што је Слацк или на неки други начин, непрекидно подсећајте свој тим на програм и дајте новости о новом садржају за дељење.
Иначе ће ваш програм полако нестајати све док се на њега потпуно не заборави.
Зашто већина компанија пропада
Наговорити запослене да постану заговорници вашег бренда није тако једноставно како звучи. Упркос свим напорима, можда ћете открити да се ствари једноставно не одвијају онако како желите. Можда запослени не деле садржај са вашег блога. Или се можда уопште не повезују са вашим брендом на мрежи. Без обзира на њихово образложење, неће сви у вашем друштву ускочити.
Често кад програми заговарања запослених пропадну, сведе се на једно од два питања:
Разлог 1: Недостатак ангажовања запослених
Ако се ваши запослени не осећају ангажовано, биће тешко наговорити их да постану истински адвокати. Према подаци Аона Хевитта , само 24% запослених је било високо ангажовано у 2016. години, а 39% је умерено ангажовано.
Иако програм заговарања запослених може помоћи ангажовању, то није решење. Прочитајте наш чланак о важности ангажовања запослених да бисте сазнали како да боље ангажујете свој тим. Ево неколико савета за почетак:
- Не фокусирајте се само на плату. Уобичајена је заблуда да је више новца једнако већем ангажовању, али то није увек случај.
- Сазнајте шта ваши запослени заиста желе. Ово се може разликовати од особе до особе.
- Успоставите транспарентност и поверење. А. СХРМ анкета о задовољству и ангажману утврдио да 64% запослених оцењује поверење између радника и вишег руководства као веома важно.
- Створите могућности за ангажовање. Желите да олакшате запосленима да се осећају ангажовано радећи ствари попут пружања прилика за представљање ваше компаније на догађајима, изласцима у компанију или промовисањем отвореног протока информација.
Најбољи адвокати су они који су највише посвећени вашој компанији. А то започиње ангажманом.
Разлог 2: Лоша интерна комуникација
Сећате се шта смо рекли о избору некога ко ће управљати вашим програмом заговарања запослених? Ово је главни разлог зашто је то толико важно. Ако су ваши напори у заступању лоше пренети, изузетно је тешко стећи снагу.
Важно је схватити да интерна комуникација не значи присиљавање запослених на учешће. Ви само желите да олакшате ствари и олакшате људима да се укључе.
На пример, ако имате чланак који желите да ваш тим дели, немојте бити захтевни постављањем рокова или постављањем захтева. Уместо тога, дајте кратак преглед садржаја и пустите запослене да одлуче да ли га желе делити или не.
Како побољшати заступање запослених
Ако сте покушали да заговарате запослене у прошлости, али нисте видели успех, не брините. Још није време за бацање пешкира.
Ево неколико савета о томе како побољшати заговарање запослених у својој компанији:
- Прилагоди: Не постоји јединствени програм заговарања запослених. Научите до чега је вашим запосленима највише стало и креирајте свој програм око тога.
- Олакшавају: Што је запосленима теже заговарати, то је мања вероватноћа да ће то учинити. Олакшајте проналажење информација и користите алате попут Бамбу да бисте поједноставили свој процес.
- Пошаљите подсетнике: Ако људи не учествују у вашем програму заговарања, то није увек само зато што то не желе. Понекад једноставно забораве. Слање недељних подсетника на сав садржај доступан запосленима може бити управо оно што вам треба да бисте људе активирали.
- Покажите захвалност: Аутентично заговарање запослених није изнуђено. Дакле, људи који учествују то раде добровољно. Покажите да цените труд који улажу захваљујући захваљивању. Према студији Психометрије, 58% запослених осећај да је признање један од најбољих начина за побољшање ангажмана.
- Не форсирајте: Вероватно сте овде приметили неки тренд. Али заговарање најбоље функционише када препустите моћ запосленима. Ако запослени деле ваш садржај, али ви једноставно не видите добро ангажовање, проблем би могао бити тај што је ваш програм превише рестриктиван. Ваши запослени знају како да разговарају са својом публиком. Дајте им флексибилност и слободу да деле када и како желе.
Ово су само неки од начина да побољшате свој програм заговарања. Утврдите шта не функционише, а затим размислите о начинима на које то можете поправити.
Брендови који доказују да заговарање делује
Па како заправо изгледа заговарање запослених? Саставили смо листу примера заговарања запослених који ће вам помоћи да црпите инспирацију. Ови брендови учинили су сјајан посао стварајући истинске и аутентичне адвокате запослених. Сви можемо научити из њиховог водства.
Зендеск
Популарна компанија за софтвер за корисничке услуге Зендеск почела је да користи снагу и досег запослених како би промовисала садржај са свог блога.
Као компанија за Б2Б софтвер, многи циљни купци Зендеска су на мрежи. Да би помогао у успостављању односа и остваривању потенцијалних клијената, Зендеск је оснажио свој продајни тим да дистрибуира садржај и да се на њега гледа као на водеће људе у индустрији.
Поред додатног досега, навођење продајног тима да дели садржај на друштвеним мрежама може довести и до више потенцијалних клијената. Према извештају генерације потражње, 56% Б2Б купаца користите објаве на блогу за истраживање Б2Б одлука о куповини.
Шта можете научити из заговарања запослених компаније Зендеск: Опремите своје клијенте који се суочавају са алатима и ресурсима који су им потребни за заговарање вашег бренда. То им олакшава посао и може вам повећати резултат. Можете прочитати наш студија случаја са Зендеском да сазнају више о успеху који су постигли у заступању запослених.
Заппос
Заппос је постао плакат за задовољство запослених, њихово ангажовање и заговарање. О култури компаније писало се у скоро свим пословним публикацијама којих се можете сјетити. Поврх тога, књига извршног директора компаније Заппос Тони Хсиех „ Испоручујући срећу ”Је приручник о изградњи јаке корпоративне културе и стављању људи на прво место за раст вашег пословања.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Понекад не морате директно тражити од запослених да деле садржај. Учествовање у стварању садржаја за ваше канале на друштвеним мрежама је још један ефикасан облик заговарања запослених који не бисте смели да превидите.
Шта можете научити из Заппосовог заговарања запослених: Не морате чекати док ваша компанија не буде добро основана да би укључила заговарање запослених. Нека од почетка буде градивни елемент ваше компаније и она ће природно постати део ваше културе.
Трелло
Треллов тим ради на даљину из целе земље. Као резултат тога, проналажење начина да се прихвати не само заступање запослених, већ је и ангажовање веома важно.
Иако запослени могу да раде стотине или хиљаде миља један од другог, то не спречава тим у залагању за бренд. Трелло се забавља хасхтаговима попут #Треллотогетхер или #треллоемплоиеетакеовер које запослени користе када показују понос своје компаније.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
А када тим има могућности да се окупи, радо деле фотографије на друштвеним мрежама.
Волим нас. Каква недеља! #ТреллоТогетхер пиц.твиттер.цом/В77мГФСеЛп
- Физа Хасхим (@ 14елевен) 11. јануара 2017
Шта можете научити из заговарања запослених компаније Трелло: Чак и ако се ваш тим не уклапа у „традиционални“ облик компаније, то не значи да запослени не могу бити адвокати.
Старбуцкс
Старбуцкс не прихвата само заговарање запослених, већ су за њега израдили читав програм под називом Старбуцкс Партнерс. Партнерс је начин на који се компанија односи на запослене.
Они имају целокупну интерну веб страницу направљену за програм, као и профиле на друштвеним мрежама посвећене приказивању фотографија и видео снимака партнера широм света. На страници Инстаграм, компанија истиче запослене и омогућава им да у натпису поделе информације о себи.
Погледајте ову објаву на Инстаграмушта значи 66
Поред тога, партнери такође деле фотографије на своје личне профиле на друштвеним мрежама уз хасхтаг #тобеапартнер.
# раце2ресцуе #ресцуехер #ГМоС #тобеапартнер @тхе_ронпхиллипс пиц.твиттер.цом/дРвик9бмХт
- Бриттани Родригуез (@БритттРодригуез) 25. априла 2017
Шта можете научити из заговарања запослених у Старбуцксу: Без обзира на то колико је велика ваша организација, ако запослени уживају тамо где раде и ако вам заговарање буде приоритет, радо ће учествовати. Подстакните запослене да буду активни на друштвеним мрежама и подесите инфраструктуру како би им била лакша.
Врхунски алати за заступање запослених
Баш као што и ваш бренд користи алате за маркетинг на друштвеним мрежама , продаје и других аспеката вашег пословања, постоје алати за заступање запослених који вам могу много олакшати напоре. Ево неколико наших препорука.
Бамбус
Ако је ваша компанија заинтересована за изградњу програма заговарања запослених који укључује друштвене медије, Бамбу би ХАСХТАГС је савршена платформа. Бамбу олакшава садржај курата за дељење целог вашег тима, плус делите интерне поруке попут вести и ажурирања компаније, а све на истој контролној табли.
Бамбу вам такође даје аналитику да бисте сликали колико добро иде ваш програм заговарања.
Слацк
Као што смо споменули, један од најчешћих разлога због којег програми заговарања запослених пропадају је недостатак интерне комуникације. Слацк је популаран систем за размену порука за предузећа који омогућава тимовима да брзо међусобно комуницирају у реалном времену. Поред тога, можете да креирате групне „канале“ тако да се појединачни тимови могу међусобно групирати.
Бамбу се такође интегрише са Слацком, што га чини још погоднијим.
Слацк можете користити заједно са Бамбуом да бисте одржавали свој тим у току са новим садржајем за дељење, предстојећим догађајима и другим важним новостима. Што више канала морате да дистрибуирате информације за своје адвокате, веће су шансе да људи стварно учествују.
Емаил
Стара, али добра. Пре дана робусних алата за заговарање запослених, е-пошта је била један од најпопуларнијих начина за добијање информација по канцеларији и подстицање запослених да се залажу за ваш бренд.
Наравно, е-пошта није без недостатака, што је део разлога зашто постоје алати попут Бамбуа. Али и даље може бити врло корисно за заступање.
Људи воле да добијају информације у различитим форматима. Иако ћете имати неке запослене који ће се радо пријавити на вашу платформу за заговарање, други су стално у њиховом пријемном сандучету. Желите да будете у могућности да контактирате своје адвокате тамо где је највероватније да ће видети вашу поруку.
Изворне платформе друштвених медија
Поред коришћења алата за заступање за курирање и дистрибуцију информација, не заборавите да будете активни и да се ангажујете са својим запосленима на Твиттер-у, Фацебоок-у, ЛинкедИн-у и другим платформама. То не значи да им се свиђају њихове фотографије са одмора на Инстаграму. Али ако запослени дели слику око канцеларије или Твитује један од ваших чланака, ваш друштвени тим би могао да је лајкује или коментарише.
Мале интеракције попут ове показују вашем тиму да цените њихов труд. Студија компаније Бамбоо ХР показала је да је 75% запослених који барем једном месечно добију признање (чак и ако су неформални) задовољни својим послом. Истицање њиховог заговарања на друштвеним мрежама је једноставно место за почетак.
Како измерити успех вашег програма заступања
Имати програм заговарања запослених је лепо. Али имати програм који заправо даје резултате је још боље. Питање је како мерите заступање запослених?
Постоји много различитих показатеља које можете пратити, а они на које се усредсредите биће индивидуални за ваше пословање. Неке кључне метрике на које треба обратити пажњу су:
Стопа конверзије
Колико запослених који сте позвали у програм заправо учествује? Нећете постићи стопостотну стопу усвајања вашег програма, али морате да видите како број расте или се смањује.
Активно учешће
Који проценат запослених је ангажован и дели било коју недељу? Заговарање запослених мора бити дугорочан и доследан напор. Можда вам се у почетку придружио велик део ваших запослених, али шта је са два до три месеца касније?
Најбољи сарадници
Који појединци или тимови деле највише? Који адвокати генеришу највише ангажмана? Као што смо раније поменули, препознавање може увелике допринети задовољству запослених, па чак и задржавању. ТиниПулсе пронађен снажна корелација између препознавања и задржавања запослених.
Пратите своје највеће заговорнике и повремено их наградите. Поред тога што ће се осећати цењенима, подстаћи ће и остале запослене да буду активнији како би добили слично признање.
Органски досег
Колико људи види садржај који деле ваши адвокати запослених? Као што смо раније поменули, једна од највећих предности коришћења друштвених медија за заговарање запослених је способност повећања вашег органског досега. Пратите досег који добијате путем вашег садржаја који дели заговарање и упоредите га са друштвеним досегом вашег бренда.
Такође је корисно погледати досег по мрежи, као и комбиновано. На тај начин можете видети где досежете највише људи.
Ангажовање
Досезање више људи је лепо за ширење свести о бренду, али у идеалном случају желите да се људи ангажују. Да ли људи кликћу на линкове, остављају коментаре и поново деле садржај ваших адвоката?
Поред прегледа укупног ангажмана, измерите ангажовање које добијате по мрежи. Свака платформа друштвених медија је јединствена. Садржај који добро одјекује на Фацебоок-у можда се неће добро превести на ЛинкедИн или Твиттер.
Ако приметите да одређена врста садржаја добро функционише на Твиттеру, покушајте да припремите још те врсте садржаја за своје адвокате.
Саобраћај
Колики је промет привукао садржај који деле адвокати запослених на вашу веб страницу? Поред тога што ћете натерати људе да виде и ступе у контакт са садржајем вашег адвоката, идеално је да желите да посете вашу веб страницу.
Већина алата за заговарање запослених омогућава вам да пратите и приписујете саобраћај својој веб локацији директно од ваших адвоката. Ово је важно јер морате да разликујете саобраћај од својих постова на друштвеним мрежама од промета који потиче из вашег програма заговарања.
Која врста садржаја се више дели?
Схватите које врсте тема садржаја одјекују код запослених.
На тај начин можете наставити да оптимизујете тактику кустоса и осигуравате да им пружате врсту садржаја који желе да деле.
Продаја
Колико продаја је извршено због садржаја који деле адвокати запослених? Као што показује горња статистика, ваши запослени могу бити одличан извор води и продаје . Обавезно поставите атрибуцију да бисте могли правилно пратити продају назад до свог програма заговарања.
Раст публике
Који проценат раста броја обожавалаца / пратилаца сте имали од примене?
Измерите повећање броја публике током времена од почетка вашег програма заговарања запослених. Можете користити алатку попут ХАСХТАГС да бисте добили податке.
Оснаживањем запослених и коришћењем горе наведених састојака, предузећа могу експоненцијално повећати величину свог канала друштвене продаје. Програми заговарања запослених могу да помогну запосленима да користе и мрежне и офлајн методе за подизање свести о бренду, генерисање потенцијалних клијената, привлачење талената и продубљивање односа са купцима.
Имати посвећене адвокате запослених може значити разлику између добре компаније и заиста сјајне. Шта је по вама најважнији део програма заступања запослених? Какав сте утицај видели адвокати запослених на посао? Да ли сте видели било који бренд који добро заговара запослене?
Желимо да чујемо шта мислите. Слободно нас обавестите у коментарима испод.
Подели Са Пријатељима:
