Природа друштвених медија и маркетинга трансформисала је индустрију односа са јавношћу. Слично трговцима и менаџерима друштвених медија, односи са јавношћу професионалци морају да носе неколико шешира док балансирају сарадњу.





Присуство бренда на мрежи је такође повезано са имиџом и гласом бренда, тако да је сарадња са тимовима друштвених медија неопходна за управљање комуникацијама организације.



Да бих вам дао увид у то како наши тимови за друштвене мреже и односе с јавношћу сарађују, разговарао сам са Аисхом Куас, нашим стратегом за комуникације бренда, и Абигаил „Абби“ Сцхмитт, нашим стратегом за корпоративне комуникације, како бих стекао њихову перспективу о томе шта односи с јавношћу значе у данашњем свету и које кораке брендови треба да предузму да појачају свој бренд.



Дефинисаћемо шта маркетинг за односе с јавношћу значи у данашњој индустрији, зашто наши тимови сарађују и како радимо као тим на јачању Спроутовог бренда. Такође ћемо разговарати о Спроут алатима које користимо да помогнемо нашем тиму да остане у синхронизацији.

Шта је маркетинг односа са јавношћу?

Пре него што зароним у наш процес сарадње, хајде да разговарамо о томе шта значи маркетинг односа са јавношћу и како изгледа у тренутном окружењу.

Односи с јавношћу су пракса коришћења медија за промовисање бренда и подизање позитивне репутације у јавности. Она укључује управљање репутацијом бренда , који обухвата руковање вашим спољним комуникацијама, укључујући све кризе. Маркетинг односа с јавношћу је алат који се користи за олакшавање тих задатака.



У прошлости, ПР се фокусирао на традиционалне медије као што су штампа, радио и телевизија ради покривања. У данашњем окружењу, друштвени медији су замаглили границе између односа с јавношћу, односи са медијима и маркетинг.



Друштвени медији су неговали циклус вести 24/7, приморавајући ПР професионалце да увек „буду укључени“. Осећај који менаџери друштвених медија знају превише добро, посебно када онлајн теме и трендови брзо расту и падају.

Слично друштвеним тимовима, ПР практичарима су потребне различите вештине и стручност да би били успешни. ПР професионалци морају стално да прате имиџ свог бренда у јавности и брзо делују како би смирили ватру током ПР кризе. А пошто друштвени медији омогућавају брендовима и потрошачима да се повежу преко више канала, они морају обратити пажњу и на онлајн разговоре.




значење 1000

Са свим овим одговорностима и скуповима вештина за жонглирање, има смисла да менаџери друштвених медија и ПР професионалци формирају партнерства. Аисха подстиче професионалце за комуникације да прихвате овај савез.



„То је паметан и стратешки однос јер се већи део садржаја и учења може пренаменити у обе дисциплине“, каже она. „Запажања друштвеног тима, попут начина на који се публика ангажује са одређеним садржајем, или како се њихово понашање мења, директно утичу на приче које износите медијима“, додаје она.



Природа нашег посла захтева сарадњу, па зашто не искористити нашу емулзију стручности?

Зашто наши тимови за друштвене мреже и комуникације сарађују у Спроуту

Абби каже да свака организација треба да има блиско партнерство између друштвених и ПР-а, али ова врста сарадње има још већи значај у Спроуту. Нашу публику чине социјални практичари и циљ је да их допремо и разумемо.

„Наша сарадња са друштвеним тимом нам помаже да боље разумемо наше клијенте и креирамо поруке које ће стићи до њих и до вести [издања] до којих им је стало. Ово утиче на Спроут тако што боље појачава мисаоно вођство и вредност компаније за више публике“, каже она.

Еби такође додаје да је наш савез императив јер су оба тима одговорна за спољну комуникацију. Наш циљ је да појачамо Спроут-ов глас, тако да је сарадња између оба тима од виталног значаја, посебно када је у питању стварање садржаја који расте и образује нашу публику.

„Увид који сваки тим има о тренутном медијском пејзажу и темама у тренду на друштвеним медијима је изузетно важан да бисмо били сигурни да ће поруке и фокусна подручја наших тимова бити ефикасна“, објашњава Еби.

Честа сарадња обезбеђује јединствену поруку/причу у нашим друштвеним мрежама и Спроут-овим медијским покривањем. Омогућава нам да изградимо јаче гледиште, причу и глас бренда.

„Када су наши тимови у међусобном контакту, то ствара кохезивније искуство бренда за наше пратиоце на друштвеним мрежама и ширу публику која сазнаје о Спроуту из чланка, подкаста или интервјуа у којима смо учествовали“, каже Аисха.

Сада када имате „зашто“ наше позадине, хајде да причамо о томе како наш тим ради заједно на спровођењу наших маркетиншких напора за односе с јавношћу.

Како наши друштвени и ПР тимови шире Спроутову поруку

Наши тимови користе е-пошту, размену порука у предузећу и виртуелне састанке за сесије размишљања како би остали повезани, замислили, уочите трендове и развијају углове приче или нове приступе размјени порука.

„Већина дељења идеја и сарадње се дешава органски када неко од нас наиђе на вести или идеје које би могле да функционишу и за нашу друштвену публику и за медије“, каже Ајша.

Желимо да допунимо и ојачамо рад једни других, посебно зато што се посао који радимо урођено допуњује.


7717 анђеоски број

„Било да најављујемо нову функцију производа, промовишемо награду или едукујемо наше клијенте о теми у тренду, наши тимови често сарађују како би били сигурни да су наше поруке усклађене и да подржавају рад једни других“, каже Еби.

Када ПР тим обезбеди нову замену за медије или другу прилику коју можемо да искористимо на друштвеним мрежама, тражимо креативне начине да проширимо тај садржај преко наших друштвених канала како бисмо повећали ангажовање, свест и промет.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Спроут Социал (@спроутсоциал)

Аисха каже: „Друштвени тим ће помоћи да се појачају одређене најаве које можда шаљемо медијима, као што су награде које смо освојили, значајна партнерства која смо формирали (тј. Салесфорце или ДЕИ напори) и нове интеграције производа.

Еби каже да осигуравање да је наш глас усклађен и оптимизован за сваки медиј није одрживо без свакодневне сарадње. Такође је напоменула како је најбољи део нашег производа то што користимо Спроутове алате како бисмо олакшали ову сарадњу.

„Алати као што су Спроут Листенинг и Репортс омогућавају нашим тимовима да осмисле, окрену и појачају наше спољне поруке“, каже она.

Спроут има скуп алата за аналитику и извештавање, али хајде да пређемо на неколико наших омиљених.

Како наш тим користи Споутове алате за маркетиншке напоре за односе с јавношћу

Спроут има низ алата који су вредни нашим тимовима. Обојица највише користимо слушање на друштвеним мрежама, означавање и извештај о учинку профила. Ево како користимо сваки од ових алата:

Социал Листенинг

Наши тимови користе Социал Листенинг податке о актуелним догађајима како бисмо информисали друштвени садржај и благовремено дошли до наших циљних кућа.

„[Друштвено слушање] омогућава ПР тиму да новинарима представи релевантне друштвене податке о правовременим темама које ће такође доћи до наше публике. Друштвени тим ће делити идеје за ове презентације док користи слушање да боље разуме како наши клијенти говоре о Спроуту, заједно са нашим најавама производа, тако да ПР тим може да се обрати и окрене где је потребно“, објашњава Еби.

  Примери података Спроут Социал Листенинг

Аисха напомиње да ови правовремени огласи могу обухватити различите теме у зависности од тога за шта су наше мете највише заинтересоване. Затим користимо податке слушања да бисмо новинарима „звукли” идеје и видели шта се држи.

„На пример, пандемија је заиста утицала на нашу способност путовања и знали смо да ће наши вести/технолошки циљеви покривати овај угао“, каже она.

Као резултат тога, тим је обезбедио покривеност у Нев Иорк Тимес и ЦНБЦ , што је такође добило органско преузимање у мањим продајним местима. Око 31 продајно место је покрило наше податке. Такође смо пренаменили исте податке о слушању у објавама на друштвеним мрежама. Коришћење података слушања је само један од начина на који користимо друштвене медије и ПР да нам помогну генерише зујање .

Међутим, чак и ако медији не покупе податке, то су скоро увек вредни подаци за нашу друштвену публику. Такође ћемо вршити правовремене потезе слушања које ПР тим можда неће користити за представљање новинара, али је нешто што би наша друштвена публика могла сматрати фасцинантним. Лајкујте ову објаву када је изашао Аделин нови албум. Окренули смо се друштвеном слушању да бисмо сазнали више о томе како су људи реаговали на објављивање. Укратко, људи су имали много осећања.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Спроут Социал (@спроутсоциал)


2:22 значење

Означавање

Означавање омогућава нам да прикупимо податке о различитим партнерским напорима, било да се ради о кризним комуникацијама или твиту који дели чланак који је обезбедио наш ПР тим.

„Гледамо Извештај о ознакама да бисмо измерили домет друштвених објава бренда нашег послодавца. Пошто бренд послодавца напредује до наших медијских циљева, сваког месеца пратимо утиске, ангажовања и пост са најбољим учинком да бисмо информисали шта има одјека код наше друштвене публике. То нам даје разумевање како можемо да приступимо углом нагиба који је више фокусиран на културу“, објашњава Ајша.

Такође мислим да је функција означавања корисна у нашем пријемном сандучету. Можемо да погледамо историју разговора када посматрамо Спроутову перцепцију о некој теми током времена или се бавимо кризним комуникацијама.

Све у свему, означавање делује као облик бенчмаркинга за праћење учинка пројекта.

Извештај о учинку профила

ПР тим води послове у вези са односима са инвеститорима компаније ( @СпроутсоциалИР ). Еби каже да користи Извештај о учинку профила да би видела колико су ефикасне наша стратегија ангажовања и објаве, посебно након догађаја великих инвеститора као што је тромесечна зарада.

„Често их делимо са друштвеним тимом за њихове савете о тактикама раста и ангажовања“, додаје она.

Овај извештај омогућава нашем тиму за односе с јавношћу да пронађе аналитику која је важна за одређену друштвену организацију којом управљају. Они могу да добију информације које су им потребне, када им затребају, тако да се можемо фокусирати на дељење друштвеног знања и препорука које ће им помоћи да постигну своје циљеве.

  Извештај о учинку друштвеног профила Спроут

Примери успешних Спроут-ових маркетиншких пројеката за односе са јавношћу

Пошто смо таква колаборативна снага, друштвени и ПР увек раде на пројектима заједно, али постоје два велика пројекта у која желимо да завиримо иза кулиса: Спроут Социал Индек™ и наша ТикТок интеграција .

Ова два пројекта су одлични модели за то како друштвени и комуникациони тимови могу да заговарају сарадњу за маркетиншке напоре за односе с јавношћу.

Спроут Социал Индек™

Тхе Спроут Социал Индек™ је један од највећих пројеката Спроута. Тимови широм организације раде заједно на креирању нашег годишњег извештаја о трендовима на друштвеним медијима.

Наши друштвени и ПР тимови су следили њихов пример и одвајали једни друге од посла.


анђео број 140

Наш ПР тим је поново користио визуализације података и анимације са друштвених мрежа у мејловима за информисање медија. Ајша каже да је овај метод био веома успешан као наставак за привлачење новинара који у почетку нису реаговали на покривање наших података.

Аисха објашњава: „Репортери често гравитирају ка е-маиловима који укључују фотографије и/или видео записе јер им то помаже да брже реализују идеје за причу, јер не морају да их траже.

ТикТок интеграција

Покретање наше ТикТок интеграције био је још један велики пројекат који је захтевао много сарадње између друштвених и ПР тимова.

Наш циљ је био да подигнемо свест о интеграцији и да образујемо наше клијенте о предностима коришћења ТикТок-а за посао.

„Сарађивали смо у одређивању времена за најаву и осмислили углове који би одјекнули код наше публике како за медијски приступ тако и за друштвени ангажман. То је резултирало успешним медијским пласманима и најавом која је стигла до многих наших главних друштвених група“, каже Еби.

Друштвени тим је објавио о овим медијским пласманима са линковима на чланке поред нашег другог садржаја за лансирање како би још више промовисао интеграцију.

Односи с јавношћу и тимови друштвених медија су заједно јачи

Дакле, покрили смо зашто и како сарађујемо, хајде да прегледамо неке кључне закључке:

  • Друштвени медији бришу границе између односа с јавношћу и маркетинга.
  • Друштвени и комуникациони тимови треба да раде заједно на реализацији маркетиншких пројеката за односе с јавношћу.
  • Спроут-ови извештаји и алати попут друштвеног слушања, означавања и извештаја о учинку профила подржавају наш тимски рад

Али највећа ствар коју треба да однесете? Ваши тимови су заједно јачи.

Односи с јавношћу су друштвенији него икад, а брендови морају бити у току и бити спремни. Оба тима су на првим линијама за брендове и имају драгоцене увиде које могу поделити једни са другима.

Разбијте силосе и замаглите линије колико год можете јер ваша публика и циљани репортери конзумирају још више свог садржаја на мрежи. Спроут може помоћи вашим друштвеним и ПР тимовима да сарађују са лакоћом - пријавите се за а једномесечно суђење .

Подели Са Пријатељима: