На папиру, моја улога у вођењу нашег маркетиншког тима за купце прилично је јасна.





Моје главне одговорности су усмерене на вођење тима једнако страствених маркетиншких стручњака да би боље разумели наше купце и оно што води резултатима током животног циклуса купаца. Али поред маркетиншке стратегије, служим и нашем тиму за вођење разноликости, једнакости и инклузије, теми која ме изузетно занима овде у Спроут-у и у мом животу ван Спроут-а.



Последњих неколико деценија јасно је показало колико је ДЕИ важан за пословање, као и улога продавца. Како циљна публика постаје разноврснија, трговци морају поново проценити да ли садржај који производе одражава ову промену. Размотрите како жене данас раде 85% свих одлука о куповини потрошача и чине 7 билиона долара потрошње. Или за шта су одговорни афроамерички потрошачи 1,2 билиона долара у куповини годишње. Другим речима, игнорисање било које демографске категорије ван белог човека значи игнорисање ваших купаца и њихове јединствене перспективе.



Као трговци, верујем да морамо искористити своју привилегију како бисмо осигурали да градимо и подржавамо свет у којем живимо и све људе око нас: без обзира на порекло. Имамо прилику да обликујемо етос компаније у време када девет од 10 потрошачи доносе одлуке о куповини на основу заједничких уверења. Седамдесет посто миленијалаца на пример, већа је вероватноћа да ће изабрати брендове који практикују разнолик и инклузиван маркетинг од оних који то не чине. Што значи да наш утицај може ићи широко и далеко док градимо своје поруке о брендовима и кампање са ДЕИ у средишту.

Међутим, тамо где се већина компанија бори, спроводи се „како“ разноликог и инклузивног маркетинга. Маркетиншки стручњаци знају да ће инклузивне кампање боље одјекнути код различите публике, али су мање сигурни у кораке које треба предузети да би стигли до њих. Овде седам маркетиншких лидера дели како заговарају ДЕИ у својој свакодневној пракси и стратегије које користе подижу његову ефикасност.

ДЕИ је више од ХР функције

Организације које размишљају унапред све више стварају простор за посвећену улогу ДЕИ-а у оквиру својих тимова за људе или људске ресурсе. Али чак и уз додавање ДЕИ олова, очекивања су често превише да би их једна особа могла сама поднети.



Звико Масиива , Оснивач компаније за онлајн маркетинг амбициозно племе , осећа се снажно због поделе одговорности између целе организације, без обзира коме припадају руководиоци одељења. „Да будемо једноставни: ДЕИ је одговорност свих из истих разлога због којих смо сви одговорни за то да наш пијани пријатељ не вози након ноћног провода. Пијани возач представља опасност за све са којима деле пут. ДЕИ је сличан “.



Уместо да чекају да ДЕИ води трансформише целу организацију, маркетиншки лидери могу започети процес започињањем са сопственим тимовима. На пример, следећи пут када се донесе одлука о кампањи, размислите ко ће бити у соби и чије перспективе могу пропустити. Изазовите свој тим да размисли о томе како разноврсна публика може примати поруке о бренду и процените да ли су одређене групе несразмерно заступљене или не. И на ширим састанцима извршног тима, нагласите да се изјасните и одгурнете када се доносе одлуке које искључују или су пристрасне.

Ами Воод , Сукреатор Схине Боотцамп , курс за јавни говор за технолошке жене, такође наглашава ово уверење да је ДЕИ одговорност свих. Међутим, Воод упозорава да ДЕИ „мора започети на врху - не само преусмеравањем буџета на одређене иницијативе, већ и појединачним акцијама“.



Ваш тим тражи да одредите тон како треба да се крећу и реагују у одређеним ситуацијама, а ДЕИ није изузетак. Ако желите да остатак ваших продаваца прихвати разнолик и инклузиван маркетинг, треба да водите акцијама, а не само речима.



Вођење примера почиње са образовањем

Лако је разговарати о иницијативама ДЕИ; друга је ствар применити тај разговор у пракси. Многи лидери се слажу да све започиње образовањем - посебно преузимајући иницијативу да се едукује о томе зашто је разноликост битна и како се она односи на посао трговца.



За све маркетиншке лидере, а посебно оне чије организације немају формалну функцију ДЕИ, образовање захтева одређени степен аутодидактизма. Разноврсност извори информација и самостално читајући даље склоност и интерсекционалност могу да оснаже маркетиншке лидере да буду савеснији у погледу онога што говоре и раде.

„То значи стално се едуковати о најбољој пракси и пазити на изворе“, додаје Воод. „Другим речима, осигурати да информације не добијате само од фолкса који је сличан вама, већ и од фолкса чије приче често немају приоритет у белим медијима.“

Амрита Гурнеи , Потпредседник маркетинга у компанији за софтвер за визуелни маркетинг ЦровдРифф, изузетно је свестан потребе за образовањем како би иницијативе ДЕИ биле ефикасне. Да би кући привукла вредност разноликих перспектива, Гурнеи сарађује са Пеопле Теам-ом своје компаније и организује догађаје у заједници са маргинализованим заједницама. Укључујући заједнице ван сопствене заједнице, трговци добијају боље разумевање различитих перспектива које морају узети у обзир у свом раду.

Понекад образовање долази у облику коришћења личног искуства за започињање разговора. Рамона Сукхрај , Шеф уредничког садржаја у улазној маркетиншкој агенцији ИМПАЦТ, ослања се на своје искуство младе жене у боји како би своје колеге едуковала о културолошким разликама. „У ову индустрију сам ушао знајући да ћу бити у мањини, али увек сам осећао да је то моја конкурентска предност. Преузео сам на себе да започнем и наставим разговор око ДЕИ што је више могуће кроз садржај који креирам, а посебно сам поносан на лична рефлексија Поделио сам о једном расистичком сусрету који сам преживео. “

Будући да Сукхрај-ов чланак о е-пошти испуњеној мржњом купца потиче из њеног личног искуства, успела је да гаји емпатију код своје публике. Онима који никада нису били на расистичком сусрету може бити тешко да знају како је то, али Сукхрајина рањивост помаже читаоцима да се сликају у њеним ципелама.

Са великом снагом долази и велики потенцијал

Маркетинг лидери који заговарају ДЕИ препознају њихов утицај није ограничен само на њихову организацију. Такође имају прилику да утичу на целу своју индустрију и поделе своје знање са другима.

Размотрите како је Антонио Луцио, бивши генерални директор у ХП-у, искористио свој положај да изазове ХП-ове агенције да преиспитају демографски састав својих организација. У 2016. години Луцио је рекао за АдАге наложио је да ХП-ове рекламне и креативне агенције побољшају проценат жена и људи у боји у извршним улогама. Када руководиоци маркетинга попут Луциа успеју да искористе своје привилегије и ресурсе, они могу да искористе свој утицај да утичу на друге трговце који и даље третирају ДЕИ као другу мисао.

Остали лидери следе подстицањем сопствених међуиндустријских кретања. Марц Притцхард , Главни директор за бренд компаније П&Г, недавно је именован за копредседавајућег иницијативе #СееХер Асоцијације националних оглашавача. Један од циљева АНА-е за иницијативу #СееХер је да служи као ресурс другим маркетиншким компанијама посвећеним стварању непристрасне радне снаге и сузбијању родних пристрасности у оглашавању. На пример, трговци који се придруже покрету добијају приступ алату за мерење родне равноправности који мери родну заступљеност у огласима и креативном садржају.

Једнако је важно препознати оне који добро раде ДЕИ и подизати маргинализоване гласове кад год је то могуће. Омницом’с Тиффани Варрен створена АДЦОЛОР да буду ментори и славе креативне професионалце који заговарају различитост и укључивање у свој рад. Када вође маркетинга могу да виде своје вршњаке у акцији и резултате које могу постићи давањем приоритета иницијативама за разноликост, то може послужити као мотивациони фактор и водиља за маркетере који разматрају сопствену агенду ДЕИ.

У мањем обиму, постоји неколико начина на које трговци могу утицати на оне у њиховом непосредном окружењу. Воод користи своју позицију вође да појача маргинализоване гласове кроз садржај; Гурнеи охрабрује своје колеге да размисле о томе од кога још у организацији треба тражити да допринесе одлуци и да послуже као чувари примера дискриминације. Промена се неће догодити преко ноћи, али ове мале свакодневне акције могу помоћи да се маркетинг приближи разноликом и равноправном стању.


број 9 у Библији

Поглед у будућност

Маркетинг лидери су постигли значајан напредак током последње деценије, али још увек постоје неки начини пре него што разнолики и инклузивни маркетинг постане норма. Не постоји сребрни метак за ДЕИ и неизбежно је да ћемо и даље правити грешке, што доказују и брендови који и даље воде наслове за несензибилне кампање и контроверзне изјаве.

Али за разлику од напора на разноликости из прошлости, који су се често третирали као једнократни или као одговор на скандал, маркетиншки лидери улажу заједничке напоре да дугорочно примене иницијативе ДЕИ. Неки од тих напора захтевају велике иницијативе, док неки једноставно подразумевају размену перспектива на тихе, свакодневне начине.

Напредак ће неизбежно уследити како ће све више маркетиншких лидера прихватати идеју да је ДЕИ одговорност свих, а не само за некога у служби за људске ресурсе или људима. Без обзира на то колико су велике или мале ваше акције, најснажније што маркетиншки лидери могу учинити је да надахну и образују своје тимове данас.

Подели Са Пријатељима: