У години у којој се све променило, није изненађење да су се и потрошачи променили. Али како су се они променили и како ће то утицати на ваше пословање?



Ново истраживање, Стање улагања у друштвене медије, које је спровела Тхе Харрис Полл у име Спроут Социал, показало је како су догађаји од прошле године убрзали употребу и очекивања друштвених медија од стране америчких потрошача и предузећа. Али шта европска предузећа могу научити из ових открића?



Док је потрошачка употреба друштвених медија у великој мери слична у оба региона ( 87% корисника интернета у Великој Британији наводи да имају налог на друштвеним мрежама , у поређењу са 92% у Сједињеним Државама), постоји приметна разлика у погледу пословног коришћења друштвених медија. У претходним истраживањима, само 40% малих и средњих предузећа је изјавило да користи друштвене мреже, за разлику од 81% у САД.

Како пословна употреба друштвених медија расте у Европи, ево пет кључних налаза из података о потрошачима са практичним саветима које можете почети да користите већ данас.

1. Потенцијални купци гледају много више од ваше веб странице

Како је свет улазио у различите нивое закључавања, није изненађујуће да је употреба друштвених медија број један била начин повезивања са пријатељима, породицом и колегама. Ипак, када су продавнице и продавнице широм света затвориле своја врата, интернет куповина и е-трговина су експлодирали.

Али како клијенти проналазе ваше предузеће на мрежи? Можда ће вас изненадити када сазнате да потрошачи користе много више од само веб локација. До један од три потрошача ће користити друштвене медије да сазна или открије нове производе, брендове или услуге.

Ниво утицаја сваког извора информација на одлуку о куповини

Можете да видите да иако ваша веб локација може изгледати као очигледна полазна тачка за истраживање купаца, читање рецензија других клијената је био најутицајнији извор информација о вашем пословању (85%). Слично томе, постови људи у мрежи потрошача на друштвеним мрежама високо се рангирају (71%), као и огласи на друштвеним мрежама (59%), препоруке утицајних (53%) и садржај који објављујете као компанија (63%).



Предузмите акцију: Изградите своје дигитално присуство

С обзиром да потрошачи све више померају своју куповну моћ на мрежи, важно је да своје присуство на мрежи размотрите холистички, не само на веб локацији.

28 библијско значење

Провера да ли је ваша веб локација ажурирана је добар први корак, али узмите у обзир друга места на којима би вас потрошач могао проверити. Да ли редовно ажурирате своје профиле на друштвеним мрежама? Коју врсту садржаја делите? Које рецензије су оставили претходни купци? Колективно, шта сви ови извори говоре о вашој компанији?

Информације, мишљења и разговори о вашем бренду постојаће на друштвеним мрежама без обзира да ли одлучите да их признате или не. Активним приступом друштвеним медијима, можете помоћи у обликовању нарације. Иако не можете да контролишете шта други људи могу да кажу о вама, можете да допринесете разговору и представљате своје пословање подједнако добро на мрежи као и ван мреже.



2. Купци користе друштвене медије више него икад… и тај тренд ће се повећати

Више од половине испитаних потрошача рекло је да се њихова употреба друштвених медија повећала у последњих годину дана. Не само то, већ је то раст који ће се наставити у наредне три године, посебно са генерацијом З и миленијалима.

717 анђеоски број
Коришћење друштвених медија у поређењу са пре годину дана

Уз пораст употребе друштвених медија у свим старосним групама (18-74), никада није било бољег времена за повезивање са новом публиком и стварање нових купаца.

Предузмите акцију: Повежите се са својом идеалном публиком помоћу оглашавања на друштвеним мрежама

Разумевање вашег клијента је кључно за ефикасно повезивање са њима на друштвеним медијима. Оглашавање на друштвеним мрежама и даље постаје све популарније у Европи и са 75% потрошача који верује да предузећа морају боље да прилагоде начин на који комуницирају са својом публиком, постоји права прилика да се издвојите од конкуренције.

Ево неколико идеја за имплементацију:

  • Идентификујте свој идеални тип клијента: Размишљајте широко с обзиром на ствари као што су године, начин живота, хобији, потребе, локација - да ли постоје неке заједничке карактеристике које можете идентификовати? Ако је ово први пут да креирате личности, овај користан чланак ће вам помоћи да вас води кроз процес.
  • Пронађите их на мрежи: Са толико платформи које можете изабрати, наћи ћете различите типове купаца на различитим платформама. Ако желите да се повежете са својом идеалном публиком, прво морате да идентификујете где се она налази. На пример, ЛинкедИн је савршен за професионалне мреже, док би ТикТок могао бити бољи за млађу публику.
  • Укључите се са њима! Успоставили сте платформу, сада је време да ступите у контакт са својим потенцијалним клијентима. Нисте сигурни шта да поставите? Питајте своје тренутне купце или проверите шта раде ваши колеге из индустрије. Најбољи начин да разумете шта функционише са вашом циљном публиком је да експериментишете – не постоји сребрни метак, али ћете најбоље пронаћи свој глас ако га користите и видите који садржај функционише, а шта не. (Још увек нисте сигурни? Ево седам испробаних начина да дотакнете своју циљну публику!)
  • Проширите свој досег друштвеним оглашавањем: Иако можете да повећате своју мрежу путем препорука и дељења, друштвено оглашавање је одличан начин да брже и ефикасније дођете до нове публике вашег идеалног типа купаца. Све платформе друштвених медија подржавају оглашавање и можете циљати публику много прецизније него са традиционалним облицима оглашавања као што су ТВ и радио. Погледајте овај згодан водич за оглашавање на друштвеним мрежама који ће вам помоћи да започнете.

3. Од предузећа се очекује да комуницирају са клијентима на друштвеним медијима

Начини ангажовања са брендом или компанијом на друштвеним мрежама

Потрошачи су активни чланови онлајн заједница – деле, објављују и комуницирају са сопственим мрежама и шире.

Предузмите акцију: Будите креативни са начином на који се повезујете

Друштвени медији се најбоље користе када је у питању разговор - и нико не воли једносмерни разговор! Многа европска предузећа и даље сматрају присуство на друштвеним мрежама лепим за имати, али тај начин размишљања није усклађен са очекивањима ваших купаца, који га сматрају неопходним.

За предузећа која повећавају друштвене мреже, будите креативни у погледу начина на које можете да се повежете са својом публиком. Наравно, можете користити друштвене мреже као канал за емитовање за промоцију вашег пословања, али што више уложите у друштвене медије, више ћете од тога добити. Започните разговоре, негујте заједнице или радите са утицајним људима како бисте дошли до своје публике на аутентичније начине. Најбољи савет? Покушајте да се забавите!

Мучите се да смислите нове начине за интеракцију са својом публиком? Погледајте ових 20 идеја за друштвене мреже које ће вам помоћи да феед вашег бренда буде свеж!

4. Друштвени медији су омиљени канал комуникације ваших купаца – у свакој фази пута корисника

Друштвени медији су одлично место за емитовање и повезивање са новом публиком, али се ту не завршава. Невероватних 67% потрошача верује да је одзив корисничког сервиса саставни део позитивног корисничког искуства. Штавише, 58% ваших купаца радије се повезује са вама на мрежи, а не у вашој продавници, а 63% очекује да предузећа користе друштвене мреже као свој главни канал комуникације. Даљњих 80% потрошача очекује да предузећа која имају присуство на друштвеним мрежама комуницирају са својим клијентима на смислен начин – што значи да су друштвени медији важни више од само маркетиншког одељења.

Предузмите акцију: Користите друштвене медије за сваку фазу путовања корисника

Друштвени медији нису само привлачење нових купаца. То је такође начин да ступите у интеракцију са вашом тренутном базом клијената - било да се ради о брзој корисничкој служби, дељењу занимљивог садржаја или неговању заједнице. Очекивања потрошача су моћна, а испуњавање њих на друштвеним медијима је лак начин да се изгради база лојалних купаца.

  • Направите стратегију друштвених медија: Размислите о томе како тренутно користите друштвене медије у односу на то како бисте их могли користити. Шансе су да постоји простор за побољшање. Друштвени медији се могу користити за генерисање потенцијалних клијената и нових послова, али и за ангажовање купаца, свест о бренду, увид у тржиште и корисничку услугу. Нисте сигурни одакле да почнете? Погледајте наш водич за креирање стратегије за све што вам треба.
  • Поставите реалне циљеве: Постављање циљева са било којим новим пројектом може бити снажан мотиватор. Али поставите нереалне циљеве и ризикујете да пореметите свој напредак пре него што почнете. Иако помоћу друштвених медија можете постићи много, препоручујемо да се фокусирате на одређене циљеве да бисте започели. Покушајте да их креирате тако да одражавају инкрементални раст, а не свеобухватни циљ. На пример, можда бисте желели да добијете 10.000 пратилаца на Твитеру. За то ће бити потребно време! Разбијте то на недељни или месечни циљ, тако да можете да будете на правом путу током одређеног временског периода.
  • Поставите се за успех: Сада знате шта желите да постигнете, размислите како ћете то учинити. Иако можда нећете морати да мењате све одједном, вреди размислити о пропусности тима, обуци и алатима који би могли да помогну вашем пословању да буде успешан.

5. Ваши клијенти могу и хоће привући нове послове за вас

Препоруке и усмена предаја одувек су били важни за сваки посао. Међутим, са друштвеним медијима, моћ, досег и утицај препоруке, препоруке или позитивне критике никада нису били јачи. Једна трећина људи користи друштвене мреже за размену искустава са компанијама, а 40% људи ће затражити препоруке од својих друштвених мрежа. Што је најважније, до 76% људи ће препоручити ваш посао пријатељу или рођаку након позитивне интеракције са вама.

значај броја 13
Вероватноћа деловања након позитивне интеракције

Предузмите акцију: Фокусирајте се на стварање одличног корисничког искуства

Одлично корисничко искуство ствара одличне купце. Стварање одличног корисничког искуства сеже далеко од само друштвених медија, али усмено предање постоји на веома моћан и појачан начин на друштвеним медијима. Раст ваше мреже срећних и лојалних купаца значи да се ви заузврат можете повезати са њиховим мрежама.

Ако вам је било потребно још убеђивања да је давање приоритета искуству ваших купаца важно, овај диван увид такође функционише у супротном смеру. Лоша корисничка искуства не само да ће уништити лојалност купаца, већ када се појачају на друштвеним медијима, могу одвратити друге да послују с вама.

ТЛ;ДР? Друштвени медији су кључни за успешно пословање

Све у свему, 62% испитаних потрошача верује да брендови и компаније које нису имале снажно присуство на друштвеним медијима неће моћи дугорочно да успеју. Употреба друштвених медија код потрошача наставила је експоненцијално да расте – и то у свим старосним групама. Уз значајан раст у периоду од годину дана за који се предвиђа да ће се наставити, никада није било бољег времена да унапредите своју пословну стратегију на друштвеним медијима.

Заинтересовани сте за цео извештај? Погледајте све налазе, како за предузећа тако и за потрошаче.

Подели Са Пријатељима: