Када је у питању изградња и управљање јаким партнерством клијент-агенција, ниједан детаљ није премали. Често поновљене микро интеракције стварају основу за дугорочно поверење и лојалност.



Узмите у обзир ваше статусне пријаве, упите и, наравно, одобрења. Ова свакодневна комуникација може имати огроман утицај на то како ваш клијент разуме ваш рад. Неколико подешавања може у потпуности да трансформише тежак процес у искуство које позиционира вашу агенцију као правог креативног партнера.



Ако желите да оптимизујете своје процесе, ваш радни ток одобравања друштвених медија је одлично место за почетак. У овом чланку ћемо говорити о томе како ова свакодневна интеракција може ојачати односе агенције и клијента.

Како токови посла за одобравање јачају односе агенције и клијента

70% агенција каже да је друштвене мреже саставни део њиховог укупног пакета услуга, према Спроут-овом извештају о ценама и паковању агенције. Како друштвене мреже постају кључни део понуде агенција, потребно је да имате инфраструктуру да бисте несметано функционисали у великом обиму.

Одобрења за објаве су мали, али моћни корак у било којој понуди услуга друштвених медија. У најгорем случају, могу укључити много праћења, стварајући срање и вама и вашем клијенту. Али у најбољем случају, они могу створити лепљивост клијената. Односи клијент-агенција постају јачи када ови процеси постану мини-прилике за сарадњу. Ево како:

1. Покажите вредност друштвеног са рутинском тачком додира

Друштвени свет је ваш свет, али за ваше клијенте, то је само делић њиховог свакодневног живота. Токови рада за одобравање промовишу активнију сарадњу између вас и тимова вашег клијента.

Размислите о томе на овај начин: ваши извештаји о учинку сумирају резултате свог напорног рада који улажете. Ваш радни ток одобравања на друштвеним мрежама даје вашим клијентима да завире иза завесе, пружајући детаљнији преглед вашег распореда објављивања без напорног времена улагања.



Ово помаже вашем клијенту да стекне дубље разумевање стратегијског рада који сте уложили у развој њиховог друштвеног присуства. Што више ваши клијенти разумеју вашу стратегију, то су боље опремљени да раде као креативни партнер вашем тиму током размишљања о садржају.

2. Спречите грешке пре него што се догоде

Добра репутација је тешко стечена и – с обзиром на брзину друштвеног – лако се оштети. Иако се успешно партнерство између клијента и агенција обично подржава кроз ваш учинак у односу на резултате, понекад се рачуна оно што не урадите.

Одржавајте чврст темељ поверења уградњом гаранције квалитета у ваш процес објављивања. У Спроуту, ово се ради додавањем корака интерног прегледа у ваш ток посла. Овај додатни корак обезбеђује да ваш рад буде одобрен од стране агенције пре него што дође време за преглед клијента.



Спроут

Додавање корака интерног прегледа вашем процесу одобравања друштвених медија може послужити као заштита која спречава скупе грешке или поруке ван бренда да дођу до вашег клијента, а камоли до њихових профила на друштвеним мрежама. Ове мере осигуравају да ваш клијент види само квалитетан рад који помаже у изградњи поверења и позитивног односа.

932 анђеоски број

3. Промовишите сарадњу у временима кризе

Обично ћете радити са одређеним распоредом одобрења и објављивања. Али када наступи криза и ваш распоред буде избачен кроз прозор, одобрења за објаве помажу да се подрже изненадне промене у производњи садржаја.

Када су у марту 2020. ступили на снагу мандати за пружање склоништа за ЦОВИД-19, Цоммуницаторс Гроуп морао да поново прегледа све друштвене календаре својих клијената. Агенција је морала брзо да ради на успостављању стратегије за објављивање правовремених ажурирања, од којих су многе објављиване из сата у сат.

Да би брзо и тачно објавили важна ажурирања, њихов тим је користио Спроут-ову функцију тока рада за одобрење порука да би нацртао, прегледао и заказао нови садржај.

Прво и најважније, желимо да изразимо наше искрене жеље за даље здравље и безбедност ваше породице, пријатеља,…

Поставио Вестфиелд Банк на Понедељак, 23.03.2020

Неколико месеци смо завршавали 100% наших постова директно преко функције тока рада за одобрење порука једноставно зато што више нисам могао да планирам месец унапред, рекао је Равен Гилл, менаџер друштвених медија у Цоммуницаторс Гроуп-у.

Дошли смо до боље позиције у којој могу да се вратим на месечно планирање. Али за неке клијенте, још увек радимо на токовима рада за одобравање због тога колико се ствари стално мењају.

Цоммуницаторс Гроуп је успела да делује као прави партнер, поједностављујући ионако стресну ситуацију за своје бројне клијенте. Дизајнирање вашег тока рада за одобравање имајући на уму превенцију криза може вам помоћи да учините исто.

4. Задржите и развијајте своје пословање

67% агенција за дигитални маркетинг каже да је разлог зашто их клијенти бирају зато што се етаблирају као стратешки партнери . Промовисањем сарадње, ефикасности и квалитета, ваш радни ток одобравања на друштвеним мрежама може ојачати ваше партнерство између клијента и агенције и ваше пословање.

Снажни односи са клијентима подстичу препоруке. Преко 90% агенција се ослања на усмену предају или препоруке за покретање нових послова. Поседовање операција које поједностављују сарадњу у оквиру ваших постојећих односа са клијентима може на крају да подстакне вашу нову пословну стратегију.

Добро осмишљени процеси јачају односе агенције и клијента показујући да можете повећати друштвене напоре без жртвовања квалитета или гласа бренда. Можда изгледа једноставно, али је такође невероватно ефикасно.

Креирање радног тока који подржава трајне односе са клијентима

Могућности за сарадњу агенције и клијента могу се наћи на изненађујућим местима. Узмите рутинске процесе и искористите их као прилику да покажете праву вредност ваше агенције.

Спроут-ова функција тока рада за одобрење порука може да обради сваки корак вашег процеса у једном интегрисаном систему. Изградите сопствени ток рада за одобравање и видите како још Спроут може подржати вашу агенцију која расте тако што ћете се пријавити за бесплатну пробну верзију данас.

Подели Са Пријатељима: