Као што смо сви свесни, коронавирус (ЦОВИД-19) је пореметио индустрију, затворио школе и захтевао од људи да практикују социјално дистанцирање. Тренутна напетост између нашег неопходног раздвајања и наше урођене потребе за везом посматра се како се одвија широм света. Како нас социјално дистанцирање чини све изолованијим, концепт повезаности добија ново значење и улога друштвених медија постаје још критичнија.



Друштвени медији су покренули много разговора око нас актуелна глобална криза . Људи се и даље обраћају друштвеним мрежама да поделе своја искуства, информације и осећања о овој ситуацији без преседана. Према Твиттеру, твитови повезани са ЦОВИД-19 се деле сваких 45 милисекунди и #вирус Корона је сада други најкоришћенији хасхтаг 2020.



Та комуникација је моћна, али ни приближно тако моћна као када се разговор претвори у стварну везу између удаљених и понекад различитих појединаца. Протеклих дана људи су користили друштвене мреже да допру, помогну другима и створе смислене односе током овог времена неизвесности.

Али која је улога брендова у олакшавању ове везе? Наше недавно Извештај о брендовима Гет Реал показује да 91% људи верује у моћ друштвених мрежа да повеже људе - а 78% потрошача жели да брендови користе друштвене мреже како би помогли људима да се повежу једни са другима. Ови бројеви шаљу јасну поруку компанијама док се крећу кроз кризу која је много већа од њихових брендова: створите везу кроз релевантност.

Добијте пулс у разговору

Један од главних изазова са којима се брендови суочавају током кризе је знати када и како прилагодити маркетиншке стратегије. Иако може бити тешко одложити или чак отказати пројекте на којима сте напорно радили на планирању, имајте на уму да понашање као да је то уобичајено на друштвеним мрежама, иако добронамерно, може испасти неосетљиво.



Дакле, који је први потез који бренд треба да направи управо сада? Наставите да пратите своју публику на друштвеним мрежама и медије у целини да бисте разумели које главне теме, кризна ажурирања и бриге изазивају стрес и анксиозност у вашој заједници. Као што смо видели, ствари се брзо мењају, па ће праћење ових дешавања помоћи да ваш садржај и поруке буду релевантни и прикладни.

стално виђам 1010

У време кризе, можете користити алати за друштвено слушање да развијете ефикасну стратегију реаговања и пружите дубљи увид у дискусије око вашег бренда, индустрије и тренутне кризе или кризе у развоју. Ниједан бренд не жели да остави утисак да се убацује у кризу због видљивости или маркетинга. Држећи прст на пулсу разговора и примењујући те увиде на свој приступ, ваш бренд може бити пажљив, органски и вредан допринос разговору.

Схватите да ли постоји место за вас

Ово је све о релевантност . Док су неки брендови можда у оку метафоричке олује, други неће бити. Тренутно постоји много неизвесности и хаоса, али останите фокусирани на доследан идентитет бренда на чијем стварању сте толико напорно радили.



Када погледате тренутно стање разговора, одредите улогу коју ваш бренд може да игра и, што је најважније, да ли ваша публика жели или треба нешто од вас. Било да се ради о бесплатним часовима јоге за смиривање анксиозности, упутствима за ефикасан рад од куће или саветима за улагање током овог нестабилног времена, утврдите да ли постоји органски начин да будете од помоћи током овог периода.

Не претварајте глобалну ванредну ситуацију у платформу за промоцију

Како клијенти изолују себе и своје породице, догађаји се одлажу и предузећа доносе одлуке о затварању, можда ће бити примамљиво пронаћи нове начине да стимулишете своје пословање и привреду. Међутим, публика може намирисати опортунистичке брендове на миљу удаљености и неће се уплашити да вас позову. Оно што је почело као објава о глобалној кризи лако би могло да постане криза вашег бренда и компаније.

Ако не можете да пружите помоћ, можда би било најбоље да објавите једну поруку да покажете своју емпатију у овој ситуацији. Чак и ако је то једноставна белешка вашег генералног директора, може учинити чуда да угуши страх и анксиозност. Само се уверите да је у складу са брендом који сте изградили како би одјекнуо код ваших купаца.

Ако нисте сигурни како ваш бренд треба да реагује, у реду је да ћутите. Не мора сваки бренд да креира комплетну кампању за решавање тренутног здравственог страха. Поред тога, требало би да добро погледате промотивни садржај који сте заказали и размислите о паузирању тих кампања док се не успостави мир.

хттпс://твиттер.цом/ренерицхие/статус/1239948492472287232

Водите са емпатијом, а не са страхом

Сви смо заједно у овоме. Сви можемо да вежбамо емпатију и разумемо како се други осећају. Искористите то заједничко искуство да свој садржај учините аутентичним и релевантним. Брендови би требало да буду опрезни да не пласирају на тржиште страх и анксиозност које људи доживљавају — чак и ако мислите да би изазивање страха могло да вам помогне да продате више производа. Глобалне кризе нису маркетиншка прилика за капитализацију.

Брендови као Цлорок , Пурелл и 3М виђају своје производи се распродају након корона вируса, али њихове поруке су остале едукативне, осетљиве и мирне. Ова доследност и посвећеност пружању помоћи су критични у неизвесним временима: купци ће вас десетоструко наградити ако знају да вам могу веровати.

Окрените се својој заједници

Можда смо тренутно на социјалној дистанци, али као људи, жудимо за везом. Ако нисте сигурни шта да кажете, отворите се за разговоре са својом заједницом и помозите у стварању те везе. Иако глобална криза није прилика да померите свој резултат, она може бити прилика да се илуструје саосећање и личност ваше компаније.

Као менаџер друштвених медија, играте изузетно важну улогу током овог времена. Важно је подржати заједницу свог бренда, али и ви сте човек. У анксиозним временима можете се суочити са веома стварним изазовом сагоревања. Дајте приоритет вези која вам је потребна, правите паузе и удаљите се од екрана ако је потребно. Ако се осећате преоптерећено и изоловано, разговарајте са својим тимом и видите да ли неко од ваших вршњака може пружити додатну подршку.

Брига о себи је један од најбољих начина да осигурате да имате капацитет да бринете о другима. Ако тражите додатну подршку, придружите нам се на Фејсбуку у Социал Маркетерс’ Екцханге група за дискусију о најбољим праксама, темама дигиталног маркетинга и још много тога

На крају, ако сте Спроут купац, ми смо направили ово списак карактеристика које су од посебне помоћи у овом тренутку.

Подели Са Пријатељима:

значење 1010