Успео си. Свој бренд сте изградили у бренд који потрошачи воле и коме верују. Можда мислите да је вожња одавде глатка, али посао тек почиње. Сада морате задржати замах и управљајте репутацијом свог бренда .



Изградња и одржавање вашег бренда на препуном тржишту није лак подвиг. Према Ниелсен Медиа, од 2022. има више пола милиона брендова глобално. То је велика конкуренција за пажњу ваше публике. У овим временима неизвесности и брзих промена, потрошачи гравитирају ка брендовима у које верују. Изградња тог поверења није само ваш посао, потребан је заједнички напор између вас и ваше публике.



У овом чланку копамо о томе зашто управљати репутацијом вашег бренда у друштвеним питањима заједно са алатима који ће вам помоћи да измерите учинак своје репутације.

Зашто је важна репутација бренда?

Данас потрошачи очекују више од бренда. Не траже само цену и квалитет. Они такође траже аутентичне интеракције на својим омиљеним друштвеним платформама. Уз брз темпо друштвених, позитивне и негативне интеракције са вашим брендом могу се проширити попут пожара. Управљање вашом репутацијом на друштвеним мрежама помаже вашем бренду да остане здрав кроз успоне и падове тако што се бави овим кључним предностима:

Усклађивање са вредностима купаца

Купци и потрошачи су жељни да знају да брендови које воле деле њихове вредности. Према Тхе Спроут Социал Индек™ , 71% потрошача верује да је важно да брендови заузму став о друштвеним питањима. Да бисте успоставили јаку репутацију бренда, заузмите став о питањима која су битна вашој организацији и вашим клијентима. Затим, објавите те вредности на друштвеним мрежама.

444 библијско значење

Патагонија, позната по томе што је еколошки свесна, недавно је променила своју мисију у веома јасну сврху: „Патагонија послује да спасе нашу матичну планету.“ Њихове вредности су јасне на њиховим друштвеним каналима. На пример,  њихов Кампања „Ношена одећа“. на Твитеру истиче одрживу моду која треба да траје.



На ТикТок-у, бренд стручно приказује своју мисију повезујући своју публику са основним организацијама кроз Патагониа Ацтион Воркс. Гледајући коментаре, њихови купци цене ову диференцијацију и посвећеност спасавању наше планете. Ако знате да ваша публика дели уверења и мисију вашег бренда, ослоните се на то.

Коментар корисника на Патагониа ТикТок налогу који гласи"This will actually be really helpful to find companies and people who are making a difference and to help support them. Thank you."

Подршка вашој заједници

Заузимање става о друштвеним питањима на крају подржава ширу заједницу док гради поверење, репутацију и пословање бренда. Када бренд заузме став са којим се потрошачи слажу, 36% купаца рекли да ће купити више од те компаније.

44 што значи духовно

Нике је солидан пример бренда који спроводи своју мисију и уверења. Њихова Твиттер профил са поносом приказује #БлацкЛивесМаттер. Недавно је атлетски бренд направио корак даље, најављујући своје партнерство са историјски црним колеџима и универзитетима (ХБЦУ) широм земље. Нике’с Иардруннерс Цоллецтион слави историју ХБЦУ-а одећом која наглашава студентске лидере и алумнисте који утиру пут изврсности у својој заједници.

Разноликост и укљученост у њихову организацију такође су били основни део бренда, обећавајући 10 долара милиона у стипендијама и академским партнерствима за повећање стажиста и директних запошљавања из ХБЦУ.

Одржавање лојалности купаца

Потрошачи имају бескрајне опције. ипак, 90% и даље себе сматра лојалним бренду . Друштвени медији су одличан начин за изградњу и одржавање лојалности. Ваша публика је већ уложена у ваше прича о бренду , па користите друштвене медије као начин да проширите свој друштвени доказ и негујете заговарање бренда. Брендови попут Оранге Тхеори су искористили своје друштвено присуство да створе простор за лојалне адвокате који воле своје часове и желе да кажу својим пријатељима.

Лојална публика може да унапреди репутацију вашег бренда за вас, а истовремено покреће нове послове. Они шире информације о вашем бренду, говоре својим пријатељима и дају искрене критике.

Утицај друштвених медија на репутацију бренда

Друштвени медији и репутација бренда иду руку под руку. Од вредности ваших производа до квалитета корисничке услуге, људи вероватно већ говоре о вашем бренду на мрежи.

И ово ствара могућности за брендове да управљају својом јавном особом на друштвеним медијима.

Дигитална предаја од уста до уста је важна

Неки 53% потрошача лајкујте или пратите страницу бренда на друштвеним медијима да бисте сазнали више о новим производима и услугама. Када су у питању одлуке о куповини, дигитална комуникација од уста до уста је кључна за повећање ваше публике и репутације.

Такође постоји моћ у брендовима који дају приоритет онлајн разговорима који су видљиви масама. Према Социал Индек-у Спроут, више од три четвртине потрошача очекује одговор на друштвеним мрежама у року од 24 сата, реагујући на друштвеним емисијама будућим и тренутним купцима до којих вам је стало. Друштвени медији дозвољавају брендовима да користе управљање репутацијом да се ангажују, одговарају на питања и комуницирају са својим клијентима, хуманизујући ваш бренд, што се испоставило, потрошачи цене.

Репутација може трајати годинама да се изгради и неколико секунди да се изгуби

Друштвени медији су аутентични и углавном нефилтрирани, што их чини зрелим приликама за успех или погрешан корак. Са само једном објавом, репутација коју сте изградили може да падне. Али органски разговори на друштвеним мрежама такође вам дају велике шансе да слушате и учите од својих купаца, преобликујући репутацију вашег бренда истинским повратним информацијама како бисте исправили све погрешне кораке. Као и многи угоститељски брендови, Аирбнб је видео доста негативних критика изнајмљивача и домаћина.

Пратећи њихове критике и слушајући њихову публику, Аирбнб је успео да направи стратешке кораке да побољша своју репутацију. У мају 2022. лансирали су нови „АирЦовер ” план заштите за госте и домаћине, обећавајући брзу надокнаду за домаћине и до 1 милион долара заштите од штете за решавање забринутости око заштите личне имовине.

понављајући анђеоске бројеве

3 алата који ће вам помоћи да заштитите репутацију вашег бренда

Како ваш бренд расте, мораћете да користите тактике које граде, одржавају и штите ваш бренд у великом обиму. Кључ за управљање репутацијом бренда на мрежи је да будете проактивни на друштвеним мрежама тако што ћете изградити свој бренд и пратити расположење. Ево три начина на која можете користити друштвене медије за управљање репутацијом бренда.

Друштвено слушање

Друштвено слушање користи онлајн конзервације усредсређене на ваш бренд или индустрију. Слушање не само да мери перцепцију јавности о вашем бренду, већ вам омогућава да пронађете релевантне разговоре о вашем бренду или репутацији у којима можда нисте означени.

Друштвено слушање може помоћи да се открије:

број 9 11
  • Како се купци осећају о вашем бренду или производу
  • Колико је популаран разговор око вашег бренда
  • Ако је расположење у тренду горе или доле
  • Врста садржаја који људи деле о вашем бренду

Уз Спроут Социал Листенинг, можете анализирати коментаре или сентименте који окружују ваш бренд док стекнете практичне увиде у своје клијенте, њихове навике, болне тачке и опште корисничко искуство.

Друштвена аналитика

Користећи алати за анализу друштвених медија даје вам пулс у друштвеној сфери. Можете ископати у основне податке који утичу на вашу репутацију, као што су трендови, глас потрошача, стопа ангажовања, обим коментара или порука и још много тога. Аналитика компаније Спроут Социал вам омогућава да видите ширу слику вашег присуства на мрежи, истовремено омогућавајући потпуни надзор над свим вашим друштвеним профилима. Користећи Спроут-ове аналитичке алате, можете прикупити податке и применити их на своју друштвену стратегију на једном месту.

Директне поруке и управљање пријемним сандучетом

Једна од највећих предности друштвених медија је њихова способност да ојачају односе са купцима. Како услуга за кориснике постаје тачка диференцијације за брендове, директне поруке (или ДМ) су све већа погодност за купца. Када клијент пошаље поруку вашем бренду, важно је да брзо одговорите и персонализујете своје одговоре.

Помоћу алата као што је Спроут, можете да надгледате своје поруке и коментаре широм мрежа, тако да можете да тријате питања или недоумице клијената, а да не пропустите прилику да се директно повежете. Алати за управљање пријемним сандучетом могу вам помоћи да визуализујете обим долазних порука, пронађете нове разговоре и помогнете вашем тиму да брзо одговори. Функције као што је Смарт Инбок компаније Спроут Социал помажу да поједноставите своје поруке на једном месту, подржавајући процес корисничке подршке у оквиру друштвених мрежа како бисте изградили и заштитили репутацију вашег бренда.

Ово ће помоћи клијенту да се осећа виђеним и подстаћи позитивно искуство. Директне поруке су такође корисне за руковање негативним коментарима или рецензијама, омогућавајући вам да преместите разговор у приватност ДМ-а и смањите штету по своју репутацију.

Будите проактивни у вези са репутацијом бренда на мрежи

Изградња позитивне репутације бренда и поседовање алата за управљање су од суштинског значаја за одржавање позитивног имиџа и изградњу поверења.

Управљање репутацијом бренда значи да знате како можете да изградите искуства свог бренда око очекивања и вредности ваших потрошача, на крају обликујући како вас они доживљавају. Направите корак даље са нашим шаблон корпоративног комуникационог плана тако да имате постављен план акције за сваку ситуацију.

Подели Са Пријатељима: